Người đang kinh doanh tại Việt Nam thì chắc chắn không thể bỏ qua nền tảng mạng xã hội và nhắn tin của người Viêt, Zalo. Ngoài việc chỉ đăng sản phẩm trên tường cá nhân, bạn cần phải tìm hiểu về Zalo OA. Công cụ này giúp bạn tiếp cận khách hàng tốt hơn và tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Cùng LPTech tìm hiểu về Zalo OA là gì và cách sử dụng Zalo OA hiệu quả trong bài viết sau!
Zalo OA là gì?
Zalo OA viết tắt của cụm Zalo Official Account, là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng hay tổ chức, tương tự như trang Facebook Page trên Facebook.
Zalo OA được các doanh nghiệp sử dụng để:
- Giao tiếp với khách hàng.
- Chạy quảng cáo Zalo
- Bán hàng trên Zalo Shop
- Nhắn tin cho khách hàng với số lượng lớn.
Giống như fanpage của Facebook, Zalo OA cũng cho phép khách hàng theo dõi thông qua hành động bấm nút “Quan tâm/Follow” – tương đương nút Like của Facebook.
Zalo OA cho phép đăng thông tin giống fanpage của Facebook, nhưng sẽ ở dạng bài viết.
Thông thường, khách hàng sẽ phải bấm nút “Quan tâm” hoặc "Follow" trước khi nhắn tin với Zalo OA. Sau khi có khách hàng quan tâm, Zalo OA có thể nhắn tin tới các fan của mình.
Phân loại Zalo OA
Có 3 loại Zalo OA được phân chia ra rõ ràng với các mục đích và ưu đãi khác nhau, nhằm giúp cho Admin OA/ Nhà quảng cáo lực chọn được loại hình phù hợp với hoạt động và mục tiêu các chiến dịch quảng cáo trên Zalo Ads của mình.
Tài khoản OA doanh nghiệp
Đây loại OA phổ biến nhất dùng cho các thương hiệu, doanh nghiệp, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH. Loại tài khỏa Zalo OA này cung cấp đầy đủ tính năng cho người bán hành như: Chat, gửi tin nhắn Broadcast, Cửa hàng để cập nhật sản phẩm.
Đặc điểm:
- Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân
- Chat với khách hàng
- Tạo cửa hàng, thêm sản phẩm
Tìa khỏa OA nội dung
Tài khoản dành cho các cơ quán báo chí và nghệ sĩ, ca sĩ muốn truyền tải nội dung đến người đọc một chiều. Official Account chỉ hỗ trợ tin nhắn Broadcast.
Đặc điểm:
- Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong Media Box
Tài khoản OA cơ quan nhà nước
Tài khoản dành riêng cho các cơ quan/tổ chức nhà nước và các dịch vụ hành chính công muốn tương tác với người dùng Zalo qua tính năng Chat và tin nhắn Broadcast.
Đặc điểm:
- Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân
- Chat với người dân
Cách tạo Zalo OA nhanh chóng
Để tạo Zalo OA nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Truy cập vào link oa.zalo.me → Đăng nhập tài khoản Zalo
- Bước 2: Chọn Tạo mới → Điền các thông tin trong form đăng ký → Bấm Đăng ký
- Bước 3: OA sẽ được duyệt sớm trong khoảng 5 phút sau khi đăng ký hoàn tất.
- Bước 4: Nếu thông tin đăng ký của bạn phù hợp, ban quản trị zalo sẽ nhanh chóng duyệt cho bạn.
Lưu ý: nhỏ các thông tin bạn cần phải chú trọng chính xác tuyệt đối, vì bạn sẽ không thể sửa lại các thông tin đối với Zalo OA.
Ngoài ra, nếu tài khoản của bạn hoạt động không phù hợp nội dung hoặc sử dụng hình ảnh bị đánh bản quyền cũng có thể bị zalo khóa tài khoản.
→ Tham khảo:Dịch vụ ZNS - giải pháp nhắn tin và CSKH hiệu quả chỉ cần dữ liệu số điện thoại khách hàng
Điểm mạnh của Zalo OA là gì?
Trước khi quyết định chọn dùng Zalo OA cho việc buôn bán, hãy xem qua những điểm mạnh khi sử dụng nền tảng này để bạn có sự cân nhắc trước khi đầu tư vào nó. Nếu như Facebook chỉ có thể tiếp cận khoảng 2% tổng lượng fan thì Zalo OA có thể tiếp cận 100% fan cho mỗi bài viết.
Con số này vô cùng lớn, tạo cơ hội cho doanh nghiệp/ người kinh doanh có thể tiếp cận lượng khách hàng "khổng lồ" trên Zalo. Zalo OA cũng chú trọng trải nghiệm người dùng, không hiện các spam thông báo hay làm phiền người dùng nên không gây ác cảm cho người sử dụng.
Tâm lý này giúp khách hàng khi nhận được tin nhắn sẽ cảm thấy thoải mái hơn hẳn khi lướt Zalo. Zalo OA tạo khoảng không riêng tư cho người dùng nên họ chỉ nhấn quan tâm những thông tin họ muốn.
→ Tham khảo: Zalo mini app là gì? Lợi ích của zalo mini app với doanh nghiệp
Các tính năng quan trọng của Zalo OA
Zalo OA cho phép các quảng cáo của bạn xuất hiện dưới danh nghĩa một cửa hàng, nhờ vậy tính chuyên nghiệp và độ tin cậy cũng tăng lên.
4 tính năng chính Zalo OA hỗ trợ cho người dùng đó là:
- Zalo Broadcast: tính năng này giúp bạn gửi tin hàng hoạt cho người quan tâm quảng cáo
- Zalo Store: tính năng này hỗ trợ đăng sản phẩm, quảng cáo và quản lý sản phẩm của cửa hàng
- Zalo Post: Viết nội dung bài viết thu hút khách hàng trên post
- Zalo menu: Tạo menu trên page chẳng hạn: thông tin liên hệ, gian hàng, link web,...
Bạn có thể trả tiền để mua lượt hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm hoặc video quảng cáo sản phẩm.
Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả
Để sử dụng Zalo OA hiệu quả, bạn cần chú ý học cách quản lý tài khoản OA. Một số phần cần chú ý sau đây:
Broadcast
Đối với Fanpage, cách duy nhất để gửi tin nhắn đến những người đã like page nhưng chưa từng inbox, là chạy Remarketing Facebook. Điều này tiêu tốn một lượng phí.
Nhưng với tính năng Broadcast của Zalo OA cho phép doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến tất cả những người đã quan tâm mà không tốn 1 đồng phí nào. Cụ thể, với tài khoản doanh nghiệp bạn có thể:
- Gửi được 4 tin Broadcast miễn phí mỗi tháng.
- Tin nhắn Broadcast sẽ được gửi vào hộp thư cá nhân của người dùng Zalo.
Mặc dù cách này rất hữu ích vì bạn có thể tiếp cận trực tiếp nhiều người nhưng không nên lạm dụng nó. Nên tạo câu chuyện hoặc chia sẻ những kiến thức có ích để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.Từ đó, quảng cáo sản phẩm của bạn bằng cách lồng ghép khéo léo chúng vào nội dung kiến thức đó.
Chat trực tiếp
Bạn có thể chat trực tiếp với khách hàng và quản lý các đoạn chat đó một cách hợp lý. Bạn có thể gửi ảnh/icon/video/… để tối ưu hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Bạn cũng có thể đặt nút Zalo trên các kênh khác chẳng hạn website hay blog. Khi bấm vào khách hàng sẽ mở zalo và chat trực tiếp với bạn. Bạn cũng có thể đặt mã QR để khách hàng quét nhanh hơn.
Soạn thảo nội dung
Để soạn thảo nội dung trên Zalo OA bạn có thể chọn 2 hình thức:
- Loại bài viết hiển thị giống blog ( có tiêu đề, tác giả, trích dẫn, thời gian, nội dung, hình ảnh/ video)
- Loại nội dung video ( Tiêu đề, trích dẫn, ảnh/ video)
Thống kê
Mục thống kê sẽ giúp bạn quản lý được các hoạt động diễn ra của page ( lượng người quan tâm, like, share, comment). Dựa vào mục này bạn có thể biết được loại nội dung nào được quan tâm nhiều nhất, sự tăng trưởng tính theo tuần/ tháng/ năm, nhân khẩu học,...
Từ đó có chiến lược cụ thể hoặc điều chỉnh chiến lược marketing trong hiện tại và tương lai để đạt được hiệu quả cao hơn.
Quản lý thông tin
Bạn có thể quản lý thông tin bạn muốn và chỉnh sửa chúng chẳng hạn thông tin shop. Tạo lập các loại lời chào, tin nhắn trả lời tự động, xuất hiện menu lựa chọn,...
Bạn cũng có thể đăng tải tài liệu như giấy phép kinh doanh để tăng độ uy tín cho doanh nghiệp. Quản lý người quan tâm, mời họ theo số điện thoại.
Ngoài ra, bạn còn có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự để phục vụ cho quản lý.
Cửa hàng
Bạn có thể đăng hình ảnh và chỉnh sửa chúng tại đây. Thêm các danh mục sản phẩm, quản lý đơn hàng, tạo khuyến mãi để thu hút người dùng.
Bạn cũng có thể thêm các chính sách giao hàng, thiết lập phương thức thanh toán để khách hàng tiện theo dõi.
Tổng kết
Cách tốt nhất để bạn trở nên thân thuộc với Zalo OA chính là hãy mau tạo một tài khoản và vào thử hết các tính năng, tùy chọn của nó. Khi đã thành thạo bạn sẽ cảm thấy thích thú với sự hữu ích của OA đấy. Tìm hiểu thêm về cách tiếp thị Zalo thành công với Zalo Marketing
