Zalo OA là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi số. Hiện nay, Zalo OA là một trong những kênh hỗ trợ bán hàng, marketing và CSKH được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Cùng LPTech khám phá Zalo OA là gì, tính năng nổi bật và cách cách triển khai tối ưu cho từng mô hình kinh doanh nhé.
Zalo OA là gì?
Zalo OA (viết tắt của cụm Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, tổ chức hoặc cộng đồng trên Zalo. Trang này đóng vai trò và hoạt động tương tự như một trang Fanpage của Facebook.
Zalo OA được các doanh nghiệp sử dụng với mục đích:
- Giao tiếp với khách hàng.
- Chạy quảng cáo Zalo
- Bán hàng trên Zalo Shop
- Nhắn tin cho khách hàng với số lượng lớn.
Bên cạnh các tính năng chăm sóc khách hàng và marketing, Zalo OA hiện còn có thể kết hợp cùng Zalo Mini App để hỗ trợ bán hàng, đặt lịch, tích điểm hoặc triển khai nhiều tiện ích trực tiếp trên hệ sinh thái Zalo, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả vận hành.
Tìm hiểu ngay: Zalo mini app là gì? Khám phá các tính năng và lợi ích hấp dẫn
Các tính năng nổi bật mà Zalo OA đem lại
Không chỉ là kênh kết nối khách hàng, Zalo OA còn tích hợp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing và vận hành. Dưới đây là các chức năng nổi bật của Zalo OA:
Zalo Broadcast: Cho phép gửi tin nhắn hàng loạt đến người quan tâm OA để cập nhật khuyến mãi, thông báo hoặc thông tin sản phẩm. Doanh nghiệp cũng có thể lên lịch gửi tự động và quản lý lịch sử Broadcast dễ dàng
- Zalo Chat: Hỗ trợ trao đổi trực tiếp, chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, giúp tư vấn, chăm sóc và phản hồi tin nhắn nhanh chóng hơn.
Zalo Store: Hỗ trợ đăng tải, quản lý và giới thiệu sản phẩm trực tiếp trên OA, giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin và mua sắm.
Zalo Post: Cho phép tạo bài viết, hình ảnh hoặc video để đăng tải và gửi đến người dùng. Nội dung có thể lưu nháp, chỉnh sửa và xem trước trước khi xuất bản
Zalo Menu: Tạo thanh menu điều hướng trên OA như thông tin liên hệ, website, gian hàng, dịch vụ hoặc các tính năng khác để người dùng truy cập nhanh hơn.
- Thống kê: Cung cấp dữ liệu trực quan về lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác, hiệu quả Broadcast và số lượng người quan tâm OA theo từng giai đoạn.
Cách tốt nhất để bạn trở nên thân thuộc với Zalo OA chính là hãy mau tạo một tài khoản và vào thử hết các tính năng, tùy chọn của nó. Khi đã thành thạo bạn sẽ cảm thấy thích thú với sự hữu ích của OA đấy. Tìm hiểu thêm về cách tiếp thị Zalo thành công với Zalo Marketing.
Zalo OA có bao nhiêu loại?
Zalo OA hiện được chia thành 3 loại tài khoản khác nhau với mục đích sử dụng và tính năng riêng biệt. Việc phân loại này giúp doanh nghiệp, tổ chức hoặc nhà quảng cáo dễ dàng lựa chọn mô hình OA phù hợp với nhu cầu vận hành và chiến lược quảng cáo trên Zalo Ads.
Tài khoản OA doanh nghiệp
Đây loại OA phổ biến nhất dùng cho các thương hiệu, doanh nghiệp, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH. Loại tài khỏa Zalo OA này cung cấp đầy đủ tính năng cho người bán hành như: Chat, gửi tin nhắn Broadcast, Cửa hàng để cập nhật sản phẩm.
Đặc điểm:
- Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân
- Chat với khách hàng
- Tạo cửa hàng, thêm sản phẩm
Tài khoản OA nội dung
Tài khoản dành cho các cơ quán báo chí và nghệ sĩ, ca sĩ muốn truyền tải nội dung đến người đọc một chiều. Official Account chỉ hỗ trợ tin nhắn Broadcast.
Đặc điểm:
- Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong Media Box
Tài khoản OA cơ quan nhà nước
Tài khoản dành riêng cho các cơ quan/tổ chức nhà nước và các dịch vụ hành chính công muốn tương tác với người dùng Zalo qua tính năng Chat và tin nhắn Broadcast.
Đặc điểm:
- Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm
- Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân
- Chat với người dân
Cách tạo tài khoản Zalo OA nhanh chóng và chi tiết
Để tạo Zalo OA nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Truy cập vào link oa.zalo.me → Đăng nhập tài khoản Zalo
Bước 2: Chọn Tạo Official Account → Chọn loại tài khoản phù hợp với bạn
Bước 3: Điền các thông tin, ảnh trong form đăng ký → Bấm Đăng ký. OA sẽ được duyệt sớm trong khoảng 5 phút sau khi đăng ký hoàn tất.
Lưu ý về kích thước ảnh khi tải lên:
Ảnh đại diện: Kích thước 150x150px, dung lượng <1MB, định dạng jpg hoặc png.
Ảnh bìa: Kích thước 320x350 px, dung lượng <1MB, định dạng jpg hoặc png.
Lưu ý nhỏ: Các thông tin bạn cần phải chú trọng chính xác tuyệt đối, vì bạn sẽ không thể sửa lại các thông tin đối với Zalo OA. Ngoài ra, nếu tài khoản của bạn hoạt động không phù hợp nội dung hoặc sử dụng hình ảnh bị đánh bản quyền cũng có thể bị zalo khóa tài khoản.
Tham khảo: Dịch vụ ZNS - giải pháp nhắn tin và CSKH hiệu quả chỉ cần dữ liệu số điện thoại khách hàng
Cách sử dụng Zalo OA chi tiết
Để sử dụng Zalo OA hiệu quả, bạn cần chú ý học cách quản lý tài khoản OA. Một số phần cần chú ý sau đây:
Broadcast
Đối với Fanpage, cách duy nhất để gửi tin nhắn đến những người đã like page nhưng chưa từng inbox, là chạy Remarketing Facebook. Điều này tiêu tốn một lượng phí. Nhưng với tính năng Broadcast của Zalo OA cho phép doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến tất cả những người đã quan tâm mà không tốn 1 đồng phí nào. Cụ thể, với tài khoản doanh nghiệp bạn có thể:
- Gửi được 4 tin Broadcast miễn phí mỗi tháng.
- Tin nhắn Broadcast sẽ được gửi vào hộp thư cá nhân của người dùng Zalo.
Mặc dù cách này rất hữu ích vì bạn có thể tiếp cận trực tiếp nhiều người nhưng không nên lạm dụng nó. Nên tạo câu chuyện hoặc chia sẻ những kiến thức có ích để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.Từ đó, quảng cáo sản phẩm của bạn bằng cách lồng ghép khéo léo chúng vào nội dung kiến thức đó.
Chat trực tiếp
Bạn có thể chat trực tiếp với khách hàng và quản lý các đoạn chat đó một cách hợp lý. Bạn có thể gửi ảnh/icon/video/… để tối ưu hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Bạn cũng có thể đặt nút Zalo trên các kênh khác chẳng hạn website hay blog. Khi bấm vào khách hàng sẽ mở zalo và chat trực tiếp với bạn. Bạn cũng có thể đặt mã QR để khách hàng quét nhanh hơn.
Soạn thảo nội dung
Để soạn thảo nội dung trên Zalo OA bạn có thể chọn 2 hình thức:
- Loại bài viết hiển thị giống blog ( có tiêu đề, tác giả, trích dẫn, thời gian, nội dung, hình ảnh/ video)
- Loại nội dung video (Tiêu đề, trích dẫn, ảnh/ video)
Thống kê
Mục thống kê sẽ giúp bạn quản lý được các hoạt động diễn ra của page ( lượng người quan tâm, like, share, comment). Dựa vào mục này bạn có thể biết được loại nội dung nào được quan tâm nhiều nhất, sự tăng trưởng tính theo tuần/ tháng/ năm, nhân khẩu học,...Từ đó có chiến lược cụ thể hoặc điều chỉnh chiến lược marketing trong hiện tại và tương lai để đạt được hiệu quả cao hơn.
Quản lý thông tin
Bạn có thể quản lý thông tin bạn muốn và chỉnh sửa chúng chẳng hạn thông tin shop. Tạo lập các loại lời chào, tin nhắn trả lời tự động, xuất hiện menu lựa chọn,...Bạn cũng có thể đăng tải tài liệu như giấy phép kinh doanh để tăng độ uy tín cho doanh nghiệp. Quản lý người quan tâm, mời họ theo số điện thoại. Ngoài ra, bạn còn có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự để phục vụ cho quản lý.
Cửa hàng
Bạn có thể đăng hình ảnh và chỉnh sửa chúng tại đây. Thêm các danh mục sản phẩm, quản lý đơn hàng, tạo khuyến mãi để thu hút người dùng. Bạn cũng có thể thêm các chính sách giao hàng, thiết lập phương thức thanh toán để khách hàng tiện theo dõi.
Câu hỏi thường gặp về Zalo OA
Trong quá trình tìm hiểu và sử dụng Zalo OA, nhiều doanh nghiệp thường có các thắc mắc liên quan đến tính năng, cách hoạt động và phương thức triển khai hiệu quả. Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp trong Zalo OA.
Zalo OA khác gì Zalo Business?
Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, tổ chức tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Trong khi Zalo Business là tài khoản cá nhân được nâng cấp, hỗ trợ các chủ shop và doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tiếp.
OA là viết tắt của từ gì?
OA là viết tắt của từ Official Account. Trong Zalo, Zalo OA thường đóng vai trò là tài khoản mạng xã hội chính thức, chính thống của doanh nghiệp hoặc tổ chức nào đó.
Zalo OA khác gì Zalo cá nhân?
Zalo OA là tài khoản chuyên dùng cho các doanh nghiệp hoặc tổ chức kinh doanh có quy mô lớn, mục đích để xây dựng thương hiệu, uy tín, marketing hay chăm sóc khách hàng. Còn Zalo cá nhân chỉ dùng để nhắn tin, nghe gọi hoặc phục vụ cho mục đích giao tiếp giữa mọi người.
Zalo Oa có mất phí?
Việc xây dựng tài khoản Zalo OA là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ có xu hướng mở rộng các tính năng nâng cao nhằm tiếp cận và CSKH hiệu quả hơn, nên tùy vào từng gói dịch vụ trả phí.
Zalo OA đang trở thành công cụ hỗ trợ marketing, bán hàng và CSKH được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Với đa dạng tính năng như Broadcast, Chat, Store hay quản lý nội dung, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn đang tìm giải pháp triển khai Zalo OA hiệu quả, LPTech sẵn sàng đồng hành tư vấn và xây dựng hệ thống phù hợp với từng mô hình kinh doanh.
