Zalo Marketing được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau từ bán lẻ, dịch vụ, đặc biệt là bất động sản. Các nhà tiếp thị nhạy bén không thể bỏ những kiến thức hữu ích về kênh tiếp thị này để tận dụng và các chiến lược cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Zalo Marketing là gì?

Zalo Marketing là thuật ngữ chỉ tất cả hoạt động tiếp thị online được thực hiện trên Zalo - một ứng dụng vô cùng phổ biến ở Việt Nam và được xem là môi trường tập trung rất nhiều khách năng tiềm năng có thực, mang đến cơ hội kết nối thương hiệu, tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh thu.

Zalo được tích hợp nhiều tính năng tuyệt vời hỗ trợ các doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả trong kinh doanh thông qua quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bán hàng, PR,...

Những giá trị hữu ích khi thực hiện Zalo Marketing

Ứng dụng Zalo được rất nhiều người dùng nước ta ưa chuộng và sử dụng cho các mục đích giao tiếp của họ. Các nhà tiếp thị cũng rất nhạy bén khi tận dụng Zalo Marketing để triển khai các chiến dịch nhằm cải thiện hiệu quả khi doanh, sau đây là các giá trị hữu ích dễ thấy:

1. Lượng người dùng lớn, ít tài khoản ảo nên mức độ uy tín cao hơn
2. Dễ dàng sử dụng, tăng khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng
3. Chứa các tính năng ưu việt hỗ trợ người bán hàng tiếp thị trên zalo
4. Tiết kiệm chi phí Marketing so với các mạng xã hội khác

Các loại hình cơ bản của Zalo Marketing và cách thức tiếp thị

Tiếp thị trên nền tảng zalo gồm các hình thức khác nhau, mỗi loại sẽ có những ưu điểm và giá trị riêng, bây giờ, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về từng loại hình nhất định.

1. Zalo Marketing trên tài khoản cá nhân

Các hoạt động tiếp thị được thực hiện trên chính tài khoản zalo cá nhân, bạn có thể thiết lập thông qua số điện thoại di động của mình.

Các tính năng miễn phí khác nhau trên tài khoản cá nhân Zalo của bạn như kết bạn, nhắn tin, gọi điện, tham gia nhóm chat, cập nhật khoảnh khắc,… hoàn toàn có thể giúp các nhà tiếp thị thương hiệu triển khai các hoạt động Marketing sau đây:

1. Tìm kiếm khách hàng mới, cơ hội kết nối với khách hàng dựa vào việc kết bạn thông qua dữ liệu khách hàng của công ty, tính năng tìm kiếm những người quanh đây và lọc đối tượng phù hợp, các hội nhóm zalo,...
2. Tính năng cập nhật bài đăng và khoảnh khắc giúp nhà tiếp thị xây dựng content hữu ích, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu đang bán
3. Tính năng nhắn tin được sử dụng trong Zalo Marketing khi truyền tải thông điệp và thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng (inbox thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá,...), gửi lời chúc, lời tri ân đến khách hàng cũ vào ngày sinh nhật, lễ, tết,...nhằm duy trì mối quan hệ với họ
4. Tối ưu Profile cho thương hiệu, cập nhật các thông tin về tên thương hiệu, logo, ảnh đại diện,...giúp tạo sự chuyên nghiệp và tăng nhận diện thương hiệu hiệu quả

Lưu ý: LPTech ghi chú vài điểm mà các nhà tiếp thị cần chú ý khi thực hiện Zalo Marketing với tài khoản cá nhân sau đây:

1. Áp dụng một vài thủ thuật Seeding để tăng tương tác hiệu quả trong Zalo Marketing
2. Zalo giới hạn 2000 bạn bè trên mỗi tài khoản cá nhân. Vì thế, hãy ưu tiên cho khách hàng tiềm năng, thường lọc danh sách sử dụng Tool, tạo nhiều tài khoản (tầm 10-20) để khắc phục tình trạng trên

2. Zalo Marketing trên Official Account (Zalo OA)

Tổng hợp tất cả các tính năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, hỗ trợ và tối ưu các công việc kinh doanh (tạo cửa hàng, bán thêm sản phẩm, giao tiếp với khách hàng,...) của thương hiệu. Sứ mệnh mang đến giải pháp tương tác hiệu quả và chuyên nghiệp dành cho các tổ chức, thương hiệu mà vẫn đảm bảo được không gian riêng tư của người dùng zalo.

Zalo OA gồm ba loại hình chính:

1. Zalo OA doanh nghiệp
2. Zalo OA nội dung
3. Zalo OA cơ quan nhà nước

Bắt đầu với việc tạo tài khoản Zalo OA, thiết lập Profile doanh nghiệp và triển khai các hoạt động Zalo Marketing trên tài khoản này. Một vài ưu điểm hấp dẫn khi sử dụng  Zalo OA loại hình doanh nghiệp gồm:

1. Mỗi tài khoản các nhân có thể tạo được nhiều Zalo OA
2. Hiển thị trong tin nhắn của người dùng
3. Gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi khách hàng quan tâm
4. Hiện tin nhắn của doanh nghiệp vào hộp thư các nhân của người quan tâm

3. Zalo Ads - Quảng cáo trên Zalo

Thay vì chờ đợi khách hàng quan tâm đến thương hiệu, bạn hoàn toàn có thể chủ động thực hiện chiến dịch chạy Zalo Ads với nhiều hình thức lựa chọn, tùy vào mục đích khác nhau, các nhà tiếp thị có thể xem xét các loại hình sau đây:

1. Quảng cáo Zalo OA: Tăng lượng quan tâm và tiếp cận lại nhóm khách hàng đó
2. Quảng cáo website: Giới thiệu website của thương hiệu đến khách hàng hoặc kích cầu khi đưa người dùng đến Landing Page
3. Quảng cáo Zalo Form: Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng
4. Quảng cáo video: Tăng nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi
5. Quảng cáo bài viết: Quảng cáo nội dung bài viết nhằm mang đến giá trị cho khách hàng, tăng lượng mua và độ nhận diện
6. Quảng cáo sản phẩm: Tăng lượt hiển thị với khách hàng và thuận tiện mua ngay khi thấy quảng cáo mà không cần qua trung gian

Phải công nhận rằng, các chiến dịch Zalo Marketing dần khả thi và tối ưu hơn khi các nhà tiếp thị có thể tự chạy quảng cáo, thiết lập đối tượng tùy chỉnh, nạp tiền,…

Mẹo hữu ích giúp Zalo Marketing hiệu quả

Thật là một đáng tiếc nếu các nhà tiếp thị bắt đầu ngay với các hoạt động tiếp thị trên zalo mà bỏ qua những mẹo hữu ích giúp cải thiện hiệu quả của chiến dịch.

Phân tích thị trường, thử nghiệm và đo lường

Bạn cần hoạch định một chiến lược Zalo Marketing rõ ràng, hiểu thị trường và đối tượng mục tiêu cụ thể. Đồng thời, hãy thử nghiệm và đo lường độ hiệu quả của chúng để cải thiện hơn sau mỗi chiến dịch.

Xây dựng nội dung hữu ích

Thay vì cứ mãi tập trung vào tiếp thị, hãy nghiên cứu về Insight/ Tâm lý khách hàng để xây dựng các nội dung hữu ích, mang đến giá trị cho khách hàng (kiến thức, giải trí, ưu đãi,…), giữ chúng ở quy tắc 80/20 sẽ hợp lý.

Tần suất và chất lượng bài đăng

Đây cũng là yếu tố cần xem xét khi thực hiện Zalo Marketing. Hãy đăng bài thường xuyên nhưng không quá lạm dụng dẫn đến tác dụng ngược, khiến người xem cảm thấy phiền toái.

Sử dụng các phần mềm hỗ trợ Zalo Marketing

Thay vì làm thủ công, bạn sẽ tốn nhiều thời gian và công sức hơn cho các hoạt động của mình. Hiện nay, nhà phát triển cung cấp đa dạng các Tool hỗ trợ như: AutoZalo, Zalo Pro, Ninja System Zalo,…

Tổng kết

Trên đây là các kiến thức cơ bản về Zalo Marketing, các nhà tiếp thị trước khi bắt đầu các chiến dịch cần nên dựa vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể để xem xét, bởi không phải tất cả loại hình đều ngang bằng về mức độ hiệu quả. Hãy tiến hành phân tích thị trường và lựa chọn hình thức phù hợp nhất. 

>> Xem thêm bài viết: Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả trên Zalo cho doanh nghiệp