Trong thế giới cạnh tranh của thương mại điện tử, các doanh nghiệp không ngừng tìm cách tăng doanh số và tăng lợi nhuận. Nhưng lại bỏ qua một số liệu cực kỳ mạnh mẽ có thể mở khóa bí mật để tăng trưởng doanh số theo cấp số nhân là “Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)”. Nhưng chính xác thì AOV là gì và tầm quan trọng của nó trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng như thế nào? Mọi thắc mắc sẽ được giải đáp tại bài viết dưới đây. Ở phần cuối, bạn sẽ biết thêm 10 bí quyết tối ưu AOV bùng nổ doanh số cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.

AOV là gì?

AOV (viết tắt của Average Order Value - giá trị đơn hàng trung bình) là số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu mỗi khi họ mua hàng trên cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, đó là tổng doanh thu chia cho số lượng đơn đặt hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.

Cách tính AOV:

AOV (Giá trị đơn hàng trung bình) = [Tổng doanh số, bao gồm các đơn hàng đã hoàn lại + đã hủy] / [Tổng số đơn hàng].

Ví dụ: Nếu bạn kiếm được 100.000.000 triệu đồng doanh thu và có 200 đơn đặt hàng trong một tháng, AOV của bạn sẽ là (100.000.000/ 200) = 500.000 đồng.

Tại sao AOV là thước đo cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử?

AOV là thước đo quan trọng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận. Bằng cách tăng AOV, các doanh nghiệp có thể kiếm được nhiều doanh thu hơn trên mỗi giao dịch và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng tổng thể. AOV cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và mô hình mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, việc tối ưu hóa AOV có thể giúp doanh nghiệp xác định cơ hội bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm, điều này có thể mang lại lợi nhuận cao hơn nữa.

Nhìn chung, việc hiểu và giám sát AOV là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào muốn thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận.

Các yếu tố ảnh hưởng đến AOV

Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá trị đơn hàng trung bình (AOV) trong các doanh nghiệp thương mại điện tử. Hiểu được những yếu tố này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa AOV và thúc đẩy doanh số bán hàng tổng thể.

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến AOV bao gồm:

Định giá sản phẩm

Giá sản phẩm của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định AOV. Các mặt hàng có giá cao hơn có thể dẫn đến AOV cao hơn, nhưng phải đạt được sự cân bằng để tránh giá quá cao làm nản lòng khách hàng dẫn đến giảm doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Nhân khẩu học và sở thích của khách hàng

Mỗi khách hàng đều có những sở thích và đặc điểm riêng có thể ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của họ. Bằng cách hiểu được nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh các dịch vụ sản phẩm và chiến lược tiếp thị của họ để tăng AOV. Ví dụ: nếu đối tượng mục tiêu của bạn là những người có thu nhập cao, việc cung cấp các sản phẩm sang trọng hoặc cao cấp có thể dẫn đến AOV cao hơn.

Xu hướng và khuyến mãi theo mùa

Xu hướng và khuyến mãi theo mùa có thể tác động đáng kể đến AOV đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong những mùa mua sắm cao điểm như Black Friday hay Giáng sinh, khách hàng có xu hướng chi nhiều tiền hơn cho mỗi giao dịch do có rất nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá được đưa ra. Ngoài ra, ưu đãi trong thời gian giới hạn và ưu đãi theo gói có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong một giao dịch để tận dụng ưu đãi.

Phân loại và đa dạng sản phẩm

Cung cấp nhiều loại sản phẩm có thể khuyến khích khách hàng mua thêm hàng, do đó làm tăng AOV. Lựa chọn sản phẩm kỹ lưỡng cũng có thể giúp thu hút các phân khúc khách hàng khác nhau.

Trải nghiệm người dùng và thiết kế trang web

Thiết kế trang web trực quan và thân thiện với người dùng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm mua sắm tốt hơn, khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên trang web và có khả năng mua thêm.

Tiếp thị và quảng cáo

Các chiến dịch tiếp thị hiệu quả có thể thu hút những khách hàng có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch. Quảng cáo được nhắm mục tiêu cũng có thể giúp tiếp cận các phân khúc khách hàng tiềm năng chi tiêu cao hơn, cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến AOV.

Bằng cách xem xét các yếu tố này và thực hiện các chiến lược để giải quyết chúng, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa AOV của mình, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.

10 chiến lược để tăng AOV giúp doanh nghiệp bủng nổ doanh số

Sau khi đã biết các yếu tố có thể ảnh hưởng đến AOV, bạn có thể biết cách để tăng AOV giúp doanh nghiệp bùng nổ doanh số. Sau đây là 10 chiến lược tăng AOV bạn có thể tham khảo và áp dụng:

Bán thêm và bán chéo

Bán thêm và bán chéo là hai kỹ thuật mạnh mẽ được các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch, cuối cùng dẫn đến Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cao hơn.

Ví dụ về các kỹ thuật bán thêm và bán chéo hiệu quả:

Bán thêm (Upsell):

1. Hiển thị phiên bản cao cấp hoặc nâng cấp của sản phẩm cùng với phiên bản tiêu chuẩn, làm nổi bật các tính năng hoặc lợi ích bổ sung của sản phẩm.
2. Trình bày mặt hàng có giá cao hơn trước, sau đó là mặt hàng có giá thấp hơn, làm cho mặt hàng sau có vẻ hợp túi tiền hơn và có khả năng khuyến khích khách hàng chọn mặt hàng có giá cao hơn.
3. Đưa ra sự so sánh song song giữa các loại sản phẩm khác nhau, nhấn mạnh những ưu điểm của tùy chọn có giá cao hơn.

Bán chéo (Cross sell):

1. Đề xuất các sản phẩm có liên quan và bổ sung nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng tổng thể của khách hàng. Ví dụ: giới thiệu ốp lưng và miếng dán màn hình khi khách hàng mua điện thoại thông minh.
2. Cung cấp các gói kết hợp các sản phẩm bổ sung với mức giá chiết khấu.
3. Hiển thị các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trên trang giỏ hàng, nhắc khách hàng thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng của họ trước khi thanh toán.

>> Tìm hiểu thêm: Upsell là gì? Cross sell là gì? Giải pháp tăng doanh thu hiệu quả

Cung cấp các combo mua hàng

Cung cấp các combo mua hàng là một chiến lược mạnh mẽ để tăng Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) trong các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bằng cách kết hợp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ vào một gói duy nhất với mức giá chiết khấu, khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn trong một giao dịch.

Ví dụ về các kỹ thuật gói và giao dịch trọn gói:

1. Gói theo chủ đề: Tạo các gói dựa trên các chủ đề, chẳng hạn như gói "Chào năm học mới" bao gồm văn phòng phẩm, ba lô và chai nước hoặc gói "Fitness" với dụng cụ tập luyện, thực phẩm bổ sung và thẻ thành viên phòng tập thể dục.
2. Gói sản phẩm bổ sung: Kết hợp các sản phẩm bổ sung cho nhau, chẳng hạn như điện thoại thông minh có vỏ bảo vệ và miếng dán màn hình hoặc máy ảnh có thẻ nhớ và hộp đựng.
3. Ưu đãi mua 1, tặng 1: Cung cấp sản phẩm thứ 2 miễn phí hoặc với mức chiết khấu khi khách hàng mua một mặt hàng cụ thể, khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để nhận được lợi ích bổ sung.
4. Gói định giá theo tầng: Tạo các tầng gói khác nhau với chiết khấu tăng dần dựa trên số lượng mặt hàng đã mua, khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn để nhận được khoản tiết kiệm lớn hơn.
5. Gói đăng ký: Cung cấp gói giảm giá cho những khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ đăng ký, chẳng hạn như làm đẹp hàng tháng.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết 

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược Loyalty Marketing hiệu quả để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài. Các chương trình này tặng thưởng cho khách hàng vì họ đã mua hàng thường xuyên cho cửa hàng của bạn và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn bằng cách đưa ra các khoản giảm giá, đặc quyền hoặc điểm độc quyền có thể đổi lấy các lần mua hàng trong tương lai.

Các bước để triển khai chương trình khách hàng thân thiết:

1. Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Xác định mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết của bạn, chẳng hạn như tăng AOV, giữ chân khách hàng hoặc tăng doanh thu tổng thể.
2. Chọn cấu trúc phần thưởng: Quyết định loại phần thưởng bạn sẽ sử dụng trong chiến dịch, chẳng hạn như dựa trên điểm, tư cách thành viên theo cấp bậc, tiền hoàn lại hoặc đặc quyền độc quyền.
3. Đặt các mốc có thể đạt được: Tạo các mốc hoặc cấp độ có thể đạt được để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong khi vẫn cung cấp các phần thưởng hữu hình.
4. Cá nhân hóa phần thưởng: Cung cấp phần thưởng được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng, lịch sử mua hàng hoặc nhân khẩu học để tăng mức độ tương tác và giá trị cảm nhận.
5. Quảng bá chương trình: Tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết thông qua nhiều kênh, chẳng hạn như email, phương tiện truyền thông xã hội và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, để nâng cao nhận thức và đăng ký.
6. Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Thường xuyên theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả của chương trình.

Cung cấp ngưỡng vận chuyển miễn phí

Đặt giá trị đơn hàng tối thiểu để được miễn phí vận chuyển, thúc đẩy khách hàng thêm nhiều hơn để nhận được lợi ích vận chuyển miễn phí.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web, các giao dịch mua trước đó và sở thích.

Khuyến mãi và giảm giá trong thời gian giới hạn

Tạo sự khẩn cấp để khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách: tạo các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá với thời gian có hạn, giảm giá chớp nhoáng hoặc giảm giá độc quyền.

Định giá dựa trên khối lượng mua sắm

Cung cấp giảm giá hoặc ưu đãi cho khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm, khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn trong một giao dịch.

Khuyến mãi thẻ quà tặng

Cung cấp các chương trình khuyến mãi trong đó khách hàng nhận được thẻ quà tặng với số tiền mua hàng tối thiểu, khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để đủ điều kiện nhận thẻ quà tặng.

Trưng bày các sản phẩm cao cấp hoặc bán chạy nhất

Làm nổi bật các sản phẩm phổ biến, chất lượng cao hoặc cao cấp trên trang web của bạn, thu hút khách hàng xem xét các mặt hàng này và có khả năng tăng tổng chi tiêu của họ.

Tối ưu trải nghiệm người dùng

Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và hấp dẫn về mặt hình ảnh, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, khuyến khích khách hàng khám phá các dịch vụ sản phẩm của bạn và mua thêm.

Bằng cách thực hiện các chiến lược này, các doanh nghiệp có thể tăng Giá trị đơn hàng trung bình một cách hiệu quả, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

>> Bài viết hữu ích cho bạn: 5 hiệu ứng tâm lý người học kinh doanh không thể bỏ qua

LỜI KẾT

Qua những chia sẻ trên đây về AOV là gì? Và 10 chiến lược tăng AOV, bạn đã có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Bí quyết bùng nổ doanh số bán hàng của AOV nằm trong tay bạn rồi đấy, đã đến lúc thực hiện và xem doanh thu của bạn tăng vọt như thế nào nhé!