Case Study là một cách tuyệt vời để chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành một khách hàng thực sự. Việc này sẽ góp phần xây dựng uy tín thương hiệu, chứng minh sản phẩm của bạn có thể giải quyết được vấn đề của người dùng và cho khách hàng biết được sẽ được trải nghiệm những gì khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Dưới đây, LPTech sẽ chia sẻ cách để viết một Case Study, trình bày những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và biến khách truy cập thành khách hàng thậm chí có thể chuyển đổi mua hàng.

Case Study là gì?

Case Study là một bảng viết phân tích về một chiến dịch, dự án hoặc doanh nghiệp trong đó trình bày rõ ràng hoàn cảnh, đề xuất, đưa ra giải pháp, hành động thực hiện cụ thể và cuối cùng là những yếu tố dẫn đến sự thành công hay thất bại của dự án đó.

Thế nào là một Case Study tốt?

Một Case Study thì bất kể một ai cũng có thể viết về những điều tốt đẹp dành riêng cho doanh hiệu của họ bằng cách đưa ra những sao lưu, những ví dụ từ thực tế. Nhưng việc đó lại là một điều hoàn toàn khác. Hãy nhớ rằng, những lời hứa rực rỡ và khẩu hiệu đầy tham vọng không phải lúc nào cũng có đủ sức thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và dịch của của thương hiệu bạn.

Một Case Study được đánh giá xây dựng tốt khi có thể định dạng được lý tưởng, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của bạn và có đủ tính thuyết phục khách truy cập chuyển đổi thành khách mua hàng hoặc trở thành khách hàng trung thành

Làm thế nào để viết được một Case Study hiệu quả?

Có thể viết được Case Study hấp dẫn là một điều không đơn giản chút nào. Để làm được điều đó bạn sẽ cần làm những việc sau:

1. Phân tích kỹ lưỡng các hành động của bạn khi làm việc trong một dự án nào đó.
2. Thu thập tất cả thông tin phản hồi từ khách hàng.
3. Tổng hợp tất cả những gì thành công và sai lầm trong dự án.
4. Đưa ra kết luận thuyết phục người đọc mang một tính chuyên nghiệp, thậm chí có thể trình bày khả năng của bạn để giúp họ đạt được mục tiêu.

Nhưng sẽ mất một số công việc đầy khó khăn, phức và nhiều cảm hứng sáng tạo để được những chuyển đổi tăng lên và doanh số bán hàng lớn hơn những những bạn đang tìm kiếm.

Cách viết được một Case Study có chuyển đổi

Sau khi đã nắm rõ được khái niệm Case Study, chắc hẳn bạn sẽ quan tâm đến việc làm thế nào để có thể triển khai một cách hiệu quả và mang lại được chuyển đổi. Sau đây, LPTech đưa ra cách thực hiện một Case Study chất lượng.

Chọn chủ đề Case Study

Tìm kiếm những chủ đề, những ví dụ phù hợp nhất sẽ thu hút thị trường mục tiêu của bạn. Đối với những trường hợp ngách không liên quan thì chắc gì đã thu hút được đến với số lượng khách hàng mà bạn muốn.

Ví dụ cụ thể: Nếu khách hàng của bạn đa phần là trung tâm về sức khỏe, thì chẳng có lợi ích gì khi bạn viết một Case Study về một khách hàng ngành bán lẻ. 

Vì thế bạn nên đưa ra những nội dung hấp dẫn, phù hợp đến với độc giả của bạn, viết về những vấn đề mà sẽ gây được tiếng vang đối với họ.

>> Xem thêm: Tìm hiểu phân khúc thị trường và cách đánh đúng trọng tâm phân khúc

Chọn một khách hàng phù hợp

Hiện nay đối với các doanh nghiệp có hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn khách hàng vì thế việc để chọn ra một khách hàng đáng để chú ý xem xét là vô cùng khó khăn. 

Ngay khi bạn chỉ có một số lượng khách hàng nhỏ khách hàng tiềm tiềm năng để lựa để lựa chọn thì cũng thật khó để quyết định chọn một khách hàng tiềm năng duy nhất.

Đối với việc chọn một khách hàng phù hợp thì cho dù bạn có chọn một khách hàng lâu năm hay khách hàng mới thì điều quan trọng đó chính là chứng minh đã chứng minh được bạn đã đối mặt và vượt qua thách thức đó như thế nào.

Nếu chỉ chỉ có một khách hàng tên tuổi thì cũng không tạo nên một Case Study tuyệt vời. Đối với việc phục vụ một người có tên tuổi trên thị trường thì chỉ có thể mang lại danh tiếng cho bạn nhưng đó không mang lại giá trị nhiều về mặt chuyển đổi khách hàng nếu bạn phân tích đối tượng khách hàng một cách hờ hỡng, qua loa.

>>Xem thêm: Customer insight là gì? Cách để xác định “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng

Tổ chức một cuộc phỏng vấn thu thập dữ liệu

Dữ liệu là bằng chứng xác thực quan trọng nhất , chi tiết nhất khi thực hiện viết một Case Study có tính thuyết phục.

Bạn có thực hiện thu thập dữ liệu của mình bằng cách thực hiện một cuộc phỏng vấn với khách hàng mà mà đã chọn. Bắt đầu câu chuyện bằng những câu hỏi quan tâm để tạo một tâm trạng nhẹ nhàng, thoải mái. Sau đó dần dần đào sâu khám phá ý kiến của họ về dự án của bạn. Quan trọng trong cuộc phỏng vấn bạn đừng quên ghi lại hoặc ghi chú lại cuộc phỏng vấn nhé!. 

Để nhận được kết quả trả lời chi tiết thì hơn, thì bạn nên đặt câu hỏi mở. Đi sâu vào các yếu tố “tại sao” và “như thế nào”. 

Ví dụ cụ thể: nếu khách hàng của bạn trả lời “Giải pháp của bạn thật tuyệt. Nó đã làm cải thiện tình trạng kinh doanh của doanh nghiệp tôi”. Bạn: “hãy hỏi về ví dụ cụ thể cải thiện như thế nào”, Nếu có thể thì xin khách hàng về một định lượng cụ thể.

>> Xem thêm: Sáng tạo nội dung từ dữ liệu khách hàng hữu ích

Cấu trúc Case Study

Bạn cần sử dụng dàn ý để lập kế hoạch viết Case study một cách hấp dẫn và thân thiện với người đọc. Cân chia câu chuyện của ra ra thành nhiều bước nhỏ để giải quyết từng vấn đề. Vì không chỉ đơn thuần nêu một vấn đề và đề cập rằng bạn đã giải quyết được vấn đề thì sẽ đồng nghĩa với nội dung Case Study hay.

Để có thể hoàn thành một Case Study hay thì bạn cần đưa ra các mô tả, các giai đoạn trung gian cho người đọc của bạn theo định dạng từng bước cụ thể. Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đọc một cuốn sách không có chương, mà chỉ có phần mở đầu và phần kết thúc. Và phần thân bài của Case Study thì bạn nên trả lời các câu hỏi như: Là ai, cái gì, ở đâu, khi nào, tại sao và kết luận bằng một cách rõ ràng.

Để có viết một Case Study tốt thì bạn nên thực hiện theo cấu trúc sau:

Tiêu đề Case Study

Tiêu đề là yếu tố quan trọng đầu tiên mà khách hàng tiềm năng của bạn sẽ bắt gặp, vì vậy hãy làm cho nó thực sự thu hút, thực sự chú ý và cung cấp đầy đủ thông tin nhất:

Để có một tiêu đề thật cuốn hút bạn nên trả lời các câu hỏi sau:

1. Case Study nói về ai?
2. Họ phải đối mặt với những khó khăn, thách thức gì?
3. Làm thế nào để có thể giải quyết được các vấn đề?

Tóm tắt nội dung Case Study

Để bắt đầu một Case Study của bạn bằng cách cung cấp hồ sơ từ 1 đến 2 đoạn mô tả ngắn về khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng các câu trả lời từ buổi phỏng vấn để mô tả được thị trường ngách, kinh nghiệm và lợi thế cạnh tranh của khách hàng.

Nêu ra các thách thức

Nếu chi tiết những trở ngại, những khó khăn dự án phải đối mặt và mô tả sơ qua trước khi can thiệp vào vấn đề, để thu hút người đọc đến gần hơn với vấn đề và chứng minh lý do tại sao.

Để nêu phần thách thức một cách chi tiết bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

1. Khách hàng của bạn đã xử lý các quy trình hàng ngày của họ như thế nào trước khi liên hệ với bạn?
2. Họ đã phải đối mặt với những trở ngại gì ?
3. Họ đã làm gì để giải quyết từng vấn đề? Và có chính xác hay không?
4. Họ đã hy vọng nhận được kết quả gì?
5. Dự án đó đang ở trạng thái nào trước khi bàn giao cho bạn?

Đưa ra giải pháp cúa Case Study

Thực ra, phần thách thức và phần giải pháp là một câu hỏi và một câu trả lời. Khi bạn đã xác định được một vấn đề nào đó và bây giờ bạn sẽ giải thích đã giải quyết được vấn đề đó như thế nào.

Để bắt đầu bằng cách bạn hãy mô tả quá trình nghiên cứu, cụ thể là:

1. Các chỉ số đã thu thập trong quá trình phân tích ban đầu của dự án.
2. Các công cụ, công nghệ và tài nguyên có sẵn ban đầu
3. Mặt yếu và mặt mạnh của công ty.
4. Sứ mệnh của khách hàng và giá trị của công ty.
5. Lợi thế của đối thủ cạnh tranh mà khách hàng muốn vượt lên.
6. Các quy trình thủ công cần được tự động hóa và cắt giảm quá nhiều chi phí.
7. Mục tiêu cuối cùng của khách hàng đối với dự án như thế nào?
8. Đưa ra các giải pháp phù hợp với ngân sách để cải thiện.
9. Cung cấp các thông tin liên quan về giải pháp:
10. Sẽ hoàn thành những nhiệm vụ gì?
11. Những lợi ích đã được mong đợi?
12. Cần bao nhiêu thời gian để đạt được kết quả?
13. Đã sử dụng những nguồn tài nguyên nào?

Kết quả và thành tích của Case Study

Ở phần này bạn cần đưa ra được sự tương phản giữa trạng thái ban đầu của dự án và thành công do có sự nỗ lực của bạn. Nhấn mạnh rằng thật sự bạn đã giúp khách hàng của mình hoàn thành được mục tiêu. Tóm tắt những thay đổi tích cực trong trong dự án, cung cấp được các chỉ số đo lường (Có thể hình ảnh cụ thể thì càng tốt). Nếu trong trường hợp bạn tiếp tục hoàn thành dự án, hãy liệt kê các chỉ số bạn dự định sử dụng để phân tích, bảo trì và lập kế hoạch liên tục.