Đã có sự thay đổi rõ rệt trong hành vi mua sắm của người dùng vì sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm nên họ thường mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Shoppertainment giúp các thương hiệu dễ dàng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của người tiêu dùng hơn việc cứ tập trung vào mã giảm giá, ưu đãi hay chỉ đơn thuần mời người nổi tiếng về làm quảng cáo. Vậy Shoppertainment là gì và quan trọng như thế nào? Chúng ta hãy tìm hiểu thông qua bài viết này!

Shoppertainment là gì?

Shoppertainment là một sự kết hợp giữa hai yếu tố shopper (mua sắm hoặc người mua sắm) và entertainment (giải trí). Shoppertainment không chỉ là việc thu hút người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng, mà còn khiến họ khiến họ tương tác lâu hơn và trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu.

Shoppertainment có thể đề cập đến các cửa hàng truyền thống bổ sung các yếu tố giải trí vào trải nghiệm mua sắm trực tiếp của họ, nhưng phổ biến nhất là đề cập đến các nhà bán lẻ thương mại điện tử tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số sống động để tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Shoppertainment phát triển là nhờ một phần của những tiến bộ trong thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số. Khi đó mua sắm trực tuyến đã trở thành một phương tiện giải trí cho con người. Người tiêu dùng không còn mua sắm trên những nền tảng quen thuộc. Thay vào đó họ có xu hướng mua sắm ở Instagram, TikTok…, nơi các bài đăng, những tin tức giải trí xuất hiện nhiều gấp đôi các nền tảng bán hàng khác.

Shoppertainment bắt đầu từ đâu?

Thuật ngữ Shoppertainment này cụ thể lần đầu tiên bắt đầu xuất hiện trong các cuộc trò chuyện thương mại điện tử vào khoảng năm 2019. Gã khổng lồ thương mại điện tử Đông Nam Á, Lazada, đã đặt ra thuật ngữ này khi họ phát minh loại hoạt động mua sắm trực tuyến, tập trung vào các sự kiện phát trực tiếp, tính năng tương tác và trò chơi. Họ đã đi tiên phong trong xu hướng giải trí mua sắm và đã thực sự đánh vào mong muốn của khách hàng là“xem ngay, mua ngay”.

Lazada đã tạo ra tiếng vang cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác trên toàn cầu khi họ chứng minh rằng có thể chiêu đãi hàng triệu người bằng các sự kiện mua sắm và biến sự phấn khích đó thành doanh số bán hàng.

Tại sao shoppertainment ngày càng phổ biến?

Có sự kết hợp của nhiều yếu tố góp phần vào sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm giải trí như một xu hướng thương mại điện tử trong vài năm qua. Dưới đây là lợi ích mà shoppertainment mang lại.

Lợi ích có thể đo lường được cho các nhà bán lẻ

Trong một thế giới cuộn vô tận, giải trí mua sắm giúp các nhà bán lẻ thương mại điện tử nổi bật giữa đám đông, tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi. Một số phương pháp giải trí mua sắm cải thiện đáng kể khả năng kết nối với khán giả của thương hiệu. Kết nối và tương tác cải thiện lòng trung thành của khách hàng và do đó tỷ lệ mua lại và duy trì.

Ngoài ra, khi các nhà bán lẻ thương mại điện tử tạo ra trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số tương tác, họ có thể nhận được phản hồi và thông tin chi tiết có giá trị từ khách hàng của mình.

Hành vi người tiêu dùng thay đổi sau đại dịch

Cách mọi người mua sắm đã thay đổi đáng kể trong vài năm qua tuy đã có sự tăng trưởng lớn trong mua sắm trực tuyến, người mua sắm ngày càng trở nên kén chọn. Người tiêu dùng đang ưu tiên mua hàng có ý nghĩa, mua sắm với các công ty mà họ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao những trải nghiệm tích cực.

Người mua sắm muốn tận dụng tối đa mọi khoản đầu tư và hỗ trợ các doanh nghiệp có giá trị phù hợp với họ. Điều này được chứng minh bằng việc có bao nhiêu người đang thử các thương hiệu mới, mua hàng từ các doanh nghiệp địa phương và/hoặc doanh nghiệp nhỏ, ưu tiên các công ty bù đắp lượng khí thải carbon của họ, v.v. Người mua sắm cũng đang đầu tư vào trải nghiệm nhưng điều đó không chỉ có nghĩa là các gói kỳ nghỉ. Đối với bạn tôi, điều đó có nghĩa là đầu tư vào một chiếc ghế dài mà cô ấy thích.

Khi người mua sắm ưu tiên trải nghiệm, điều đó ủng hộ quan điểm rằng việc mua sắm nên dựa trên trải nghiệm. Khi người tiêu dùng muốn có một khoảng thời gian vui vẻ hơn , nhà bán hàng đã đến lúc phá vỡ sự đơn điệu và thêm một chút thú vị vào trải nghiệm mua sắm.

Tiện ích của shoppertainment đối với người tiêu dùng

Shoppertainment ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng vì:

Tiếp cận sản phẩm

Shoppertainment đem đến cho người tiêu dùng thông tin về sản phẩm, cũng như có thể khám phá sản phẩm trước khi mua sắm, giúp cho người tiêu dùng sẽ có thể trải nghiệm được chất lượng sản phẩm cũng như dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Người tiêu dùng thích mua sắm các sản phẩm thông qua những hoạt động livestream, vì chúng thực tế hơn đối với xem sản phẩm trên một bức hình. Việc mua sắm kết hợp với nhiều hình thức giải trí là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử, vì họ luôn muốn trải nghiệm những điều mới mẻ, thú vị.

Dễ dàng và thuận tiện

Nhu cầu mua sắm ngày càng cao, mặt hàng ngày càng đa dạng. Người tiêu dùng tiết kiệm thời gian bằng cách xem video, giới thiệu sản phẩm trong luồng livestream, chia sẻ và đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng trước, và đơn giản là tiết kiệm thời gian luôn là cách hiệu quả nhất khi họ muốn sử dụng thời gian của mình một cách có ý nghĩa.

Mua sản phẩm yêu thích của họ sau khi được xác minh bởi người tiêu dùng trước đó. Sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí giúp người tiêu dùng tìm hiểu, so sánh và quyết định nơi mua sản phẩm trên nhiều kênh và địa điểm bán hàng.

Cảm thấy vui vẻ và được thoải mái khi mua sắm

Sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí cho phép người tiêu dùng tương tác với người bán và người tiêu dùng khác thông qua chia sẻ thông tin và tương tác trực tiếp trong các luồng livestream, video và trò chơi điện tử, tích hợp với các trang web bán hàng và dễ dàng hỗ trợ và trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng.

Theo trao đổi khách hàng của Lazada, tham gia game mua sắm hay xem livestream là cách để người tiêu dùng có trải nghiệm thú vị sau giờ làm việc, chăm sóc người thân đang căng thẳng trong gia đình, hoặc tặng quà và các chương trình giảm giá, khuyến mãi khác.

Các hình thức của Shoppertainment

Shoppertainment được xuất hiện như thế nào trong ngày nay? Sau đây là một số hình thức phổ biến thường thấy của xu hướng này:

Livestream bán hàng

Luồng bán hàng trực tiếp chắc chắn là hình thức giải trí mua sắm phổ biến nhất. Tại sao?

1. Chúng có thể mở rộng với rào cản gia nhập thấp, nghĩa là bạn có thể bắt đầu với quy mô nhỏ, thử nghiệm và phát triển sản xuất của mình.
2. Chúng rất linh hoạt, cho phép các nhà bán lẻ thử nghiệm nhiều loại hình giải trí mua sắm.
3. Người phát trực tiếp có thể tương tác trực tiếp với khán giả của họ, trả lời câu hỏi, kể chuyện và nhận phản hồi.
4. Phát trực tiếp là nội dung tức thời mà bạn có thể tái sử dụng để đưa vào các kênh khác .

Các nhà bán lẻ cũng có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm ủy quyền. Bằng cách tương tác với sản phẩm, cung cấp mô tả theo thời gian thực và trả lời câu hỏi của người xem, người xem phát trực tiếp có được cảm giác mua sắm trực tiếp gần hơn so với người mua sắm cuộn qua danh sách. 

Augmented reality (AR)

Augmented reality nghĩa là thực tế ảo tăng cường, đây một phương thức giải trí mua sắm tương đối mới và hấp dẫn. Nó được gọi là “thực tế ảo tăng cường” bởi vì, thường sử dụng máy ảnh trên điện thoại thông minh của bạn, các thành phần kỹ thuật số được xếp lớp trên một không gian vật lý. Bạn có thể đã bắt gặp AR trong môi trường thương mại điện tử, đặc biệt nếu bạn đã mua sắm các mặt hàng thời trang hoặc làm đẹp trực tuyến.

Gamification (Game hóa)

Gamification là một chiến thuật phổ biến trên tất cả các loại ứng dụng.Một cách thú vị để thêm giải trí vào trải nghiệm mua sắm của bạn là thông qua trò chơi hóa: giới thiệu các yếu tố tương tác thu hút khả năng cạnh tranh và/hoặc sự tò mò vốn có của người mua sắm. Người tiêu dùng thích ý tưởng về một trò chơi và khả năng giành được giải thưởng hoặc đánh bại số điểm trước đó. Vì vậy, hãy tập trung vào điều này để giải trí cho khách hàng trên trang web của bạn.

Vì sao doanh nghiệp nên chú trọng vào Shoppertainment?

Để có thể bùng nổ trong hoạt động trong kinh doanh, đặc biệt là trên hình thức trực tuyến. Dưới đây là các ưu điểm mà Shoppertainment mang đến cho doanh nghiệp:

Tận dụng thương mại xã hội để thúc đẩy doanh thu

Gen Z thích tương tác trên mạng xã hội và trong thời đại ngày nay, các thương hiệu phải “vứt bỏ các quy tắc bán lẻ cũ; đó là đổi mới hoặc chết.” Sức mạnh của những người có ảnh hưởng: mối quan hệ với những người có ảnh hưởng đích thực, lâu dài sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất.

Phục vụ chiến lược của bạn cho kênh của bạn

Việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị, ấn tượng và hấp dẫn sẽ giúp khách hàng giải trí và quay lại. Chìa khóa là kết hợp và hài hòa giữa mua sắm và giải trí cho người tiêu dùng thông qua sự hợp tác hiệu quả và công nghệ trải nghiệm . Có một cách tiếp cận toàn diện, sự hiện diện nhất quán và một chiến lược chu đáo cho các kênh khác nhau cuối cùng sẽ mang lại thành công.

Tạo ra những trải nghiệm tốt hơn, nhiều cảm xúc hơn

Người tiêu dùng mong muốn có nhiều tương tác với con người hơn trong các hoạt động mua sắm trực tuyến hàng ngày của họ. Thương mại điện tử vẫn còn thiếu nhiều thứ mà trung tâm thương mại mang đến cho người mua sắm; sự tham gia của bạn bè, chạm và dùng thử sản phẩm và phản hồi trực tiếp từ bộ phận hỗ trợ bán hàng và bạn bè. Trên quy mô toàn cầu, khi thương mại điện tử chuyển từ giao dịch sang cảm xúc hơn, các nhà bán lẻ sẽ cần tạo điều kiện thuận lợi cho những trải nghiệm cảm xúc này cho khán giả của họ.

Qua bài viết có thể cho thấy Shoppertainment là cơ hội thực sự để các doanh nghiệp tận dụng những trải nghiệm ảo thú vị và hấp dẫn giúp khách hàng luôn tương tác và giải trí, giữ cho thương hiệu của mình luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng và giữ cho hoạt động kinh doanh luôn được bùng nổ.