Marketing trên Facebook là một hướng đi tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp muốn tận dụng mọi nguồn lực của mình để phát triển thương hiệu và đạt được những mục tiêu kinh doanh trên nền tảng kỹ thuật số. Vậy Facebook marketing chính xác là gì? Chạy marketing trên Facebook cần phải làm những gì? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của LPTech nhé!

Facebook Marketing là gì?

Facebook Marketing là tập hợp các hoạt động tiếp thị và quảng cáo được thực hiện trên nền tảng Facebook nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Mục tiêu chính của Facebook Marketing là tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tương ứng với hai loại hoạt động chính của Facebook marketing là tiếp thị và quảng cáo thì sẽ có 2 loại chiến lược chính đó là miễn phí và trả phí (organic & paid strategy). Bằng việc kết hợp hai loại chiến lược này, việc marketing trên Facebook sẽ mang đến nhiều cơ hội cho bất cứ ai tận dụng tốt nền tảng này. Phần sau của bài viết sẽ giải thích rõ cách xây dựng và thực hiện chiến lược Facebook marketing hiệu quả.

Lợi ích của Facebook marketing

Facebook Marketing mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook là một thị trường khổng lồ để bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu và mở rộng phạm vi kinh doanh.

• Nhắm mục tiêu chính xác

Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến các đối tượng cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhiều yếu tố khác. Điều này giúp tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tiết kiệm chi phí.

• Tăng nhận diện thương hiệu

Thông qua việc chia sẻ nội dung hấp dẫn, tương tác với người dùng và chạy quảng cáo, bạn có thể xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Tăng lưu lượng truy cập website

Các bài viết và quảng cáo trên Facebook có thể dẫn người dùng đến website của bạn, từ đó tăng cơ hội bán hàng và chuyển đổi khách hàng.

Một số doanh nghiệp và người bán hàng sẽ thực hiện marketing trên Facebook và SEO song song, từ đó tạo thành một mô hình bán hàng đa kênh hiệu quả. Khách hàng tiềm năng một khi bị ấn tượng bởi chiến dịch marketing trên Facebook sẽ có nhiều cách để họ có thể 

• Tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Facebook là một kênh giao tiếp hiệu quả để bạn lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bạn sẽ luôn được cập nhật thông báo một cách sớm nhất để kịp thời hỗ trợ và tương tác với khách hàng của mình.

• Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả

Facebook cung cấp các công cụ phân tích chi tiết giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Ở phần sau của bài sẽ giới thiệu rõ hơn về các công cụ này.

• Chi phí thấp

So với các kênh quảng cáo truyền thống, Facebook Marketing có chi phí thấp hơn nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.

Điều này xuất phát từ việc đa số người dân Việt Nam đều sử dụng Facebook như một nền tảng mạng xã hội chính nên khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu trên kênh này sẽ đơn giản hơn nhiều so với marketing ngoài trời (OOH) hay các loại marketing truyền thống khác.

• Linh hoạt và đa dạng

Facebook cung cấp nhiều hình thức quảng cáo và nội dung khác nhau, cho phép bạn sáng tạo và thử nghiệm nhiều chiến lược marketing khác nhau

Hạn chế của Facebook marketing

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, Facebook Marketing cũng tồn tại một số hạn chế mà bạn cần lưu ý:

• Cạnh tranh cao

Với hàng triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên Facebook, việc nổi bật giữa đám đông và thu hút sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn.

• Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư

Facebook đã vướng vào nhiều vụ bê bối liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư người dùng. Điều này có thể khiến người dùng lo ngại và hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân trên nền tảng này.

• Phụ thuộc vào Facebook

Việc quá tập trung vào Facebook Marketing có thể khiến doanh nghiệp phụ thuộc vào nền tảng này. Nếu Facebook gặp sự cố hoặc thay đổi chính sách bất lợi, hoạt động kinh doanh của bạn có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. 

Ngoài ra, Facebook thường xuyên cập nhật chính sách và thuật toán, ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của các chiến dịch marketing. Bạn cần liên tục cập nhật thông tin và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với những thay đổi này.

Cách chạy marketing Facebook hiệu quả

Để bắt đầu chạy một chiến dịch marketing trên Facebook, có 3 nhiệm vụ chính bạn cần phải thực hiện. Mỗi nhiệm vụ sẽ giải quyết một vấn đề quan trọng nhằm xây dựng một nền tảng marketing vững chắc dựa vào ba kênh truyền thông Paid, Earned và Owned media. Trong mỗi nhiệm vụ sẽ có các hoạt động riêng, cụ thể như sau:

Nhiệm vụ thứ nhất: Xây dựng và quản lý owned media (Truyền thông sở hữu)

Owned media được hiểu đơn giản là những kênh truyền thông do chính nhà tiếp thị sở hữu. Owned media trong marketing bao hàm mọi kênh mà chủ sở hữu có thể dùng để tiếp thị như website, mobile app, blog, brochure,... Facebook cũng chính là một owned media và trong Facebook marketing, owned media sẽ bao gồm fanpage, group, cộng đồng mà doanh nghiệp xây dựng và quản lý.

Các hoạt động xoay quanh owned media khi thực hiện Facebook marketing như sau:

Tạo và quản lý fanpage

Facebook là mạng xã hội cực kỳ phổ biến tại Việt Nam, với số lượng người dùng đứng thứ 7 trên thế giới. Chính vì vậy, nhiều cá nhân và doanh nghiệp đã tận dụng Fanpage - một loại trang trên Facebook - để chia sẻ thông tin và đặc biệt là kinh doanh.

Từ những người bán hàng nhỏ lẻ đến các công ty lớn đều nhận thấy tiềm năng của Fanpage trong việc tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Do đó, Fanpage không chỉ đơn thuần là nơi giao lưu, tương tác mà còn trở thành một kênh tiếp thị quan trọng, được đầu tư và quản lý chuyên nghiệp để mang lại hiệu quả kinh doanh cao.

LPTech đã xuất bản một bài viết tổng hợp mọi điều cần biết về quản lý fanpage Facebook, từ các công việc cụ thể của một quản trị viên, cho đến các công cụ để có thể quản lý fanpage một cách hiệu quả.

Ngoài ra, nếu bạn chưa biết cách tạo fanpage Facebook thì hãy tham khảo bài viết sau: Cách tạo fanpage Facebook bằng điện thoại và máy tính

Xây dựng kế hoạch nội dung

Nội dung là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chiến dịch marketing. Trước khi bắt đầu đăng bài, hãy xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng mục tiêu và thông điệp bạn muốn truyền tải. Điều này giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp và thu hút sự chú ý của đúng đối tượng.

Để tăng tương tác và tiếp cận nhiều người hơn, hãy chia sẻ những nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu. Bạn cũng có thể tham gia các nhóm Facebook có liên quan để quảng bá nội dung của mình.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Xác định những giá trị quan trọng nhất mà thương hiệu của bạn đại diện. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một hình ảnh nhất quán và thu hút đúng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, hãy tạo một thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ và truyền tải được giá trị cốt lõi của thương hiệu. Thông điệp này sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động marketing trên Facebook. 

Ngoài ra hãy thiết kế hình ảnh trực quan chuyên nghiệp và nhất quán bằng cách sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ logo và tên thương hiệu. Đảm bảo tính nhất quán giữa ảnh đại diện và ảnh bìa. Đối với bài đăng (post), hãy sử dụng hình ảnh, video và đồ họa hấp dẫn, phù hợp với nhận diện thương hiệu. Áp dụng một phong cách thiết kế nhất quán cho tất cả các bài đăng.

>>Xem thêm: Kích thước ảnh đăng Facebook không bị vỡ mới nhất 2024

Tận dụng Facebook Groups

Tạo và phát triển các nhóm liên quan để kết nối với khách hàng mục tiêu, chia sẻ nội dung giá trị và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.

Nhiệm vụ thứ hai: Triển khai paid media (Truyền thông trả phí)

Paid media là các kênh mà doanh nghiệp phải trả tiền để được sử dụng các kênh này cho mục đích marketing của mình, bao gồm: TV, báo chí, quảng cáo ngoài trời (OOH),... Trong Facebook marketing, paid media chính là công cụ Facebook Ads mà chúng ta đã nhắc đến ở phần đầu.

Chạy Facebook Ads

Chạy quảng cáo Facebook là cách hiệu quả để tăng lượt thích, lượt truy cập, doanh số và nhận diện thương hiệu. Bạn có thể dễ dàng thiết lập và quản lý chiến dịch quảng cáo ngay trên nền tảng Facebook.

Tuy nhiên một điều quan trọng cho bất cứ ai muốn sử dụng nền tảng quảng cáo của Facebook đó là việc nắm rõ các chính sách quảng cáo của Facebook. Việc tuân thủ "luật chơi" tại sân chơi mà mình tham gia hết sức quan trọng dù bạn là một cá nhân hay doanh nghiệp đang có nhu cầu chạy ads Facebook.

Phân tích và đánh giá chiến dịch quảng cáo

Facebook cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của quảng cáo, giúp bạn đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp và hiệu quả hơn. Không ai có thể đảm bảo mọi chiến dịch marketing sẽ luôn thành công, nhưng việc cải thiện từ những điểm thiếu sót của các chiến dịch trước đóng vai trò cực kì quan trọng cho bất kì chiến dịch marketing thành công nào.

Sử dụng Facebook Pixel

Cài đặt Facebook Pixel trên website để theo dõi chuyển đổi, retargeting khách truy cập website và đo lường hiệu quả của các chiến dịch.

Tích hợp Google Analytics vào Facebook ads

Tích hợp Google Analytics vào chiến dịch quảng cáo Facebook là một cách tuyệt vời để theo dõi hiệu quả của quảng cáo và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trên website sau khi họ nhấp vào quảng cáo. Dưới đây là các bước để thực hiện:

Bước 1: Cài đặt Google Analytics trên website

Nếu bạn chưa cài đặt Google Analytics, hãy làm theo hướng dẫn của Google để thêm mã theo dõi vào website của bạn. Điều này sẽ cho phép Google Analytics thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên website của bạn.

Bước 2: Sử dụng Trình tạo URL chiến dịch (Campaign URL Builder) của Google

Truy cập vào Trình tạo URL chiến dịch của Google: https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Điền vào các thông tin sau:

• Website URL: Địa chỉ website đích mà bạn muốn khách hàng truy cập sau khi nhấp vào quảng cáo.
• Campaign Source (Nguồn chiến dịch): Đặt là "facebook" để xác định nguồn lưu lượng truy cập là từ Facebook.
• Campaign Medium (Phương tiện chiến dịch): Đặt là "cpc" (cost per click) để xác định loại quảng cáo là trả phí theo lượt nhấp.
• Campaign Name (Tên chiến dịch): Đặt tên chiến dịch quảng cáo của bạn (ví dụ: "quang_cao_thoi_trang_he_2024").
• Campaign Term (Từ khóa chiến dịch) và Campaign Content (Nội dung chiến dịch): Bạn có thể điền vào các trường này nếu muốn theo dõi hiệu quả của các từ khóa hoặc nội dung quảng cáo cụ thể.
• Nhấn nút "Generate URL" để tạo URL chiến dịch.

Bước 3: Sử dụng URL chiến dịch trong quảng cáo Facebook

• Sao chép URL chiến dịch đã tạo và sử dụng nó làm URL đích cho quảng cáo Facebook của bạn.
• Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến website của bạn và Google Analytics sẽ ghi nhận thông tin về nguồn lưu lượng truy cập, phương tiện và tên chiến dịch.

Bước 4: Theo dõi hiệu quả quảng cáo trong Google Analytics

• Truy cập vào Google Analytics và vào mục "Acquisition" (Thu thập) -> "All Traffic" (Tất cả lưu lượng truy cập) -> "Source/Medium" (Nguồn/Phương tiện).
• Bạn sẽ thấy lưu lượng truy cập từ Facebook được hiển thị với nguồn là "facebook" và phương tiện là "cpc".
• Bạn có thể xem các chỉ số như số phiên truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian trên trang, tỷ lệ chuyển đổi... để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Facebook.

Nhiệm vụ thứ ba: Phát triển earned media (Truyền thông lan tỏa)

Đây là nhiệm vụ vô cùng quan trọng nhưng lại thường bị các doanh nghiệp bỏ ngõ dù trong thực tế độ hiệu quả của earned media không hề thua kém 2 kênh còn lại. Nếu được chăm sóc đúng cách, earned media sẽ là một trong những kênh truyền thông giúp phát triển thương hiệu một cách tự nhiên nhất. Earned media bao gồm mọi lời truyền miệng, bình luận, nhắc đến, tag, chia sẻ, repost,... trên các phương tiện truyền thông.

Trong Facebook marketing, earned media chính là những tương tác của khán giả và khách hàng với thương hiệu. Việc chăm sóc và phát triển kênh truyền thông này là một nhiệm vụ được xem là tất yếu nếu doanh nghiệp muốn phát triển thật bền vững.

Tương tác với khán giả

Trả lời bình luận, tin nhắn và đánh giá một cách nhanh chóng. Khuyến khích trò chuyện và xây dựng mối quan hệ với những người theo dõi bạn. Khi bạn trả lời bình luận, tin nhắn và tham gia vào các cuộc trò chuyện, bạn đang xây dựng mối quan hệ với khán giả. Điều này khiến họ cảm thấy được lắng nghe, quan tâm và có khả năng chia sẻ nội dung của bạn với bạn bè và người theo dõi của họ, từ đó lan tỏa thông điệp của bạn.

Mỗi khi khán giả tương tác với nội dung của bạn (thích, bình luận, chia sẻ), thuật toán của Facebook sẽ đánh giá nội dung đó có giá trị và hiển thị nó đến nhiều người hơn, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên. 

Cân nhắc hợp tác với Influencer

Kết hợp với những người có ảnh hưởng phù hợp để tiếp cận đối tượng rộng hơn và tận dụng uy tín của họ để quảng bá thương hiệu. Influencer có lượng người theo dõi lớn và trung thành, giúp bạn tiếp cận đối tượng mới tiềm năng mà có thể bạn chưa thể tiếp cận thông qua các kênh truyền thông khác. 

Khi một influencer mà khán giả yêu thích và tin tưởng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều đó sẽ làm tăng đáng kể độ tin cậy của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Influencer thường có khả năng sáng tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng của họ. Bằng cách hợp tác với họ, bạn có thể tận dụng khả năng này để tạo ra earned media chất lượng cao.

Tóm lại, phát triển đồng bộ cả 3 kênh Paid, Earned và Owned Media là một chiến lược marketing hiệu quả trên Facebook. Bằng cách kết hợp các kênh này một cách thông minh, bạn có thể tối đa hóa sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu, xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Cách xây dựng chiến lược marketing trên Facebook

Facebook vẫn luôn là một "miền đất hứa" cho các hoạt động marketing. Vậy làm thế nào để vạch ra một chiến lược marketing thành công trên nền tảng này? Hãy cùng khám phá những bước đi then chốt sau đây:

Xác định mục tiêu rõ ràng là điều tiên quyết

Bạn muốn tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút traffic về website, tạo ra khách hàng tiềm năng hay thúc đẩy doanh số? Hãy xác định mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn (SMART) để dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

SMART là một mô hình xây dựng mục tiêu chiến dịch rất hữu ích nếu bạn cần một hướng đi và đảm bảo mục tiêu của mình bám sát với yêu cầu chiến dịch. Một ví dụ cụ thể như sau: 

Mục tiêu chung: Tăng doanh số bán hàng cho dòng sản phẩm mới (ví dụ: bộ sưu tập thời trang hè)

Mục tiêu SMART:

1. Specific (Cụ thể): Tăng 20% doanh số bán hàng cho bộ sưu tập thời trang hè mới trong vòng 3 tháng (từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2024).
2. Measurable (Đo lường được): Theo dõi số lượng đơn hàng, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo Facebook.
3. Achievable (Khả thi): Xác định mục tiêu tăng trưởng dựa trên dữ liệu bán hàng trước đó và ngân sách quảng cáo khả dụng.
4. Relevant (Liên quan): Mục tiêu này phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty là tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.
5. Time-bound (Có thời hạn): Thời hạn 3 tháng tạo ra sự cấp bách và giúp tập trung vào việc thực hiện chiến dịch.

"Thấu hiểu" khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ chân dung khách hàng của bạn: độ tuổi, sở thích, hành vi và những vấn đề họ đang gặp phải. Thông tin này sẽ giúp bạn "đo ni đóng giày" nội dung và quảng cáo sao cho phù hợp nhất. Hãy tận dụng công cụ Thông tin chi tiết của Meta Business Suite (trước đây là Facebook Audience Insights) để thu thập dữ liệu quý giá này. Bạn có thể sử dụng công cụ này để tìm hiểu về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của những khán giả mà bạn hướng đến.

Lên kế hoạch nội dung hấp dẫn

Tạo một kế hoạch nội dung để lên lịch và sắp xếp các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, bài viết, khảo sát và video trực tiếp để đăng tải lên fanpage một cách khoa học và hợp lý. Ngoài ra, đa dạng hóa nội dung sẽ giúp bạn giữ chân người xem.

Đừng quên sáng tạo nội dung thật thu hút, phù hợp với thương hiệu và "đánh trúng" tâm lý khách hàng mục tiêu. Sử dụng hình ảnh bắt mắt và kể chuyện hấp dẫn để thu hút sự chú ý của họ.

>> Xem thêm: Thời điểm vàng để đăng trên Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn

Ngân sách quảng cáo hợp lý

Đặt ngân sách quảng cáo phù hợp với khả năng của bạn. Khám phá các hình thức quảng cáo khác nhau như bài viết được quảng cáo, quảng cáo hình ảnh, video, quảng cáo xoay vòng và quảng cáo bộ sưu tập.

Sử dụng tùy chọn nhắm mục tiêu của Facebook để tiếp cận những đối tượng cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và các đối tượng tương tự. Thử nghiệm nhiều chiến lược nhắm mục tiêu khác nhau để tối ưu hóa kết quả.

Theo dõi và đo lường kết quả

Theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt tiếp cận, hiển thị, tương tác, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS). Sử dụng Trình quản lý quảng cáo Facebook và công cụ Facebook Insights để phân tích dữ liệu và xác định những điểm cần cải thiện.

Thường xuyên xem xét và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu hiệu suất. Thử nghiệm các quảng cáo, tùy chọn nhắm mục tiêu và định dạng nội dung khác nhau để tối ưu hóa kết quả. Thông qua việc phân tích các số liệu này, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing, từ đó điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch tiếp theo.

Có thể thấy, Facebook marketing là một công cụ mạnh mẽ để bạn kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Bằng cách tận dụng các tính năng và công cụ của Facebook, bạn có thể tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả và mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

Nếu như bạn đang tìm kiếm một đơn vị uy tín về vận hành hoặc tư vấn cho các chiến dịch truyền thông và tiếp thị trên mạng xã hội thì LPTech chính là cái tên bạn cần nhớ. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, LPTech tự tin có thể đưa doanh nghiệp của bạn trở nên mạnh mẽ hơn qua những chiến dịch của mình.