"Thương hiệu" là một trong những yếu tố quan trọng được khách hàng quan tâm đến khi mua hàng. Thương hiệu uy tín có sức mạnh khiến những con số thống kê về doanh thu có thể "nhảy múa" và ngược lại. Vì thế nên xây dựng thương hiệu doanh nghiệp đóng vai trò chiến lược trong thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Để thương hiệu "nhảy bổ" vào tâm trí khách hàng thì trước hết cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu quyền lực. 

Trong bài viết này, Lptech.asia sẽ mang đến cho độc giả những kiến thức về Brand identity và những sự thật chưa kể về xây dựng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp.

Brand identity là gì?

Brand identity là các yếu tố như tên, nhãn hiệu, logo, hình thức trực quan từ kiểu chữ đến hình ảnh, màu sắc trên các bao bì sản phẩm cũng như thiết kế web, đồ họa truyền thông xã hội của thương hiệu. Đôi khi nhận diện thương hiệu còn gồm cả âm thanh, cảm giác hay có mùi vị. Mục đích của Brand identity là khắc họa hình ảnh và phân biệt thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. 

Bộ nhận diện thương hiệu mở ra cách doanh nghiệp giao tiếp với mọi người, tạo nên dấu ấn khác biệt với đối thủ và khuyến khích sự tương tác. Thông thường, bất kỳ tài sản thương hiệu nào cũng là một phần bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp đó. Một số người khi bước vào nghề Marketing sẽ thường bối rối với vô vàn thuật ngữ từ dễ đến khó hay thậm chí là gây nhầm lẫn.

Bạn có thể nghe về Branding, Brand, Brand identity! Thực chất, nó có giống nhau hay không? Trước hết, cần làm rõ 3 khái niệm này trước khi đi vào các mục tiếp theo!

1. Branding là việc xây dựng thương hiệu. Một quy trình được sử dụng để xây dựng nhận thức, thu hút khách hàng mới và kéo dài lòng trung thành của khách hàng.
2. Brand là nhận thức của mọi người về thương hiệu của một tổ chức hay cá nhân nào đó
3. Brand identity là tổng hòa các yếu tố hữu hình nhằm mục đích dễ nhận biết, khác biệt và dễ tiếp cận. Tất cả các mặt hàng này kết hợp với nhau để tạo thành hình ảnh thương hiệu.

Những khái niệm này đôi khi mang tính chất hoán đổi cho nhau và hiểu theo một cách đồng nhất là xoay quanh việc xây dựng thương hiệu trước công chúng.

Ví dụ, hãy xem Airbnb. Đầu tiên, họ có một sứ mệnh mạnh mẽ mà mọi người liên quan đến: "Thuộc về mọi nơi". Hơn nữa, họ thực sự làm việc để đảm bảo thông điệp này xuất hiện trong tất cả các cuộc giao tiếp của họ.

Lấy chữ “A” trong logo Airbnb - nó đại diện cho bốn khái niệm chính liên quan đến nhận diện thương hiệu của Airbnb : “một cái đầu để đại diện cho con người, một biểu tượng vị trí để đại diện cho địa điểm, một trái tim cho tình yêu và sau đó là một A cho Airbnb.”

Bảng màu đỏ nhạt của thương hiệu này tiếp tục cảm giác ấm áp và mờ nhạt này, và phông chữ được sử dụng rất vui nhộn và thân thiện. Quan trọng nhất, Brand identity của họ đang hoạt động. Làm sao mà chúng ta biết được? Hãy xem xét về nhận thức thương hiệu - Brand identity của Airbnb.

Chìa khóa tạo nên Brand identity mạnh mẽ

Tên doanh nghiệp, logo, thông điệp, giọng điệu, ngôn ngữ, hình dạng, màu sắc, đồ họa là những gì thuộc về Brand identity. Để lựa chọn các yếu tố này một cách chính xác cần dựa trên văn hóa công ty, phương châm hoạt động và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đặc biệt, nên chú ý thật nhiều vào đối tượng mục tiêu.

Có bao giờ bạn băn khoăn vì sao có nhiều thương hiệu như Apple, Levi's lại có thể nâng tầm nhận diện thương hiệu- Brand identity lên thành một nghệ thuật? Trong khi đó, một số thương hiệu khách dần trở nên mờ nhạt và bị loại khỏi cuộc chơi hay chưa? Câu trả lời không chỉ nằm ở chỗ giá cả, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn chính là sự quyết định của bộ nhận diện thương hiệu - Brand identity.

Trước khi bắt tay vào xây dựng Brand identity cần nắm bắt những chìa khóa chính mở cánh cửa nhận diện mạnh mẽ  dưới đây!

1. Khác biệt: Để trở thành " độc nhất vô nhị " thì rất khó nhưng khác biệt thì không. Sự khác biệt giúp thương hiệu nổi bật, dễ nhớ giữa rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
2. Dễ nhớ nhưng lại tạo ra tác động trực quan: Nhìn vào quả táo trên các thiết bị công nghệ mọi người đều liên tưởng đến Apple. Họ đã tạo ra logo trực quan mà không cần chữ
3. Mở rộng và linh hoạt: Bộ nhận diện có thể phát triển theo thời gian cùng với thương hiệu
4. Tính kết dính thông qua mỗi phần đều bổ sung vào nhấn mạnh bản sắc thương hiệu
5. Dễ áp dụng: Ứng dụng tính trực quan để các nhà thiết kế dễ sử dụng

Những yếu tố này cần được đầy đủ. Nếu thiếu sẽ gây nên thách thức đối với nhóm thiết kế thương hiệu để làm tốt công việc của họ.

Tầm quan trọng của Brand identity đối với doanh nghiệp

Bạn đang muốn mở rộngmô hình kinh doanh, phát triển hình ảnh công ty thì điều quan trọng là cần tạo ra bộ nhận diện thương hiệu - Brand identity mạnh mẽ. Thành công của một thương hiệu nằm ở chỗ truyền đạt sáng tạo, rõ ràng sản phẩm/dịch vụ của họ trong thiết kế và thông điệp.

Brand identity vững chắc tạo nền móng cho tất cả nỗ lực tiếp thị, thúc đẩy nhận thức thương hiệu mạnh mẽ. 

1. Truyền đạt giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp

Màu sắc và thiết kế logo là hai thứ để thương hiệu dễ có thể nhận biết. Mọi người biết đến màu đỏ của Coca cola, màu vàng của Ikea và nhiều thương hiệu tên tuổi khác nữa. 

Tương tự như vậy, khi người khác nhìn vào màu sắc trên Logo của doanh nghiệp bạn và họ sẽ lập tức nhớ đến thương hiệu. Càng nhiều người nhìn thấy thương hiệu sẽ gia tăng độ phủ sóng và niềm tin cho doanh nghiệp. 

2. Xây dựng lòng trung thành

Brand identity là bộ mặt của doanh nghiệp. Để tạo nên khác biệt với đối thủ, thương hiệu của bạn cần một thứ gì đó độc đáo chính là Brand identity. Ngoài ra, kết hợp tốt với Brand Image (hình ảnh thương hiệu) sẽ tốt góp phần tăng độ phủ cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Nếu khách hàng cảm nhận cả hai đều đang chia sẻ những giá trị giống nhau chắc chắn họ sẽ bị thu hút bởi thương hiệu và trung thành với thương hiệu đó.

3. Tăng doanh thu

Nhắc đến Brand identity thì thương hiệu lớn thường được khách hàng nhớ đến trong đầu. Iphone, Macbook, AirPort khiến người ta nhớ ngay đến “quả táo khuyết” của Apple. “Đơn giản làm nên đẳng cấp ” chính là những gì mà khách hàng nhận diện được từ logo của thương hiệu này. 

Các sản phẩm của Apple chưa kịp “trình làng” thì giới công nghệ, báo chí, khách hàng lại tò mò săn lùng trước. Giống như chuyện “trong nhà chưa rõ, ngoài ngõ đã tường”, các đời iphone của Apple chưa tung ra, người trong cuộc cũng “im hơi lặng tiếng” nhưng báo chí vẫn cứ ‘ đoán già, đoán non”.

Trong tâm trí khách hàng, sản phẩm của Apple luôn đáng giá hơn một số thương hiệu cùng ngành. Điều này chính là do các sản phẩm thông minh và liên tục cải tiến. Ngoài ra, nó còn liên quan đến Brand Identity. Bài học từ thương hiệu của Apple được nhiều doanh nghiệp học tập là gì?

Đó là có mức đầu tư xứng đáng cho việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu độc đáo, khác biệt. Đây là cách mà Apple đã thuyết phục được người dùng tự tìm đến với sản phẩm và chấp nhận chi mạnh tay hơn.

Cách xây dựng Brand identity như thế nào? 

Trong một nghiên cứu có tên “Socializing Your Brand: A brand Guide to Sociability” được thực hiện bởi Weber Shandwick và Forbes, các giám đốc điều hành thương hiệu trên thế giới cho rằng 52% danh tiếng xã hội của nó trên mạng. 

Xây dựng Brand identity thì cần xác định bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp là gì? Sau đó mới bắt tay vào xây dựng và phân phối thông qua nhiều cách khác nhau như: Quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, tiếp thị trên social media, tiếp thị người ảnh hưởng, tổ chức sự kiện…

Nói tóm lại, theo Hubspot các bước để bắt đầu như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Cũng giống như khi bắt đầu khởi nghiệp thì xây dựng Brand identity cần nghiên cứu thị trường thông qua các đối tượng như:

> Đối tượng mục tiêu: Ai là đối tượng mà doanh nghiệp bạn hướng đến? Bạn không thể kể chuyện thương hiệu và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu của mình một cách mạnh mẽ nếu như không biết đối tượng của mình là ai! Cách tiếp cận của thương hiệu đối với nhóm Gen Z sẽ khác với Millennials và khác với nhiều nhóm khác.

> Đề xuất giá trị: Giá trị mà công ty bạn mang đến cho khách hàng là gì? Nó có nổi bật gì? Điểm độc nhất như thế nào mà đối thủ cạnh tranh không có? Cần chú ý đặc biệt đến đối thủ cạnh tranh và phân tích thương hiệu của họ. Những điểm mạnh và điểm yếu để từ đó thương hiệu của bạn có thể thành công hơn.

> Tuyên bố sứ mệnh:Điều bạn cần là tuyên bố sứ mệnh thương hiệu rõ ràng trực tiếp và có liên kết chặc chẽ với tầm nhìn, mục tiêu kinh doanh. 

> Tính cách thương hiệu: Trở nên cá tính khi phát triển hình ảnh thương hiệu là điểm quan trọng mà không phải thương hiệu nào cũng thực hiện được. Màu sắc, hình ảnh là những công cụ để nói lên cá tính thương hiệu. Khi đặt được nền móng về nhân cách bạn có thể nâng tính cách thương hiệu lên một tầm cao mới. 

Phân tích SWOT: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và những thách thức dưới lăng kính của SWOT sẽ góp phần giúp bạn hiểu hơn về thương hiệu. Những đặc điểm mà bạn muốn khắc họa trong bộ nhận diện thương hiệu và những gì yếu kém cần được cải thiện mạnh mẽ hơn nữa.

Bước 2: Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Hiểu được tất tần tật về thương hiệu qua khâu nghiên cứu thị trường thì khi bước vào giai đoạn thiết kế sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.

“Thiết kế là đại sứ thầm lặng cho thương hiệu của bạn”. (Trích câu nói của nhà thiết kế đồ họa Paul Rand)

Những gì bạn cần làm lúc này sẽ là như sau!

> Thiết kế logo: Logo một thành phần không thể thiếu gây thương nhớ về thương hiệu. Logo sẽ góp mặt trên các hình ảnh, sản phẩm/dịch vụ, trang web,...của doanh nghiệp. Logo cần thiết kế mang nét đặc biệt và thú vị để thu hút người xem. 

Bên cạnh đó, để nâng cao bản sắc thương hiệu trong xây dựng Brand identity cần sử dụng bảng màu hợp lý để khiến những thiết kế trở nên độc đáo. Đặc biệt, nên nhớ trong xuyên suốt úa trình của bộ nhận diện thương hiệu không được thiếu tính nhất quán. Ứng dụng màu sắc, các mẫu thiết kế và logo cần đồng nhất để đảm bảo thương hiệu mang bản sắc như ban đầu.

Đồng thời, đi bên cạnh việc xây dựng Brand identity cần uyển chuyển, linh hoạt. Điều này cho phép điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo, dòng giới thiệu và thậm chí một số hiện đại hóa đối với nhận dạng thương hiệu tổng thể. Chìa khóa là giữ cho bất kỳ thay đổi nào thực hiện đều nhất quán trong toàn bộ thương hiệu của mình. Ví dụ không thay đổi thiết kế danh thiếtp của bạn và không thay đổi gì khác.

Cuối cùng là tài liệu. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ quy tắc xây dựng thương hiệu là tạo ra bộ hướng dẫn tài liệu ghi tất cả những việc nên và không nên đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Một tài liệu hướng dẫn thương hiệu rõ ràng, gắn kết bất kỳ ai đều làm theo là cách để trao quyền cho tất cả mọi người xây dựng tài sản thương hiệu và chia sẻ thương hiệu trong khi vẫn tuân thủ thương hiệu.

Bước 3: Tích hợp

Tích hợp ngôn ngữ mà bạn sử dụng nhằm mục đích kết nối, quảng cáo trong xuyên suất quá trình truyền thông trên Social Media. 

1. Dùng ngôn ngữ phù hợp. Nếu bộ nhận diện thương hiệu của bạn cao cấp thì có thể dùng ngôn ngữ chuyên nghiệp, thoải mái thì sử dụng ngôn ngữ hài hước. Ngôn ngữ chọn sử dụng sẽ được tích hợp trong toàn bộ hoạt động kinh doanh nên giọng điệu cần phù hợp với tính cách thương hiệu
2. Brand identity có thể được thiết lập dựa trên những kết nối cảm xúc với người dùng. Do vậy, kể những câu chuyện cảm động để liên kết khán giả với thương hiệu là yêu cầu quan trọng
3. Tiến hành những quảng cáo theo cả hai phương thức truyền thống và hiện đại để thu hút người dùng tiếp cận với thương hiệu nhiều hơn
4. Thiết lập Brand identity thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Cập nhật những Tweet trên Twitter, trạng thái, bài đăng, hình ảnh trên các nền tảng khác như Facebook, Tik tok, Linkedin, Instagram,...và trò chuyện trực tiếp với khác hàng để tạo mối quan hệ với thương hiệu

Bước 4: Biết những gì nên tránh

Dưới đây là một số lưu ý cần tránh!

1. Không nên cung cấp thông điệp hỗn hợp cho khách hàng. Khi muốn chuyển tải một điều gì đó cần đến hình ảnh và thông điệp cụ thể
2. Brand identity của doanh nghiệp muốn độc nhất thì không nên sao chép hay học theo các đối thủ. Khách hàng sẽ rất thông thái để nhận ra điều này
3. Xây dựng Brand identity dù là trực tuyến hay ngoại tuyến thì vẫn luôn cần nhớ tạo sự nhất quán trong màu sắc, chủ đề, thông điệp mọi lúc, mọi nơi để không gây nên những nhầm lần

Bước 5: Giám sát thương hiệu

Để Brand identity phát huy sức mạnh của nó thì không thể thiếu bước này. Đo lường hiệu suất thông qua giám sát giúp doanh nghiệp nhận biết những bước trên mình đang làm nó có hiệu quả hay không. Hiện tại, Google có một số công cụ miễn phí để theo dõi hiệu suất bạn hoàn toàn có thể sử dụng nó. 

Với Google Analytics, doanh nghiệp có thể theo dõi và quan sát những nhận xét, khảo sát, thảo luận trên mạng xã hội để theo dõi thương hiệu và hiểu hơn về cách mà người dùng đang tương tác với thương hiệu. Việc theo dõi này cho phép doanh nghiệp chỉnh sửa một số sai lầm trong quá trình xây dựng Brand identity

Lời kết

Xây dựng Brand identity là một quá trình dài đòi hỏi sự nhất quán và xuyên suất trong sử dụng những thiết kế từ logo, hình ảnh cho đến màu sắc, ngôn ngữ, âm thanh. Nhất là đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp thì việc xây dựng Brand identity là yêu cầu bắt buộc để có thể phát triển bền vững trong thời đại kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh mẽ như hiện nay.

>> Tham khảo thêm: Hướng dẫn phân tích dữ liệu thương mại điện tử phục vụ bán hàng