Trong thời đại phát triển vượt bậc của công nghệ, AI chatbot được biết đến là một trợ thủ không thể thiếu của rất nhiều người bao gồm cả học sinh, sinh viên hay nhân viên văn phòng,...Bởi lẽ, những ưu điểm mà công cụ này mang lại thực sự mang lại hiệu quả khiến chúng được ưa chuộng. Vậy AI Chatbot là gì? Có những Chatbot AI nào tốt hiện nay? Hãy cùng khám phá rõ hơn ngay trong bài viết hôm nay nhé.

Ai chatbot là gì?

AI chatbot hay còn được hiểu là một chương trình trí tuệ nhân tạo kết hợp với lập trình ngôn ngữ tư duy NLP (Neuro-Linguistic Programming) giúp con người thể trò chuyện bằng giọng nói hoặc văn bản. Điều đặc biệt ở đây là các mô hình này có thể mô phỏng lại cuộc trò chuyện giúp truy vấn mọi yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả. 

Ngày nay, các công cụ Chatbot AI đang được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Bất kể câu hỏi khó và phức tạp đến thế nào thì mô hình ngôn ngữ này sẽ tự động xử lý độc lập và đưa đến kết quả chính xác.

Ai chatbot có mấy loại?

Ngày nay, các mô hình chatbot AI đều có khả năng suy luận và tái hiện lại mô hình ngôn ngữ theo con người. Dưới đây sẽ là một số loại AI chatbot được sử dụng phổ biến nhất mà bạn có thể biết tới như:

AI chatbot dựa theo quy tắc

Công nghệ chatbot đầu tiên cũng là đơn giản nhất chính là việc phản hồi dựa theo quy tắc đã được lập trình từ trước. Loại chatbot này sẽ không có khả năng suy luận cũng như đưa ra tình huống cụ thể mà chúng chỉ được đáp ứng các bộ câu hỏi đã được thiết lập từ trước. Do đó, cùng với một câu hỏi thì AI chatbot này sẽ áp dụng cho hầu hết các câu trả lời từ người dùng.

AI chatbot dựa theo từ khóa

Loại chatbot này sẽ sử dụng công nghệ Machine Learning để truy vấn cũng như giải đáp các câu hỏi của người dùng dựa trên các bộ từ khóa có sẵn. Những mô hình AI này đã được con người huấn luyện sẵn  để có thể trả lời các câu hỏi liên quan từ đó đưa ra các mẫu câu trả lời phù hợp. 

AI Chatbot trò chuyện

Đây là một công nghệ chatbot có thể nói là phổ biến hàng đầu hiện nay khi chúng có thể trò chuyện với người dùng bằng những ngôn ngữ xử lý tự nhiên. Mặc dù vậy, loại AI này cũng hoạt động dựa trên các tài liệu có sẵn để từ đó đưa ra các câu trả lời liên quan nhất. Tuy nhiên, khi bạn đặt ra các câu hỏi quá chung chung và không có bối cảnh thì AI cũng sẽ trả lời rất chung chung.

Chatbot bán hàng

Đây là công cụ chatbot được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực bán hàng và có thể luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng đều sẽ được mô hình AI xử lý nhanh chóng dựa trên những dữ liệu đã được lưu sẵn.

Lợi ích và hạn chế của Chatbot AI

Đến nay, các công cụ AI chatbot ngày càng được ứng dụng rộng rãi giúp cải thiện khả năng giao tiếp của con người. Tuy vậy, AI Chatbot vẫn còn tồn tại những lợi ích và hạn chế nhất định mà bạn cần phải nắm rõ như sau:

Lợi ích

Một trong lợi ích lớn nhất khi nhắc đến các công cụ Chatbot hiện nay đó chính là khả năng phản hồi nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian. Đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khi số lượng người mua lớn thì các AI sẽ có thể tự động trả lời các câu hỏi cực nhanh. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm tối đa các chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo được hiệu suất công việc.

Ngoài ra, các công cụ AI chatbot còn có khả năng ghi nhớ thói quen, sở thích của khách hàng để có thể đưa ra những tư vấn phù hợp nhất.

Hạn chế 

Ngoài những lợi ích vừa kể trên, các công cụ AI Chatbot ngày nay vẫn còn một số hạn chế nhất định như: Khó xử lý các câu hỏi phức tạp và phụ thuộc khá nhiều vào các thông tin dữ liệu,...Với một AI Chatbot không được đào tạo đúng cách thì sẽ các rủi ro về sai thông tin cũng như về bảo mật là rất lớn.

5 AI chatbot tốt hiện nay

Sự phát triển của AI đang ngày càng đa dạng và thông minh hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của con người. Ngay sau đây là top 5 AI chatbot tốt hiện nay có số lượng người sử dụng nhiều nhất.

ChatGPT

ChatGPT là chatbot do OpenAI phát triển, là AI chatbot phổ biến nhất hiện nay có số lượng người dùng vô cùng lớn. Điểm nổi bật của công cụ này đó chính là khả năng hỗ trợ Tiếng Việt cùng với khả năng suy luận và trả lời cực nhanh chóng. Chat GPT sẽ không có khả năng tìm kiếm nguồn thông tin trên Internet. Thay vào đó, nó sẽ tận dụng những gì mà mình đã học được trong quá trình được đào tạo, nghiên cứu để phản hồi lại người dùng.

Ngoài ra, bản trả phí ChatGPT Plus sẽ có thêm một loạt các tính năng mới hữu ích nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Gemini

Gemini AI hiện nay được tích hợp với Google, do đó công cụ trợ lý thông minh này được rất nhiều người dùng ưa chuộng. Điểm nổi bật lớn nhất của Gemini so với các nền tảng khác đó chính là khả năng tích hợp với nhiều dịch vụ khác có trong Google như Search, Docs, Sheet,...Tuy vậy, Gemini lại không có khả năng tạo ảnh nên bạn vẫn có thể cân nhắc sử dụng nhé.

Khám phá thêm: Cách tạo ảnh bằng ai miễn phí từ ảnh có sẵn

Microsoft Copilot

Copilot phiên bản mới nhất của BingAI, được phát triển bởi Microsoft và cũng được tích hợp với rất nhiều dịch vụ như Word, Excel, Teams,....Điểm nổi bật của Copilot là khả năng cung cấp nguồn thông tin đáng tin cậy và có thể yêu cầu tạo nội dung sáng tạo theo ý muốn. Ngoài ra, chatbot AI này còn có tính năng tạo và phân tích hình ảnh khá độc đáo, mới mẻ. 

DeepAI

DeepAI là công cụ chatbot cũng khá được người dùng ưa thích trong thời gian gần đây. Bên cạnh khả năng trò chuyện văn bản, người dùng cũng có thể giao tiếp bằng giọng nói với tính cách của nhiều nhân vật nổi tiếng. Ngoài ra, khả năng cung cấp thông tin của DeepAI cũng vô cùng rộng lớn giúp bạn có thể dễ dàng giải quyết mọi vấn đề.

Bài viết liên quan: Google Bard là gì? Công cụ Chatbot AI của Google đối đầu ChatGPT

SpicyChat AI

SpicyChat cũng thu hút sự chú ý của người dùng khi có tới hơn 200.000 loại chatbot khác nhau tạo ra sự đa dạng cho người dùng. Người dùng chỉ cần đưa ra các bối cảnh cụ thể thì Spicy AI sẽ tự động hoàn thiện các yêu cầu và đưa ra câu trả lời sát nghĩa nhất. Đặc biệt, các chính sách về bảo mật an toàn thông tin của Chatbot này cũng rất an toàn nên bạn có thể yên tâm.

Trên đây là toàn bộ thông tin về AI chatbot cũng như top các công cụ tốt nhất hiện nay được nhiều người dùng. Hy vọng rằng, những thông tin mà LPTech chúng tôi mang đến sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về các công cụ AI chatbot này và sử dụng chúng thật hiệu quả trong công việc nhé.