Trong bối cảnh thị trường nha khoa cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng mô hình 7P trở thành nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Nha khoa Orion là case study tiêu biểu cho hướng đi tập trung vào chuyên môn và trải nghiệm khách hàng thay vì chạy theo khuyến mãi. Bài viết do LPTech phân tích sẽ làm rõ cách Orion vận dụng mô hình 7P trong thực tế.

Mô hình 7P là gì?

Mô hình 7P là phiên bản mở rộng của Marketing Mix truyền thống 4P, được phát triển để phù hợp hơn với các ngành dịch vụ, trong đó có y tế và nha khoa. Ngoài bốn yếu tố cốt lõi gồm Product, Price, Place và Promotion, mô hình 7P bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng là People, Process và Physical Evidence.

• Product (Sản phẩm): Yếu tố này đề cập đến hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến cho thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm các đặc điểm như công dụng, chất lượng, kiểu dáng, thương hiệu, bao bì và danh mục sản phẩm.
• Price (Giá): Price phản ánh mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm, được xác định dựa trên phân tích thị trường, chi phí, giá trị cảm nhận và mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Place (Phân phối): Đây là việc tổ chức hệ thống kênh bán hàng và phân phối để sản phẩm có thể tiếp cận người tiêu dùng đúng thời điểm, đúng địa điểm thông qua các kênh trực tiếp hoặc trung gian.
• Promotion (Xúc tiến): Promotion bao gồm các hoạt động truyền thông và kích thích mua nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua thông qua quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân và các chiến dịch tiếp thị.
• People (Con người): Là đội ngũ trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ. Thành công dựa trên năng lực chuyên môn, thái độ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo bài bản để mỗi cá nhân đều là đại diện uy tín cho thương hiệu.
• Process (Quy trình): Là hệ thống các bước triển khai dịch vụ từ khâu tiếp đón đến hậu mãi. Quy trình tối ưu giúp vận hành trơn tru, giảm thiểu sai sót và đảm bảo chất lượng đồng nhất, đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực y tế cao cấp.
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Là các yếu tố khách hàng có thể quan sát để đánh giá dịch vụ vốn vô hình. Bao gồm không gian phòng khám, trang thiết bị hiện đại, website, đồng phục và các chứng chỉ chuyên môn, giúp cụ thể hóa giá trị và củng cố niềm tin khách hàng.

Sự mở rộng này cho phép doanh nghiệp không chỉ tập trung vào sản phẩm hay truyền thông, mà còn kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng từ con người, quy trình đến môi trường dịch vụ. Với Nha Khoa Orion, mô hình 7P chính là khung chiến lược giúp thương hiệu xây dựng sự khác biệt một cách toàn diện.

Giải Case Study Marketing - Chiến lược mô hình 7P của Nha Khoa Orion

Nha khoa Orion là ví dụ điển hình cho một thương hiệu đã vận dụng hiệu quả chiến lược marketing trong bối cảnh cạnh tranh cao. Hãy cùng tìm hiểu cách Orion triển khai và ứng dụng mô hình này trong thực tế.

Bối cảnh thị trường nha khoa

Trong những năm gần đây, ngành nha khoa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thể hiện qua sự mở rộng liên tục về quy mô thị trường. Tính đến năm 2023, lĩnh vực này đạt giá trị khoảng 4,21 tỷ USD và được các tổ chức nghiên cứu dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng ổn định với CAGR 4,75% trong giai đoạn 2025–2029.

Hiện tại, trên toàn quốc có hơn 3.000 cơ sở nha khoa đang hoạt động, phản ánh mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Trước bối cảnh đó, các phòng khám buộc phải không ngừng đổi mới, theo sát diễn biến thị trường, đầu tư vào công nghệ hiện đại và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

Không chỉ phục vụ nhu cầu nội địa, du lịch nha khoa còn nổi lên như một phân khúc giàu tiềm năng. Mỗi năm, Việt Nam thu hút khoảng 100.000 khách quốc tế đến sử dụng dịch vụ nha khoa, mang lại doanh thu ước tính 3.500 tỷ đồng. Lợi thế chi phí điều trị thấp, chỉ bằng 1/3 đến 1/10 so với nhiều quốc gia khác, chính là yếu tố giúp Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn trong lĩnh vực này.

Giới thiệu tổng quan nha khoa Orion

Nha khoa Orion là phòng khám nha khoa theo tiêu chuẩn quốc tế chính thức hoạt động từ đầu năm 2026. Orion tập trung mang đến trải nghiệm điều trị hiện đại, nhẹ nhàng và tinh tế, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng trẻ và các gia đình sinh sống tại khu đô thị mới.

• Tầm nhìn: Nha Khoa Orion hướng đến việc mang lại trải nghiệm niềng răng hiện đại, đến gần hơn với thế hệ trẻ, giúp các bạn tuổi teen dễ dàng sở hữu nụ cười khỏe đẹp và tự tin.
• Sứ mệnh: Đồng hành cùng tuổi teen trên hành trình chăm sóc nụ cười và nuôi dưỡng sự tự tin, biến mỗi lần đến nha sĩ là một trải nghiệm vui vẻ, thoải mái và đáng nhớ, để hành trình niềng răng trở nên nhẹ nhàng hơn bao giờ hết.
• Giá trị cốt lõi: Nha Khoa Orion lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, chú trọng xây dựng trải nghiệm điều trị nhẹ nhàng dựa trên nền tảng chuyên môn vững vàng và công nghệ hiện đại, đồng thời hướng đến mối quan hệ tin cậy, gắn bó lâu dài với khách hàng và gia đình.

Phân tích mô hình 7Ps của nha khoa Orion

Nha Khoa Orion triển khai chiến lược Marketing theo mô hình 7P nhằm kiểm soát toàn diện trải nghiệm dịch vụ nha khoa, từ chuyên môn, con người đến môi trường điều trị.

Product (Sản phẩm)

Trong ngành nha khoa, “sản phẩm” không chỉ là dịch vụ điều trị mà còn là sự an tâm và kết quả lâu dài. Orion tập trung phát triển các nhóm dịch vụ mũi nhọn, có khả năng tạo niềm tin và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Các nhóm dịch vụ chính gồm:

• Chỉnh nha & Nha khoa Trẻ em: Tập trung vào can thiệp sớm, theo dõi sự tăng trưởng của răng, hàm cho tuổi teen.
• Phục hình thẩm mỹ & Implant: Hướng đến nhóm khách hàng trưởng thành với nhu cầu phục hồi chức năng và thẩm mỹ nụ cười.
• Dịch vụ chăm sóc định kỳ: Cạo vôi răng, kiểm tra răng miệng định kỳ cho cả gia đình.

Nha khoa Orion không bán dịch vụ đơn lẻ, mà xây dựng hệ sinh thái chăm sóc răng miệng theo vòng đời khách hàng, giúp tăng giá trị sử dụng lâu dài.

Price (Giá) 

Nha khoa Orion thực hiện chiến lược định giá dựa trên giá trị và sự minh bạch. Thay vì cạnh tranh bằng giá rẻ, mức giá được xây dựng tương xứng với chuyên môn bác sĩ và trải nghiệm khách hàng cao cấp. Đồng thời, các chính sách thanh toán linh hoạt giúp dịch vụ dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và thế hệ cư dân mới. Cách định giá thể hiện qua:

• Công khai bảng giá chi tiết trên website
• Mức giá tương xứng với trình độ bác sĩ và công nghệ điều trị
• Áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt, hỗ trợ trả góp cho dịch vụ chỉnh nha

Orion theo đuổi chiến lược giá trị tương xứng chứ không phải cạnh tranh giá rẻ. Đây là hướng đi hợp lý không làm hạ thấp giá trị và vị thế chuyên môn của phòng khám, mà vẫn xóa đi rào cản tài chính cho khách hàng bằng cách cung cấp sự linh hoạt trong phương thức thanh toán giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu. 

Place (Địa điểm)

Trong ngành nha khoa, “Place” không chỉ là vị trí phòng khám đặt ở đâu, mà là toàn bộ cách mà thương hiệu hiện diện trong cuộc sống khách hàng. Chiến lược địa điểm của Orion cực kỳ thông minh:

• Vị trí: Nằm ngay trung tâm Vinhomes Grand Park.
• Định vị: Họ không chỉ là một phòng khám, mà là "người bạn đồng hành cùng cư dân đô thị xanh" trên hành trình chăm sóc sức khỏe răng miệng.

Thay vì đặt ở mặt tiền đường lớn xô bồ, Orion chọn "sống" cùng cộng đồng của mình. Điều này biến họ thành một dịch vụ tiện ích cao cấp, đáng tin cậy, là "nha khoa của gia đình" cho cư dân, tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn về sự tiện lợi và thân thuộc.

Promotion (Xúc tiến)

Nha Khoa Orion xây dựng niềm tin bằng trải nghiệm thực tế mà khách hàng có thể cảm nhận, thay vì chạy theo khuyến mãi ngắn hạn, từ đó chinh phục hiệu quả nhóm khách hàng trẻ.Các hoạt động xúc tiến chính gồm:

• Nội dung giáo dục về niềng răng, chăm sóc răng trẻ em
• Truyền thông trải nghiệm nhẹ nhàng, không đau, không áp lực
• Hiện diện trên các nền tảng phù hợp với giới trẻ như Facebook, TikTok, Instagram

Promotion của Orion tập trung giải quyết nỗi sợ nha khoa, từ đó xây dựng niềm tin thay vì kích thích mua nhanh.

People (Con người)

Trong ngành dịch vụ, con người là yếu tố then chốt quyết định 80% sự thành công:

• Đội ngũ bác sĩ: Không chỉ giỏi chuyên môn với bằng cấp quốc tế (Hoa Kỳ, Đức, Hàn Quốc), mà còn có tâm lý thấu hiểu khách hàng trẻ em.
• Đội ngũ nhân sự: Được đào tạo bài bản về quy trình phục vụ, từ lễ tân đến phụ tá, đảm bảo sự hòa nhã và chuyên nghiệp trong mọi điểm chạm.

Con người chính là “điểm chạm cảm xúc” giúp Orion khác biệt so với các phòng khám thuần điều trị.

Process (Quy trình)

Đối với Nha Khoa Orion, Process không đơn thuần là các bước điều trị, mà là toàn bộ hành trình trải nghiệm mà khách hàng đi qua, từ lúc tìm hiểu thông tin cho đến sau khi hoàn tất dịch vụ. Quy trình tại Orion được xây dựng theo hướng chuẩn hóa và cá nhân hóa, đảm bảo mỗi khách hàng đều được theo dõi xuyên suốt:

• Tiếp nhận và đặt lịch linh hoạt, giúp khách hàng chủ động thời gian, hạn chế chờ đợi.
• Thăm khám và chẩn đoán bằng công nghệ hình ảnh số hóa, hỗ trợ bác sĩ đánh giá chính xác tình trạng răng miệng ngay từ lần đầu.
• Tư vấn phác đồ điều trị rõ ràng, minh bạch, giải thích dễ hiểu cho cả khách hàng trẻ và phụ huynh.
• Triển khai điều trị theo quy trình êm ái, giảm đau, phù hợp với tâm lý người trẻ và trẻ em.
• Theo dõi và chăm sóc sau điều trị, đặc biệt với các dịch vụ dài hạn như chỉnh nha, giúp duy trì kết quả ổn định và lâu dài.

Nhờ quy trình bài bản và nhất quán, Orion không chỉ nâng cao hiệu quả chuyên môn mà còn xây dựng được niềm tin bền vững. Process trở thành lợi thế cạnh tranh giúp phòng khám giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng trong dài hạn.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Nha Khoa Orion tập trung xây dựng hệ thống bằng chứng hữu hình rõ ràng nhằm gia tăng mức độ tin cậy và trải nghiệm cho khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ:

• Không gian phòng khám hiện đại: Thiết kế rộng rãi, sạch sẽ, mang cảm giác thân thiện và thư giãn, giúp giảm tâm lý lo lắng khi thăm khám nha khoa.
• Trang thiết bị – công nghệ: Hệ thống máy móc hiện đại, số hóa quy trình chẩn đoán và điều trị, tạo cảm giác chuyên nghiệp và an tâm cho khách hàng.
• Nhận diện thương hiệu đồng bộ: Đồng phục bác sĩ, khu vực lễ tân, phòng điều trị và tài liệu tư vấn được thiết kế thống nhất, chỉn chu.
• Chứng chỉ & Bằng cấp: Các chứng nhận từ WFO, Gide, Loma Linda được trưng bày minh bạch như một lời cam kết về chất lượng quốc tế.

Những yếu tố hữu hình này giúp Orion không chỉ thể hiện năng lực chuyên môn mà còn xây dựng niềm tin bền vững và hình ảnh nha khoa hiện đại trong tâm trí khách hàng.

Phân tích chiến lược STP của nha khoa Orion

Trong một thị trường nha khoa ngày càng đa dạng về nhu cầu và mức độ chuyên sâu, việc phân chia thị trường rõ ràng là bước nền tảng giúp Nha khoa Orion xác định đúng nhóm khách hàng và định hướng chiến lược phù hợp cho từng dịch vụ.

Segmentation – Phân khúc thị trường

Nha Khoa Orion tiến hành phân khúc thị trường dựa trên nhiều tiêu chí nhằm xác định nhóm chân dung khách hàng phù hợp nhất với định hướng phát triển của phòng khám. 

• Nhân khẩu học: Phân khúc trẻ em/thiếu niên (nhu cầu chỉnh nha tăng trưởng) và phân khúc người trưởng thành/người cao tuổi (nhu cầu phục hình Implant, thẩm mỹ). Phân khúc khách hàng có thu nhập ổn định đến cao, sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế.
• Địa lý: Trụ sở phòng đặt tại TP. Thủ Đức, đặc biệt là khu đô thị Vinhomes Grand Park và khu vực lân cận. 
• Tâm lý – hành vi: Nhóm khách hàng mục tiêu có xu hướng quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ, đề cao yếu tố công nghệ, sự an tâm và môi trường điều trị thân thiện, thay vì chỉ chú trọng đến giá cả.

Targeting – Lựa chọn thị trường mục tiêu

Trong chiến lược Targeting, thay vì dàn trải ở mọi phân khúc, Nha khoa Orion tập trung vào 2 "miếng bánh" lớn nhất và có giá trị cao nhất trong ngành nha khoa:

• Phân khúc Chỉnh nha (Niềng răng tuổi Teen): là mũi nhọn chiến lược của Orion, với nhu cầu điều chỉnh khớp cắn và cải thiện thẩm mỹ răng miệng trong dài hạn. Đây là phân khúc mang lại giá trị cao và giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng.
• Phân khúc phục hình & Implant: Nơi khách hàng tìm kiếm các giải pháp phục hồi răng đã mất và thẩm mỹ bền vững. Phân khúc này đòi hỏi độ tin cậy và chuyên môn cao, phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ chất lượng và uy tín.

Positioning (Định vị thương hiệu)

Nha khoa Orion định vị mình là "Hệ thống nha khoa tiêu chuẩn quốc tế mang lại trải nghiệm nhẹ nhàng và tinh tế".

• Định vị chuyên gia: Khác biệt bằng đội ngũ bác sĩ có học vị cao (Thủ khoa Chuyên khoa I, Thạc sĩ lâm sàng Hoa Kỳ) và là hội viên của các hiệp hội uy tín (WFO).
• Định vị trải nghiệm: Loại bỏ "nỗi sợ nha khoa" thông qua quy trình điều trị không đau, không gian tinh tế và sự thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Định vị cộng đồng: Trở thành "người bạn đồng hành" đáng tin cậy ngay tại khu vực cư trú của khách hàng, thay vì chỉ là một phòng khám y tế khô khan.

Nha khoa Orion định vị thương hiệu dựa trên sự kết hợp hài hòa giữa chuyên môn chuẩn quốc tế, trải nghiệm điều trị nhẹ nhàng và vai trò đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong chính không gian sống hằng ngày của họ.

Cách nha khoa Orion ứng dụng mô hình AIDA dẫn dắt hành trình khách hàng

Từ nền tảng 7P và chiến lược cộng hưởng giữa hai mũi nhọn dịch vụ, Orion triển khai công thức AIDA một cách bài bản để thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng mục tiêu:

Awareness (Nhận biết)

Ở giai đoạn đầu tiên của phễu AIDA, mục tiêu trọng tâm của Nha Khoa Orion là xây dựng nhận biết thương hiệu như một phòng khám nha khoa uy tín, chuyên nghiệp và thân thiện với thế hệ trẻ. Để đạt được điều này, Orion triển khai chiến lược truyền thông đa kênh với sự liên kết chặt chẽ giữa online và offline.

• SEO & Content: Các bài viết chuyên môn, các nội dung về niềng răng, chăm sóc răng trẻ em.
• Local (Địa điểm): Sự hiện diện tại Vinhomes Grand Park giúp tiếp cận trực tiếp hàng ngàn cư dân.
• Social Media: Nội dung sẽ được triển khai trên các kênh mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, Youtube & Website nhằm tối đa hóa chiến lược Omnichannel. Với chiến lược phủ nội dung đa kênh này, sẽ giúp thương hiệu bước đầu tạo nhận thức cho khách hàng và tiếp cận họ dễ dàng hơn.

Interest (Quan tâm)

Sau khi xây dựng nhận biết thương hiệu qua nội dung đa kênh, Nha Khoa Orion chuyển sang giai đoạn Interest bằng cách cá nhân hóa thông tin theo từng nhóm khách hàng:

• Với phụ huynh: Tập trung nội dung về niềng răng và nha khoa trẻ em, nhấn mạnh lộ trình điều trị khoa học, theo sát từng giai đoạn phát triển răng – hàm, mang lại sự an tâm và tin tưởng khi chọn dịch vụ cho con.
• Với khách hàng trẻ & người trưởng thành: Thu hút bằng nội dung thẩm mỹ răng, kết hợp trải nghiệm nhẹ nhàng, không gian hiện đại và đội ngũ bác sĩ chuyên sâu, tạo cảm giác dịch vụ được “thiết kế riêng” cho từng người.

Nhờ vậy, sự quan tâm không chỉ dựa trên thông tin chung, mà xuất phát từ sự đồng cảm về nhu cầu và cảm giác phù hợp, làm nền tảng vững chắc để chuyển sang giai đoạn mong muốn sử dụng dịch vụ.

Desire (Mong muốn)

Ở giai đoạn Desire, Orion chuyển hóa sự quan tâm thành khao khát trải nghiệm bằng cách giúp khách hàng hình dung rõ ràng hành trình điều trị nhẹ nhàng, an tâm, khác biệt:

• Phụ huynh: Giải quyết nỗi lo con sợ nha sĩ, đau, khó hợp tác. Nhấn mạnh môi trường thân thiện, quy trình êm ái, bác sĩ thấu hiểu tâm lý trẻ. Phụ huynh hình dung con thoải mái, vui vẻ khi đi khám.
• Khách trưởng thành: Khơi gợi mong muốn nâng cao chất lượng sống “nụ cười đẹp, ăn nhai tốt, tự tin giao tiếp”. Tiện lợi khi làm chỉnh nha, phục hình, thẩm mỹ tại cùng một nơi, mang lại giá trị lâu dài.

Khách hàng chuyển từ “thấy phù hợp” sang trạng thái “muốn được trải nghiệm ngay”, xem Orion là lựa chọn đầu tư cho sự tự tin và sức khỏe bền vững của cả gia đình, thay vì nỗi sợ nha khoa truyền thống.

Action (Hành động)

Ở giai đoạn Action, Orion chuyển khao khát thành hành động thực tế bằng cách tạo điều kiện dễ dàng, nhanh chóng và khuyến khích mạnh mẽ để khách hàng đặt lịch ngay:

• CTA rõ ràng & tiện lợi: Nút “Đặt lịch miễn phí” nổi bật trên website, app, fanpage, kèm form nhanh (chỉ cần tên, số điện thoại, dịch vụ mong muốn).
• Ưu đãi kích hoạt ngay: Khuyến mãi thời hạn ngắn (giảm 20-30% lần đầu, tặng voucher Fluor cho trẻ, khám miễn phí tư vấn), tạo cảm giác “phải hành động ngay kẻo lỡ”.
• Hỗ trợ đa kênh: Hotline 24/7, chat Zalo/Facebook, nhắc lịch tự động, thanh toán trả góp 0% → Giảm mọi rào cản.

Thông qua cách dẫn dắt này, Orion không chỉ khiến khách hàng hành động, mà còn khiến họ hành động trong tâm thế tin tưởng và sẵn sàng đồng hành lâu dài cùng thương hiệu.

Case study của Nha Khoa Orion cho thấy, chiến lược marketing mô hình 7p của nha khoa thành công không phải là chiêu trò, mà là sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau. Trong bài viết này, LPTech chỉ đưa ra góc nhìn phân tích của tôi về các thương hiệu không nhằm đại diện hay phản ánh quan điểm chính thức của bất kỳ doanh nghiệp nào.