Để giữ tương tác cũng như tăng doanh thu bán hàng thì việc quản lý/ chăm sóc fanpage Facebook là công việc không thể thiếu. Tuy nhiên, công việc cụ thể khi làm quản lý fanpage là gì? Bí quyết quản lý fanpage hiệu quả như thế nào thì không phải ai cũng hiểu rõ. Hãy cùng LPTech tìm hiểu cụ thể về công việc này qua bài viết sau nhé!

Quản lý fanpage là gì?

Quản lý fanpage được hiểu đơn giản là thực hiện những công việc nhằm nhằm duy trì và phát triển trang một cách hiệu quả. Đồng thời thông qua mạng xã hội để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Theo thống kê, số lượng người dùng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam nhiều thứ 7 trên thế giới. Fanpage là một trang trên Facebook được tạo ra bởi cá nhân hay doanh nghiệp nhằm mục đích làm nơi chia sẻ thông tin về một chủ đề nào đó hoặc ưa chuộng nhất là kinh doanh bán hàng,

Từ những người kinh doanh nhỏ cho đến doanh nghiệp lớn đều nhận ra tiềm năng và lượng khách hàng “khủng” mà họ có thể tiếp cận qua fanpage. Vì thế hiện nay fanpage Facebook không chỉ là nơi tương tác với người xem mà còn là một kênh tiếp thị hiệu quả được quản lý và đầu tư chuyên nghiệp.

Những công việc cụ thể khi quản lý fanpage

Bất kì ai cũng có thể tạo lập được Fanpage Facebook dễ dàng nhưng để trang phát triển lớn mạnh, có người người xem, thích trang và tương tác thì không đơn giản tí nào. Lúc này cần có người quản trị viên hay admin fanpage, thực hiện các công việc quản lý fanpage cụ thể gồm:

1. Xây dựng kế hoạch nội dung và những hoạt động cho fanpage nhằm tăng lượng tương tác với người xem/ khách hàng.
2. Tìm kiếm, sáng tạo những nội dung mới và hấp dẫn để thu hút lượt theo dõi và quan tâm của khách hàng với fanpage.
3. Cập nhật thông tin mới về sản phẩm/dịch vụ/công ty.
4. Theo dõi và trả lời comment, inbox từ khách hàng để kịp thời tư vấn, hỗ trợ khách hàng. 
5. Nghiên cứu những chiến lược tiếp thị, chạy quảng cáo nhằm thu hút tương tác.
6. Theo dõi và phân tích chiến lược phát triển fanpage của đối thủ.

Quản trị fanpage cũng có thể đảm nhiệm thêm một số công việc khác như thiết kế ảnh, video, theo dõi và xử lý đơn hàng…

Vì sao cần quản lý fanpage?

Facebook là mạng xã hội rất phổ biến hàng đầu tại Việt Nam và người dùng hầu như lướt facebook mỗi ngày. Người dùng không chỉ tương tác, giao lưu trên Facebook mà còn thực hiện nhiều giao dịch mua bán trên mạng xã hội này.

Vì thế, fanpage là kênh tiếp thị quan trọng của mỗi doanh nghiệp, việc quản lý fanpage là cần thiết. Những lý do doanh nghiệp cần quản lý fanpage gồm:

Đảm bảo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Quản lý fanpage không chỉ là duy trì sự tương tác của khách hàng đã theo dõi trang mà còn có nhiệm vụ làm tăng sự tương tác, thu hút khách hàng mới. Fanpage là cầu nối đơn giản và thân thiện đưa sản phẩm của bạn đến gần khách hàng và giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Với lượng người dùng lớn và có sự liên kết chặt chẽ, mỗi lần khách hàng tương tác với fanpage thì bạn bè của họ cũng có thể nhìn thấy. Điều này gián tiếp quảng bá nội dung của bạn đến với khách hàng mới.

Truyền tải thông điệp đến khách hàng

Nếu quản lý fanpage hiệu quả, đưa được nội dung thú vị bạn có thể dễ dàng truyền tải được thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách tự nhiên. Thông điệp ấn tượng và hấp dẫ  được lặp lại thường xuyên sẽ gia tăng độ nhận diện thương hiệu giúp người dùng ghi nhớ sản phẩm của doanh nghiệp.

Theo thói quen, khi cần tìm kiếm sản phẩm nào đó, người dùng sẽ tìm những sản phẩm họ cảm thấy quen thuộc, từng nhìn thấy nhiều lần. Họ sẽ quan tâm và tìm hiểu kỹ hơn những thương hiệu đã ghi nhớ và gia tăng khả năng mua hàng. Vì thế, việc quản lý và phát triển nội dung cho fanpage rất quan trọng.

>> Xem thêm: Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và những điều cần lưu ý

Tối ưu chi phí marketing

Trước đây để quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp thường phải bỏ ra chi phí rất lớn cho marketing truyền thống trên báo chí, TV hay các banner tại khu vực đông người. Hiện nay, doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm rất dễ dàng thông qua mạng xã hội. Chi phí chạy quảng cáo facebook cũng “dễ thở” hơn so với chi phí marketing truyền thống. 

Bí quyết quản lý fanpage hiệu quả

Quản lý fanpage hiệu quả có thể mang đến nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo những bí quyết quản lý fanpage hiệu quả sau đây:

Quản lý nội dung fanpage

Đây là một công việc rất quan trọng để quản lý fanpage hiệu quả. Bạn cần cập nhật thông tin mới về sản phẩm, sáng tạo những nội dung hấp dẫn, hữu ích nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Ngoài việc sáng tạo nội dung mới, bạn có thể cập nhật những xu hướng thịnh hành hoặc những chủ đề hot để thu hút sự theo dõi một cách tự nhiên. Bạn cũng cần thiết kế hình ảnh đẹp, video thú vị đi kèm với nội dung được đăng tải để tăng sự tương tác của khách hàng. Tốc độ lan truyền của Facebook rất nhanh chóng, vì thế nếu nội dung đủ hấp dẫn bạn sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng mới.

Những nội dung gợi ý mà bạn có thể phát triển cho fanpage gồm:

1. Nội dung về chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi: Tùy theo chiến lược của doanh nghiệp mà bạn có thể chọn nội dung khuyến mãi phù hợp. Các ưu đãi, giảm giá luôn là yếu tố hấp dẫn để thu hút người mua và tăng doanh số hiệu quả.
2. Nội dung viết dưới dạng chủ đề thảo luận, câu hỏi hay sự kiện: là những nội dung kêu gọi hành động, tăng tương tác rất hiệu quả. Bạn có thể viết theo dạng bài có thể gây tác động cảm xúc người đọc như tạo sự đồng cảm hoặc gây ra tranh cãi để thu hút lượt like, comment, share bài.
3. Nội dung về tin tức: thường là bài viết cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay giới thiệu sản phẩm mới.
4. Tạo sự kiện: những bài đăng chia sẻ về sự kiện do doanh nghiệp tổ chức với nội dung thú vị, hình ảnh đẹp sẽ thu hút được lượng lớn người tham gia.

Lên kế hoạch đăng bài cụ thể, thường xuyên

Mỗi ngày bạn nên đăng nội dung mới một lần trong khung giờ cố định. Việc đăng bài thường xuyên tạo thói quen nhìn thấy thương hiệu giúp khách hàng vô thức ghi nhớ đến thương hiệu của bạn.

Ngoài ra, tùy vào chiến lược quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp có thể lên kế hoạch nội dung theo tuần, tháng, quý, năm. Việc xây dựng kế hoạch giúp xác định đúng hướng đi cho fanpage và chuẩn bị nội dung chất lượng.

>> Xem thêm: Thời điểm vàng để đăng trên Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn

Theo dõi, quản lý bình luận, tin nhắn trên fanpage

Khi khách hàng bình luận hoặc nhắn tin cho fanpage nghĩa là họ đang quan tâm và có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Việc trả lời nhanh chóng và tận tình sẽ giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt, từ đó tăng khả năng chốt đơn và tạo ra lợi nhuận. 

Nếu quản lý fanpage không hiệu quả, khả năng bỏ sót tin nhắn khách hàng dẫn tới mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng là rất cao. Chính vì thế, người quản trị fanpage cần theo dõi và quản lý quản lý bình luận, tin nhắn trên fanpage một cách chặt chẽ và thường  xuyên.

Trên đây là những nội dung cơ bản giúp bạn hiểu rõ quản lý fanpage là gì và những bí quyết quản lý fanpage hiệu quả. Hy vọng bạn đã có những thông tin hữu ích để vận dụng quản lý fanpage doanh nghiệp và tăng doanh thu.

>> Xem thêm: 10 cách tăng like facebook nhanh chóng, tương tác bán hàng hiệu quả