Hơn 70 năm trước, Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ đã đặt ra một thuật ngữ ấn tượng là Marketing Mix. Nó vẫn là một trong những nguyên tắc tiếp thị cơ bản cần thiết nhất cho đến ngày nay. 

Khái niệm Marketing Mix là gì? Sự khác nhau giữa Marketing Mix 4P và 7P như thế nào? Hãy cùng LP Tech tìm hiểu qua bài viết dưới đây bạn nhé!

Marketing mix là gì?

Marketing Mixlà hỗn hợp tiếp thị đề cập đến tập hợp các hành động hoặc chiến thuật kinh doanh mà công ty sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên thị trường.

Thuật ngữ này xuất hiện lần đầu vào năm 1953 bởi Neil Borden - chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ. 

Sự pha trộn tiếp thị là . . . bộ công cụ tiếp thị chiến thuật có thể kiểm soát - sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi - mà công ty pha trộn để tạo ra phản ứng mong muốn trên thị trường mục tiêu.

Kotler và Armstrong (2010).

Chiến lược Marketing hỗn hợp bao gồm rất nhiều loại như 4P cổ điển, Marketing 5p, Marketing mix 7P, 6P, 8P,... Trong đó Marketing mix 4P và 7P được các doanh nghiệp và người kinh doanh chú trọng nhất.

Và tùy thuộc vào ngành và mục tiêu của kế hoạch tiếp thị, các nhà quản lý tiếp thị có thể áp dụng các cách tiếp cận khác nhau đối với từng P. Mỗi yếu tố có thể được kiểm tra độc lập, nhưng trong thực tế, chúng thường phụ thuộc vào nhau.

>> Xem thêm: Marketing là gì?

Vai trò của Marketing mix trong kinh doanh là gì?

Trong một doanh nghiệp, sử dụng mô hình Marketing Mix sẽ giúp ích hữu hiệu cho họ trong công cuộc kinh doanh. Với những lợi ích mà Marketing Mix mang lại như sau:

1. Giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và nhận biết những khách hàng tiềm năng của họ. Nhờ việc doanh nghiệp nghiên cứu thị trường
2. Chìa khóa cho sự thành công, tăng trưởng doanh số trong chiến lược kinh doanh.
3. Kết nối nhà sản xuất với các đơn vị tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ đưa đến nguồn cung cầu hợp lý, ổn định, tăng GDP hằng năm cho doanh nghiệp.

Chiến lược Marketing mix 4P là gì?

4P là chiến lược Marketing Mix truyền thống. Chiến lược tiếp thị này được giới thiệu lần đầu tiên trong cuốn sách "Basic Marketing: A Managerial Approach", bởi E. Jerome McCarthy. 

Cùng với sự phát triển phức tạp của marketing hiện đại, mô hình 4P này được bổ sung, mở rộng lên thành mô hình marketing mix 6P, 7P, 8P,… Nhưng mô hình Marketing mix 4P vẫn là “nền tảng” để doanh nghiệp có thể lập kế hoạch marketing sản phẩm hoặc đánh giá một sản phẩm hiện có.

Trong đó, mô hình 4P là tập hợp của 4 yếu tố: Product (sản phẩm), Price(giá), Place(địa điểm), Promotion (khuyến mãi/ xúc tiến thương mại).

Product (sản phẩm)

Điều này thể hiện một mặt hàng hoặc dịch vụ được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Theo một định nghĩa khác:

Sản phẩm có nghĩa là sự kết hợp hàng hóa và dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu.- Theo Kotler và Armstrong (2010).

Có những sản phẩm sẽ chết ngay từ khâu ra nhà máy vì nó không đáp ứng được nhu cầu thị trường. Vậy nên để tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải xác định được thế mạnh khác biệt của sản phẩm/dịch bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Mỗi sản phẩm đều có vòng đời của nó, nếu không có sự khác biệt thì nhanh chóng sẽ bị thị trường đào thải. Đối với vòng đời sản phẩm (PLC) dựa trên vòng đời sinh học.

Ví dụ, một hạt giống được trồng (giới thiệu); nó bắt đầu nảy mầm (tăng trưởng); nó bắn ra lá và đặt xuống rễ khi nó trở thành một người lớn (trưởng thành); sau một thời gian dài khi trưởng thành, cây bắt đầu co lại và chết (suy giảm).

Vòng đời khách hàng (CLC) có những điểm tương đồng rõ ràng với vòng đời sản phẩm (PLC). Tuy nhiên, CLC tập trung vào việc tạo ra và cung cấp giá trị trọn đời cho khách hàng tức là nhìn vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng CẦN trong suốt cuộc đời của họ.

Để xác định được các thế mạnh của sản phẩm/dịch vụ của mình bạn cần trả lời các câu hỏi:

1. Khách hàng muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp?
2. Làm thế nào để họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó?
3. Nó có những công dụng gì và họ sẽ dùng nó ở đâu?
4. Tính năng độc đáo mà sản phẩm đó mang lại?
5. Đặc điểm bên ngoài của nó sẽ như thế nào? (tên, hình dáng, màu sắc)

Price (giá)

Giá bán của sản phẩm trong Marketing Mix phản ánh những gì người tiêu dùng sẵn sàng trả cho nó. Các nhà tiếp thị cần xem xét các chi phí liên quan đến nghiên cứu và phát triển, sản xuất, tiếp thị và phân phối — hay còn gọi là định giá dựa trên chi phí. 

Định giá chủ yếu dựa trên chất lượng hoặc giá trị cảm nhận của người tiêu dùng được gọi là định giá dựa trên giá trị.

Nếu mức giá quá thấp nó sẽ là mối đe dọa cho hàng chính hãng. Bên cạnh đó, trong một số trường hợp giá rẻ được coi là kém chất lượng hơn. Còn nếu định giá quá cao thì lại không phù hợp với phân khúc khách hàng đang nhắm tới.

Để có được chiến lược định giá chuẩn xác, bạn cần xác định:

1. Giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với người mua là gì?
2. Khách hàng có nhạy cảm về giá không?
3. Việc giảm giá ít có giúp bạn tăng thêm thị phần không?
4. Những chiết khấu nào nên được cung cấp cho khách hàng hoặc cho các phân khúc cụ thể khác trên thị trường của bạn?
5. Giá của bạn sẽ so sánh với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Place (địa điểm)

Địa điểm phân phối cũng là một khía cạnh cần xem xét của Marketing mix 4P. Hiện nay, Place khá là rộng bao gồm cả bán tại cửa hàng offline và online, các bên trung gian tại các kênh như mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử. Tùy vào khâu nghiên cứu thị trường, phân tích loại sản phẩm mà chọn kênh phân phối phù hợp nhất.

Ví dụ như các sản phẩm tiêu dùng cơ bản như hàng hóa giấy, thường có sẵn trong nhiều cửa hàng. Tuy nhiên, các sản phẩm tiêu dùng cao cấp hơn thường chỉ có ở một số cửa hàng được chọn. Một cân nhắc khác là nên đặt sản phẩm trong cửa hàng thực, trực tuyến hay cả hai.

Bên cạnh đó, bạn cần lưu tâm những vấn đề sau:

1. Người mua tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở đâu?
2. Làm thế nào bạn có thể tiếp cận các kênh phân phối phù hợp?
3. Bạn có cần sử dụng một lực lượng bán hàng? Hay tham dự hội chợ thương mại? Hoặc gửi trực tuyến? 
4. Đối thủ cạnh tranh của bạn làm gì, và làm thế nào bạn có thể học hỏi từ đó và / hoặc phân biệt? 

Promotion (Khuyến mãi)

Trong Marketing Mix thì không thể thiếu các hoạt động xúc tiến thương mại, bao gồm:

1. Quảng cáo,
2. Khuyến mại
3. Bán hàng cá nhân 
4. Quan hệ công chúng

Các khách hàng mới không biết về bạn thì phải làm thế nào? Đúng vậy, phải quảng cáo tiếp thị và khuyến mãi truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp bạn. Việc này thúc đẩy khách hàng dùng thủ hoặc mua nhiều hơn sản phẩm/ dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bổ sung cho họ. 

Kết hợp các hoạt động tuyên truyền, booking PR báo chí, sử dụng Influencer, truyền hình để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu và tạo lòng tin cho khách hàng.

Điều tốt nhất về hỗn hợp tiếp thị đó là sử dụng nó một cách linh hoạt. Nếu nhận thấy những thay đổi trong ngành công nghiệp đang kinh doanh hay khách hàng không phù hợp với chiến lược của mình thì luôn có thể phát triển mô hình Marketing Mix 4P để phù hợp với sự thay đổi của nhịp độ nhanh. 

Chiến lược Marketing mix 7P là gì?

Khắc phục những hạn chế của mô hình 4P như chỉ chú trọng vào thời điểm bán sản phẩm mà thiếu đi việc quan tâm đến vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.

Vì thế, mô hình marketing 4P được nâng cấp lên thành 7P và 3P mới là Process(quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng vật lý).

People (con người)

Yếu tố “con người” trong Marketing Mix đề cập đến tất cả các bên có mặt trong suốt chu kỳ mua hàng và các tương tác mà họ có với nhau. Đặc biệt, các tương tác giữa khách hàng và nhân viên cũng như tương tác khách hàng có với nhau rất quan trọng. 

Điều cần thiết là phải tiến hành nghiên cứu thị trường, đánh giá nhu cầu và thị hiếu khách hàng để từ đó chỉnh phù hợp vào sản phẩm/dịch vụ cung ứng. 

Ngoài đối tượng “khách hàng mục tiêu” thì nhân viên công ty - người cung cấp dịch vụ tới khách hàng, cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Chính vì vậy, cần cân nhắc thật kỹ việc xét và tuyển dụng nhân viên các vị trí, như nhân viên hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, copywriters,…

> Có thể bạn quan tâm: Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Process (quy trình)

Process là quy trình liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của bạn cho khách hàng. Nếu bạn đang bán sản phẩm của mình trong một cửa hàng bán lẻ, quá trình này sẽ bắt đầu từ khi khách hàng của bạn bước chân vào cửa hàng và kết thúc ở lần tương tác cuối cùng của họ.

Bạn dễ dàng hình dung khi vào các cửa hàng Thế giới di động, Điện máy xanh hay FPT shop bạn có thể thấy quy trình dịch vụ khách hàng tuyệt vời, đón tiếp chuyên nghiệp từ khâu khách hàng đặt chân đến cho tới khi ra về.

Process trong Marketing Mix ảnh hưởng đến sự quyết định mua hàng của khách hàng và nó cũng có thể là một lợi nhuận tiềm năng hoặc một chuyến đi mua sắm trong tương lai. 

Physical Evidence (bằng chứng vật lý)

Bằng chứng vật lý đề cập đến “yếu tố cơ sở vật chất” khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm:

1. Môi trường vật chất nơi bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
2. Cách bố trí hoặc thiết kế nội thất
3. Bao bì của bạn
4. Thương hiệu của bạn.
5. Nhân viên của bạn và cách họ ăn mặc,hành động.

Ví dụ, một trung tâm tập thể hình, Spa làm đẹp với đầy đủ máy móc hiện đại, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình sẽ có năng lực hấp dẫn khách hàng hơn cả.

Tóm lại, sự khác biệt lớn nhất giữa mô hình Marketing Mix 4P và 7P đó là: Mô hình 4P chú trọng đến thời điểm bán sản phẩm và không quan tâm nhiều đến yếu tố con người. Cho nên, mô hình 7P ra đời cũng đi theo nguyên bản của 4P nhưng chú trọng thêm 3 yếu tố nữa để chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu tốt hơn.

>> Xem thêm bài viết:

Nhận diện các thế hệ người tiêu dùng và thói quen mua sắm

Làm sao để có buyer persona giá trị cho doanh nghiệp?