Hiện nay trong kinh doanh việc tập trung giá trị để thu hút người dùng chủ động tìm đến doanh nghiệp, sau có thể chuyển đổi thành những khách hàng tiềm năng là một trong những hoạt động trong Inbound Marketing. Vậy hai từ Inbound Marketing là gì? Làm thế nào để có thể triển khai hiệu quả chiến lược này? Trong bài viết này LPTECH sẽ chia sẻ giải đáp các vấn đề liên quan.

Inbound Marketing là gì? Cách triển khai phương pháp này như thế nào?

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng cách tạo ra những nội dung, những trải nghiệm có giá trị phù hợp với người dùng với mục đích giúp họ tự chủ động tìm đến doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các hành động khác tiếp theo để mang lại chuyển đổi. Khác với Outbound Marketing là làm gián đoạn giữa khác giả với nội dung thì Inbound Marketing lại tạo thành những kết nối mà người dùng đang tìm kiếm và đưa ra các giải pháp các vấn đề 

Làm thế nào thực hiện Inbound Marketing giúp doanh nghiệp biến người lạ thành khách hàng tiềm năng?

Mới nghe thoáng qua thì đây là một việc mà không phải ai cũng có thể triển khai. Bởi vì tính chất của Inbound Marketing khác biệt so với các chiến lược khác. Để thực hiện được vô cùng phức tạp.

1. Một chiến dịch Inbound Marketing có thể bao gồm nhiều kênh khác nhau, nội dung phải thu hút, hấp dẫn được người dùng truy cập vào website và mang lại chuyển đổi thông qua việc mua sản phẩm/dịch vụ.
2. Tiếp sau đó là hỗ trợ, tư vấn, giải đáp và cung cấp đầy đủ các giải pháp phù hợp. Rồi mới tiến hành đưa ra những chứng minh thuyết phục để khách hàng chấp nhận những giải pháp đã đề ra theo nhu cầu mà họ đã tìm kiếm trên Google.
3. Cuối cùng là cung cấp sản phẩm/dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng để chuyển thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Đây là một phương pháp chứng minh doanh nghiệp của bạn là một nơi uy tín, đáng tin cậy để khách hàng có hành động chuyển đổi. Song song với đó thì các đội ngũ sale, đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với nhau để xây dựng một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả.

Sử dụng phương pháp Inbound Marketing

Là một nhà Marketer, mục tiêu chính của bạn là thu hút được những khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp, có thể tương tác được với khách hàng ở quy mô lớn và làm hài lòng họ. 

Bạn cũng có thể hợp tác với các nhóm bán hàng sản phẩm/dịch vụ của mình để giữ cho Flywheel quay một cách hiệu quả và giúp doanh nghiệp phát triển. Đó là một công việc lớn, những Inbound Marketing và trung tâm tiếp thị Hubspot đã giúp bạn giải quyết.

Mô hình được sử dụng trong Inbound Marketing là gì?

Hubspot- là đơn vị đầu tiên cung cấp các công cụ, nền tảng và những kiến thức về Inbound Marketing theo nguyên lý Flywheel

“Flywheel hay còn gọi (mô hình bánh đà) là mô hình kinh doanh được Hubspot áp dụng để minh họa động lực mà doanh nghiệp của bạn có thể đạt được bằng cách ưu tiên và cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Bạn có thể tạo động lực trên Flywheel bằng cách đầu tư vào các chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng.

Bên cạnh đó cũng sẽ có nhiều vấn đề làm cho Flywheel của bạn chậm lại. Thông thường, các nguồn xung đột lớn nhất đối với khách hàng đó là sự tương tác giữa các nhóm, vì thế sự liên kết giữa các nhóm là chìa khóa để có thể giúp Flywheel (bánh đà) của bạn quay nhanh hơn.

Khi đã đạt được đủ khách hàng và thu hút cũng như làm hài lòng khách hàng, họ có thể giữ cho Flywheel quay ổn định hơn bằng cách quảng bá doanh nghiệp của bạn đối với các khách hàng mới. Theo thời gian sẽ gian thì Flywheel của doanh nghiệp cho phép phát triển mạnh mẽ mà không cần quá nhiều sự đầu tư vào việc thu hút khách hàng.

Chiến lược giai đoạn trong Inbound Marketing là gì?

Với những nội dung mà LPTech đã cung cấp thì chắc hẳn bạn đã có thể hình dung được Inbound Marketing là gì. Nhưng nếu bạn muốn thực sự thực hiện một chiến lược inbound Marketing xuyên suốt từ giai đoạn thu hút ban đầu đến giai đoạn chuyển đổi, thì đây là là một bước vô cùng khó. Trong từng giai đoạn bạn cần đưa ra những công cụ phối hợp làm sao cho hiệu quả nhất.

Các giai đoạn trong Inbound Marketing là gì?

Giai đoạn 1: Attract- thu hút

Việc thu hút ở giai đoạn này không phải cứ tiếp cận nhiều người là sẽ tốt. Đối với chiến lược Inbound Marketing chỉ cần đúng đối tượng, đúng với những người có nhu cầu và có khả năng chuyển đổi cao. Những gì tạo được thu hút không nhất thiết phải chen ngang vào giữa quá trình của người dùng mà phải xuất hiện đúng thời điểm họ cần.

Lúc này để thu hút được đúng đối tượng bạn cần biết được điểm tiếp xúc và biết được làm thế nào để giải quyết những vấn đề, những nhu cầu họ cần. Để làm được điều này bạn phải xây dựng những chiến lược quảng bá, những nội dung đúng đắn. Một số hoạt động cần đầu tư thực hiện

1. Content Marketing (Tiếp thị nội dung): Trong các chiến lược thì có lẽ chiến lược Content Marketing là một yếu tố quan trong, mang giá trị cốt lõi kể cả các chiến lược Marketing 4p, marketing 5p, Marketing 7p và inbound marketing cũng không ngoại lệ. Trong chiến lược tiếp thị nội dung thì có loại nội dung khác nhau nhưng nhìn chung thì hình thức nào cũng phải đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó muốn làm Inbound Marketing tốt thì ngoài những nội dung tốt thì cần hiểu về sản phẩm/dịch vụ, website có blog chứa nhiều thông tin liên quan.
   >>Xem thêm:Dịch vụ Content
2. SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Khi website của bạn đã có nội dung bạn cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa những nội dung đó lên những trang đầu của các công cụ tìm kiếm. Điều này để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy tìm thấy những thông tin mà bạn đã cung cấp. Ngoài ra SEO còn giúp bạn hạn chế chi phí quảng cáo đối những khách hàng ảo, mang lại một hiệu quả bền vững và lâu dài.
   >>Xem thêm: Dịch vụ SEO
3. Quảng cáo Google Ads: Là một phương pháp thuộc trong inbound marketing, khi kết hợp điều này với các chiến lược khách đúng cách thì nó sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận các khách hàng đang có nhu cầu một cách nhanh chóng.
4. Social Media: Các kênh truyền thông mạng xã hội là các kênh có thể giúp tăng được lưu lượng truy cập và xây dựng thương hiệu hiệu quả vì thế không nên bỏ qua. Bên cạnh đó các trang mạng xã hội sẽ tạo ra những backlink chất lượng, hỗ trợ quá trình SEO.

Trong giai động này để có thể thu hút được khách hàng bạn cần lấy nội dung làm yếu tố chính, sau đó kết hợp với SEO, Google Ads và cá kênh mạng xã hội để tăng nhận diện thương hiệu, tăng traffic cho website

Giai đoạn 2:  Engage - Tiếp cận

Sau khi thực hiện giai đoạn thu hút tiếp theo tới giai đoạn tiếp cận đến với các khách hàng tiềm năng, Nhiệm vụ quan trọng nhất của giai đoạn này là làm sao để khách hàng hành động và để lại thông tin. Việc này bạn có thể sử dụng nhiều cách khác nhau như: 

1. Landing page: thông qua các nội dung bạn có thể đưa khách đến trang đích mà bạn tạo ra thật bắt mắt, đầy đủ nội dung để khách hàng thực hiện những hành động cụ thể trên đó.
2. Sử dụng biểu mẫu: Bạn có thể sử dụng các form đăng ký gắn trên landing page, website,... để khách hàng có thể dễ dàng điền thông tin.
3. Sử dụng CTA (Call - To- Action): Bạn có thể tạo ra những nút CTA nổi bật, những lời kêu gọi ấn tượng, hấp dẫn theo từng mục tiêu khác nhau.

Giai đoạn 3: Delight - Cung cấp trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng

Sau khi khách hàng đã điền thông tin ở giai đoạn 2 thì tiếp theo đó là phân loại khách hàng đang ở giai đoạn nào để có thể thực hiện Inbound marketing phù hợp nhất. Bằng cách nghiên cứu khách hàng chuyển đổi mua hàng ở đâu trong quá trình mua hàng để đưa các chiến lược chốt sale và chăm sóc khách hàng.

Chiến sale (chốt đơn hàng)

Đây là yếu tố quyết định khách hàng có mua hàng hay không “được ăn cả, ngã về Zero”. Nếu ở giai đoạn 2 - Engage biến khách truy cập thành khách hàng, thì giai đoạn này biến biến khách hàng thành người mua hàng.

Các hoạt động thường sử dụng ở giai đoạn này: 

Liên hệ trực tiếp: Sau khi đã có thông tin về khách hàng sẽ chuyển cho bộ phận sale để liên hệ trực tiếp với khách hàng tư vấn các sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục cho họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên không phải 100% Lead khách hàng này điều sẽ chuyển đổi mua hàng, vì thế bạn nên có một hệ thống CRM để hỗ trợ quản lý theo dõi khách hàng qua từng giai đoạn.

Đối đối với các trường hợp sau khi tư vấn:

1. Lead khách hàng chuyển đổi sẽ chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng
2. Lead khách hàng đang phân vân và muốn tham khảo thêm thì cung cấp một số lợi ích, các chương trình khuyến mãi, thuyết phục họ chuyển đổi (Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đúng thời điểm giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
3. Lead khách hàng chưa chuyển đổi thì sẽ chuyển sang chế độ chăm sóc nuôi dưỡng khách hàng (Trường hợp này bạn có thể sử dụng các công cụ như: tự động hóa Marketing, lên kế hoạch Email Marketing theo định kỳ, sử dụng Social Media Marketing để nuôi dưỡng khách hàng,...)

Chiến lược chăm sóc khách hàng

Trong Inbound Marketing việc chăm sóc khách hàng mà một yếu tố nhất định phải có. Vì sau khi chuyển đổi, thì khách hàng vẫn chưa dừng lại ở mức sử dụng sản phẩm mà đưa ra những feedback về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều ảnh có ảnh hưởng trực tiếp đối với những người khách hàng phía sau. Cho nên việc chăm sóc khách hàng là có thể giải đáp, làm hài lòng khách hàng thông qua các hoạt động như:

1. Chính sách bảo hành sản phẩm
2. Ưu đãi, các chương trình khuyến mãi 
3. Hỗ trợ tư vấn khách hàng.

Kết luận

Thông qua các nội dung mà LPTech đã nêu thì khái niệm Inbound Marketing là gì? Đây được xem là một trong các chiến lược Marketing hiệu quả của hiện tại và tương lai - Khi các doanh nghiệp hiện đại hiện nay đều tập trung vào các giá trị của người dùng. Vì thế việc khách hàng truy cập vào website thôi là chưa đủ, cần có những chiến lược chốt đơn, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả