Mua sắm trực tuyến vào thời điểm Covid-19 kéo dài là hình thức được hầu hết người tiêu dùng ưa chuộng. Nắm bắt xu hướng hướng này, các công ty, doanh nghiệp, cửa hàng đều đẩy mạnh công tác marketing online để cạnh tranh với đối thủ.
Bạn muốn tăng doanh số bán hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng cần có chiến lược cụ thể. Bài viết hôm nay LPTech sẽ chia sẻ đến các bạn những kinh nghiệm và chiến lược bán hàng online tăng tăng doanh mùa dịch cho đơn vị mình.
1. Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn
Việc đầu tiên để phát triển được chiến lược tiếp thị hiệu quả thu hút khách mua hàng thì bạn cần phải hiểu được khách hàng của mình.
Họ là ai? Điều gì có thể thu hút họ để tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn? Hiểu rõ về sở thích của khách hàng, họ cần gì, họ online vào thời gian nào…Khi nắm rõ các thông tin này bạn sẽ dễ dàng xây dựng các chiến lược bán hàng online tối ưu, đạt được hiệu quả truyền thông cũng như doanh thu tốt nhất.
Hiện nay có rất nhiều công cụ phân tích hệ thống cửa hàng trực tuyến. Cùng với hệ thống phân tích này là cách lấy thông tin từ khách hàng thông qua website, mạng xã hội… Hãy tận dụng nhân lực quảng cáo có phí lẫn miễn phí để liên kết với khách hàng.
>> Bài viết liên quan: Nguyên tắc 5W1H là gì? Bí kíp xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo với 5W1H
2. Tăng trải nghiệm của khách hàng qua thiết kế web
Theo thống kê: "Hơn 84% khách hàng chuyển đổi hành động mua sắm khi tiếp cận với các web thân thiện, tăng trải nghiệm người dùng".
Web lướt nhanh, giao diện đẹp, cung cấp thông tin hấp dẫn và có thể thân thiện với điện thoại là chìa khóa quan trọng để bán hàng online. Bạn nên thiết kế tính năng trò chuyện trên web, tối ưu hóa web, thiết kế web để tăng cơ hội mua hàng online cao hơn.
3. Tạo quy trình và hình thức thanh toán tiện lợi
Trong quy trình mua bán hàng online thì các doanh nghiệp, người kinh doanh không thể bỏ qua khâu thanh toán. Việc thanh toán đơn giản cũng là một phần của trải nghiệm người dùng.
Vậy nên bạn cần đa dạng hóa hình thức thanh toán, có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán trước. Đối với website thì nên chọn các nút mua, biểu tượng giỏ hàng đơn giản và quy trình thanh toán nhanh gọn. Rất nhiều website hiện nay quy trình thanh toán rườm rà khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng.
4. Đừng quên SEO
Hẳn ai cũng nằm lòng muốn tìm gì thì cứ lên Google. Đúng vậy, khi người dùng thực hiện một truy vấn tìm kiếm trên Google, để sản phẩm, doanh nghiệp của bạn xuất hiện top đầu, lọt vào "mắt xanh" của khách hàng thì không thể thiếu bước SEO.
Quảng cáo truyền thông, xây dựng video trên Youtube, tối ưu hóa SEO web, SEO từ khóa trên google… Triển khai càng nhiều hình thức, dịch vụ SEO sẽ càng có lợi cho bạn. Thương mại điện tử, bán hàng online đang phát triển mạnh. SEO đang trở thành công cụ tốt nhất để cạnh tranh ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm.
5. Đầu tư nội dung trên website, mạng xã hội
Để khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn thì không thể thiếu content. Không hiển nhiên mà nội dung được mệnh danh là "Content is King", bởi thông qua nội dung giúp người bán hàng truyển tải thông điệp cũng như các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tốt hơn.
Vậy nên chiến lược tiếp theo không thể lơ là chính là các bài viết trên website, mạng xã hội nên được đầu tư kỹ lưỡng, chất lượng và đăng bài thường xuyên. Bán hàng online cần phải cung cấp những thông tin thú vị, bổ ích và thu hút người đọc mới tăng sự tín nhiệm của người dùng.
6. Đưa đánh giá của khách hàng lên các trang sản phẩm
Hiệu ứng cộng hưởng, xu hướng đám đông và tin vào chia sẻ tích cực rất quan trọng với bán hàng online. Càng nhiều bình luận tích cực, đánh giá 5 sao từ những người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn thì những người mua tiếp theo sẽ chuyển đổi hành động nhanh hơn.
Theo nghiên cứu về bán hàng online và đánh giá về thói quen hoạt động của khách hàng cho thấy: 67% khách hàng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến từ người mua trước. Kể cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực đều bị ảnh hưởng.
>> Xem thêm: 5 hiệu ứng tâm lý người học kinh doanh không thể bỏ qua
7. Sử dụng thiết kế web đáp ứng
Web đáp ứng là các trang web hiển thị hoàn hảo điện thoại thông minh hay nói cách khác là tính thân thiện với thiết bị di động (Mobile Friendly) . Khách hàng dễ dàng nhận được tương thích website của bạn khi lướt trên điện thoại của họ.
Mọi giao diện đều trùng khớp, tốc độ load nhanh. Hiện nay xu hướng thiết kế web, nâng cấp web thân thiện với điện thoại di động rất quan trọng. Bạn muốn bán hàng online không thể bỏ qua yếu tố này.
8. Tiếp thị khách hàng thông qua email và số điện thoại
Tiếp thị qua email hoặc số điện thoại là một nền tảng thương mại điện tử quan trọng. Bạn có thể tự động thu thập địa chỉ email và số điện thoại khi khách hàng truy cập vào website thông qua Cookie. Hoặc có thể thông qua cung cấp thông tin để nhận mã giảm giá…
Thu thập được thông tin của khách hàng để quảng cáo và cung cấp dịch vụ, khuyến mãi thường xuyên sẽ giúp khách hàng nhớ về thương hiệu của bạn tốt hơn.
9. Chi phí vận chuyển càng thấp càng tốt
Cùng một mặt hàng, tương đương chất lượng và giá thành thì đơn vị nào có phí vận chuyển thấp hoặc miễn phí vận chuyển sẽ thu hút được khách hàng hơn. 50% khách hàng xóa giỏ hàng sau khi biết phí vận chuyển quá cao hoặc thời gian giao hàng kéo dài.
Nên cân nhắc việc giảm phí vận chuyển hoặc miễn phí vận chuyển khi bán hàng online sẽ tăng lượng khách hàng nhanh hơn và nhiều hơn.
10. Tích cực hoạt động trên mạng xã hội
Hầu hết khách hàng hiện nay đều sử dụng ít nhất 1 mạng xã hội. Khi thương hiệu của ban lan tỏa hàng ngày và thương xuyên trên mạng xã hội sẽ tạo nên sự thân thiện và quen thuộc với khách hàng. Khi tương tác được trên mạng xã hội và tạo nên một sự lặp lại thường xuyên sẽ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu tốt hơn. Khi đã quen thuộc với thương hiệu thì người dùng sẽ cảm nhận được sự thân thiện, thân quen và tin tưởng cao hơn.
Bán hàng online muốn tăng doanh số cần phải làm tốt các chiến lược trên. Ngoài ra, nên đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng online, tổ chức các chương trình sampling- tặng kèm sản phẩm dùng thử cho khách mua hàng … Tình hình Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp. Bán hàng online vẫn là xu thế đang thịnh hành, hãy thử tất cả các chiến lược trên để tăng doanh số bán hàng tốt nhất nhé.
