Voucher luôn có sức quyến rũ đặc biệt đối với khách hàng. Mặc dù không có ý định sẽ mua hàng nhưng khi bắt gặp những Voucher với ưu đãi hấp dẫn thì hầu hết mọi khách hàng đều khó giữ vững lập trường như ban đầu. Voucher với sức mạnh của mình có thể khiến khách hàng trở nên lung lay trước ưu đãi khó cưỡng.

Trong những năm gần đây người Việt biết đến sự phổ biến rộng rãi của Voucher. Sử dụng Voucher một cách thông minh vừa giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và bán hàng hiệu quả. Còn đối với khách hàng thì mua được sản phẩm mới mức giá ưu đãi. Vậy thì Voucher là gì? Cách dùng Voucher làm công cụ tiếp thị như thế nào cho hiệu quả?

Voucher là gì?

Voucher là phiếu quà tặng hoặc là phiếu giảm giá tồn tại dưới dạng giấy hoặc voucher điện tử (E- Voucher). Voucher có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định mà đơn vị bán hàng đã nêu rõ ngay trên phiếu.

Voucher hiện nay được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ. Từ ăn uống, du lịch, nghỉ ngơi cho đến sức khỏe, làm đẹp, công nghệ, giáo dục… Chúng ta dễ dàng nhận được Voucher mỗi khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee Lazada, FPT.

Bên cạnh đó, không chỉ những dịp lễ, khai trương mà còn những ngày bình thường săn Voucher cũng không quá khó. Voucher ra đời và được sử dụng vào năm 1988 gắn với chiến lược Marketing của Asa Candler (một trong những người sáng lập ra thương hiệu gạo cội Coca cola). 

Tại Việt Nam, Voucher còn là một loại sản phẩm được rao bán trên các sàn thương mại điện tử. Mặc dù vậy, trong những hướng dẫn quy định từ Tổng Cục Thuế các công ty không thể phát hành hóa đơn Thuế Giá Trị Gia Tăng (GTGT) đối với việc mua bán voucher. 

Khác biệt giữa Voucher và Coupon

Nhiều người không tìm hiểu kỹ thì có thể sẽ cho rằng: Voucher và Coupon là một. Cả hai loại đều là những phiếu giảm giá ưu đãi khi mua hàng. Tuy nhiên, khác biệt cơ bản của Voucher và Coupon đó là:

1. Voucher sẽ giảm giá dựa trên số tiền ghi trên đó
2. Coupon giảm giá theo phần trăm được ghi

Áp dụng ví dụ này chúng ta có thể hiểu như sau: Nếu mua một chiếc máy tính 10 triệu đồng bạn nhận được Voucher giảm giá 500 nghìn đồng thì số tiền phải trả là 9 triệu 500 nghìn đồng. Tuy nhiên, nếu bạn nhận được coupon giảm giá 50% thì số tiền phải trả chỉ có 5 triệu mà thôi.

Sử dụng Voucher làm công cụ tiếp thị như thế nào?

Trong tổng hợp tất cả những lý do tại sao khách hàng lại mua mặt hàng này mà không phải cái kia? Thì giá cả luôn là một trong những yếu tố "ngự trị" top đầu trên danh sách. Hầu hết người mua hàng sẽ thích tìm kiếm các Voucher khi mua sắm trực tuyến hay offline tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ cũng hiểu điều này và thêm Voucher cũng như Coupon trong chiến lược Marketing.

Đối với các doanh nghiệp  sử dụng Voucher trong tiếp thị mang đến nhiều "món hời" cho doanh nghiệp. Đầu tiên phải kể đến là tăng thêm nhận thức về thương hiệu nhờ quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Tiếp đến là tăng doanh số sau khi khuyến mãi, giảm giá vì số lượng khách hàng mua thường rất lớn. Cuối cùng, Voucher sẽ thúc đẩy tự động hóa quá trình thanh toán. 

Ví dụ, khi thanh toán trên các website có cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể quy đổi Voucher ra tiền trực tiếp ngay trên web và tiền mặt sẽ được chuyển thẳng trực tiếp vào tài khoản của doanh nghiệp.

1.Ưu đãi bán hàng theo mùa

Bạn muốn bán hàng online hiệu quả, chốt đơn "ầm ầm" thì không nên bỏ qua những ưu đãi theo mùa ngay trên  chính Voucher của doanh nghiệp tạo ra. Khách hàng mua hàng luôn mong chờ đến ngày Black Friday (Thứ sáu đen tối) hay Cyber Monday (ngày khởi động cho mua sắm).

Cho nên, nếu không tận dụng cơ hội bán hàng theo mùa thì sẽ bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu rất lớn. Tại Việt Nam, mức chi tiêu vào những ngày này thường tăng đột biến, nhất là tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh.

Những Voucher khuyến mãi được tung ra liên tục nhưng lại không bao giờ phục vụ đủ nhu cầu. Nhất là trong lĩnh vực thời trang, nếu là tín đồ nghiện shopping chắc chắn không thể bỏ qua những Voucher khuyến mãi hấp dẫn nhân dịp "Black Friday và Cyber Monday". Những đợt cháy hàng chủ yếu diễn ra vào ngày này và mọi người đều ra đường với tâm thế mua sắm ngập tràn.

2.Dùng ưu đãi trong thời gian có hạn

Ưu đãi có giới hạn thời gian trên Voucher là chiết khấu mà khách hàng có thể sử dụng trong một thời gian nhất định. Ví dụ bạn có thể đặt tính khả dùng thành một vài giờ hoặc một vài ngày ngay trên Voucher. Mục tiêu là thúc đẩy khách hàng hành động sớm hơn là muộn. 

Các nghiên cứu cho thấy những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ đặc biệt dễ tiếp nhận các đề nghị có thời hạn— 50% nói rằng họ thấy những đề nghị này hấp dẫn. (Theo Statista)

Các ưu đãi có thời hạn trên Voucher có xu hướng xuất hiện trong thời gian ra mắt sản phẩm hoặc các thời điểm đặc biệt trong năm. Đó là các ngày lễ, tết, mùa hè sôi động,... Cách tiếp cận này cũng hoạt động tốt để thu hút khách hàng đang trong giai đoạn xem xét hành trình khách hàng của họ.

Họ đã thực hiện nghiên cứu và thu hẹp các lựa chọn của họ. Khi họ truy cập trang web của doanh nghiệp và xem ưu đãi. Khách hàng hiểu giá trị mà doanh nghiệp cung cấp, ngoài ra họ đang nhận được những gì họ muốn và được giảm giá.

Xem thêm: Demand Generation là gì? Nguyên tắc về tạo nhu cầu

3.Chương trình khách hàng thân thiết

Người làm Marketing giỏi phải hiểu tâm lý người dùng. Nắm bắt Customer insight của khách hàng vận dụng trong chương trình khách hàng thân thiết sẽ thúc đẩy hiệu quả rõ nét. Con người là sinh vật hướng tới phần thưởng. Khi bạn gửi liên kết đăng ký cho khách hàng thì câu đầu tiên có khả năng băn khoăn nhất đối với người mua là “Người mua sẽ nhận được gì trong đó?”.

Khi bạn đưa ra những mã Voucher chất lượng không chỉ lôi kéo khách hàng mua mà còn chia sẻ nó giúp tăng doanh số bán hàng hơn. Áp dụng những Voucher với ưu đãi đặc biệt hơn dành cho khách hàng thường xuyên mua hàng. Với phương pháp này sẽ thúc đẩy những khách hàng mới tích cực mua hàng để nhận thêm nhiều ưu đãi khi họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

4.Sử dụng ưu đãi bán hàng Flash

Flash sale được xem là "chiến lược vàng trong làng Marketing". Một đợt giảm giá chớp nhoáng ngay trên Voucher cung cấp cho khách hàng những khoản chiết khấu lớn trong thời gian ngắn. Để bán hàng chớp nhoáng đạt được mục đích phải có sự thúc dục khẩn trương dẫn đến doanh số bán hàng tăng đột biến. 

Những Voucher hay Coupon giảm giá hấp dẫn trong thời gian ngắn ngủi là cách tiếp cận khôn ngoan. Với lời kêu gọi hành động (CTA) nổi bật, khách hàng tiềm năng sẽ bị thuyết phục bởi đây là một cơ hội tuyệt vời để mua sản phẩm/ dịch vụ với mức giá "dễ chịu nhất" mà họ không nên bỏ lỡ.

Nhắc đến Flash sale thì ai cũng sẽ nghĩ ngay tới Shopee với những đợt phát Voucher, Coupon đầy hấp dẫn. Với những Voucher mang đến thông điệp "Flash sale, giá hủy diệt", "Deal sốc, siêu Flash sale", "Hè chạm mốc, sale chạm đỉnh",...Ngoài ra, có thể dễ dàng săn Voucher từ Tiki, Lazada với những chương trình hấp dẫn như "Săn Deal, Flash sale", "ngày thứ 4, giá chất lừ ",...

5.Ưu đãi “Mua một, tặng…”

Không phải ai cũng thích những thứ miễn phí nhưng ai cũng muốn nhận nhiều hơn. Giảm giá không nhất thiết phải ở dạng tiền mặt. Trên các Voucher có thể thêm những ưu đãi mua rồi tặng kèm một món đồ gì đó. Ưu đãi “mua một, tặng…” có thể giúp bạn tăng doanh thu bán hàng trong khi vẫn có tỷ suất lợi nhuận tốt. 

Khi người mua cảm thấy rằng họ sẽ nhận được nhiều hơn số tiền họ phải trả, doanh nghiệp có thể lôi kéo họ mua một mặt hàng và được giảm giá cho mặt hàng tiếp theo. Như vậy, việc áp dụng chương trình này ngay trên Voucher cũng là một hình thức tiếp thị độc đáo. Loại Voucher này được nhiều nhãn hàng áp dụng và thành công.

Tuy nhiên, nhà tiếp thị  phải có sự tính toán chính xác để sử dụng Voucher hiệu quả mà vẫn tăng doanh thu. Khuyến khích khách hàng mua và tặng kèm trong điều kiện cho phép. Ví dụ, một số thương hiệu mang đến Voucher ưu đãi " Mua một, tặng một", với mỹ phẩm, đồ gia dụng hay đồ ăn, thiết bị điện tử, trang sức.

Khi săn Voucher trên các sàn thương mại điện tử hay lui tới các siêu thị, cửa hàng bán lẻ khách hàng thường được tặng nhưng Voucher mua hàng kèm theo ưu đãi tặng kèm như thế này!

6.Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Social Media là nơi tuyệt vời để thúc đẩy tiêu thụ những Voucher và Coupon. Hòa chung không khí của xu hướng tiếp thị đa kênh thì việc quảng bá những ưu đãi trên nhiều kênh khác nhau là yêu cầu cần thiết. Những nền tảng như Tik tok, Instagram, Facebook, sàn thương mại điện tử,...sẽ thúc đẩy truyền thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Doanh nghiệp có thể thu hút mọi người đăng ký vào tài khoản mạng xã hội của mình và nhận được Voucher cho các sản phẩm. Như vậy, khả năng trong tương lai họ vẫn là khách hàng sẽ không còn xa lạ. Ví dụ, giảm giá cho những lần mua hàng đầu tiên thì những lần sau đó khách hàng này có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành.

7.Dùng hình ảnh sáng tạo

Voucher về cơ bản là một yêu cầu khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ nào đó. Cho nên, mã phiếu giảm giá có thể dễ dàng được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản thuần thúi. Tuy nhiên, khách hàng thường đánh giá cao những hình ảnh hấp dẫn.

Vậy nên dùng các ưu đãi giảm giá kết hợp màu sắc, đồ họa bắt mắt cùng câu chữ sẽ thuyết phục họ dễ dàng hơn. Sau tất cả ai cũng muốn gửi đến những Voucher kèm theo lời đề nghị mà khách hàng thích thú.

Mỗi hình ảnh thiết kế trên Voucher sẽ dựa vào đặc điểm phân khúc khách hàng. Sau đó, gửi Voucher thông qua email đến cho họ. Nếu khách hàng dùng phiếu giảm giá, doanh nghiệp cần gửi Email cảm ơn và liên kết đến các sản phẩm tương tự mà họ có thể muốn mua vào lần sau.

Nếu khách hàng không sử dụng Voucher khi họ mua thứ gì đó, hãy gửi email bao gồm ưu đãi đặc biệt ghi chú trên Voucher cho lần mua hàng trong thời gian tiếp theo.

Tóm lại, chiến lược tiếp thị với Voucher sẽ mang đến hiệu quả tốt nhất khi kết hợp cùng các chiến thuật khác. Chỉ dựa vào Voucher hay Coupon để phát triển doanh nghiệp sẽ thực sự có tác dụng và ngược lại vì khách hàng sẽ không nhìn thấy giá trị trong sản phẩm của bạn. 

Họ có thể mua sắm tại một cửa hàng khác nơi giá trị cảm nhận cao hơn. Đơn giản vì đối thủ cạnh tranh mang tính chiến lược hơn về thời điểm và cách thức họ giảm giá. Cho nên, dành thời gian tìm hiểu khách hàng và những mong muốn của họ để có thể xây dựng chiến lược tiếp thị bằng Voucher gây chú ý và chuyển đổi nhiều khách hàng hơn.

Tham khảo thêm: Giải mã 6 lý do phổ biến khiến các công ty khởi nghiệp thất bại