Black Friday là một trong những sự kiện mua sắm mọi người mong đợi nhất trong năm. Đây cũng là dịp để các chủ kinh doanh bán hàng có thể kích cầu lượng mua và thúc đẩy doanh số của mình một cách tốt nhất. Nhu cầu người dùng lớn đi đôi với sự cạnh trang gay gắt giữa các thương hiệu đòi hỏi các chủ kinh doanh phải có cho mình các chiến lược Marketing ngày Black Friday hiệu quả.

Ngoài các chiến dịch tiếp thị trực tiếp tại cửa hàng, trên mạng xã hội và các sàn TMĐT thì website cũng là một kênh tiềm năng mà người kinh doanh không thể bỏ qua. Dưới đây LPTech sẽ bật mí cho bạn cách làm thế nào để xây dựng chiến dịch tiếp thị tốt trong mùa lễ hội này nhé!

Hoạt động mua sắm ngày Black Friday

Black Friday hay còn gọi là ngày "Thứ Sáu đen tối", được ấn định vào thứ Sáu đầu tiên sau ngày Lễ Tạ Ơn. Đây là ngày hội siêu giảm giá "rộn ràng" nhất trong năm với đa dạng các mặt hàng từ tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm... giảm giá khủng lên đến 80%. 

Đây là dịp mà các tín đồ mua sắm rất mong đợi bởi có những mặt hàng cao cấp, chất lượng nhiều khi phải đợi cả năm chỉ để đến ngày này để được nhận ưu đãi. Mua sắm ngày Black Friday ở đâu cũng sale, giảm giá sốc nên người tiêu dùng có thể mua sắm "không cần nhìn giá", "mua với giá hời",...

Nhu cầu thị trường tiêu dùng tăng cao, tạo cơ hội tốt cho người kinh doanh/nhãn hàng biết tận dụng triệt để ngày Black Friday để tổ chức các chường trình “sale off”, chiến dịch tiếp thị thúc đẩy tăng doanh thu cho mình. Và ngoài các chiến dịch tiếp thị diễn ra trực tiếp tại cửa hàng, trên sàn TMĐT hay mạng xã hội (Facebook, Instagram,...) thì website là một trong nhưng kênh tiềm năng thường được ít chủ sở hữu tận dụng.

Nếu biết cách lên chiến lược Marketing ngày Black Friday thông minh cho website không nhưng tăng lưu lượng truy cập website, tăng thứ hạng website mà còn hiệu quả chuyển đổi doanh thu dễ dàng.

Cần chuẩn bị gì cho chiến dịch marketing trên website ngày Black Friday?

Để các hoạt động tiếp thị, SALE Black Friday trên website được diến ra tốt đẹp và hiệu quả thì cần có bước chuẩn bị để tối ưu trải nghiệm người truy cập cũng như kích thích tăng tỉ lệ chốt đơn cao nhất.

Web Audit

Web bán hàng của bạn có từng bị sập chưa? Nghe có vẻ điên rồ nhưng đó lại là mơ ước của nhiều người, bởi sập web do lưu lượng truy cập quá nhiều. Tức là, chiến dịch marketing bán hàng của bạn đã ở bước đầu thành công. Tuy nhiên, nếu đến phút cuối web của bạn bị sập thì tất cả sẽ trở thành công cốc mà thôi.

Do đó, trước ngày diễn ra Black Friday người kinh doanh cần nghiên cứu lại số lượng truy cập những năm trước và dự đoán lượng truy cập trong năm nay. Sau đó, hãy cùng nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web thảo luận về việc mở rộng giới hạn lưu lượng truy cập trong những ngày này.

Bạn cần chuẩn bị trước cho tình huống xấu nhất, bởi nếu thực sự sập web rất khó để xử lý vấn đề. Bạn cũng sẽ mất đi nhiều cơ hội, tự đánh mất những vị khách hàng tiềm năng có cơ hội trở thành người mua hàng thật sự của bạn

Để kiểm tra tốc độ truy cập trang web của bạn, hãy nhập URL web mình vào công cụ Google PageSpeed Insights. Thao tác này hoàn toàn free, kiểm soát được tốc độ truy cập hiện tại giúp bạn dễ phán đoán khả năng bị sập web của mình hơn.

Tối ưu trải nghiệm di động

Một trong những điều mà ít chủ sở hữu website kinh doanh chú ý đến chính là trải nghiệm mua sắm trên di động. Hầu như người dùng sẽ sử dụng điện thoại để mua sắm online bởi sự tiện lợi, dễ dàng xem sản phẩm và thanh toán. 

Vậy nên đối với website nào cũng thân thiện với điện thoại thì cần lưu ý tối ưu lại trước ngày Black Friday. Bạn có thể dùng Google Mobile-friendly test tool để kiểm tra xem website của bạn có thân thiện với mobile không. 

Cũng như cải thiện website cho di động tốt hơn bằng các thủ thuật sau:

1. Sử dụng web responsive. Nó sẽ tạo website phù hợp cho mọi kích cỡ màn hình, như trên điện thoại, tablet và máy tính.
2. Tạo ra những button CTA có tỉ lệ chuyển đổi cao. Nút CTA là nút kêu gọi hành động được dùng như tiêu chuẩn trong thiết kế, nó phải khác biệt với các yếu tố khác của website và nổi bật. Nó đảm bảo khách truy cập sẽ có trải nghiệm duyệt web mượt mà và vì vậy tăng tỉ lệ chuyển đổi.
3. Cải thiện tốc độ load trang web.Tốc độ tải trang chậm dẫn đến tỉ lệ thoát trang cao. Lý tưởng nhất là một site phải tải nhanh trong vòng 4 giây để có chuyển đổi tốt. 

Chuẩn bị pops up

Thông thường, tỷ lệ phần trăm người ghé vào trang web của bạn và rời đi nhanh chóng cao hơn rất nhiều so với người ở lại. Bạn cần làm nhiều cách để níu kéo những vị khách đến thăm, gợi ý hiệu quả cho bạn chính là pops up (cửa sổ bật lên).

Pops up được kích hoạt khi ai đó muốn rời khỏi trang web của bạn, lúc này phần cửa sổ bật lên kèm với các ưu đãi hấp dẫn ngày Black Friday sẽ giúp giữ chân người dùng lâu hơn trên web cũng như kích thích họ mua hàng và thanh toán sớm. Thực tế đã chứng minh, pop up đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao hơn gấp 3 lần. Đồng thời giảm tỷ lệ hủy đơn từ khách hàng, điều đó cho thấy hiệu quả của công cụ.

Chuẩn bị banner Sale

Để thu hút người truy cập ngay khi vừa vào trang web thì không thể nào thiếu các Banner Sale ngày Black Friday. Banner Sale cần được thiết kế chỉnh chu, bắt mắt với các thông tin khuyến mãi nổi bật, cực "sốc" để kích thích khách hàng bấm vào xem sản phẩm.

Với doanh nghiệp cần đẩy mạnh các mặt hàng chủ lực nào hoặc hàng tồn kho, mẫu cũ nào có thể tập trung làm các Banner sale sản phẩm đó kèm với các ưu đãi hấp dẫn, giảm giá sốc chắc chắn sẽ hút rất đông người click vào xem.

Cải thiện quá trình thanh toán

Mục đích cuối cùng của thực hiện các chiến dịch tiếp thị ngày Black Friday trên website chính là để khiến khách hàng chọn mua và thanh toán sản phẩm. Nên quy trình thanh toán online đơn giản - an toàn - nhanh chóng là điều vô cùng quan trọng.

Gần 21% người tiêu dùng bỏ khỏi trang giỏ hàng vì vấn đề thanh toán phức tạp trong các trang online store. Hãy liên tục cải thiện và giành thời gian tối ưu theo các cách sau để tránh vấn đề này:

1. Hiển thị tổng và từng chi phí ngay từ đầu: bao gồm tổng tiền hàng, tiền tax, tiền ship,... giúp khách biết chính xác họ cần phải thanh toán bao nhiêu tiền trước khi chốt đơn.
2. Kích hoạt chế độ guest checkout. Không phải khách hàng nào cũng thích đăng ký tài khoản trên website của bạn. Cung cấp tùy chọn này sẽ giúp khách nhanh chóng hoàn tất giao dịch mà không phải đắn đo thêm.
3. Tối thiểu mẫu đơn điền thông tin. Chỉ hỏi những thông tin thật cần thiết thôi, như tên họ, địa chỉ email, thông tin thanh toán và địa chỉ gửi hàng.
4. Cung cấp nhiều cổng thanh toán.Hầu hết các tùy chọn thanh toán phổ biến bao gồm: thẻ tín dụng, ví điện tử, bank transfer là cần phải có. Bạn còn nên dùng phương pháp như Buy Now, Pay Later (mua ngay, thanh toán sau), đang trở nên rất phổ biến.

Ý tưởng cho chiến dịch tiếp thị ngày Black Friday "bùng nổ" doanh thu

Một trong những thách thức khi làm tiếp thị website ngày Black Friday chính là làm sao để giữ chân khách hàng lâu trên website hoặc hút người truy cập click vào website. Chủ sở hữu website/kinh doanh cần có những chiến lược tiếp thị ngày Black Friday sáng tạo để bùng nổ traffic và doanh thủ vào "ngày vàng mua sắm" này!

Thu thập email tiềm năng

Mục đích thực sự của Black Friday không chỉ dừng lại ở tăng doanh số một cách chóng mặt chỉ trong duy nhất 1 ngày, mà nó còn là cơ hội không thể bỏ lỡ để doanh nghiệp khẳng định, xây dựng vị thế trên thị trường.

Và một trong những ý tưởng hay nữa để thương hiệu triển khai tiếp thị là thông qua Email. Để khiến khách hàng chú ý đến hòm thư quảng cáo ngày Black Friday thì bạn cần chú trọng thiết kế email sao cho thật thu hút, ưu tiên sử dụng hình ảnh với các ưu đãi, sale hấp đẫn để kích thích khách hàng to mò bấm vào xem.

Ngoài ra, một pop up với thông tin thu thập email người dùng, đổi lại người để lại thông tin sẽ nhận được phiếu giảm giá 10-15% khi mua sản phẩm của bạn. Trao đổi đôi bên cùng có lợi này khiến khách hàng thoải mái. Phần lớn những người chịu để lại email sẽ là những người có ý định mua sản phẩm thực sự.

Tạo cảm giác khẩn cấp để kích thích mua ngay

Hàng bán chạy, hàng cháy hàng, khan hiếm, giảm giá số duy nhất ngày Black Friday kèm với sử dụng đồng hồ đếm ngược,... là những cách để khiến khách hàng cảm thấy không còn nhiều thời gian để chần chừ nữa mà bấm vào mua ngay kẻo hết.

Giới thiệu mặt hàng kèm theo

Pop up còn có thể được dùng để giới thiệu các mặt hàng kèm theo, sử dụng khi khách hàng đã thêm một sản phẩm gì đó vào giỏ hàng. Việc này không hề ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của khách, lại khuyến khích khách hàng đặt thêm sản phẩm của cửa hàng.

Người xem có thể khám phá thêm nhiều sản phẩm, ví dụ mua kem sáng da có thể xem thêm các sản phẩm kèm theo khác như mặt nạ, dưỡng môi, dưỡng mi,... Ngoài ra, bạn cũng có thể quảng bá sản phẩm theo combo bằng hình thức này. 

Ví dụ: một chiếc áo khoác có giá 200.000 VND, một cửa sổ giới thiệu combo sản phẩm có chứa áo khoác đó sẽ bật lên. Khi mua trong combo với áo thun, quần jean, bao tay chỉ 650.000 VND. Khi khách hàng thấy sản phẩm rẻ hơn và thiết thực họ có xu hướng chọn mua combo. Tăng tỷ lệ bán kèm sản phẩm.

>> Xem thêm: Marketing theo thời điểm: Làm sao để khai thác 365 ngày hiệu quả?

Khơi gợi cảm hứng mua hàng từ thông tin cũ

Nếu khách hàng đã cho một số sản phẩm vào giỏ nhưng vẫn chưa quyết định thanh toán cho những sản phẩm đó. Hãy sử dụng cửa sổ bật lên với nội dung liên quan đến sản phẩm đó.

Có thể là nội dung nhắc nhở sản phẩm còn trong giỏ hàng, hoặc là một khuyến mãi giá sốc hơn về sản phẩm đó. Chẳng hạn khách hàng đã xem bộ mỹ phẩm A có giá 3 triệu VND, nhưng thấy hơi mắc nên chỉ lưu lại và chưa mua. Bạn có thể để pop up xuất hiện với thông tin giá sale sốc của bộ mỹ phẩm với giá 2.750.000VND. Chắc chắn, khách hàng sẽ thích thú với mức giá này và đặt mua sản phẩm.

Giới thiệu mã giảm giá

Mã giảm giá không những giúp tăng tỷ lệ khách hàng chốt đơn mà còn giúp bạn tạo cảm tình với từng phân khúc khách hàng. Ví dụ, bạn muốn thể hiện sự quan tâm đặc biệt với phân khúc khách hàng tầm trung, bạn có thể dành riêng mã giảm giá cho phân khúc đó.

Bạn có thể chia ra phân khúc khách hàng bằng thói quen mua sản phẩm của khách hàng đó. Ví dụ, khách hàng A chuyên mua sản phẩm tầm trung, bạn có thể tặng mã giảm giá khi khách mua từ sản phẩm thứ 2.

Hình thức này không những giúp bạn bán thêm được sản phẩm, mà còn được khách hàng thân quen giới thiệu thêm với người thân, bạn bè.

Tổng Kết

Trên đây LPTec đã chia sẻ cho bạn cách xây dựng chiến lược marketing ngày Black Friday hiệu quả. Các bạn đang kinh doanh bất cứ mặt hàng gì cũng có thể áp dụng những yếu tố trên để xây dựng cho mình một chiến lược tốt nhất để sẵn sàng cho mùa Black Friday sắp tới. Chúc bạn sẽ có được một lượng tiêu thụ tăng mạnh như bạn mong muốn nhé!

>> Xem thêm: Marketing dịch vụ: So sánh tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ