Mặc dù, SMS marketing là cái tên quen thuộc với rất nhiều doanh nghiệp, thế nhưng hiện nay nó đã không còn được triển khai một cách rộng rãi như trước. Mặc dù vậy, đây vẫn là một công cụ tuyệt vời nếu bạn biết cách khai thác nó. Bài viết này của LPTech sẽ mách bạn cách sử dụng SMS marketing cực kỳ hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. 

SMS marketing là gì?

SMS Marketing là hình thức tiếp thị gửi các chiến dịch quảng cáo hoặc tin nhắn giao dịch cho đối tượng khách hàng mục tiêu bằng tin nhắn văn bản (SMS). Những đoạn tin này có mục đích là thông báo những ưu đãi, cập nhật và cảnh báo nhạy cảm về thời gian cho những người đã đồng ý nhận những tin nhắn này từ doanh nghiệp của bạn.

SMS marketing là một phần của marketing online, đây là công cụ giúp bạn giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng khi thông báo đến người dùng các chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm, dịch vụ,... 

Nếu bạn đã từng sử dụng sms marketing và muốn triển khai nó đạt hiệu quả tối ưu nhất thì đây là một số mẹo hay dành cho bạn.

Cách sử dụng SMS marketing cực kỳ hiệu quả

Phần lớn mọi người đều coi điện thoại là “vật bất ly thân”. Họ sẽ không biết nên làm gì khi không có điện thoại bên mình. Đây là một điểm lợi thế để bạn có thể tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả. Bạn có thể nhanh chóng triển khai SMS marketing thông qua các chiến lược dưới đây. 

Trước hết bạn cần có sự đồng ý từ khách hàng

Hiện nay, đa số mọi người đều không còn hứng thú để xem các video hay nội dung có liên quan đến quảng cáo. Nếu bạn chưa được sự đồng ý từ khách hàng mà đã thực hiện các chiến dịch SMS marketing thì hiệu quả mang lại sẽ không cao. Bởi vì, họ có thể xóa bất cứ lúc nào mà không cần biết đến nội dung bên trong. 

Để thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả, bạn cần sự đồng ý từ khách hàng. Bạn có thể tư vấn cho họ biết về những giá trị, lợi ích mà tin nhắn mang lại. Ngoài ra, bạn cần cam kết với họ rằng, những tin nhắn này không có chứa các nội dung xấu, yếu tố gây thù địch,... Đây là bước quan trọng và là tiền đề để triển khai các chiến dịch tiếp theo một cách hiệu quả.

Thực hiện chiến lược SMS marketing lâu dài 

Khi có được các dữ liệu từ những nguồn bạn đã thu thập được, lúc này bạn đừng vội gửi các chương trình khuyến mãi đến khách hàng. Bởi vì, họ sẽ không có ấn tượng và ghi nhớ dài lâu thương hiệu của bạn khi đã sử dụng hết các chương trình ưu đãi. Muốn tối ưu chiến dịch SMS marketing hiệu quả, bạn cần làm các bước sau để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn:

1. Gửi tin nhắn cảm ơn khách hàng sau khi đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp
2. Gửi lời chúc mừng sinh nhật cho các khách hàng có ngày sinh trong tháng đó
3. Gửi lời chúc đến khách hàng nhân các ngày lễ lớn, tết,...
4. Sau khi, đã thực hiện các công việc trên đây, bạn cần cho mình một chiến lược khuyến mãi, tri ân khách hàng.

Đưa ra các chương trình ưu đãi 

Hầu hết mọi người đều thích có được mức giá tốt dành riêng cho mình. Hiểu được điều này, bạn có thể thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá thông qua số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ hơn khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp bạn. 

Viết thông điệp của bạn ngắn gọn, rõ ràng

Điều quan trọng nhất là bạn cần giữ thông điệp của mình đi đúng trọng tâm, kết nối và mang đến những giá trị chất lượng cho khách hàng. Bạn cần đảm bảo nội dung rõ ràng, ngắn gọn, tránh viết tắt, biểu tượng cảm xúc và viết hoa tất cả các chữ trong tin nhắn.

Có một lưu ý bổ ích dành cho bạn là không nên sử dụng tin nhắn có kết thúc mở. Bạn cần cho khách hàng biết rõ ngày, giờ cụ thể khi chương trình đang chạy và bao lâu thì nó kết thúc. Biết được như vậy, tâm lý khách hàng sẽ tác động đến khả năng hành động nhiều hơn. Vì vậy, bạn cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin với nội dung chất lượng.

Gửi tin nhắn vào đúng thời điểm

Để làm chiến dịch SMS marketing hiệu quả, bạn sẽ cần chú ý đến khoảng thời gian không bận rộn của khách hàng, ví dụ như trước và sau khi đi làm,... Một lưu ý nữa dành cho bạn là nên đi theo khung giờ theo nguyên tắc chung để không làm khách hàng khó chịu, đó là “không gửi tin nhắn trước 9h sáng và sau 9h tối. Tùy vào đối tượng khách hàng bạn đang hướng tới, bạn có thể đưa ra các khung giờ phù hợp nhất.

Cá nhân hóa các nội dung SMS marketing

Thông thường, khách hàng sẽ phản hồi nhiều hơn khi có những chương trình được gửi trực tiếp cho họ. Bạn có thể tối ưu việc này bằng cách thêm tên của người đăng ký trong các nội dung SMS marketing, hay bạn cũng có thể nhắm mục tiêu tới khách hàng bằng các sở thích của họ. 

Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA)

CTA không thể thiếu mỗi khi bạn làm các công việc liên quan đến nội dung tiếp thị, quảng cáo. Khách hàng sẽ không biết nên làm gì tiếp theo khi không có lời kêu gọi hành động. Việc này làm tăng mức độ tương tác của khách hàng với các chiến dịch SMS marketing. Một số lời kêu gọi hành động sau đây sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn: Bấm vào đây, mua ngay, sử dụng ngay, tại đây, xem chi tiết,...

Trên đây là những chiến lược hiệu quả mà LPTech đã tổng hợp được. Hy vọng nội dung sẽ mang đến cho bạn cách sử dụng SMS marketing hiệu quả.