Zalo là nền tảng đang được chú ý nhất hiện nay, khi mà việc kinh doanh tiếp cận khách hàng trên Facebook ngày càng khó khăn. Hàng triệu doanh nghiệp vẫn chưa biết cách tận dụng sự tiện ích của zalo, nếu bạn vẫn còn trong số đó thì đây chính là thiết sót cực lớn cho doanh nghiệp bạn. Vậy làm thế nào để tiếp cận khách hàng với Zalo, hãy để LPTech chỉ bạn cách nhé!

Cách 1: Tiếp cận qua phòng chat của Zalo

Zalo có một tính năng gọi là phòng chat, có cách sử dụng rất thú vị. Bạn có thể chọn những đối tượng tại khu vực bất kỳ bạn muốn. Đó có thể là một khu vực trong nước hoặc nước ngoài, chẳng hạn như Cộng đồng người Việt ở Hàn Quốc nếu bạn muốn bán hàng quốc tế.

Tiếp theo hãy chọn giới tính cho đối tượng bạn nhắm đến, mẹo ở đây là bạn có thể lướt qua trang cá nhân của đối tượng mục tiêu. Tại trang cá nhân bạn có thể có rất nhiều điều hay ho mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng đó hoặc có thể biết được người này có phù hợp với sản phẩm của bạn không.

Ví dụ, bạn bán thuốc giảm cân nhưng gặp phải khách hàng có vóc dáng thanh mảnh thì sẽ khó bán được. Khi nhìn hình ảnh bạn có thể đoán định được và chọn lựa việc kết bạn hay không.

Cách 2: Kết bạn từ danh bạ điện thoại

Trong điện thoại của bạn luôn chứa một danh bạ điện thoại bao gồm các số của người thân, người quen, người quen sơ sơ,... Bạn có thể nhận được các gợi ý kết bạn đến từ zalo thông qua liên kết các số điện thoại này. 

Ưu điểm của việc kết bạn qua danh bạ điện thoại chính là bạn bè có thể tăng nhanh chóng. Bạn biết được người mình kết bạn là ai, họ có khả năng cần điều gì. Ngoài ra, bạn cũng được tin tưởng hơn nhiều bởi đối tượng bán hàng cho có quen biết bạn.

Cách 3: Tìm bạn Zalo từ số máy thu thập được

Rất nhiều người đang dùng zalo dựa trên số máy điện thoại cá nhân, do đó chỉ cần có số điện thoại bạn sẽ kết bạn với người ấy được. Các số này có thể thu lượm từ rất nhiều nguồn khác nhau chẳng hạn tờ rơi, danh thiếp, site, facebook, hội chợ,... 

Nếu biết được mẹo này, nhìn đâu bạn cũng có thể thấy khách hàng tiềm năng của mình. Việc kết bạn với những khách qua số điện thoại, bạn có thể quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên khi họ lướt các bài đăng trên newfeed. Ngoài ra, không quên tận dụng tính năng Zalo OA để gửi tin nhắn tự động các chương trình khuyến mãi cho đối tượng mục tiêu trong danh bạ của bạn. 

Cách 4: Tìm bạn trên Zalo qua tính năng "tìm quanh đây"

Một cách quen thuộc hơn với người dùng khi tìm kiếm bạn bè trên Zalo đó chính là sử dụng tính năng "Tìm quanh đây". Phương pháp này giúp bạn tăng bạn bè nhanh chóng, bằng cách gửi kết bạn hàng loạt với các đối tượng xung quanh. 

Điểm đặc biệt là đối tượng bạn gửi có địa chỉ gần bạn, nên nếu họ quan tâm đến sản phẩm bạn bán có thể trực tiếp đến xem. Lưu ý hãy thay đổi địa điểm quét bạn bè thường xuyên để có thể kết bạn với những đối tượng khác nhau.

Cách này bạn không mất nhiều thời gian để lọc, cứ việc tìm kiếm bạn quanh đây rồi gửi kết bạn là được. Nhưng zalo có giới hạn số lời mời kết bạn, chẳng hạn khi bạn gửi được một số lời mời nhất định những người đó phải accept bạn thì bạn mới gửi tiếp được. Đây là cách tiếp cận khách hàng không tốn đồng phí nào, được rất nhiều khách hàng chọn lựa gần đây.

Cách 5: Chạy quảng cáo, PR

Ngoài các cách tiếp cận khách hàng thủ công kể trên, người kinh doanh có thể thực hiện chạy quảng cáo  để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng cao hơn.

Có 3 cách mà bạn có thể áp dụng như sau:

1. Chạy quảng cáo Zalo Ads: phí của hình thức này có thể từ 5 triệu trở lên, dù có thể khá cao với nhiều người nhưng nó giúp bạn tiếp cận khách hàng rất nhanh. Sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện dưới hình ảnh một shop, uy tín hơn và mục cộng đồng tăng từ 3 nghìn đến 4 nghìn người nhanh chóng. Yêu cầu duy nhất là bạn phải đầu tư các hình ảnh đăng tải, xịn sò hơn và bắt mắt chuyên nghiệp hơn.
2. Dùng dịch vụ tăng like: tương tự như Facebook, chạy quảng cáo tăng like cho Zalo cũng là một cách tiềm năng giúp bạn tiếp cận và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.
3. Mời KOLs đại diện: KOLs chính là những người có tầm ảnh hưởng, có nhiều người biết đến và tin tưởng họ. Khi mời KOLs đại diện cho brand doanh nghiệp bạn có thể được nhiều khách hàng tin tưởng và chọn lựa sản phẩm hơn. 

Tùy theo mục đích và ngân sách mà doanh nghiệp/nhãn hàng hay người kinh doanh có thể cân nhắc và lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

Cách 6: Sử dụng Zalo ZNS

Không chỉ là mạng xã hội cho phép người dùng nhắn tin và gọi điện miễn phí mà Zalo còn ra mắt các tính năng kinh doanh hiệu quả cho các doanh nghiệp và các nhãn hàng. Một tính năng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua để tăng tỷ lệ giao tiếp và CSKH hiệu quả trên Zalo chính là Zalo ZNS.

Đây là dịch vụ tin nhắn tin ích được tích hợp vào Zalo OA của Zalo cho phép doanh nghiệp gửi thông tin và tương tác đến mọi người dùng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Với ZNS doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn từ động và nhanh chóng đến số lượng lớn người dùng mà không cần họ phải follow (theo dõi) Zalo Page doanh nghiệp trước đó. 

Gửi tin nhắn Zalo ZNS cho phép đa dạng hóa nội dung từ văn bản, hình ảnh đến dạng OTP, dạng bảng. Việc này thu hút sự quan tâm cũng như tăng khả năng tương tác 2 chiều cao hơn. 

→ Tham khảo:Dịch vụ ZNS

Cách 7: Chia sẻ mã QR

Mỗi tài khoản trên Zalo sẽ được cấp một mã QR riêng có hình avatar ở giữa. Chọn vào biểu tượng menu, vào phần mã QR để tạo mã QR cho Zalo Page của bạn.

Tận dụng mã QR này người kinh doanh có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách share trực tiếp mã QR tài khoản của bạn bằng nút chia sẻ những người bạn trên trang cá nhân, qua tin nhắn để họ quét mã và ấn quan tâm Zalo Page. Để page của bạn được lan rộng rộng rãi hơn, bạn có thể lưu mã QR về máy để share trên các trang kênh social khác như kênh Facebook, kênh instagram, Twitter,…

Đối với người được share mã QR, hãy chỉ dẫn họ quét mã QR và quan tâm page của bạn. Để quét mã, họ cần vào mục liên kết chặt chẽ, chọn quét mã QR, camera sẽ tự động hiện lên, chỉ phải những người bạn của bạn chụp mã QR của bạn, page của bạn sẽ hiện ra chuẩn xác. Việc cuối cùng là bạn khuyến khích họ ấn “quan tâm”page của bạn.

Cách 7: Chia sẽ đường Link Zalo

Đây là một trong các cách đơn giản để tăng lượng người "theo dõi" trang Zalo của bạn mau chóng. Để thực hiện, bạn cần có thông tin hấp dẫn mang tính kêu gọi hành động (call to action) để người tiêu dùng click vào link Zalo page của bạn, cùng lúc đó ấn “quan tâm”.

Bạn vào Quản lý, chọn Cấu hình, tải cỡ trung bình của mã QR về. Vào trang http://webqr.com/, tải ảnh lên. Nó sẽ trao lại 1 đường link. Bạn có khả năng sử dụng đường link đấy để chia sẻ cho bạn bè hay trên các trang kênh social.