Hiện nay, có rất nhiều phương pháp khác nhau để bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình, ví dụ như mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp,...Tuy nhiên, với hơn 4 tỷ lượng người dùng, email thực sự là công cụ mà bạn cần quan tâm hàng đầu.

Bạn đã bao giờ gửi một email cho khách hàng mà không nhận được phản hồi? Họ thậm chí đã mở nhưng sau đó bị xóa? Có thể bạn đang không biết chiến dịch của mình đang bị sai ở đâu. Đừng quá lo lắng, LPTech sẽ giúp bạn hiểu thêm về cách làm email marketing hiệu quả và những điều cần nắm rõ.

Email marketing là gì?

Email marketing là một phần của digital marketing, nó được cá nhân hóa để thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động, ví dụ như mua hàng. Email marketing giúp doanh nghiệp “biến” khách hàng tiềm năng thành người mua hàng và làm cho họ thực hiện hành động đó nhiều lần hơn nữa. Đó là cách trực tiếp và hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ và làm cho họ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu. Đây là công cụ tuyệt vời giúp bạn đạt được những kết quả như mong muốn.

Các loại email bạn có thể gửi khi làm email marketing

Với email marketing bạn sẽ có rất nhiều cách để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình. Đây là các loại email mà bạn cần để gửi cho khách hàng tiềm năng:

Email chào hàng

Email chào hàng là những thông điệp mang tính quảng cáo được gửi đến cho những khách hàng đang quan tâm đến các sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là loại email marketing bao gồm rất nhiều nội dung, nhưng hầu hết được sử dụng để gửi bản tin, khuyến mại, theo dõi, khảo sát,...

Email giao dịch

Loại email này thường được tự động hóa và kích hoạt bởi các hoạt động của khách hàng. Ví dụ như: tin nhắn chào mừng đến với doanh nghiệp, theo dõi trạng thái đơn hàng, xác nhận thanh toán, đăng ký thành công dịch vụ/sản phẩm nào đó,... 

Tiềm năng của loại email này là rất lớn. Bởi vì nếu khách hàng nhận được nó thì họ đã hoàn thành ít nhất một hành động. Điều này cho thấy khả năng cao họ sẽ tương tác lại với bạn rất nhiều lần sau này. Đây là loại email marketing có tỷ lệ mở cao và cung cấp nhiều cơ hội để cho khách hàng tương tác cũng như bạn có thể bán kèm thêm sản phẩm, dịch vụ.

Email thông báo hoạt động

Email thông báo hoạt động cung cấp cho khách hàng biết những thông tin quan trọng về doanh nghiệp của bạn. Chẳng hạn như thông báo nghỉ vào các ngày lễ, tết, kế hoạch bảo trì hay những thay đổi trong tương lai,... Đây cũng là loại email mang giá trị tiềm ẩn. Có thể bạn chỉ nhìn thấy đây là một thông báo hoạt động nhưng nó có thể mang lại cho bạn về sự cải thiện doanh số bán hàng. Ví dụ: Nếu bạn gửi thông báo ngừng hoạt động do bảo trì doanh nghiệp, bạn cần thêm nội dung nhắc nhở khách hàng của mình về giá trị bạn cung cấp.

Bất kể email của bạn đang gửi là gì, điều quan trọng là bạn phải xem xét những gì bạn đang cố gắng hoàn thành, cấu trúc thông điệp và chiến lược của bạn làm cần phải thật phù hợp. Dưới đây là một số mẹo để bạn có thể làm email marketing một cách hiệu quả.

Xây dựng email marketing tốt nhất như thế nào?

Nội dung tiếp theo đây không chỉ giúp bạn xây dựng email marketing mà còn cải thiện tỷ lệ khách hàng mở email. Phần này cực kỳ quan trọng bởi vì có một số yếu tố đóng vai trò trong việc email của bạn có được mở hay không. 

Xây dựng danh sách khách hàng gửi mail

Trước khi bắt đầu gửi email marketing, bạn cần có sẵn tập khách hàng tiềm năng để gửi email đến. Có thể bạn sẽ thắc mắc là làm thế nào để xây dựng danh sách khách hàng của mình? Rất đơn giản, bạn chỉ cần thêm biểu mẫu vào trang web và yêu cầu mọi người đăng ký. 

Thế nhưng khách hàng hiện nay luôn muốn giữ cho email của mình thật “sạch”. Họ không muốn phải nhận quá nhiều tin tức quảng cáo. Khi khách hàng đang ở trên web của bạn, khuyến khích họ điền biểu mẫu là việc rất khó. Có rất nhiều cách để bạn có thể làm. Một số cách dưới đây có thể sẽ rất hữu ích cho bạn trong việc thu thập địa chỉ email. Bạn chỉ cần cho khách hàng biết, họ sẽ:

1. Nhận được những kiến thức bổ ích
2. Có sản phẩm mới mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng
3. Nhận những sản phẩm, dịch vụ có giá trị 
4. Được tham gia các cuộc thi mang tính giải trí cao với nhiều phần quà hấp dẫn (đây là cách thuyết phục tuyệt vời để mọi người chia sẻ email)

Một điều bạn cần lưu ý là nên thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng cần gửi mail, ngay cả khi bạn đã có sẵn một danh sách dài các email của khách hàng tiềm năng

Phân đoạn danh sách email marketing

Phân đoạn danh sách là phương pháp chia nhỏ danh sách email của bạn thành nhiều nhóm để dễ dàng nhắm mục tiêu hơn. Bạn có thể phân đoạn danh sách email marketing theo một số cách sau:

1. Theo giai đoạn và quá trình mua hàng
2. Theo khách hàng mới, khách hàng thân thiết, VIP
3. Theo công việc, quy mô công ty
4. Tương tác thông qua email
5. Nhân khẩu học, vị trí địa lý
6. Sở thích, thói quen mua hàng

Cũng giống như nhắm mục tiêu trong quảng cáo trẻ tiền, việc phân đoạn danh sách email marketing mang lại cho bạn khả năng nhắm mục tiêu tốt hơn.

Cung cấp nội dung mail chất lượng

Không giống như thư trực tiếp, email marketing giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng với những người thực sự quan tâm đến doanh nghiệp. Bạn chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng là chưa đủ. Nếu khách hàng mở thư của bạn vì một tiêu đề hấp dẫn thì bạn cần làm mọi cách để duy trì sự quan tâm của họ. Lúc này, bạn cần đảm bảo phải luôn tập trung vào các yếu tố sau:

1. Sử dụng các đoạn văn ngắn và đảm bảo rằng các từ khóa và cụm từ có liên quan đến người đọc
2. Bạn nên có các gạch đầu dòng để giúp khách hàng đọc lướt nội dung nhưng vẫn biết được những điểm quan trọng
3. Chèn ảnh một cách đơn giản và khoa học. Hình ảnh nên minh họa thông điệp của bạn muốn hướng đến khách hàng hơn là thay thế nội dung để người đọc hiểu. 

Thêm các liên kết và lời kêu gọi hành động (CTA)

Mục đích hầu hết các chiến dịch email marketing là tăng lưu lượng truy cập vào trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để tối ưu việc này bạn không thể thiếu lời kêu gọi hành động. Đây là cách thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ hành động ngay lập tức. Để tạo CTA hiệu quả, bạn có thể tham khảo các mẹo sau:

1. Số lượng CTA bạn mong muốn
2. Vị trí các CTA 
3. Thiết kế nút CTA của bạn
4. Khả năng bạn có thể kiểm tra tính hiệu quả của nó

Khi nắm được những thông tin quan trọng này, bạn có thể đảm bảo CTA của mình tạo ra tác động phù hợp đến khách hàng.

Làm cho email của bạn thân thiện hơn với thiết bị di động

Hiện nay, các thiết bị di động là “vật bất ly thân” của rất nhiều người. Trên thực tế, thì tỷ lệ khách hàng mở email trên điện thoại và máy tính bảng là rất cao. Nếu email của bạn không được tối ưu hóa trên các thiết bị này, bạn có khả năng bỏ lỡ một số lượng mở email lớn từ khách hàng. Dưới đây, là một số cách làm email marketing tốt nhất để thu hút người dùng di động:

1. Giữ cho định dạng đơn giản
2. Sử dụng phông chữ lớn hơn, phông nhỏ sẽ khó đọc trên thiết bị di động
3. Hình ảnh có thể sẽ không được hiển thị (Android có thể tắt hình ảnh theo mặc định). Bạn cần đảm bảo rằng nội dung sẽ đẹp mắt nếu không có hình ảnh.
4. Sử dụng hình ảnh kích thước nhỏ để giảm thời gian tải
5. Sử dụng nút kêu gọi hành động lớn hơn
6. Không nên đặt 2 liên kết bên cạnh nhau, bởi vì khách hàng có thể nhấn nhằm. Việc này làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Trên đây chỉ là những nội dung cơ bản mà bạn cần nắm rõ. Để có thể thành công với email marketing bạn cần cả một quá trình. Đó là sự kết hợp của việc lập kế hoạch tốt và phân tích dữ liệu để thực hiện các cải tiến cho chiến dịch của bạn. Hy vọng nội dung trên đây sẽ giúp bạn có được một chiến lược email marketing tốt.