Làm bạn với máy tính và bắt kịp xu hướng thị trường sẽ là những yếu tố thúc đẩy kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả. Ngày nay, với sự phát triển vượt bật của công nghệ đã cho ra đời hàng loạt công cụ hỗ trợ bán hàng từ miễn phí cho đến mất phí. Nếu bạn đang vận hành cửa hàng thương mại điện tử thì không thể bỏ qua 5 công cụ miễn phí dưới đây mà Google cung cấp để mở rộng quy mô kinh doanh.

Những công cụ này không phải là thứ gì đó quá cao siêu nên bạn hoàn toàn có thể sử dụng nó. Nếu ứng dụng hiệu quả bạn sẽ nâng tầm quản lý kinh doanh cửa hàng thương mại điện tử lên một tầm cao mới.

1. Google Analytics

Trong kinh doanh thương mại điện tử nguồn dữ liệu được xem là xương sống. Dữ liệu chính xác hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân tích khách hàng tiềm năng, nhắm phân khúc rộng hơn một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng Google Analytics sẽ giúp bạn đánh giá các chỉ số hiệu quả nhất như:

Đánh giá dữ liệu của cửa hàng TMĐT

Trong Google Analytics có tính năng chuyên biệt cung cấp báo cáo toàn diện về cửa hàng giúp người bán phát triển chiến lược và chiến dịch bán hàng hiệu quả xoay quanh sản phẩm và dịch vụ của mình.

Nhìn vào dữ liệu trên công cụ này chúng ta có thể thấy khách hàng đang quan tâm sản phẩm/dịch vụ nào nhất? Thói quen chi tiêu ra sao?

Tối ưu hóa nội dung

Không cần sử dụng các cuộc trò chuyện hay khảo sát, dựa trên luồng hành vi người dùng mà Google Analytics cung cấp bạn có thể biết được người dùng đang tìm kiếm nội dung gì phổ biến trên web của mình.

Báo cáo này sẽ cho biết những nội dung tin tức, sản phẩm mà khách hàng đang muốn xem. Dữ liệu này giúp tăng thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm của Google. 

Thấu hiểu hành vi và hành trình khách hàng

Khách hàng đều có một quy trình tìm hiểu trước khi mua sản phẩm/dịch vụ. Mỗi doanh nghiệp sẽ có hành trình khác nhau nhưng bạn có thể sử dụng dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa để hiểu thấu hiểu khách hàng và tiếp thị phù hợp. Google Analytics sẽ giúp bạn tìm điểm tiếp xúc nơi khách truy cập ngừng tương tác với cửa hàng thông qua luồng hành vi.

Từ đó, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân trả hàng của khách hàng trên cửa hàng, xác định hành trình khách hàng dựa trên thành phần khác nhau của cửa hàng trực tuyến. Sau đó, cung cấp nội dung phù hợp với hành trình khách hàng dựa trên những dữ liệu bạn phân tích được.

Bên cạnh đó, bạn còn thấy được khách hàng thích gì? Lý do họ truy cập website của bạn? Google Analytics sẽ cho bạn thấy sở thích của khách hàng thông qua báo cáo về danh mục sở thích, phân biệt sở thích dựa trên thông tin nhân khẩu học. Bạn có thể dựa vào đây để điều chỉnh thương hiệu của mình sao cho phù hợp với khách hàng tiềm năng, tạo nội dung cá nhân hóa dựa trên sở thích.

Thời gian chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng

Với việc báo cáo độ dài đường dẫn bạn hoàn toàn có thể xem khách hàng thực hiện bao nhiêu tương tác trước khi mua hàng và giá trị chuyển đổi trên mỗi độ dài đường dẫn. Từ đó, bạn nên xem xét liệu có thực hiện các chiến dịch tiếp thị dài hơn hay trung trung nỗ lực vào mục tiêu khác.

Khoảng thời gian chú ý của khách hàng

Google Analytics sẽ cung cấp báo cáo trang đích hiển thị số liệu dựa trên khoảng thời gian chú ý của người xem cũng như cách họ tương tác với website. Dựa trên thời lượng ở trên mỗi trang và tỉ lệ thoát trang, các trang nhận được nhiều lượt tương tác. Như vậy, những nhà kinh doanh thương mại điện tử hoàn toàn có thể cải thiện trang đích để tăng tương tác và xếp hạng.

>> Tham khảo thêm: Tìm hiểu và phân tích hành vi người dùng trong Google Analytics

2. Google Ads

Google Ads giúp tiếp cận khách hàng đúng thời điểm. Nó cho phép đặt giá đấu thầu cho các từ khóa và đặt quảng cáo trong video của Youtube, trang tìm kiếm hay nội dung có liên quan đến thị trường ngách trên trang web khác nhau tùy thuộc vào chiến dịch tham gia.

Để giành được giá thầu, bạn cần có từ khóa, dòng tiêu đề và bản sao quảng cáo có liên quan cùng với URL. Đặt giá đấu thầu thông qua tùy chọn như chi phí mỗi lần nhấp chuật (CPC), số lần hiển thị, chi phí trên mỗi lượt xem hay tối đa hóa số lượt nhấp và lượt chuyển đổi.

Đối với kinh doanh thương mại điện tử bạn có thể áp dụng một số hình thức quảng cáo sau:

1. Quảng cáo Google Shopping ads: Dựa trên dữ liệu sản phẩm về hình ảnh giá phù hợp với khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm nhất định
2. Quảng cáo tìm kiếm động (Dynamic Search Ads): Quảng cáo được tạo tự động cho những người tìm kiếm bất cứ sản phẩm gì cửa hàng đang bán
3. Google Display Network: Quảng cáo văn bản và hình ảnh trên web của bên thứ 3 phù hợp nhằm xây dựng nhận thức về các sản phẩm hấp dẫn trực quan để tiếp cận người mua đang tìm kiếm nội dung liên quan đến thị trường ngách
4. Quảng cáo trên Youtube (Youtube Ads) thúc đẩy lưu lượng truy cập website và tăng tương tác qua video. Chủ yếu là các quảng cáo ngắn 6s, quảng cáo không thể bỏ qua hay quantg cáo ngoài luồng hiển thị trên web và app của đối tác chúng ta vẫn thường bắt gặp khi xem youtube.
5. Google Gallery ads: Quảng cáo trên thư viện của Google

3. Google Merchant Center

Đây sẽ là công cụ tốt nhất cho một cửa hàng duy nhất để quản lý và quảng cáo sản phẩm trực tuyến. Công cụ này cho phép tải sản phẩm lên rồi quản lý cách hàng trong kho và khoảng không quảng cáo trực tuyến của cửa hàng xuất hiện trên Google trong khi sử dụng thông tin để chạy quảng cáo và tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Để sử dụng Google Merchant Center cần tài khoản Google và trang web đã xác minh có tài khoản trên Google My Business. Tiếp đến, cung cấp đầy đủ dữ về về sản phẩm (giá cả, quy trình vận chuyển, tình trạng hàng ở kho, tích hợp với trang cửa hàng thương mại điện tử) nhằm đồng bộ hóa dữ liệu. 

Google Merchant Center là công cụ miễn phí sử dụng và tải lên nguồn hàng tồn kho của bạn. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn muốn chạy Google Shopping ads thì phải trả tiền. Công cụ này cho phép tích hợp vào các dịch vụ khác của Google để giám sát và kiểm soát tốt hơn hoạt động thương mại điện tử và tiếp thị có trụ sở tại Google.

Với Google Merchant Center, bạn có thể áp dụng như sau:

1. Hiển thị thông tin sản phẩm và cửa hàng để người xem tìm thấy bất cứ khi nào search trên Google
2. Mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số nhờ hiển thị sản phẩm cho khách hàng có liên quan trên các kênh miễn phí và trả phí
3. Thúc đẩy chiến lược bán hàng thông qua báo cáo và các thông tin liên quan về giá cả...
4. Quản lý tất cả tương tác của Google thông qua Google Merchant Center và tăng khả năng hiển thị cho cửa hàng, nhắc nhở khách hàng truy cập vào sản phẩm họ đã xem

>> Có thể bạn quan tâm: Google My Business phát hành công cụ quản lý đánh giá

4. Google Tag Manager

Để cải thiện hiệu quả của chiến lược tiếp thị thì bắt buộc phải theo dõi KPI. Bạn là chủ cửa hàng thương mại điện tử thì nhất định cần đến Google Tag Manager để theo dõi KPI. Nó giúp tối ưu hóa chiến dịch để xem vị trí hay lý do người mua hủy đặt hàng. Như vậy, bạn có thễ xác định được sản phẩm nào đang bán chạy nhất. 

Đồng thời, dựa vào dữ liệu trên công cụ này bạn có thể tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng doanh thu. Trên công cụ này bạn có thể xem các dữ liệu sau!

1. Báo cáo thương mại điện tử tiêu chuẩn: Cho phép xem xét hoạt động mua hàng và hiển thị giá trị trung bình của đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình thức giao dịch kèm theo tỉ lệ chuyển đổi cũng như thời gian mua hàng
2. Báo cáo thương mại điện tử nâng cao: Dựa trên báo cáo tiêu chuẩn và bổ sung thêm các chi tiết như thời điểm khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ, khi họ thanh toán và hoàn tất giao dịch
3. Công nghệ thẻ (Tag technology): Giúp bạn có thể toàn quyền kiểm soát cách các thẻ được xác định và kích hoạt. Đi kèm với một số cách khắc phục như: Hỗ trợ AMP trên di động, tạm dừng thẻ, hỗ trợ app dành cho thiết bị di động,...
4. Tài khoản và vai trò người dùng: Để bạn có thể share quyền truy cập với team và kiểm soát quyền để giúp làm việc an toàn
5. Trình kích hoạt: Nhằm kiểm soát thời điểm và cách các thẻ được kích hoạt nhằm thu về dữ liệu cần thiết. Hoạt động thông qua sự kiện tùy chỉnh, gửi biểu mẫu, trình kích hoạt tự động sự kiện, lượt xem trang, nhấp chuột
6. Tích hợp với Google Ads, quản lý thẻ tự động,...

5. Google Search Console

Google Search Console là công cụ miễn phí giúp bạn đánh giá và duy trì hiệu suất của cửa hàng thương mại điện tử trong kết quả tìm kiếm. Với công cụ này nó hỗ trợ bạn các công việc như:

1. Đánh giá hiệu suất tìm kiếm của cửa hàng thương mại điện tử
2. Thúc đẩy hiệu quả làm SEO dựa trên việc xem xét lưu lượng truy cập của các từ khóa và cải thiện nội dung
3. Giải quyết các vấn đề thư rác

Để thiết lập công cụ này, bạn cần xác minh là chủ sở hữu cửa hàng thông qua tải tệp html hoặc thêm thẻ html. Bạn có thể chọn nhà cung cấp miền và dùng Google Analytics hoặc Google Tag Manager để xác minh website của cửa hàng.

Bạn cũng có thể nhận cảnh báo của Google, điều chỉnh cài đặt để lấy dữ liệu cụ thể vào email/ hộp thư đến của bạn, xem truy vấn người dùng nơi trang web của bạn xuất hiện trong tìm kiếm và thậm chí gửi sơ đồ trang web sitemap.xml. Công cụ này là một nguồn tài nguyên tuyệt vời mà bạn có thể dựa trên các quyết định tiếp thị của cửa hàng trong tương lai.

Như vậy, điều hành một cửa hàng thương mại điện tử luôn đòi hỏi bạn là người am hiểu về công nghệ để bắt kịp xu hướng. Còn rất nhiều công cụ khác nữa, tuy nhiên với 5 công cụ này bạn có thể thúc đẩy doanh số và mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả.

>> Tham khảo thêm: Những quy định khi kinh doanh thương mại điện tử