Chắc chắn với những Marketers, khái niệm Remarketing không còn xa lạ. Remarketing luôn là một thành phần quan trọng phải có trong các chiến dịch tiếp thị, chúng giúp bắt kịp khách hàng tiềm năng mà có thể bạn đã bỏ lỡ, gia tăng nhận thức thương hiệu để thúc đẩy khách hàng quay lại với doanh nghiệp.

Vậy Remarketing là gì và có những phương pháp tối ưu Remarketing nào giúp tăng hiệu quả bứt phá? Bài viết của LPTech sẽ giải đáp rõ nhất cho mọi thắc mắc của bạn về Remarketing.

Remarketing là gì?

Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại, là một phương pháp thường được sử dụng trong chiến dịch marketing của các doanh nghiệp, nhằm nhắc nhở hoặc gợi ý khách hàng thực hiện những hành động mà họ đã bỏ quên hoặc đột ngột hủy bỏ trong quá khứ (Remind) hay không có bất cứ hành vi nào như đặt hàng, đăng ký thành viên, …

Với Remarketing, những nhà quảng cáo có thể theo dõi hoạt động của bạn trên internet một cách ẩn danh và hiển thị những quảng cáo dựa trên những hành động bạn đã thực hiện trước đó. Đây là một tính năng của Google Ads giúp bạn đặt mục tiêu vào những người đã truy cập trang web của bạn, khuyến khích họ thực hiện một hành động như đặt hàng hoặc mua hàng.

Đối với các Digital Marketers, việc sử dụng kỹ thuật Remarketing là rất quan trọng trong hầu hết các chiến dịch. Remarketing không những giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp rộng rãi mà còn tăng độ nhận diện thương hiệu lên đáng kể, tiếp cận lại với những đối tượng khách hàng tiềm năng mà trước đây đã bỏ qua, khuyến khích họ quay lại trang web của bạn và thực hiện giao dịch.

Đối tượng mà Remarketing nhắm tới là ai?

Các điều kiện để xác định khách hàng tiềm năng trên website của bạn bao gồm:

1. Khách hàng truy cập vào website nhưng không thực hiện bất kỳ hành động chuyển đổi nào (chuyển đổi có thể hiểu là bất kỳ hành động nào mà khách hàng thực hiện để mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn, ví dụ như đăng ký, đặt hàng hoặc gọi điện thoại).
2. Khách hàng đã chi tiêu dưới một số tiền X (trong đó X là giá trị mà bạn muốn giới hạn) trên website của bạn nếu bạn có hệ thống thanh toán trực tuyến.
3. Khách hàng truy cập vào website của bạn ít nhất N lần (với N là số lần truy cập tối thiểu).
4. Khách hàng truy cập vào website của bạn lần đầu tiên thông qua quảng cáo AdWords, nhưng truy cập lại thông qua một hình thức khác (ví dụ như tìm kiếm và nhấp vào trang web của bạn trên kết quả tự nhiên).
5. Khách hàng đã hoàn thành một hành động cụ thể trên website của bạn, ví dụ như mua hàng, đặt hàng hoặc gọi điện thoại trong vòng N ngày qua (với N là số ngày tối đa).
6. Khách hàng đã xem một mục trên trang web của bạn nhiều hơn một lần trong vòng N ngày qua (với N là số ngày tối đa và mục có thể là bất kỳ trang nào trên website của bạn, ví dụ như mục tin tức).

>>Đọc thêm: Retargeting là gì? Các hình thức Retargeting phổ biến trong marketing

Remarketing hoạt động như thế nào?

Khi bạn truy cập vào một trang web, trang đó sẽ lưu lại Cookie trên trình duyệt của bạn. Cookie là một loại bản ghi được tạo ra và lưu trữ trên trình duyệt khi bạn truy cập vào một trang web. Nó tương đương như một "dấu chân" của bạn khi bạn "đặt chân" đến một nơi nào đó, trong trường hợp này là một trang web. Các Cookie này giúp những nhà tiếp thị biết được bạn đã truy cập vào những trang nào, xem những sản phẩm hoặc dịch vụ nào, số lượng trang bạn đã xem và thời gian bạn đã ở lại trên trang,...

Nhiều người cho rằng họ đang bị theo dõi và lo lắng về việc thông tin cá nhân của mình bị lấy cắp. Tuy nhiên, danh tính của bạn không liên quan đến điều này vì khi bạn ghé thăm trang web, họ sẽ gán cho bạn một ID mới (một số định danh riêng biệt) thay vì sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

Những người quản trị trang web chỉ biết rằng có một khách hàng với ID như vậy đã ghé thăm trang web của họ mà không biết rõ cụ thể khách hàng là ai. Sau đó, các nhà quảng cáo có thể chạy các quảng cáo Remarketing đến với những người đã từng ghé thăm trang web bằng cách sử dụng các ID mà người dùng để lại trên trang.

Để làm được những điều này, bạn cần thực hiện một số bước sau:

1. Bước 1: Để sử dụng Remarketing, bạn cần nhúng đoạn mã Remarketing vào trang web của mình (trang web A).

2. Bước 2: Khi một khách hàng truy cập vào trang web, thông tin (cookie) sẽ được lưu trên trình duyệt của khách hàng đó.

3. Bước 3: Nếu khách hàng rời khỏi trang web A và truy cập vào trang web B, và trang web B cho phép hiển thị quảng cáo Google (Display Network - một hình thức tiếp thị liên kết).

4. Bước 4: Google sẽ sử dụng thông tin cookie đó để hiển thị quảng cáo của trang web A trên trang web B.

Remarketing mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Remarketing đã trở nên phổ biến đến mức mà hầu hết các doanh nghiệp không thể bỏ qua chiến lược này. Nó là một phần không thể thiếu của bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào trong thế giới kinh doanh hiện nay. Vậy lợi ích của Remarketing là gì? Tại sao Remarketing lại phổ biến như vậy? Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào? Đó là nhờ những lợi ích tuyệt vời như dưới đây:

Remarketing giúp tương tác liên tục với khách hàng mục tiêu

Thực tế, khoảng 96% khách truy cập của bạn rời đi mà chưa có hành động mua sắm nào, và 49% khách hàng thường truy cập trang web của bạn từ 2 đến 4 lần trước khi thực hiện mua hàng. Nếu không sử dụng Remarketing, có thể rất dễ bị mất khách hàng này. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng remarketing, bạn có thể theo dõi những người dùng đã từng truy cập trang web của bạn và hiển thị quảng cáo để nhắc nhở và thu hút họ quay lại với website của bạn khi họ đang vào trang web khác.

Remarketing giúp tiết kiệm chi phí

Quảng cáo của bạn sẽ chỉ xuất hiện cho những người muốn xem, điều này giúp tăng khả năng có nhiều lượt nhấp vào quảng cáo của bạn. Nhờ đó, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí cho việc chạy quảng cáo và đạt được lượng truy cập chất lượng hơn.

Remarketing tăng nhận thức về thương hiệu

Hiện tại, khoảng 43% các công ty đã sử dụng Remarketing như một cách để tăng cường nhận thức về thương hiệu online. Bằng cách sử dụng Remarketing, bạn có thể tạo ra sự nhận thức về thương hiệu của mình ngay từ giai đoạn đầu trong quá trình mua hàng.

Remarketing tạo cơ hội tạo ra chuyển đổi

Khoảng 56% các công ty hiện nay áp dụng Remarketing để thu hút và tăng cường chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Remarketing giúp hiển thị quảng cáo cho khách hàng tiềm năng ở nhiều nơi khác nhau, chẳng hạn như trang tin tức, blog hay kết quả tìm kiếm trên Google, từ đó tăng lượng truy cập cho website của bạn một cách đáng kể.

Điều quan trọng là số lần mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy quảng cáo của bạn trước khi họ quyết định mua sản phẩm. Nếu họ quay lại trang web của bạn nhiều lần, họ sẽ cảm thấy quen thuộc và đáng tin cậy hơn với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Do đó, Remarketing giúp tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng tiềm năng.

Remarketing giúp giành khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh

Khoảng 11% công ty đang sử dụng Remarketing nhằm nhắm đến khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng truy cập trang web của bạn hoặc tìm kiếm các từ khóa liên quan trên Google, Remarketing sẽ giúp cho quảng cáo của bạn xuất hiện trên trình duyệt của họ, gợi nhớ họ quay lại với bạn để mua sản phẩm. Ngoài ra, Remarketing còn giúp bạn đánh bại đối thủ bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn lên các trang web mà họ đã truy cập.

Remarketing giúp tạo niềm tin về sự lớn mạnh

Khi khách hàng liên tục nhìn thấy các quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp, họ sẽ tin tưởng rằng doanh nghiệp của bạn đã đầu tư một số lượng lớn tiền bạc vào chiến dịch quảng cáo để hiển thị quảng cáo của bạn trên nhiều trang web khác nhau mà họ truy cập.

Remarketing giúp bán thêm, bán chéo hàng hoá

Để tạo danh sách khách hàng đã thực hiện hành vi chuyển đổi trên trang web hoặc trang "Thank you" sau khi đăng ký dịch vụ hoặc mua hàng thành công, bạn có thể đặt mã code Remarketing. Sau đó, bạn có thể sử dụng danh sách này để quảng cáo các sản phẩm liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm trước đó của khách hàng. Bằng cách tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và lời đề nghị mua hàng, khả năng khách hàng quay lại và mua thêm các sản phẩm khác cũng sẽ cao hơn nhiều.

Phương pháp tối ưu Remarketing hiệu quả bức phá

Remarketing là một phương pháp vô cùng hiệu quả và hữu ích cho doanh nghiệp nếu doanh nghiệp biết sử dụng nó đúng cách. Vậy có những phương pháp nào để tối ưu Remarketing hiệu quả nhất? Hãy tham khảo qua những thông tin dưới đây!

Phân loại danh sách Remarketing

Khi thiết lập thẻ Remarketing, hãy đảm bảo bạn có thể phân biệt rõ ràng giữa các trang web. Ví dụ: Nếu bạn đang kinh doanh mặt hàng thời trang, bạn nên phân loại cụ thể “Quần áo nam” và “Quần áo nữ” để người dùng truy cập vào website có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, góp phần nâng cao trải nghiệm UX/UI.

Check các kiểu định dạng Ads và nền tảng triển khai

Để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng trên trang nhất, bạn hãy tạo nhiều loại quảng cáo khác nhau với kích thước và vị trí hiển thị phù hợp. Sau đó, bạn nên kiểm tra nền tảng và định dạng quảng cáo nào là phù hợp nhất cho chiến dịch tiếp thị. Điều này sẽ giúp người dùng có thể tận hưởng những khoảnh khắc mua sắm tuyệt vời nhất trên trang web của bạn.

Chọn đúng thời điểm Remarketing

Ta không thể thực hiện Remarketing 24/24 vì khách hàng cũng có thời gian nghỉ ngơi, và không phải lúc nào họ cũng sử dụng mạng xã hội thường xuyên. Vì vậy, tùy theo từng nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn nên cân nhắc khung giờ hiển thị quảng cáo, điều này sẽ đem lại kết quả tốt hơn.

Upsale với khách hàng hiện tại

Những khách hàng trung thành đã thể hiện tình cảm và niềm tin đáng kể đối với thương hiệu. Vì vậy, không chỉ nên tập trung vào Remarketing khách hàng “bỏ lỡ”, mà còn cần quan tâm đến nhóm đối tượng này. Remarketing đối tượng khách hàng thân thiết sẽ giúp rút ngắn quy trình bán hàng với họ và tạo ra nhu cầu mới cho các dịch vụ/sản phẩm khác, giữ chân khách hàng về lâu dài.

Tinh chỉnh quảng cáo phù hợp với chiến dịch Remarketing

Trước khi triển khai Remarketing, quan trọng là đối tượng mục tiêu được lựa chọn phải giống với chiến dịch Marketing chuẩn bị được khởi chạy. Điều này giúp bạn đáp ứng tốt cho khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

>>Có thể bạn quan tâm: FOMO là gì? Cách ứng dụng FOMO trong marketing đem lại hiệu quả

Khi nền công nghệ thông tin ngày càng phát triển, công cụ remarketing lại càng không thể thiếu cho các chủ doanh nghiệp. Nếu doanh thu công ty của bạn chưa đạt, hãy tìm hiểu và ứng dụng ngay phương pháp quảng cáo Remarketing này, chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả nếu sử dụng đúng cách. Hy vọng với những thông tin về remarketing là gì trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công cụ đa năng này.