Tăng đánh giá Google Map là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp luôn băn khoăn về cách thực hiện. Những review chân thật của khách hàng sẽ mang đến các ảnh hưởng tích cực trong việc kinh doanh. Mặt khác, các doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị những cách xử lý đối với các đánh giá kém chất lượng.
Tầm quan trọng của việc tăng đánh giá Google Map
Các đánh giá Google Map là một yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với các chiến lược Marketing nói chung và đặc biệt là Local SEO. Sau đây là những lý do thể hiện tầm quan trọng của các đánh giá từ khách hàng
Vị trí hiển thị nổi bật của bài đánh giá
Những bài đánh giá sẽ được hiển thị ở vị trí nổi bật và dễ thấy nhất gồm trong kết quả của Google và kết quả của Google Map. Điều này ảnh hưởng đến vị thế cạnh tranh của bạn so với đối thủ, khả năng thu hút khách hàng,…
Đánh giá cao thúc đẩy thứ hạng của doanh nghiệp kinh doanh
Càng nhiều đánh giá tốt sẽ gia tăng thứ hạng của doanh nghiệp càng cao trên SERPs và dĩ nhiên, thứ hạng cao là điều mà nỗ lực SEO mong muốn đạt được.
Gia tăng lòng tin của khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng thường xem trước những phản hồi của những vị khách trước đó và họ sẽ tin vào những review từ bên thứ ba (những người đã trải nghiệm) thay vì từ chính doanh nghiệp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp thì bạn sẽ có cơ hội bán được nhiều sản phẩm hơn, doanh thu cao hơn và phát triển hơn.
Top bí quyết tuyệt vời giúp tăng đánh giá Google Map
Điều bạn quan tâm nhất trong chủ đề này là những mẹo hay để tăng đánh giá Google Map cho doanh nghiệp. Vậy thì hãy bắt đầu ngay với những cách tuyệt vời dưới đây.
Thường xuyên mời khách hàng để lại đánh giá
Trên thực tế, các đánh giá cũ quá lâu thường giảm dần độ tin tưởng, đa số khách hàng sẽ chú trọng xem các đánh giá trong vòng hai tuần gần nhất. Vì thế, tăng đánh giá Google Map bằng việc mời khách hàng là một cách đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và tạo được lòng tin. Bạn có thể tận dụng yêu cầu đánh giá trong các tình huống sau:
- Sau khi đưa hóa đơn
- Khi kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại
- Khi bạn đã vừa cung cấp dịch vụ
Sử dụng kênh mạng xã hội nâng cao đánh giá
Mạng xã hội được biết đến là công cụ tiếp thị vô cùng tiềm năng và chúng cũng hữu ích khi tăng đánh giá Google Map. Tuy nhiên cũng cần lưu ý đối với những kênh có hỗ trợ đánh giá riêng, chẳng hạn như Facebook, bạn cũng cần xây dựng những review tốt trên mỗi nền tảng.
Sử dụng kênh Email mời khách hàng đánh giá
Các chiến dịch Email là một ý tưởng không tồi để tăng đánh giá Google Map thông qua việc mời họ bằng lời yêu cầu chân thành cũng như các lý do thuyết phục họ sẵn sàng đánh giá. Ngoài ra, một ý tưởng nữa để bạn có thể tận dụng tối đa kênh email bằng cách chèn liên kết đánh giá Google trong chữ ký email
Chèn liên kết Google Map vào website
Khách hàng sẽ thuận tiện hơn khi chỉ cần vào website của bạn và vẫn có thể dễ dàng đánh giá về doanh nghiệp. Đây là giải pháp giúp tăng đánh giá Google Map. Khi bạn thiết kế website khuyến khích đồng thời hãy tạo lun Google để liên kết chúng với nhau từ giai đoạn đầu. Hãy thiết kế lời kêu gọi hành động CTA nổi bật, dễ thấy và thu hút bởi chúng có tác dụng đưa người dùng đến phần đánh giá và tạo hứng thú để họ sẵn sàng viết đánh giá nhiệt tình
Tạo lối tắt liên kết đánh giá của Google
Tăng đánh giá Google Map bằng cách tạo lối tắt liên kết đánh giá. Bạn có thể tham khảo thực hiện theo các bước dưới đây:
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản Google My Business (chọn trang cần quản lý)
- Bước 2: Tại tab trang chủ, chọn “Nhận bài đánh giá đầu tiên của bạn” hoặc “Nhận thêm bài đánh giá”
- Bước 3: Chọn “Chia sẻ mẫu đánh giá” và sao chép URL rút gọn của mình
>> Xem thêm:SEO Google Map là gì? Cách tối ưu lên top Google Map hiệu quả
Rút ngắn lối tắt đánh giá
Chèn liên kết vào một nút trên website hoặc rút ngắn liên kết. Bạn có thể cân nhắc các công cụ hỗ trợ phù hợp để đảm bảo việc rút ngắn và tùy chỉnh liên kết đánh giá
Đánh giá tốt cho các đối tác, nhà cung cấp đang hợp tác và nhận các bài đánh giá từ họ
Ngoài khách hàng, các đối tác, nhà cung cấp cũng mang đến những review có giá trị và gia tăng niềm tin cho khách hàng tiềm năng của bạn. Cách nhanh nhất để nhận được những đánh giá từ họ là bạn hãy chủ động thực hiện đánh giá cho họ trước và dễ dàng nhờ họ hỗ trợ lại
Trả lời các đánh giá từ khách hàng hiện có trên Google Map
Hãy thể hiện sự trân trọng đối với từng khách hàng khi doanh nghiệp phản hồi tất cả những đánh giá của họ dù là review tốt hay xấu. Khách hàng tiềm năng sẽ thường xem doanh nghiệp đã phản hồi thế nào về những đánh giá của khách hàng trước
Tạo video hướng dẫn đánh giá trên Google
Hãy thử tạo video ngắn gọn nhưng thật sáng tạo kết hợp với hiệu ứng âm thanh sinh động để hướng dẫn đánh giá cho doanh nghiệp của bạn là một cách thu hút tuyệt vời để tăng đánh giá Google Map
Theo dõi các yêu cầu đánh giá nhiều lần
Khách hàng có thể không sẵn sàng đánh giá ngay khi có lời mời đánh giá. Tuy nhiên không hẳn là họ sẽ từ chối cả những lần sau đó. Tăng đánh giá Google Map bằng cách tạo thêm một đến hai mẫu qua email sau tầm một tuần để thử mời lại họ
Lưu ý: Việc thực hiện mời đánh giá không nên quá ba lần, nếu khách không muốn nhận lời yêu cầu thì việc mời nhiều lần sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và phiền phức
Lựa chọn thuật ngữ phù hợp khi mời khách hàng đánh giá
Nhiều khách hàng sẽ cảm thấy tốn thời gian hoặc họ không biết viết đánh giá thế nào theo cách nghĩ của họ. Tâm lý khách hàng sẽ có rào cản nhất định khi được yêu cầu đánh giá, hãy sử dụng các thuật ngữ chẳng hạn “đánh giá nhanh” hoặc chỉ cần một hai câu bình luận để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn.
Giải pháp khi gặp những đánh giá kém từ khách hàng
Tăng đánh giá Google Map là việc bạn quan tâm đến cả chất lượng và số lượng các review, chúng là một trong những yếu tố được Google đưa vào thuật toán của mình.
Quá trình thu thập các đánh giá sẽ có lúc bạn nhận về những đánh giá kém. LPTechhiểu được nhiều doanh nghiệp đang lo lắng vấn đề tối ưu Local SEO nên chia sẻ một số giải pháp hữu ích sau đây:
- Đối diện thay vì lãng tránh
- Cải thiện lại chất lượng dịch vụ được góp ý
- Đề xuất giải pháp và đưa cuộc trò chuyện đến một kênh riêng tư (email, điện thoại,…)
Đối với những đánh giá kém cho doanh nghiệp có thể từ nguyên nhân đối thủ cạnh tranh cố tình công kích hoặc những khách hàng quấy phá việc kinh doanh của bạn. Hãy thực hiện những điều sau đây:
- Gắn cờ bài đánh giá là không phù hợp
- Trả lời bài đánh giá đó càng sớm càng tốt
- Nhờ hỗ trợ thông qua trang tổng quan của Google My Business
- Xóa hợp pháp thông qua Google
- Trên tất cả, hãy không ngừng cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tổng kết
Trên đây là những cách tăng đánh giá Google Map khá thành công mà các doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng vào chiến lược Marketing Local Brand của mình. Hơn hết, các đánh giá từ khách hàng là rất quan trọng và doanh nghiệp của bạn cần quan tâm đến những điều đó
