Mỗi ngày có hàng trăm nghìn người dùng Google để tìm kiếm nhiều loại thông tin từ quán cà phê, trung tâm thể hình, quán ăn, nhà hàng cho đến khu vui chơi,...trong khu vực sinh sống của họ. Vậy thì làm thế nào để các doanh nghiệp địa phương có thể hiển thị tốt hơn dựa trên các truy vấn tìm kiếm? Đó có lẽ là việc sử dụng Google My Business - Công cụ hỗ trợ hiệu quả đối với doanh nghiệp địa phương.

Google My Business là gì?

Google My Business là công cụ cho phép bạn thực hiện quản lý và tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google. Nó sẽ thể hiện bạn là ai? Đại diện cho điều gì? Sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. 

Google đã phát triển Google My Business như một cách để giúp người tìm kiếm dễ dàng có được thông tin họ cần một cách nhanh chóng và thuận tiện. Địa chỉ, giờ mở cửa và thông tin liên hệ của doanh nghiệp sẽ xuất hiện trong danh sách Google My Business mà không cần ai đó nhấp qua trang web của doanh nghiệp và đi tìm. Nói một cách đơn giản, nó cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp hơn và liên hệ trực tiếp.

Tại sao Google My Business quan trọng với doanh nghiệp địa phương?

Google My Business là công cụ tiếp thị và quảng cáo miễn phí, dễ sử dụng. Nó không chỉ cải thiện phạm vi tiếp cận và xếp hạng SEO của bạn mà còn đảm bảo bạn nổi bật theo cách độc đáo nhất có thể.

Không sử dụng Google My Business đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội tăng traffic cho website, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cũng như hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Theo Search Engine Watch, 50% người dùng sử dụng điện thoại di động để thực hiện tìm kiếm các truy vấn cửa hàng địa phương và ghé thăm sau đó.

Xếp hạng trang web tốt hơn

Nếu doanh nghiệp mới bắt đầu với Local SEO thì Google My Business sẽ là nơi tuyệt vời để tập trung những nỗ lực. Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ gần họ thì khả năng ghé thăm hay đặt hàng sẽ cao. Vì thế, điều quan trọng là thông tin về doanh nghiệp hiển thị khi mọi người tìm kiếm Google phải chính xác, đầy đủ và tối ưu hóa nhất có thể.

Trang thông tin trên Google My Business cho phép thông tin doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước kết quả tìm kiếm đầu tiên khi khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn trong một khu vực cụ thể. Với Google My Business ngay cả những truy vấn rộng và khối lượng tìm kiếm lớn cũng sẽ cho hiển thị kết quả cục bộ.

Theo nghiên cứu của Smart Insights, 2020 cho thấy: Google nhận được khoảng 5,6 tỷ lượt tìm kiếm hàng ngày và tỉ lệ phần trăm không hề nhỏ các truy vấn này có ý định cục bộ. Có nghĩa là rất nhiều lượt tìm kiếm được thực hiện bởi các cá nhân đang tìm kiếm trong khu vực lân cận họ đang sinh sống.

Cho nên, Google My Business đặc biệt quan trọng với mọi doanh nghiệp. Đặc biệt là các công ty đang bắt tay vào giai đoạn khởi nghiệp thì việc sử dụng Google My Business sẽ hỗ trợ quảng bá doanh nghiệp hiệu quả.

Kiểm soát dịch vụ và thông tin

Khi dùng Google My Business những thông tin cơ bản về doanh nghiệp sẽ được đưa vào chỉ mục tìm kiếm địa phương của Google. Trong Google My Business sẽ cung cấp hàng loạt các công cụ bổ sung để giúp doanh nghiệp bạn thu hút hơn và thông báo với khách hàng tại nơi đó.

Ví dụ, khi đăng ký và đăng nhập vào Google My Business, bạn có thể thêm các thông tin như danh mục sản phẩm, dịch vụ, hình thức thanh toán, giá, hình ảnh cũng như các bài đánh giá. Hay thậm chí bạn đưa vào đó những khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng truy cập.

Dữ liệu khách hàng

Với Google My Business, các doanh nghiệp có thể tìm hiểu về khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu phân tích bổ sung mà bạn không dễ dàng để tìm thấy ở nơi khác.

Ví dụ, với Google Maps, doanh nghiệp hoàn toàn dễ dàng truy cập thông tin nguồn gốc của yêu cầu chỉ đường đến doanh nghiệp.

Dựa trên dữ liệu này giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng dễ dàng hơn đến khu vực địa lý phổ biến hay phạm vi rộng lớn hơn để cải thiện phạm vi phủ sóng.

Quản lý đánh giá

Sức mạnh của những đánh giá không hề nhỏ. Nó tác động đến thứ hạng tìm kiếm trên Google. Một nghiên cứu của Moz chứng minh rằng các bài đánh giá trực tuyến được cho là chiếm 10% cách các công cụ tìm kiếm xếp hạng kết quả. Do đó, doanh nghiệp muốn hiển thị trong kết quả tìm kiếm thì dùng Google My Business sẽ là điều bắt buộc. Vì những lý do dưới đây:

Google gần đây đã bắt đầu một chiến dịch tuyển dụng người dùng làm "hướng dẫn viên địa phương", thưởng cho họ khi họ đánh giá và xem xét các doanh nghiệp địa phương. Các đánh giá tích cực, chất lượng cao từ khách hàng sẽ cải thiện khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn và tăng khả năng khách hàng tiềm năng sẽ truy cập vị trí của bạn. Như vậy, đánh giá ảnh hưởng quan trọng đến Local SEO.

Bên cạnh đó, nếu bạn muốn xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và bản đồ thì các bài đánh giá cực quan trọng. Một sao, hai sao, hay năm sao là tín hiệu thực tế về những gì khách hàng cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Nó là yếu tố chính khi xếp hạng trong trang tìm kiếm địa phương. Không chỉ điều này, các đánh giá còn đóng vai trò là bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định có nên hợp tác hay mua bán không.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm khách hàng mà bạn biết để xem họ có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ cung cấp hay không. Để thu thập đánh giá dễ dàng hơn bạn nên thiết lập Email sẵn và đảm bảo rằng cá nhân hóa email đó trước khi gửi đi.

Điểm mấu chốt: Đánh giá thì luôn có tích cực mà tiêu cực. Ngay cả những doanh nghiệp tốt nhất cũng có thể nhận được đánh giá tiêu cực.

Nếu xuất hiện đánh giá tiêu cực nên xử lý theo cách xử lý theo một vấn đề chuyên môn. Không nên thừa nhận những lời chỉ trích một cách cá nhân. Thay vào đó, sử dụng đánh giá xấu để cải thiện sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp. Đánh giá tiêu cực nếu dùng đúng cách sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp phát triển.

Các bài đánh giá cung cấp cho chủ doanh nghiệp cái nhìn thoáng qua về cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của doanh nghiệp. Chúng cho phép doanh nghiệp xem người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào, chiến lược nào bạn nên giữ, những điều bạn phải thay đổi hoặc những lĩnh vực bạn nên cải thiện.

Khả năng tương tác

Khả năng tương tác với bất kỳ khách hàng nào trên Google My Business chính là cơ hội xây dựng thương hiệu và lòng trung thành với khách hàng, thúc đẩy tăng tỉ lệ chuyển đổi trong tương lai. Bạn có thể tương tác với khách hàng của mình thông qua tính năng hỏi và trả lời, thông qua các bài đánh giá và xếp hạng cũng như bằng cách đăng tin tức và cập nhật để họ đọc và nhận xét.

Ngoài ra, Google My Business còn cung cấp những thông tin hữu ích khác hỗ trợ SEO hiệu quả. Nó cho phép doanh nghiệp truy cập số liệu thống kê chi tiết để biết được người xem đến từ đâu. Cung cấp thông tin từ khóa khách hàng nhập vào để thấy danh sách của doanh nghiệp. Nắm bắt cách người dùng tương tác với các bài đăng cũng như thông tin nhân khẩu học nhằm hỗ trợ cải thiện khả năng hiển thị hữu ích với người xem.

>> Tham khảo thêm:

6 lý do phổ biến khiến website sụt giảm traffic

Nên thiết kế website giá rẻ "vài triệu" hay cả hàng chục triệu?