Ngày nay, hầu hết mọi người tìm kiếm các sản phẩm trên Internet thay vì đến các cửa hàng bán lẻ. Đó là lý do các công ty bắt buộc phải sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để lọt TOP trên các công cụ tìm kiếm của Google, Yahoo và Bing. Trong những kỹ thuật đó, có việc viết mô tả sản phẩm. Công việc tưởng chừng như dễ dàng nhưng lại luôn tạo ra thách thức.

Viết mô tả sản phẩm trong thương mại điện tử rất dễ nhưng viết làm sao để người mua nhận thức được lợi ích sản phẩm/dịch vụ và quyết định mua nó mới là điều khó.

1. Xác định khách hàng mục tiêu

Tất cả các Marketer, doanh nhân, CEO hay chủ sở hữu cửa hàng bình thường đều biết được tầm quan trọng của việc xác định khách hàng mục tiêu. Thông qua đó, giúp họ điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp. Với tiếp thị nội dung cũng vậy, trước hết bạn phải biết được bạn viết cho ai? Để làm gì?

Đây là bước thấu hiểu khách hàng trước khi viết.

1. Sản phẩm này bạn sẽ bán cho ai? Thông tin nhân khẩu học cần thiết thu thập (tuổi, giới tính, thu nhập) để biết chắc chắn đối tượng bạn đang nhắm tới. 
2. Đặc trưng cơ bản của sản phẩm là gì? Liệt kê cụ thể nhưng ngắn gọn kích thước, tính năng, chất liệu, người mua sẽ dùng nó trong trường hợp nào.
3. Khách hàng đang tìm kiếm loại sản phẩm nào? Giải pháp mà bạn mang đến có gì nổi bật so với thị trường chung?

Với bước đệm đầu tiên này giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng, phân tích những gì khách hàng đang đối mặt và cung cấp các giải pháp phù hợp. Khi hiểu được thì quá trình viết bạn sẽ đặt mình trong tâm thế của những người đi mua nhằm cung cấp thông tin khách hàng cần nhất.

Xem thêm >> Customer insight là gì? Cách để xác định “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng

2. Nhấn mạnh lợi ích

Khách hàng không bao giờ mua sản phẩm trên website thương mại điện tử nếu như không có mô tả sản phẩm ở đó. Nội dung chất lượng cao là yếu tố sống còn đối với việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Nhất là phần mô tả làm nổi bật lợi ích và tính năng.

Ví dụ, bạn bán áo thun với mô tả: 100% áo được làm từ vải thun cotton. So với mặt bằng chung trên thị trường, mô tả này không có gì nổi bật. Tuy nhiên, khi bạn nhấn mạnh: Áo thun 100% cotton có khả năng siêu thấm hút mồ hôi, co dãn tốt, thân thiện với làn da nhất là vào ngày hè nóng nực. 

Như vậy, với mô tả trên bạn đang cân bằng cả lợi ích và tính năng. Bạn đang trả lời câu hỏi tại sao khách hàng nên mua nó? Nhấn mạnh lợi ích cũng là cách cung cấp giải pháp phù hợp với khách hàng. Đồng thời, bạn phải cho khách hàng thấy được giữa đa dạng mẫu mã như vậy, sản phẩm của bạn có gì nổi bật và điểm khác biệt nào sản phẩm của bạn sở hữu nhưng đối thủ lại không có được. 

3. Sử dụng từ khóa

Từ khóa giúp nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng tốt hơn. Không những thế, nó giúp bạn chiếm dụng được không gian quảng cáo miễn phí trên Google và đặc biệt là tăng traffic đáng kể cho website thương mại điện tử.

Bạn có thể sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí của Google để làm điều này đó là Google Keyword Planner.

1. Tìm từ khóa phù hợp
2. Đặt chúng trong mô tả sản phẩm một cách tự nhiên
3. Đảm bảo nó phù hợp với cả người dùng và thuật toán của Google

Ngoài việc dùng từ khóa đúng thì còn một số kỹ thuật làm SEO khác nữa cũng sẽ góp phần vào việc đẩy nội dung mô tả lên trang tìm kiếm của người dùng. Đây là những yếu tố thuộc về kỹ thuật onpage như tối ưu hóa URL sản phẩm, tiêu đề ngắn gọn, Heading, Meta Description, hình ảnh, video.

4. Chính xác và đầy đủ thông tin

Mô tả sản phẩm trong thương mại điện tử cần trung thực với khách hàng. Đây là nguyên tắc bắt buộc. Nếu bạn đánh lừa khách hàng thì khả năng bạn sẽ mất khách vĩnh viễn. Không quá là xa lạ, khi lướt trên một số sàn thương mại điện tử với nhiều mô tả sản phẩm theo kiểu "treo đầu dê, bán thịt chó" nhận được nhiều review đánh giá thấp.

Ví dụ, quảng cáo Balo màu hồng, chất liệu vải da chống thấm nước, xuất xứ Hàn Quốc và bán với giá "trên trời". Song khi nhận được sản phẩm, balo lại màu xám, da kém chất lượng nhập từ Trung Quốc. Chiêu trò này vẫn khá quen thuộc với nhiều shop bán hàng online.

Nhấn mạnh một lần nữa, hãy miêu tả một cách thật thà những tính năng mà sản phẩm vốn có. Cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật, đặc điểm cần thiết cho khách hàng và không được đánh lừa họ là bí quyết để bạn chinh phục khách hàng về lâu dài.

5. Định dạng tốt nhất cho mô tả sản phẩm

Bạn có thể viết mô tả sản phẩm trong thương mại điện tử theo nhiều kiểu cách sáng tạo khác nhau. Đó có thể là định dạng video mô tả cuốn hút kèm chữ hay những gạch đầu dòng và thậm chí là một đoạn mô tả ngắn gọn, súc tích. Hay là cách kể chuyện theo kiểu Content Storytelling miễn là phù hợp với sản phẩm của bạn.

Bất kỳ việc bạn mô tả dưới định dạng nào cũng nên đảm bảo cho nó ngắn gọn và sắc nét. Điều này giúp bạn phát huy tính sáng tạo và thiết lập một giai điệu tuyệt vời cho thương hiệu.

Viết mô tả sản phẩm chính xác và lôi cuốn là chìa khóa để vận hành bán hàng thành công trong thương mại điện tử. Khi viết đúng cách, những mô tả này sẽ thu hút sự chú ý, thuyết phục người mua và thậm chí mang đến tiếng cười cho khách hàng. Tuân thủ theo những mẹo đã liệt kê ở trên chắc chắn sẽ thúc đẩy tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp. 

Tham khảo thêm:

Top 10 ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử tốt nhất năm 2021

Ưu điểm và nhược điểm khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử