Pipeline là thuật ngữ đang rất phổ biến trong kinh doanh giúp cải thiện năng suất làm việc của nhân viên cũng như đem lại thành công cho doanh nghiệp. Vậy nên ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm và dành sự đầu tư cho mô hình này. Pipeline được coi là giải pháp quản lý được sử dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy Pipeline là gì, đặc điểm của quy trình Pipeline trong kinh doanh hãy cùng LPTech tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.

Định nghĩa Pipeline là gì?

Pipeline theo nghĩa Tiếng Anh là một kế hoạch, sản phẩm,…đang trong quá trình được thảo luận hoặc chuẩn bị sẽ được sản xuất, hoàn thiện ở trong tương lai.

Pipeline được hiểu là một quy trình phát triển đường dẫn mang tính nối tiếp nhằm để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và hiện nay được sử dụng rất nhiều trong công việc kinh doanh và cuộc sống hàng ngày.

Pipeline trong kinh doanh là gì?

Pipeline trong kinh doanh được hiểu là một quy trình kinh doanh có dạng ống với tính liền mạch, đại diện làm tiền đề giúp doanh nghiệp hình dung, lên kế hoạch cơ hội tạo ra doanh thu. Trong kinh doanh bán hàng, quy trình này sẽ giúp bạn nắm bắt từng giai đoạn, trạng thái và cơ hội phát triển của một dự án. Vì thế, Pipeline trong kinh doanh được coi là yếu tố dự báo về sức khỏe của một doanh nghiệp.

Trong kinh doanh thì pipeline sẽ có 2 khái niệm nhỏ về pipeline mà bạn cần phải chú ý đó là Sales Pipeline và Inside Sale.

1. Sales Pipeline (đường ống bán hàng) là một quy trình bán hàng bao gồm các công việc được sắp xếp một cách đầy khoa học đảm bảo được hoạt động bán hàng được diễn ra hiệu quả.
2. Inside Sale (Hình thức bán hàng từ xa) là những công việc mà các nhân viên bán sản phẩm, dịch vụ phải tiếp cận với khách hàng thông qua kết nối điện thoại, email, internet.

Pipeline trong marketing là gì?

Pipeline trong marketing là khái niệm dùng để chỉ quy trình hoạt động marketing của doanh nghiệp như việc nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm năng từ đó để tiếp cận, thu hút và gia tăng chuyển đổi. Ở quy trình này có thể hợp nhất với quy trình Sale Pipeline (đường ống bán hàng), đặc biệt là ở những đơn vị doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ.

Pipeline trong IT là gì?

Pipeline trong IT là khái niệm chỉ một tập hợp các đối tượng được xử lý dữ liệu thành dạng chuỗi và những dữ liệu này sẽ được nhận từ đầu vào trước khi đối tượng trước và chuyển hóa thành đầu ra cho đối tượng sau. Do có tính chất tiếp nối nên đây được coi là một pipeline và các đối tượng thường được nhắc ở đây thường là CPU, GPU hoặc các dòng lệnh đơn giản.

CI/CD pipeline là gì?

CI/CD pipeline là một tiến trình khai thác phát triển khai những dự định công việc một cách tự động và hiệu quả. Với tiến trình xây dựng, kiểm tra và triển khai phiên bản mới nhằm đảm bảo cho công việc ít xảy ra lỗi hơn. Đồng thời CI/CD còn các nhà phát triển giúp phản hồi nhanh và tăng tốc độ triển khai sản phẩm.

CI (Continuous Integration) là một cách để triển khai dự định, kế hoạch lên hệ thống quản lý quy trình phát triển của dự án nào đó. Còn CD (Continuous Delivery), là cách mà hệ thống quản lý triển khai và vận hành dự án.

> Tìm hiểu toàn bộ về:CI/CD là gì?

Pipeline project là gì?

Pipeline project là phương pháp nhằm tiêu chuẩn hóa của người quản lý dự án sử dụng nhằm theo dõi nhiều dự án, từ ý tưởng cho đến việc chạy vận hành dự án. Pipeline project sẽ đảm bảo rằng dự án đang vận hành có theo đúng tiến độ, được phân bổ đủ nguồn lực và quy trình vận hành công việc có hoạt động đúng cách hay không.

1. Pipeline Project nâng cao các mục tiêu và giá trị của công ty, doanh nghiệp.
2. Các hoạt động quan trọng đều được thông báo chính xác đến nhóm đảm nhận theo đúng mục tiêu và tiến độ.
3. Đảm bảo phương án đề phòng được dự trù trong những trường hợp bất ngờ nhằm xử lý một cách kịp thời.

Đặc điểm nổi bật của Pipeline

Có thể dễ nhận thấy đặc điểm của quy trình Pipeline trong kinh doanh là không giới hạn trong một khoảng thời gian dài hay ngắn. Thời gian của quy trình sẽ được đảm bảo thực hiện linh động sao cho phù hợp với các chiến lược mà doanh nghiệp đặt ra và hướng tới hoạt động kinh doanh tại thời điểm đó.

Bên cạnh đó, việc xác định thời điểm bắt đầu của quy trình rất phức tạp, có thể được tính từ khi khách đến mua hàng hoặc tính từ khi doanh nghiệp nhập sản phẩm về kho hàng,…

Để xây dựng một Sales Pipeline dành riêng cho doanh nghiệp thông qua những đặc điểm dưới đây để tối ưu hiệu quả:

1. Xác định các giai đoạn nằm trong chu kỳ bán hàng.
2. Xác định có bao nhiêu những cơ hội, tiềm năng có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Từ đó tính toán số lượng cơ hội cần có ở mỗi giai đoạn để đạt được mục tiêu doanh thu.
3. Các đặc điểm chung trong các cơ hội chuyển đổi cần được xác định ở mỗi giai đoạn. Như lên lịch cho các cuộc họp trực tiếp hoặc tạo ra các phiên bản dùng thử miễn phí, nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng đến gần hơn với đưa ra các quyết định mua hàng nhanh chóng.
4. Quy trình bán hàng hoặc điều chỉnh quy trình hiện có xung quanh các hoạt động bán hàng và các dữ liệu mua hàng về khách hàng ở trên.

Lợi ích của pipeline trong kinh doanh

Pipeline trong kinh doanh (hoặc còn được gọi là đường ống bán hàng) là quy trình bao gồm các bước mà nhân viên bán hàng cần thực hiện nhằm mục đích chuyển đổi nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng (lead) trở thành khách hàng chính thức của doanh nghiệp (customer).

Việc áp dụng Pipeline trong kinh doanh sẽ giúp bạn dễ dàng nhìn nhận được vị trí của đối tượng khách hàng từ đó, doanh nghiệp dễ dàng có được những chiến lược kinh doanh thông minh. Hiện nay, mô hình Pipeline trong kinh doanh được đánh giá là mang lại nhiều lợi ích đối với từng đối tượng cụ thể như: nhân viên kinh doanh, cấp quản lý và cả doanh nghiệp.

Đối với nhân viên

Như đã đề cập ở phần trên, Pipeline trong kinh doanh là một tập hợp các hoạt động chuỗi các hành động mà nhân viên bán hàng (sale) cần thực hiện để chuyển đổi hành động của khách hàng. Vì thế, nó sẽ tạo ra một quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho mọi nhân viên trong doanh nghiệp có thể áp dụng cho dự án.

Trong quá trình áp dụng mô hình Pipeline trong kinh doanh, những nhân viên bán hàng sẽ có sự phân loại các nhóm đối tượng khách hàng. Nhờ vậy mà, đội ngũ nhân viên Sales sẽ có kế hoạch chăm sóc khách hàng phân loại phù hợp tương đương với từng nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, mô hình Pipeline cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên sales có thể chia sẻ thông tin và báo cáo công việc một cách dễ dàng với cấp trên.

Trong kinh doanh, quy trình Pipeline sẽ giúp nhân viên dễ dàng phát hiện và nắm bắt được các cơ hội để tạo ra các chương trình chính sách khuyến mãi, ưu đãi thực hiện tại đúng thời điểm đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Đối với cấp quản lý

Quy trình Pipeline trong kinh doanh giúp cung cấp các bước để doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng rõ ràng cũng như dữ liệu giúp cho cấp quản lý:

• Dễ dàng giám sát, đánh giá hoạt động của nhân viên bán hàng.
• Tính toán được mức doanh thu mong muốn và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
• Tính toán được tổng mức doanh thu mục tiêu có thể đạt được trong tương lai.
• Hỗ trợ cho việc xây dựng lên các kế hoạch, chiến lược marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Nhanh chóng phát hiện được những điểm khó khăn, vướng mắc và bất cập trong quy trình bán hàng để doanh nghiệp kịp thời khắc phục.
• Đây là công cụ hữu hiệu để cấp quản lý có thể đánh giá được hiệu quả quá trình bán hàng của các nhân viên kinh doanh nói riêng và đánh giá chất lượng, hiệu quả bán hàng của cả doanh nghiệp nói chung.

Đối với tổ chức

Pipeline sẽ giúp doanh nghiệp:

1. Xác định được quy trình bán hàng đúng đắn, thống nhất và chuyên nghiệp. Từ đó, quy trình này sẽ hỗ trợ nhân viên đạt được kết quả cao trong quá trình bán hàng tiêu thụ sản phẩm, mang về nguồn doanh thu, và lợi nhuận lớn.
2. Giúp tăng thêm số lượng các khách hàng tiềm năng, để tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy hành động khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của tổ chức, doanh nghiệp.
3. Áp dụng đúng thời điểm sẽ giúp tổ chức nâng cao chất lượng, năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng.
4. Hỗ trợ tối ưu được thời gian xử lý công việc, tăng chất lượng dịch vụ, bán hàng hóa, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
5. Thúc đẩy sự gia tăng doanh thu và khách hàng tiềm năng, khách hàng của doanh nghiệp.
6. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
7. Tối ưu thời gian, chất lượng bán hàng hóa, dịch vụ.

Giai đoạn của quy trình pipeline trong kinh doanh

Sau khi giải đáp rõ khái niệm Pipeline là gì, để đạt được hiệu quả thành công trong công việc thì doanh nghiệp cần nắm được 5 công đoạn chính để đạt hiệu quả cho quy trình sau:

1. Tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng

Công việc đầu tiên trong quy trình 5 giai đoạn cần thiết trong mô hình pipeline của doanh nghiệp đó là tìm kiếm những đối tượng khách hàng tiềm năng. Bởi vậy khách hàng chính là nhân tố chính ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng của công ty.

Bộ phận nghiên cứu, phát triển thị trường của doanh nghiệp cần hết sức linh hoạt, chủ động để chắt lọc ra được các nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Tận tâm tư vấn chăm sóc để giữ chân khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt chính là một yếu tố quan trọng quyết định rất lớn đến sự thành công của quy trình chiến lược Pipeline. Bản chất của giai đoạn này chính là nhằm tư vấn hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, những tệp khách hàng trung thành có thể đóng góp lên tới 50% doanh thu của nhiều ngành hàng. Vì vậy, việc giữ chân được những khách hàng trung thành là điều quan trọng trong sự phát triển chiến lược bền vững của doanh nghiệp.

Thường xuyên tư vấn chăm sóc và tư vấn hỗ trợ kịp thời là những phương thức hiệu quả phổ biến từ đó những doanh nghiệp sẽ có các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

>> Tìm hiểu: Chân dung khách hàng là gì? Cách lập hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng

3. Đề xuất về những nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp

Chú ý có những phương án phân chia các nhóm đối tượng khách hàng đang có nhu cầu sử dụng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp là điều rất quan trọng trong quy trình này.

Qua giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian tìm kiếm cho cả doanh nghiệp lẫn người mua hàng. Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, công ty có thể đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả để đạt được những mục tiêu như mong muốn.

Sau đó xây dựng khung phân định nhu cầu của khách hàng bằng cách tập trung nhiều vào những nhóm khách hàng quan tâm, có nhu cầu muốn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Khi khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ không mất nhiều thời gian tư vấn, giải đáp về tính chất và tác dụng chức năng của sản phẩm. Qua đó tiết kiệm thời gian của đôi bên và tăng hiệu quả chốt đơn. Vì thế, doanh nghiệp nên có chiến lược kinh doanh riêng dành cho nhóm khách hàng đã có nhu cầu mua hàng và nhóm khách hàng của công chúng nói chung.

4. Thuyết phục và đàm phán xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bước đàm phán thuyết phục khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giai đoạn này đòi hỏi rất nhiều những kỹ năng từ nhân viên tư vấn. Việc chốt đơn có được diễn ra hiệu quả hay không thì đây chính là bước đòn bẩy đánh trực diện vào tâm lý và quyết định mua hàng của khách hàng.

Một nhân viên khi tư vấn phải nhanh nhạy sáng suốt, đàm phán linh hoạt khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời nhân viên cũng phải biết làm cho khách hàng hài lòng bằng cách thể hiện qua kỹ năng giao tiếp cùng việc giới thiệu, thuyết trình về dòng sản phẩm của doanh nghiệp.

5. Chốt deal và kết thúc quy trình

Đây là giai đoạn khó khăn nhất trong pipeline đã qua việc hỗ trợ tư vấn khách hàng sẽ khiến khách hàng đã có thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ thông qua sự tư vấn của người bán. Nếu bạn thành công trong việc thuyết phục khách hàng, họ sẽ nhanh chóng chốt đơn và ký kết hợp đồng.

Một số doanh nghiệp còn sử dụng các chương trình khuyến mãi với mốc thời gian ngắn hạn và có tính chất khan hiếm để là đòn bẩy để khách hàng quyết định mua hàng nhanh hơn. Bởi vì gần như tâm lý của khách hàng là thích khuyến mại nên sẽ giúp tỷ lệ chốt đơn mua hàng được tăng cao. Trong trường hợp nếu bạn thất bại, người bán có thể tìm hiểu lý do để hoàn thiện quy trình pipeline hay sản phẩm, dịch vụ về sau.

Cách sử dụng quy trình Pipeline hiệu quả

Quy trình Pipeline chính là luồng các công việc của doanh nghiệp và sử dụng một quy trình hay với sự hỗ trợ của các phần mềm bán hàng giúp nâng cao hiệu quả công việc được tốt nhất. 

Điều này cũng sẽ giúp chủ các doanh nghiệp theo dõi sát sao công việc hoạt động kinh doanh một cách chuẩn xác, khi áp dụng quy trình pipeline sẽ mang đến những hiệu quả như sau:

1. Quy trình Pipeline dễ dàng sử dụng, linh hoạt trong việc xây dựng chuyên nghiệp.
2. Với quy trình này sẽ cho phép các phần mềm miễn phí các công cụ hỗ trợ về việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng như Ladipage, hay Email Marketing,…liên kết với nhiều ứng dụng hữu ích khác để hỗ trợ cho việc kinh doanh bán hàng diễn ra hiệu quả hơn.
3. Mô hình này giúp hỗ trợ quản lý, theo dõi các công việc trong hoạt động kinh doanh bán hàng mọi lúc mọi nơi chỉ với điện thoại thông minh có kết nối với internet.
4. Bên cạnh đó, Pipeline sẽ tự động thu thập thông tin từ các nguồn thông tin tiếp thị quảng cáo từ các nguồn tiếp thị (Facebook, Google ads, Website, Ladipage…) tránh sai sót và giúp tiết kiệm tối đa thời gian để xử lý thông tin cũng như chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp.

Tổng kết

Với những chia sẻ trên đây, hy vọng LPTech sẽ giúp bạn hiểu được Pipeline là gì, đặc điểm của quy trình pipeline trong kinh doanh để khi xây dựng quy trình này các công ty tổ chức sẽ đạt được hiệu quả.

Mô hình này là giải pháp tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng và phát triển, để cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ cùng ngành hàng. Nếu muốn đạt được hiệu quả kinh doanh bạn nên kiên nhẫn, tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp sẽ nhận được những dấu hiệu khả quan và mang lại kết quả khá tốt trong kinh doanh.