Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng thâm nhập vào nhiều hoạt động trong cuộc sống con người. Những đổi mới và thuận tiện mà nó mang lại trong sinh hoạt hằng ngày là không phủ nhận.

Hãy cùng tham khảo bài viết về người tiêu dùng và trí tuệ nhân tạo dưới góc nhìn trải nghiệm để hiểu hơn bạn nhé!

Trí tuệ nhân tạo (AI) là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) hay trí thông minh nhân tạo (Artificial intelligence - viết tắt là AI), là một lĩnh vực thuộc ngành khoa học máy tính. AI hiểu đơn giản là cách dùng các thuật toán để tạo ra sự thông minh cho máy móc. 

Nó giúp máy móc có thể tự động hóa tư duy, suy nghĩ, học hỏi... hệt như trí tuệ con người, xử lý dữ liệu ở mức rộng lớn hơn, quy mô hơn, hệ thống, khoa học và nhanh hơn so với con người.

So với lập trình logic thông thường, AI khác ở chỗ là nó là sự pha trộn giữa 3 công nghệ tiên tiến: học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy tính nhận thức. Hoạt động của nó có khả năng mở rộng, nó vượt qua ranh giới của trí thông minh con người bởi luôn luôn có một giới hạn về tốc độ khi con người thực hiện các nhiệm vụ nhất định.

Ngày nay, bạn ít phát hiện ra nhưng hầu hết các thiết bị điện tử mà chúng ta đang dùng đều tích hợp AI ở trong đó.

Ứng dụng những công nghệ hiện đại, AI mang lại những lợi ích cho cuộc sống con người như:

1. Ai được ứng dụng trong mọi lĩnh vực như Y học, giáo dục, ngân hàng, tài chính, công nghiệp,...giúp xử lý công việc thông minh, phát hiện và hạn chế những rủi ro.
2. Cho phép các doanh nghiệp cắt giảm chi phí, tự động hóa một loạt các quy trình, cũng như thúc đẩy lợi nhuận của doanh nghiệp.
3. Khả năng xử lý hàng triệu thông tin trong vài phút và nếu có bất kỳ thay đổi nào thì AI cũng có thể giúp giải quyết nhanh chóng và chính xác trong thời gian thực, điều mà ngay chính con người nhiều lúc gặp khó khăn trong thực hiện.
4. Cầu nối ngôn ngữ cho tất cả mọi người trên thế giới, phá bỏ khoảng cách địa lý
5. Tiết kiệm sức lao động và giải phóng khả năng sáng tạo của mỗi người
6. Cá nhân hóa dữ liệu giúp cho nhà bán hàng thu thập được dữ liệu mong muốn thông qua hành vi người dùng.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo đối với người tiêu dùng

Cuộc đua phát triển AI giữa các quốc gia phát triển chưa bao giờ ngừng nghỉ như Mỹ, Pháp, Nhật, Anh,...Hay cả những đế chế khổng lồ như Microsoft, Facebook, càng trở nên dữ dội.

Trong những năm bình minh của trí tuệ nhân tạo, khi mua các thiết bị điện tử người tiêu dùng đã rất thông thái quan tâm đến việc AI đã được tích hợp trên đó hay chưa. Cho đến nay, AI đã thâm nhập hầu như mọi lĩnh vực vực và hoạt động của đời sống con người.

AI được các nhà bán hàng tận dụng triệt để nhằm mang lại lợi nhuận cũng như trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nó được ứng dụng trong hoạt động quản lý bán hàng một cách rộng rãi.

Không thể không nhắc đến phần mềm ERP (phần mềm quản lý doanh nghiệp). Đây là tập hợp các ứng dụng khác nhau giúp nhân viên, nhà điều hành xây dựng quy trình chuẩn dựa trên cơ sở tài nguyên của doanh nghiệp.

Đồng thời, còn Chatbots trả lời và giao tiếp với người tiêu dùng một cách cá nhân hóa. Hay Insider - nền tảng tiếp thị dựa trên AI kết hợp Machine Learning giúp tối ưu chuyển đổi và tương tác trên mobile web, app, email. 

Mục đích của nó là dự đoán hành vi người tiêu dùng, tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động Marketing, giải quyết rối loạn thông tin khi khách hàng sử dụng đa kênh và tăng tỉ lệ chuyển đổi cao nhất có thể.

Đối với người tiêu dùng, sự có mặt của AI đã tạo nên những trải nghiệm thú vị. Trước kia, trí tuệ nhân tạo (AI) được coi là thứ của khoa học viễn tưởng. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại nó lại có sức ảnh hưởng khổng lồ.

AI góp mặt trong sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng

Trí tuệ nhân tạo thay đổi cách người tiêu dùng ăn uống, nghỉ ngơi, làm việc, giải trí và thậm chí là sử dụng nó trong suốt ngày dài.

Hằng ngày, chúng ta có thể thấy người tiêu dùng tập thể dục và theo dõi các chỉ số năng lượng qua đồng hồ thông minh Apple, Samsung hay loa thông minh Tmall Genie của Alibaba.

Sau đó, đến những đề xuất bổ sung, chỉnh sửa ảnh của Google photo khi đồng bộ hóa trên smartphone. Hay Spotify phục vụ các đề xuất âm nhạc thông qua danh sách phát được cá nhân hóa…Thậm chí, Facebook còn có khả năng nhận diện khuôn mặt để gợi ý tag ảnh nhờ áp dụng AI.

AI- Trợ lý trong bán hàng và giải trí của người tiêu dùng

Trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng dự đoán và đáp ứng được sở thích của người tiêu dùng. Bạn có thể muốn đi du lịch nhưng không đủ điều kiện, AI giúp bạn làm điều đó.

Chỉ cần kính VR, tai nghe headphone du khách có thể thảnh thơi ngắm nhìn quang cảnh hùng vĩ cùng những nhũ đá triệu năm, lắng nghe tiếng nước chảy róc rách xuống những bệ đá dưới đáy hang động Sơn Đoòng (tỉnh Quảng Bình).

Bên cạnh đó, trợ lý giọng nói còn giúp ích đáng kể không những trong hoạt động bán hàng mà còn trong trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. 

Trợ lý giọng nói (Siri, Alexa,..), biết hát, trêu đùa, đặt lịch hẹn, cũng là trên chiếc máy tính nhưng nhờ AI nó đã được nâng lên một tầm cao mới. 

AI kết hợp cùng Big Data tạo nên một cuộc cách mạng trong hoạt động bán hàng hiện nay. Nó thu thập dữ liệu cùng những yêu cầu của người tiêu dùng rồi phân tích hành vi, đánh giá hành vi và gợi ý, đề xuất những sản phẩm tương tự cho người mua. 

Ngoài ra, bên cạnh những tác động tích cực lên trải nghiệm trong hành vi của người tiêu dùng thì AI đi kèm với một số rủi ro. Dưới góc nhìn trải nghiệm:

1. AI có thể khiến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng bị khai thác
2. Một số trường hợp rủi ro khiến người dùng mất quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân. Đặc biệt, nguy hiểm hơn cá nhà môi giới dữ liệu phần mềm có thể mua bán và trao đổi nó gây ra bất lợi cho người tiêu dùng.
3. Con người dần bị thay thế khi robot, máy móc được tích hợp công nghệ tự động hóa, có khả năng thực hiện các công việc có tính lặp đi lặp lại, mang tính dây chuyền, thao tác đơn giản, yêu cầu độ chính xác cao. 

Vì vậy có thể nói, khi AI ngày càng trở nên tiên tiến hơn, con người rất có thể bị trí tuệ nhân tạo sẽ thay thế. Nên việc tăng nhiều lợi ích hơn rủi ro của trí tuệ nhân tạo đối với cuộc sống là điều rất quan trọng.