Tất cả các doanh nghiệp đều có chung mong muốn doanh thu cao hơn, tăng trưởng nhanh hơn với chi phí tiết kiệm nhất. Nhưng nhiều công ty phải vật lộn để sắp xếp con người, quy trình và công nghệ của họ để đạt được những mục tiêu này. Thực tế này đã được giải quyết nhờ tự động hóa hoạt động tiếp thị hay còn gọi là Marketing Automation.

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) là công nghệ quản lý quy trình và các chiến dịch Marketing đa kênh một cách tự động. Marketing Automation hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc cắt giảm chi phí tiếp thị tổng thể và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn.  

Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua tin nhắn tự động trên Email, website, mạng xã hội, SMS. Những tin nhắn này được gửi đi một cách tự động theo thời gian.

Nếu như trước đây, Marketing Automation được ứng dụng trong các ngành như cung ứng dịch vụ kinh doanh, công nghệ phần mền thì hiện nay với sự bùng nổ của Marketing Online, tự động hóa tiếp thị đã phủ sóng hầu hết mọi ngành. Từ y tế, giáo dục, truyền thông, bán lẻ, tài chính, ngân hàng đều ứng dụng phần mềm vào hoạt động Marketing Ảutomation.

Một số vấn đề Marketing Automation có thể giải quyết

Chuyển từ thủ công sang tự động thì luôn tiết kiệm thời gian nhanh chóng. Theo một nghiên cứu của Adestra, 74% các nhà Marketing cho biết lợi ích số một của  Marketing Automation giúp họ tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ giải quyết những vấn đề sau!

Xử lý khối lượng công việc nhanh chóng

Trong môi trường kỹ thuật số với nhịp độ nhanh chóng các nhà tiếp thị luôn phải đối mặt với áp lực phải làm nhiều hơn. Họ cần tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và chốt giao dịch nhanh gọn.

Khi một chương trình này kết thúc thì chương trình khác lại bắt đầu diễn ra và Marketing Automation sẽ giải phóng lịch trình bận rộn của các Marketer thông qua các nhiệm vụ thực hiện một cách tự động. Vì thế nên họ có thể tập trung vào các công việc chiến lược hơn và phần mềm thực hiện phần còn lại để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Tối ưu hóa mức độ tương tác người dùng

Theo dõi mức độ tương tác của người dùng là điều cần thiết và Marketing Automation cho phép doanh nghiệp nắm bắt, theo dõi, quản lý và ghi điểm các khách hàng tiềm năng đến trong môi trường đa kênh. Từ đó, họ tạo và quản lý và tự động hóa các quy trình tiếp thị và hội thoại trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. 

Với tính năng này, doanh nghiệp sẽ có thể tối ưu hóa tốt hơn các chương trình của mìn và nhận lại lợi tức đầu tư cao hơn. Sử dụng nhắm mục tiêu lại và tính toán tuần hoàn để tối ưu hóa mức độ tương tác và kết nối với người mua. 

Marketing Automation cung cấp một cách dễ dàng hơn để cung cấp nội dung phù hợp cho đúng người trên nền tảng phù hợp. Nơi mà khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp. MarketingSherpa cho biết 68% các công ty B2B sẽ sử dụng các trang đích để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng mới để chuyển đổi trong tương lai.  

Thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi

Có 61% các nhà tiếp thị B2B nói rằng việc tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao là thách thức lớn nhất của họ, theo Cộng đồng Tiếp thị Công nghệ B2B. 

Đối phó với các khách hàng tiềm năng không chuyển đổi hoặc kênh bán hàng bị rò rỉ là điều khó chịu, nhưng có thể khắc phục được. Tự động hóa tiếp thị cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng thông tin hữu ích và có liên quan trên nhiều kênh cho đến khi họ sẵn sàng mua.

Nếu hoàn thành tốt, việc nuôi dưỡng có thể mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn 50% với chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 33%. 

Cá nhân hóa hành trình người mua

Các nhà tiếp thị không thể chỉ tập trung vào các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng đầu kênh và xây dựng nhận thức. Họ cũng cần đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng này phù hợp với công ty. Sẽ chẳng có ích gì khi tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng nếu khách hàng tiềm năng không có khả năng chuyển đổi thành doanh số bán hàng. 

Marketing Automation giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Customer insight. Nhà tiếp thị  sẽ có thể cá nhân hóa hành trình của từng người mua từ lần chạm đầu tiên đến lần bán hàng và hơn thế nữa. Với dữ liệu tiếp thị và phân tích, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khả năng tính điểm khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Customer Experiencer và 4 lý do tại sao nó là nhịp đập của mọi doanh nghiệp

Rút ngắn khoảng cách về công nghệ

Nếu doanh nghiệp đang gặp phải sự kém hiệu quả của hoạt động tiếp thị, Marketing Automation là lựa chọn sáng suốt. Bằng cách tự động hóa quy trình làm việc thủ công nhất định, nhân viên  có thể thoải mái tập trung vào công việc chiến lược hơn sẽ giúp cải thiện quy trình tổng thể, đổi mới các chiến dịch tiếp thị và thúc đẩy lợi nhuận.

Việc tự động hóa các giao tiếp tiếp thị như email và điện thoại di động làm cho việc gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu trở nên nhanh chóng và đơn giản. Với tính cách người mua, bạn có thể đảm bảo bạn gửi thông điệp được cá nhân hóa ở từng giai đoạn trong hành trình của người mua.  

Các thành phần của Marketing Automation

Tự động hóa tiếp thị có nhiều tính năng và khả năng hữu ích cho phép các nhà tiếp thị cung cấp kết quả chứng minh ROI, bao gồm: 

Cơ sở dữ liệu tiếp thị trung tâm

Nơi lưu trữ tất cả dữ liệu tiếp thị của doanh nghiệp. Đây là nơi nắm bắt hành vi khách hàng tiềm năng và tương tác với họ. Doanh nghiệp có thể phân loại và truyền tải thông điệp đúng đối tượng mục tiêu. Cơ sở dữ liệu này giống như một hệ thống ghi chép tất cả những thông tin tiếp thị cần thiết.

Công cụ tiếp thị tương tác

Một môi trường để tạo, quản lý và tự động hóa các quy trình tiếp thị và các cuộc trò chuyện trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Hãy coi đây là “người chỉ huy dàn nhạc” cho các tương tác với khách hàng của bạn. 

Công cụ phân tích

Một cách để kiểm tra, đo lường và tối ưu hóa ROI tiếp thị cũng như tác động đến doanh thu. Hãy coi đây là nơi doanh nghiệp đến để hiểu điều gì hiệu quả, điều gì không hiệu quả và nơi doanh nghiệp có thể cải thiện.  

Ngăn xếp công nghệ MarTech

Tập hợp tất cả các ứng dụng tiếp thị hiệu quả, hợp tác và có thể mở rộng mà doanh nghiệp cần để đạt được mục tiêu của mình. Đây là nơi các nhà tiếp thị tận dụng công nghệ nhằm duy trì kết nối với khách hàng và liên kết chặt chẽ giữa hoạt động tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

Các bước triển khai và tối ưu hóa Marketing Automation

Để bắt đầu, bạn cần nghĩ về mục tiêu của mình và cách bạn sẽ đạt được chúng. Xác định những gì bạn muốn tự động hóa tiếp thị giúp bạn làm. Bắt đầu Marketing Automation có thể đạt được trong bốn bước:   

Bước 1: Lập kế hoạch

Nếu doanh nghiệp có thể xác định chính xác những gì đang tìm kiếm và những gì đang cố gắng hoàn thành, bạn thì các bên liên quan sẽ dễ dàng hơn trong việc đánh giá và lựa chọn một nền tảng tự động hóa. Lập danh sách các nhu cầu và mong muốn và xem giải pháp nào phù hợp với các tiêu chí cần thiết nhất.

Đảm bảo sự liên kết giữa các chức năng - bán hàng và tiếp thị cần phải làm việc cùng nhau để mang lại kết quả. 

Bước 2: Tiến hành thực hiện

Khi đã chọn nền tảng, hãy tìm ra ai trong nhóm cần sử dụng hệ thống và đào tạo họ cho phù hợp. Một người nào đó cần phải là chủ sở hữu của công nghệ và là người chỉ dẫn cho các câu hỏi. Giải pháp Marketing Automation phù hợp giúp hợp nhất tất cả mọi người, công cụ và quy trình trong nhóm tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp.

Vì vậy, đó phải là một giải pháp tích hợp hệ thống CRM của doanh nghiệp, tính điểm khách hàng tiềm năng, thông tin chi tiết về bán hàng và quy trình làm việc giữa các bộ phận. Sau khi tự động hóa tiếp thị bắt đầu và chạy, hãy kiểm tra thường xuyên để đảm bảo nó hoạt động như mong muốn. 

Bước 3: Đo lường

Báo cáo và phân tích giúp bạn chứng minh tác động của các nỗ lực tiếp thị, đảm bảo doanh nghiệp đo lường tất cả dữ liệu cần thiết, mức độ tương tác tài khoản và tác động tổng hợp của hoạt động bán hàng và tiếp thị. Hiểu các chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào là quan trọng nhất để theo dõi và lĩnh vực tiếp thị nào cung cấp ROI tốt nhất. 

Bước 4: Tối ưu hóa

Khi dữ liệu và KPI bắt đầu có sẵn, các nhà tiếp thị sẽ có cơ hội tối ưu hóa để có kết quả tốt hơn. Khi doanh nghiệp có thể chia sẻ doanh thu qua nhiều hoạt động, doanh nghiệp sẽ biết hoạt động tiếp thị nào hiệu quả ở đầu kênh so với cuối kênh.

Ví dụ: Triển lãm thương mại là phương pháp hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong khi đó website là kênh tuyệt vời để thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng mua hàng. Vì thế nên, sự phân bố đa kênh và tìm hiểu thông tin cụ thể về các kênh thông qua các chiến dịch tiếp thị đã thực hiện là cách để thực hiện tiếp thị, truyền thông đúng thông điệp cho từng đối tượng mục tiêu nhằm tối ưu hóa tốt nhất.

Lời kết

Tóm lại, với Marketing Automation thì ưu điểm lớn nhất là nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giải quyết bài toán hóc búa trong việc mở rộng phạm vi làm việc. Với Marketing Automation hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp thu thập hầu hết dữ liệu từ hoạt động tiếp thị và đưa ra giải pháp kịp thời. 

Mặc dù vậy để ứng dụng Marketing Automation hiệu quả thì đòi hỏi đội ngũ nhân sự có những am hiểu sâu sắc về công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả. Đồng thời, Marketing Automation không phải là công cụ "mì ăn liền" cho kết quả tức thì. Vì thế nên, nó tốn khá nhiều thời gian cho việc tối ưu nếu các nhà tiếp thị không nắm bắt Insight khách hàng mà tiến hành một cách máy móc.

Tham khảo thêm: 

Khủng hoảng truyền thông là gì? Ứng xử sao cho đúng

Hướng dẫn phân tích dữ liệu thương mại điện tử phục vụ bán hàng