SMS Brandname (tin nhắn thương hiệu) một phương thức tiếp thị qua tin nhắn phổ biến hiện nay giúp tăng nhận diện thương hiệu và mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với doanh nghiệp. Và để hiểu rõ hơn về SMS Brandname cũng như bí quyết marketing hiệu quả nhờ vào phương thức tiếp thị hiện đại này, hãy cùng LPTech tìm hiểu những thông tin chi tiết qua bài viết sau đây.

SMS Brandname là gì?

SMS brandname là một hình thức SMS Marketing bằng cách gửi tin nhắn thương hiệu hàng loạt. Hình thức này cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc tin nhắn quảng cáo đến số lượng lớn người dùng thiết bị di động trong khoảng thời gian ngắn.

Trong những năm gần đây, phương thức tiếp thị qua hình thức nhắn tin này ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt khi mà lượng người dùng smartphone ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Và chắc hẳn ai trong số chúng ta cũng từng được nhận những tin nhắn mà đầu số gửi đến không phải là số điện thoại cụ thể là mà là một cái tên chẳng hạn như NAPTHE_VT, VIETTEL DV,.... Đây chính là những tin nhắn thương hiệu với nội dung thông báo chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Cũng chính việc thay thế số điện thoại thông thường bằng tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ khiến cho khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu một cách sâu sắc hơn.

>> Xem thêm: Conversational Marketing là gì? Bí quyết tiếp thị đàm thoại thành công

Các loại tin nhắn SMS Brandname

Tin nhắn SMS brandname được chia làm 2 loại chính là Tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm sóc khách hàng với những đặc điểm nổi bật như sau:

1. Tin nhắn Brandname quảng cáo: Đây là những tin nhắn dùng để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, tặng kèm, miễn phí, v.v... Hoặc giới thiệu một dự án, sản phẩm mới với thông tin sản phẩm đi kèm.
2. Tin nhắn Brandname CSKH: Doanh nghiệp sẽ gửi nội dung CSKH gồm tin OTP, tin nhắn xác nhận bảo hành. Thông báo lịch hẹn, nhắc nhở, báo đơn hàng, báo thông tin - tin tức - thông báo đơn thuần, chúc mừng sinh nhật, v.v

Tin nhắn SMS Brandname cần tuân theo yêu cầu về số lượng ký tự giới hạn và có thể sử dụng mẫu tin có dấu hoặc không dấu tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp.

Quy tắc cơ bản của SMS Brandname là gì?

Để hoạt động tiếp thị qua tin nhắn thương hiệu đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn cần lưu ý các quy tắc cơ bản như sau:

Các liên hệ phải chọn nhận SMS

Chúng ta đều biết, SMS là tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của người nhận. Tuy nhiên, bạn cần phải có sự cho phép của người liên hệ trước khi bạn có thể gửi SMS cho mục đích tiếp thị của mình. Đó là lý do tại sao bạn phải đảm bảo rằng các liên hệ của bạn đã chọn tham gia SMS. Những tin nhắn sẽ trở nên không có tác dụng đối với những người không muốn nhận tin, thậm chí còn gây còn lãng phí tiền bạc.

Với một số đơn vị dịch vụ gửi tin nhắn thương hiệu, bạn cần phải đăng ký nội dung cho nhà mạng duyệt sau đó mới có thể gửi nội dung đến với người nhận.

Lịch gửi tin nhắn

Bạn không thể nào gửi hàng ngàn tin nhắn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày? Điều này có thể vi phạm luật pháp cũng như không mang lại hiệu quả cho mục tiêu tiếp thị của bạn.

Việc gửi tin nhắn quảng cáo hay chăm sóc khách hàng quá khuya hoặc quá sớm rất dễ bị khách hàng bỏ quên thậm chí gây phiền toái cho họ. Chính vì vậy, bạn cần lên lịch gửi tin vào những khung giờ được khách hàng quan tâm để mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.

Gửi với tên thương hiệu của bạn

Bạn muốn khách hàng nhớ đến thương hiệu và không phải thắc mắc tin nhắn văn bản này là của ai. Và sẽ rất khó để mở thư nếu người nhận không biết ai đang gửi cho mình những thứ này. Chính vì vậy bạn cần phải gửi tin nhắn kèm theo tên thương hiệu của mình để dễ dàng nhắc nhở người nhận nhớ về mình. Theo số liệu thống kế, có tời 75% người tiêu dùng được lựa chọn tham gia khảo sát đồng ý với việc nhận tin nhắn SMS từ các thương hiệu.

Lợi ích của tiếp thị qua SMS Brandname

SMS Brandname được xem là một trong những giải pháp marketing phổ biến hiện nay bởi những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp như sau:

Tỷ lệ mở cao

Một trong những lợi ích hàng đầu của tin nhắn thương hiệu đó là tỷ lệ mở cao hơn rất nhiều so với cuộc gọi điện thoại hoặc email. Có tới 98% tin nhắn gửi đi được mở, do vậy, dịch vụ SMS ngày càng được các doanh nghiệp ứng dụng để nâng cao hiệu quả chiến lược tiếp thị của mình.

Tiết kiệm chi phí

Sử dụng SMS Brandname cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp cận với hàng nghìn khách hàng trong một vài bước đơn giản. Khi so sánh với các hình thức tiếp thị khác như bảng quảng cáo, quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên điện thoại di động hoặc tạp chí, SMS sẽ tiết kiệm ngân sách hơn rất nhiều.

Phạm vi tiếp cận khách hàng lớn

Với sự gia tăng sử dụng điện thoại thông minh, Statista báo cáo rằng trong năm 2018, 52,2% tổng lưu lượng truy cập trực tuyến được tạo ra thông qua điện thoại di động trên toàn thế giới, khiến SMS trở thành lựa chọn liên lạc của nhiều doanh nghiệp.

Một trong những lợi thế hàng đầu của SMS trong kinh doanh là nhận được một tin nhắn văn bản thậm chí không cần kết nối internet, chỉ cần một chiếc điện thoại di động là đủ. Với việc sử dụng điện thoại ngày càng cao, các doanh nghiệp có thể tận dụng SMS brandname trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn hơn.

Khả năng phân tích số liệu của chiến dịch

Khi các chiến dịch SMS hàng loạt được kích hoạt, điều tiếp theo các doanh nghiệp cần là thông tin chi tiết về hiệu suất. Họ có thể sử dụng những chi tiết này để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị văn bản và tiếp cận đúng đối tượng để thu hút nhiều sự chú ý hơn.

Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây cung cấp dữ liệu thời gian thực và phân tích theo sơ đồ chi tiết, như số lượng tin nhắn được gửi, dấu thời gian, trạng thái của tin nhắn, khách hàng đã đọc tin hay chưa, trình duyệt nào đã được sử dụng để truy cập, vị trí địa lý, ... Dữ liệu này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu được đối tượng mục tiêu của họ là ai, mức độ thành công của chiến dịch và những bước cần thực hiện cho các chiến dịch trong tương lai để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Linh hoạt và đáng tin cậy

Các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ SMS để thông báo đợt giảm giá đang diễn ra, cung cấp phiếu giảm giá, ưu đãi hoặc thông báo cho khách hàng về một cửa hàng mới gần đó, gửi lời nhắc cuộc hẹn, trạng thái đơn hàng cho người mua sắm trực tuyến, ...

Tuy nhiên, SMS cung cấp không gian hạn chế để truyền tải câu chuyện của họ. Do đó, các doanh nghiệp cần sử dụng 160 ký tự một cách cô đọng, dễ hiểu để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Hầu hết các tin nhắn được gửi qua nhà cung cấp dịch vụ đám mây đều được mã hóa, nó mang đến một nền tảng an toàn và đáng tin cậy để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không phải lo lắng.

Tăng nhận diện thương hiệu

Với SMS Brandname, các doanh nghiệp dễ dàng gia tăng nhận diện của mình bằng cách linh hoạt tạo ra kênh quảng cáo mà không làm phiền lòng khách hàng. Thông qua các tin nhắn tích hợp đa phương tiện, doanh nghiệp sẽ tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng mục tiêu, gia tăng tăng độ tin cậy, chuyên nghiệp khi tiếp thị về doanh nghiệp và sản phẩm.

Bí quyết marketing hiệu quả nhờ SMS Brandname

Để tạo chiến dịch SMS Brandname mang lại hiệu quả tối ưu cho các mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp, bạn cần chú ý những vấn đề như sau:

Phân loại khách hàng

Việc xác định đúng phân khúc đối tượng khách hàng không chỉ mang đến cho người dùng những nội dung liên quan và có giá trị mà nó còn giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng chuyển đổi. Bên cạnh đó, việc phải nhận quá nhiều tin nhắn không liên quan sẽ khiến khách hàng khó chịu và có những ấn tượng không tốt về thương hiệu của bạn.

Đó là lý do mà các doanh nghiệp cần phân nhóm rõ ràng các đối tượng mục tiêu sao cho phù hợp nhất có thể.

Cụ thể các nhóm khách hàng của bạn có thể được kể đến như sau:

1. Khách hàng mới với những nội dung liên quan đến hưởng ưu đãi giao hàng miễn phí hoặc mã khuyến mãi.
2. Khách hàng trung thành có quyền đặt trước các sản phẩm mới hoặc mời đến chương trình trao thưởng.
3. Hoặc gửi SMS Brandname khuyến mãi mừng sinh nhật, giảm giá cho khách hàng để cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng hoá hay sử dụng dịch vụ.

Xác định rõ mục tiêu triển khai

Mỗi chiến dịch SMS Brandname cần đảm bảo được mục tiêu cuối cùng để mang lại những thông tin hữu ích cho khách hàng thay vì spam. Như đã đề cập ở phần trên, SMS dành cho thương hiệu sẽ có 2 mục đích chính là quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung tin nhắn sao cho phù hợp đồng thời đảm bảo tính cô đọng, thông điệp muốn truyền tải để tăng trải nghiệm khách hàng.

Tối ưu nội dung truyền tải

SMS Brandname là dạng tin nhắn có giới hạn ký tự (thường bao gồm 160 ký tự). Vì vậy, việc tối ưu nội dung sẽ giúp tin nhắn hợp lệ và tăng khả năng tập trung đọc của khách hàng. Bạn có thể in hoa để nhấn mạnh vào những từ khóa quan trọng để khách hàng hiểu hơn về thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Nội dung thông điệp được viết bằng tiếng Việt có dấu hoặc không dấu tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Với tin có dấu mức chi phí sẽ cao hơn tin không có dấu nhưng thay vào đó người nhận sẽ dễ đọc và hiểu nội dung nhanh hơn.

Thiết lập thời gian gửi tin nhắn

Đối với những tin nhắn gửi hàng loạt, giải pháp Marketing hiệu quả cho phép bạn thiết lập chiến dịch gửi tên với nội dung và thời gian rõ ràng. Tuy nhiên, bạn cần lựa chọn khung giờ thích hợp sẽ đem lại tỷ lệ mở đọc cao nhất.

1. Ngành Bất động sản: Thời điểm vàng để quảng cáo là vào cuối tuần trong khung giờ 9h-10h hoặc 15h-16h
2. Ngành hàng tiêu dùng, thời trang, ăn uống, mỹ phẩm, giải trí, thương mại điện tử và ngành bán lẻ khác: Thời gian vàng để gửi tin là từ 15h-17h các ngày trong tuần hoặc 9h-10h thứ 7, chủ nhật

Nên tránh gửi SMS vào những khung giờ đi làm của đa số mọi người, thường là 6h30 - 8h30 sáng và thời gian tan làm lúc 4 - 7 giờ chiều. Do những thời điểm này mọii người đang lái xe nên sẽ không đọc tin, thậm chí bị trôi tin nhắn.

Trên đây là những bí quyết giúp bạn triển khai chiến dịch SMS Brandname cho doanh nghiệp hiệu quả. Với các thông tin được cung cấp qua bài viết trên, LPTech hy vọng bạn hiểu hơn cũng như có một cái nhìn tổng quát về triển khai SMS Brandname hiệu quả nhất.