Tiếp thị và hậu mãi đang song hàng cùng nhau với vai trò là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Để đạt được điều này, các công ty thường tìm đến các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce. Vậy Salesforce là gì? Vì sao các doanh nghiệp lại lựa chọn nền tảng này? Cùng khám phá các lợi ích và tính năng nổi bật của Salesforce qua bài viết dưới đây nhé!

Giới thiệu Salesforce là gì?

Salesforce là một nền tảng CRM (Customer Relationship Management) được phát triển để giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và tối ưu hóa các mối quan hệ với khách hàng. Không chỉ là một công cụ quản lý dữ liệu khách hàng, Saleforce còn cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp bán hàng, markting, dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu.

Được ra mắt lần đầu vào năm 1999, Salesforce đã nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm CRM phổ biến nhất thế giới. Nền tảng này hoạt động chủ yếu trên đám mây (cloud-based), cho phép người dùng truy cập và quản lý thông tin từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet.

Nhờ có Salesforce, các doanh nghiệp có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa quy trình công việc và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.

Lợi ích khi sử dụng Salesforce

Sử dụng Salesforce mang lại vô số lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, giúp họ tối ưu hóa quy trình làm việc và gia tăng doanh thu một cách bền vững. Dưới đây là những lợi ích quan trọng khi sử dụng Salesforce:

Tăng cường hiệu quả bán hàng

Lợi ích lớn nhất khi sử dụng Salesforce là khả năng tối ưu hóa quy trình bán hàng. Với các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình bán hàng, đội ngũ sale sẽ dễ dàng nhận diện các cơ hội tiềm năng và theo dõi quá trình từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi hoàn tất giao dịch.

Hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu trong Salesforce cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của từng bước trong quy trình bán hàng, từ đó xác định các điểm yếu cần cải thiện và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn giúp giảm thiểu thời gian và các chi phí không cần thiết.

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Salesforce giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhờ vào khả năng quản lý thông tin khách hàng chi tiết. Mỗi khách hàng sẽ có một hồ sơ riêng biệt trong cơ sở dữ liệu trong Salesforce, bao gồm tất cả lịch sử giao dịch, yêu cầu dịch vụ, thậm chí là các tương tác trước đó với doanh nghiệp.

Điều này giúp các nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin quan trọng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.

Tăng hiệu quả tiếp thị

Với khả năng tích hợp với các nền tảng email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, và các công cụ digital marketing khác, Salesforce giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Các công cụ phân tích và báo cáo trong Salesforce cho phép đo lường hiệu quả của từng chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và nâng cao ROI (Return on Investment).

Ngoài ra, Salesforce cũng cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý các chiến dịch tiếp thị. Các quy trình tự động này không chỉ giúp gửi email chúc mừng, giảm giá hoặc thông báo cho khách hàng một cách chính xác và kịp thời, mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng mà không cần phải can thiệp thủ công vào từng chiến dịch.

Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo

Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch, đánh giá sự thành công của các chiến lược kinh doanh, và phân tích hành vi khách hàng để đưa ra những quyết định sáng suốt hơn. Salesforce cung cấp các báo cáo tùy chỉnh, giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi các chỉ số quan trọng như doanh thu, lợi nhuận, chi phí tiếp thị và mức độ hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, Salesforce còn hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi các xu hướng thị trường và đưa ra các dự báo chính xác về doanh thu trong tương lai. Nhờ vào các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh.

Tăng cường bảo mật dữ liệu

Với Salesforce, bảo mật dữ liệu là một yếu tố quan trọng. Salesforce đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ bảo mật, giúp đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng và thông tin công ty được bảo vệ tối đa khỏi các mối đe dọa bên ngoài. Các tính năng bảo mật như mã hóa dữ liệu, kiểm tra quyền truy cập và xác thực đa yếu tố giúp doanh nghiệp yên tâm về việc lưu trữ và chia sẻ thông tin nhạy cảm.

Hệ thống bảo mật của Salesforce còn được thiết kế để tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đặc biệt trong môi trường kinh doanh toàn cầu hiện nay. Điều này không chỉ giúp bảo vệ thông tin mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Tính linh hoạt và khả năng mở rộng

Salesforce là một nền tảng cực kỳ linh hoạt và có khả năng mở rộng cao, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh hệ thống để đáp ứng các nhu cầu thay đổi theo thời gian. Với các công cụ tùy chỉnh và tích hợp, Salesforce cho phép doanh nghiệp xây dựng một hệ thống CRM phù hợp với quy mô và mô hình kinh doanh của riêng mình. Dù là một công ty nhỏ hay một tập đoàn lớn, Salesforce đều có thể cung cấp các giải pháp phù hợp.

Ngoài ra, Salesforce còn hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không gặp phải các vấn đề về tích hợp hệ thống hoặc khả năng vận hành. Nền tảng này có thể mở rộng với sự phát triển của doanh nghiệp, cho phép thêm người dùng, tính năng và tích hợp với các công cụ khác khi cần thiết, giúp doanh nghiệp duy trì tính linh hoạt trong suốt quá trình phát triển.

Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác

Từ các công cụ quản lý dự án như Trello, Asana, cho đến các nền tảng tài chính như QuickBooks hay các công cụ email marketing như Mailchimp, Salesforce cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý các hệ thống khác nhau từ một giao diện duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự liên kết và sự nhất quán trong tất cả các hoạt động kinh doanh mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều nền tảng.

Chăm sóc khách hàng 24/7

Với khả năng theo dõi và quản lý tất cả các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và giải quyết các vấn đề kịp thời. Salesforce còn cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng tự phục vụ qua các cổng thông tin trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến mà không cần phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM Salesforce?

Salesforce là một giải pháp CRM mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là những lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM Salesforce:

• Quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả: Salesforce giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý tất cả thông tin về khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng tiếp cận và theo dõi thông tin, từ đó cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn.
• Tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí: Với các công cụ hỗ trợ bán hàng tự động, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, giảm thiểu chi phí hoạt động và tăng trưởng doanh thu.
• Phân tích và báo cáo chính xác: Salesforce cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. 
• Khả năng tùy chỉnh cao: Salesforce cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh hệ thống để phù hợp với các quy trình và yêu cầu riêng biệt. Điều này giúp nền tảng CRM trở thành một giải pháp linh hoạt, có thể áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.
• Hỗ trợ trên nhiều nền tảng: Salesforce có thể tích hợp với nhiều nền tảng khác như Google, Microsoft và các công cụ mạng xã hội, giúp doanh nghiệp quản lý công việc một cách dễ dàng và hiệu quả.

Salesforce phù hợp với doanh nghiệp nào?

Salesforce có thể phục vụ cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn. Tuy nhiên, với tính linh hoạt và khả năng mở rộng, Salesforce đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu quản lý quy mô lớn và phức tạp. Cụ thể:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng Salesforce để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Các doanh nghiệp vừa và lớn: Salesforce giúp doanh nghiệp lớn quản lý thông tin khách hàng và phân tích dữ liệu một cách chính xác, giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động và giảm thiểu sai sót.
• Doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghệ: Các công ty công nghệ, đặc biệt là những công ty cung cấp sản phẩm phần mềm, có thể sử dụng Salesforce để quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng.
• Các tổ chức phi lợi nhuận: Salesforce cung cấp các gói phần mềm miễn phí hoặc chi phí thấp cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Các tính năng nổi bật của phần mềm Salesforce

Salesforce cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình công việc và tăng trưởng doanh thu. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phần mềm Salesforce:

Quản lý bán hàng

Salesforce giúp đội ngũ bán hàng theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch. Với các tính năng như quản lý cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu, Salesforce giúp tăng cường hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Quản lý chiến dịch tiếp thị

Salesforce cung cấp các công cụ mạnh mẽ để xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp thị. Từ việc tạo email marketing đến quảng cáo trên mạng xã hội, Salesforce giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Quản lý liên hệ

Salesforce cho phép doanh nghiệp theo dõi mọi thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ và thông tin liên lạc. Điều này giúp đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Phân tích và báo cáo dự án

Salesforce cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó cải thiện hiệu suất công việc.

Tích hợp với các ứng dụng khác

Salesforce có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm và ứng dụng khác, từ các công cụ quản lý dự án đến các nền tảng mạng xã hội và email marketing. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì tính linh hoạt và làm việc hiệu quả hơn.

Các gói phí dịch vụ của Salesforce

Salesforce cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng doanh nghiệp. Các gói phí dịch vụ của Salesforce bao gồm:

• Essentials: Dành cho các doanh nghiệp nhỏ, gói Essentials cung cấp các tính năng cơ bản để quản lý khách hàng và bán hàng.
• Professional: Gói Professional cung cấp các tính năng nâng cao hơn, bao gồm quản lý các chiến dịch tiếp thị và báo cáo phân tích chi tiết.
• Enterprise: Gói Enterprise phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn, cung cấp các tính năng tùy chỉnh cao và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác.
• Unlimited: Gói dịch vụ cao cấp nhất, cung cấp tất cả các tính năng của Salesforce và hỗ trợ đầy đủ từ đội ngũ chuyên gia của Salesforce.

Tóm lại, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM để tối ưu hóa quy trình công việc và gia tăng hiệu quả kinh doanh, Salesforce chắc chắn là một lựa chọn không thể bỏ qua. Hy vọng thông tin chi tiết trên về Salesforce của LPTech đã giúp bạn tìm ra được nền tảng hỗ trợ cho công việc của mình.