Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Nó có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc tạo ra một kế hoạch tiếp thị hiệu quả có thể là một thách thức. Đây chính là lúc mô hình AISAS phát huy tác dụng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá xem mô hình AISAS là gì và cách áp dụng nó để tạo các chiến dịch marketing hiệu quả và thúc đẩy chuyển đổi.

Mô hình AISAS là gì?

Mô hình AISAS là một mô hình tiếp thị cung cấp cho doanh nghiệp cách tiếp cận có cấu trúc để tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả. Mỗi chữ cái trong từ AISAS viết tắt cho một bước trong quy trình đó là (Attention - Chú ý, Interest - Quan tâm, Search - Tìm kiếm, Action - Hành động và Share - Chia sẻ).

Mô hình này giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời, nó cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, thúc đẩy họ hành động và khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác. Đây là một công cụ mạnh mẽ dành cho các nhà tiếp thị đang tìm cách tạo ra các chiến lược tiếp thị thành công thu hút khán giả và thúc đẩy chuyển đổi.

Các giai đoạn trong mô hình AISAS

Hiểu được các giai đoạn và ý nghĩa của từng thành phần trong mô hình AISAS, các nhà marketing có thể áp dụng và tạo các chiến dịch hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì sự quan tâm, chuyển đổi khách hàng và tạo ra những người ủng hộ lâu dài cho thương hiệu.

Giai đoạn 1: A – Attention (Chú ý)

Chú ý là bước đầu tiên trong mô hình AISAS và nó đề cập đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng cách tạo thông điệp tiếp thị hấp dẫn và bắt mắt. Việc thu hút sự chú ý có thể thực hiện thông qua nhiều phương tiện khác nhau như: sử dụng hình ảnh sống động, video hoặc tiêu đề nổi bật về mặt hình ảnh và có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Mục tiêu là trở nên nổi bật trong một không gian vật lý hoặc kỹ thuật số và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, cuối cùng thu hút họ vào kênh tiếp thị.

Giai đoạn 2: I - Interest (Sự quan tâm)

Sự quan tâm là giai đoạn thứ hai của mô hình AISAS, trong đó mục tiêu là giữ cho khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi thu hút sự chú ý của họ.

Ở giai đoạn này, các doanh nghiệp sẽ truyền đạt những lợi ích độc đáo và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng như: làm nổi bật các tính năng chính, giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết một vấn đề cụ thể, sử dụng các câu chuyện thành công hoặc đánh giá của khách hàng để cung cấp bằng chứng và cung cấp các dạng thông tin liên quan khác mà khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm.

Chìa khóa để tạo ra sự quan tâm là tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Bằng cách chứng minh sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, hạnh phúc hơn hoặc hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể tạo ra một kết nối cá nhân hơn và thu hút cảm xúc của khách hàng.

Nói chung, thông tin và nội dung được cung cấp càng phù hợp thì càng có nhiều khả năng khách hàng tiềm năng sẽ tiếp tục tương tác và quan tâm đến thương hiệu.

Giai đoạn 3: S - Search (Tìm kiếm)

Tìm kiếm là giai đoạn thứ ba trong mô hình AISAS. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Các hoạt động giúp giai đoạn này diễn ra thành công đó là: Tối ưu hóa trang web của công ty cho các công cụ tìm kiếm, cung cấp các menu rõ ràng để hỗ trợ khách hàng tìm thông tin liên quan và sử dụng các từ khóa được nhắm mục tiêu để xếp hạng cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.

Ngoài ra, điều quan trọng là sử dụng các thẻ meta và mô tả phản ánh chính xác nội dung, giúp khách hàng tiềm năng đang thực hiện các tìm kiếm có liên quan sẽ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Bằng cách hợp lý hóa quy trình tìm kiếm, doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm thân thiện với người dùng cho khách hàng tiềm năng, giúp cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi cao hơn.

Giai đoạn 4: A - Action - Hành động

Hành động là giai đoạn thứ tư trong mô hình AISAS, trong đó mục đích là thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào. Ở giai đoạn này, bạn có thể đưa ra các ưu đãi hấp dẫn, như giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc các khuyến mãi khác để tác động đến việc ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Làm nổi bật CTA (kêu gọi hành động) trên trang web và trang đích, viết bài quảng cáo và thông điệp có liên quan, đồng thời hãy đảm bảo quy trình đăng ký hoặc thanh toán dễ dàng để tăng khả năng chuyển đổi.

Giai đoạn 5: S - Share (Chia sẻ)

Chia sẻ là giai đoạn cuối cùng trong mô hình AISAS. Ở giai đoạn này, mục tiêu là khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác, tạo hiệu ứng lan tỏa có thể nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Có một số cách để đạt được điều này, chẳng hạn như tạo các chiến dịch nội dung do chính khách hàng, khuyến khích khách hàng hiện tại mang những khách hàng mới đến với thương hiệu. Đánh giá của khách hàng cũng là cách rất hiệu quả để khuyến khích chia sẻ, vì phản hồi tích cực có thể truyền cảm hứng cho niềm tin của khách hàng tiềm năng.

Cách áp dụng AISAS trong marketing hiệu quả

Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp AISAS trong chiến lược tiếp thị để lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch một cách hiệu quả, từ đó tạo sự kết nối với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Cách mô hình AISAS được áp dụng trong các chiến lược tiếp thị

Chú ý: Bắt đầu bằng cách tạo hình ảnh, tiêu đề và nội dung hấp dẫn và bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Sự quan tâm: Cung cấp thông tin có giá trị về sản phẩm/dịch vụ để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Làm nổi bật những lợi ích của sản phẩm và khả năng giải quyết vấn đề tiềm ẩn nào mà khách hàng quan tâm.

Tìm kiếm: Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm trên trang web của bạn. Đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hành động: Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động như mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ bằng cách cung cấp các ưu đãi phù hợp và ưu đãi hấp dẫn bằng bài quảng cáo thuyết phục và CTA rõ ràng.

Chia sẻ: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

>>Đọc thêm: CSAT là gì? Áp dụng CSAT đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Ví dụ cụ thể về cách áp dụng AISAS

Một thương hiệu quần áo tạo ra một dòng quần áo mới bền vững và thân thiện với môi trường. Chiến dịch tiếp thị cho dòng sản phẩm mới với hô mình AISAS như sau:

1. Chú ý – Tạo bài đăng trên mạng xã hội thu hút sự chú ý về cam kết của thương hiệu đối với môi trường và tính bền vững.
2. Sự quan tâm – Tạo bài đăng blog trên trang web của thương hiệu mô tả chi tiết những lợi ích của quần áo bền vững. Làm nổi bật cách sản xuất quần áo và giảm thiểu tác động đến môi trường mà khách hàng có thể thực hiện khi mua sản phẩm.
3. Tìm kiếm - Thương hiệu tối ưu hóa trang web của mình cho các tìm kiếm từ khóa liên quan đến thời trang bền vững.
4. Hành động – Tạo chiến dịch có ưu đãi giảm giá cho những khách hàng muốn mua quần áo bền vững lần đầu tiên. Làm nổi bật giảm giá trên trang web và trang thanh toán, kèm theo bài quảng cáo thuyết phục và CTA rõ ràng.
5. Chia sẻ - Thương hiệu khuyến khích khách hàng chia sẻ việc mua hàng của họ trên mạng xã hội với các thẻ bắt đầu bằng # có tên thương hiệu, giúp truyền bá nhận thức về dòng sản phẩm bền vững và thương hiệu.

Mẹo điều chỉnh mô hình AISAS phù hợp với các mục tiêu tiếp thị cụ thể

Bạn có thể tham khảo những mẹo sau đây để điều chỉnh mô hình AISAS tối ưu nhất:

1. Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn.
2. Sử dụng phản hồi đánh giá và dữ liệu của khách hàng để tinh chỉnh các chiến lược truyền thông và nhắn tin của bạn.
3. Thử nghiệm với các phong cách giao tiếp dựa trên ngôn ngữ và hình ảnh khác nhau để tìm ra phong cách phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
4. Liên tục đánh giá và điều chỉnh các cách tiếp thị của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu hiệu suất chiến dịch.

Các công ty đã sử dụng mô hình AISAS tiếp thị thành công

Những thương hiệu nổi tiếng sau đây là minh chứng thành công của mô hình AISAS.

Nike

Nike là một thương hiệu được biết đến với các chiến dịch tiếp thị đặc biệt sử dụng mô hình AISAS. Họ đã thu hút sự chú ý bằng những quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn giới thiệu sản phẩm của họ đang hoạt động. Họ duy trì sự quan tâm bằng cách chia sẻ những câu chuyện và giới thiệu các vận động viên truyền cảm hứng cho khách hàng của họ.

Nike giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của họ thông qua nhiều kênh khác nhau và các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Họ thúc đẩy hành động bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và chứa đựng cảm xúc, thúc đẩy lời kêu gọi hành động. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách sử dụng nội dung có liên quan và có thể chia sẻ, giúp tăng phạm vi tiếp cận và quảng bá thương hiệu của họ hơn nữa.

Coca-Cola

Coca-Cola đã sử dụng mô hình AISAS để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và mạnh mẽ trong nhiều năm nay. Họ bắt đầu bằng cách thu hút sự chú ý với thiết kế chai mang tính biểu tượng và khẩu hiệu hấp dẫn. Họ tạo ra sự quan tâm bằng cách làm nổi bật hương vị sảng khoái của nước giải khát và thúc đẩy sự hấp dẫn về mặt cảm xúc tích cực.

Coca-Cola giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của họ bằng cách phân phối chúng tại nhiều cửa hàng và máy bán hàng tự động. Họ thúc đẩy hành động bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và thử thách cũng như thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách nêu bật những nỗ lực về trách nhiệm xã hội của họ và kết hợp nội dung do chính khách hàng dùng tạo.

Amazon

Amazon cũng là một thương hiệu đã sử dụng hiệu quả mô hình AISAS trong nỗ lực tiếp thị của mình. Họ đã thu hút sự chú ý bằng việc vận chuyển nhanh chóng và nhiều lựa chọn sản phẩm có sẵn thông qua cửa hàng trực tuyến của họ. Họ tạo ra sự quan tâm bằng cách nêu bật những lợi ích của tư cách thành viên Prime, bao gồm nhiều đặc quyền khác nhau, thời gian dùng thử miễn phí và các tính năng độc đáo khác.

Amazon đã giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần bằng các tùy chọn tìm kiếm nâng cao, được sắp xếp hợp lý và các thuật toán đề xuất phức tạp. Họ thúc đẩy hành động bằng cách cung cấp sự thuận tiện, giá cả cạnh tranh và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách bao gồm các đánh giá và xếp hạng sản phẩm, tạo các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp các ưu đãi truyền miệng.

LỜI KẾT

Có thể thấy mô hình AISAS là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp kết nối các doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu của họ. Hy vọng rằng bài viết về chủ đề mô hình AISAS là gì? Cách áp dụng AISAS trong marketing hiệu quả trên đây sẽ giúp ích cho công ty, doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công!