Live shopping ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây do sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội và thương mại điện tử, cũng như nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm mua sắm phong phú và tương tác. Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng Live shopping như một cách để tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới thông qua nội dung hấp dẫn. Vậy Live shopping là gì và các xu hướng mua sắm trực tuyến nào bùng nổ trong năm 2023? Mời bạn tham khảo bài viết dưới đây.

Live shopping là gì?

Live Shopping là một hình thức mua sắm trực tuyến có sự kết hợp giữa livestream và shopping. Khác với việc chỉ đăng tải hình ảnh hoặc đoạn video giới thiệu sản phẩm trên các trang thương mại điện tử truyền thống, live shopping cho phép người bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và trả lời các câu hỏi ngay trên video.

Người tiêu dùng có thể xem video trực tiếp miễn phí này thông qua một nền tảng chuyên dụng hoặc thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Tiktok. Thông thường, những người có ảnh hưởng sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sự kiện Live shopping, nhưng đôi khi, các thương hiệu có thể sử dụng người đại diện của họ.

Trong quá trình live shopping, người bán hàng sẽ thực hiện việc trình bày, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán. Người xem video có thể tương tác trực tiếp với người bán hàng qua các tính năng như chat, bình luận hoặc đặt câu hỏi. Các sản phẩm được giới thiệu sẽ xuất hiện trong phần mô tả của video, và người xem có thể mua sản phẩm trực tiếp thông qua các liên kết mua hàng được cung cấp trong phần mô tả video.

Live shopping đang trở thành một xu hướng phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nó cho phép người bán hàng kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp tăng tính tương tác và tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới cho người dùng. Ngoài ra, live shopping cũng cho phép người bán hàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nguồn gốc của Live shopping

Xu hướng mua sắm trực tiếp nổi lên ở châu Á, đặc biệt là ở Trung Quốc. Người dẫn đầu thị trường mua sắm trực tiếp là nền tảng Taobao của Trung Quốc, thuộc sở hữu của gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba. Vào năm 2016, gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba đã ra mắt nền tảng Live shopping – Taobao tạo nên một thành công lớn cho sự hiện diện mua sắm trực tuyến của họ.

Tuy nhiên, khi mua sắm trực tiếp đạt được sức hút toàn cầu, các nền tảng xã hội khác – như Facebook, Instagram và TikTok – và các công ty thương mại điện tử như Amazon cũng đã bắt đầu ra mắt tính năng mua sắm trực tiếp.

>>Đọc thêm: Chia sẻ bí quyết livestream Tiktok thu hút vạn người xem thành công

Lợi ích của Live Shopping

Như chúng ta đã thấy, không gian mua sắm trực tiếp đang bùng nổ và mang đến rất nhiều lợi ích cho các nhà bán lẻ cũng như người tiêu dùng. Cụ thể:

Đối với người tiêu dùng

Mua sắm trực tiếp loại bỏ rào cản liên quan đến mua sắm thực, giúp người tiêu dùng có thể mua sắm và kết nối từ bất kỳ địa điểm nào, bất kỳ lúc nào; đảm bảo duy trì sự tương tác giữa người với người. Thay vì phải dành thời gian quý báu để đi đến các cửa hàng, xếp hàng chờ đợi tại các trung tâm mua sắm sầm uất thì có thể thuận tiện mua sắm qua các livestream!

Thêm vào đó, nó không chỉ là về mua sắm, phát trực tiếp còn mang đến yếu tố giải trí và thú vị mà người tiêu dùng thường mong muốn trên các kênh xã hội. Ngày nay, hình thức gọi là Shoppertainment càng được người bán hàng ưa chuộng để mang đến trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và tương tác cho người mua sắm trực tuyến.

Đối với doanh nghiệp

Mua sắm trực tiếp có thể và nên là một phần trong các chiến lược kỹ thuật số của thương hiệu của doanh nghiệp trong tương lai. Khi thế giới thoát khỏi đại dịch, thương mại xã hội tiếp tục bùng nổ. Chỉ riêng tại Hoa Kỳ, thị trường thương mại xã hội bán lẻ được dự đoán sẽ đạt hơn 56 tỷ đô la vào năm 2023 , theo eMarketer. Với quy mô thị trường đang phát triển nhanh chóng, cơ hội là rất lớn.

Rõ ràng hơn bao giờ hết rằng mua sắm trực tiếp không chỉ là một giai đoạn đại dịch đang qua đi. Theo các nhà phân tích, nó vẫn tồn tại và dự kiến ​​sẽ tiếp tục phát triển trên toàn thế giới. Đến năm 2026, doanh số bán hàng thương mại trực tiếp có thể chiếm 20% tổng số Thương mại điện tử và đến năm 2024, thị trường thương mại điện tử phát trực tiếp dự kiến ​​sẽ đạt 35 tỷ.

Ưu nhược điểm của mô hình live shopping

Có những ưu nhược điểm của mô hình live shopping như sau:

Ưu điểm của live shopping

Tăng tính tương tác: Live shopping giúp tăng tính tương tác giữa người bán hàng và khách hàng, giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán hàng, đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời nhanh chóng. Điều này giúp khách hàng tin tưởng và thuyết phục họ chốt đơn dễ dàng hơn.

Tạo trải nghiệm mua sắm mới: Live shopping giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới cho khách hàng, giúp họ có thể xem sản phẩm, tương tác với sản phẩm và đặt mua sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Tăng doanh số bán hàng: Live shopping giúp tăng khả năng bán hàng, giúp người bán hàng quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn và thu hút khách hàng đến mua hàng.

Giảm chi phí quảng cáo: Live shopping giúp giảm chi phí quảng cáo cho người bán hàng, vì họ có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp trên video mà không cần phải chi tiền cho quảng cáo trên các kênh truyền thông khác.

Dễ dàng theo dõi hiệu quả bán hàng: Live shopping giúp người bán hàng dễ dàng theo dõi hiệu quả bán hàng và đánh giá chiến lược bán hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nhược điểm của Live Shopping

Đòi hỏi kỹ năng trình bày và kỹ năng tương tác: Live shopping đòi hỏi người bán hàng có kỹ năng trình bày sản phẩm và kỹ năng tương tác với khách hàng trực tiếp trên video. Người này sẽ phải hiểu rõ sản phẩm để giải đáp những thắc mắc mà người mua có thể đặt ra và cần có sự nhanh nhẹn để nắm bắt các tương tác để không bị bỏ sót các bình luận, câu hỏi nào.

Cần đầu tư thời gian và công sức: Live shopping đòi hỏi người bán hàng phải đầu tư thời gian và công sức để chuẩn bị cho video và tương tác với khách hàng trực tiếp trên video. Những video đầu tư chăm chút sẽ tạo sự chuyên nghiệp, tin cậy cho người xem hơn.

Không phù hợp với tất cả các loại sản phẩm: Live shopping không phù hợp với tất cả các loại sản phẩm, nhất là những sản phẩm không thể trình bày trực tiếp trên video như những sản phẩm có kích thước lớn, cồng kềnh như tủ lạnh, máy giặt, tủ đồ,...

Cạnh tranh với các kênh bán hàng khác: Live shopping cạnh tranh với các kênh bán hàng khác như các trang thương mại điện tử, cửa hàng trực tiếp, v.v., và đòi hỏi người bán hàng phải có chiến lược bán hàng phù hợp để tăng tính cạnh tranh.

Xu hướng thương mại trực tiếp bán hàng bùng nổ doanh số cho năm 2023

Mua sắm trực tiếp trên nền tảng trực tuyến đã tăng trưởng theo cấp số nhân vào năm 2022 và tạo ra các xu hướng mà các doanh nghiệp nên bắt tay vào thực hiện bùng nổ doanh số vào năm 2023. Dưới đây là các xu hướng hiện tại có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì sắp tới trong thương mại trực tiếp.

Xu hướng 1: Sự gia tăng mua sắm trực tiếp trên các tài sản kỹ thuật số thuộc sở hữu thương hiệu

Khi thế giới ngày càng trở nên số hóa, số lượng nền tảng mua sắm trực tiếp đang tăng lên. Các thương hiệu đang bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc mang trải nghiệm thương mại trực tiếp lên nền tảng của riêng họ để tăng cường tương tác với đối tượng mục tiêu và chuyển đổi của họ.

Các video phát trực tiếp tại chỗ giúp các thương hiệu dễ dàng tăng tốc chuyển đổi hơn so với các video chung chung. Lưu trữ video sự kiện mua sắm trực tiếp có thể mua sắm trên nền tảng của riêng họ, cho phép các thương hiệu truy cập vào nhiều điểm dữ liệu so với video tiêu chuẩn và hình ảnh tĩnh.

Tổ chức một sự kiện trực tiếp trên nền tảng của riêng họ cũng cho phép các thương hiệu kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm mua sắm, bao gồm khả năng cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi độc quyền. Ngoài ra, các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu được thu thập từ các sự kiện phát trực tiếp tại chỗ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, bao gồm các đề xuất và quảng cáo sản phẩm được nhắm mục tiêu.

Được trang bị cái nhìn sâu sắc hơn về ý định và hoạt động của khách hàng, các thương hiệu có thể thiết kế hành trình của khách hàng (Customer Journey) tốt hơn để nâng cao trải nghiệm tổng thể. Các sự kiện mua sắm phát trực tiếp tại chỗ có thể là một công cụ mạnh mẽ để các thương hiệu tăng mức độ tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

Xu hướng 2: Sử dụng những người ủng hộ thương hiệu nội bộ

Năm 2023 sẽ chứng kiến sự gia tăng của hình thức mua sắm Livestream đã mang đến một xu hướng mới trong ngành bán lẻ đó là: tận dụng những người ủng hộ thương hiệu nội bộ. Các cộng tác viên của cửa hàng hiện đang trở thành những người có ảnh hưởng thương hiệu mới, mang đến cho hoạt động tiếp thị của những người có ảnh hưởng một bước ngoặt mới.

Việc chuyển sang mua sắm trực tiếp đã giúp các nhà bán lẻ kết nối với đối tượng mục tiêu theo thời gian thực dễ dàng hơn, cho phép họ củng cố niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh chóng. Các cộng tác viên của cửa hàng có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm họ đang bán, điều này cho phép họ cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho khách hàng tiềm năng.

Hơn nữa, bằng cách cho cố vấn tại cửa hàng có nhiều thời gian gặp mặt hơn, các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân và lấy con người làm trung tâm hơn cho khách hàng, điều này có thể giúp xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với thương hiệu. Để tận dụng xu hướng này, các thương hiệu sẽ được đào tạo và trao quyền cho các cố vấn tại cửa hàng của họ để tổ chức các phiên live shopping.

Xu hướng 3: Mua sắm được cá nhân hóa sẽ trở nên phổ biến trong các ngành công nghiệp

Với sự gia tăng của hình thức mua sắm trực tiếp, các nhà bán lẻ thuộc nhiều lĩnh vực đang bắt đầu khám phá cách họ có thể sử dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tiếp trên quy mô lớn.

Về cơ bản, mua sắm trực tiếp cho phép các thương hiệu :

1. Tạo cơ hội cho khách hàng kiểm tra cận cảnh sản phẩm, đặt câu hỏi và tương tác với các chuyên gia về sản phẩm. Đây giống như trải nghiệm mua sắm ngoài đời thực cho phép mọi người đắm mình hoàn toàn vào trải nghiệm mua sắm.
2. Phát trực tiếp 1-1: trải nghiệm siêu cá nhân hóa dành cho những khách hàng sành điệu mua sắm trực tiếp các mặt hàng xa xỉ. Các nhà bán lẻ xa xỉ đang sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp để giới thiệu các sản phẩm cao cấp của họ và tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, phong phú hơn cho khách hàng.
3. Trải nghiệm kỹ thuật số ưu tiên con người: Trên khắp các cửa hàng và trang web kỹ thuật số, hoạt động mua sắm phát trực tiếp sẽ cho phép sự hiện diện mạnh mẽ của con người nhằm xây dựng kết nối với người mua sắm.

Ví dụ: thương hiệu đồng hồ sang trọng, Rolex, đã bắt đầu tổ chức các buổi phát trực tiếp sản phẩm của họ, cho phép khách hàng xem đồng hồ chi tiết hơn và đặt câu hỏi trong thời gian thực.

Xu hướng 4: Phygital Experiences sẽ thay đổi trải nghiệm mua sắm

Phygital đề cập đến sự kết hợp giữa các yếu tố vật lý và kỹ thuật số trong bán lẻ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Live Shopping nâng cao trải nghiệm phygital bằng cách tăng mức độ tương tác của khách hàng qua các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. Với việc các thương hiệu thu hẹp khoảng cách giữa kỹ thuật số và vật lý, người tiêu dùng sẽ có thể tận hưởng trải nghiệm như cuộc sống với con người thực ở phía bên kia màn hình, với các yếu tố tương tác và cộng đồng.

Ví dụ: Một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu thế giới, Burberry bắt đầu sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp để giới thiệu các bộ sưu tập mới của mình và cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp từ buổi phát trực tiếp. Thương hiệu sử dụng kết hợp các buổi trình diễn được phát trực tiếp và các buổi trình diễn sản phẩm hỗ trợ thương mại trực tiếp để giới thiệu các bộ sưu tập mới của mình. Khách hàng có thể xem các luồng trực tiếp trên trang web của Burberry và mua hàng trực tiếp từ luồng.

Dưới đây là một số cách mà các nhà bán lẻ sẽ cung cấp trải nghiệm phygital:

1. Trực tuyến đến Ngoại tuyến: Các thương hiệu sẽ tận dụng hoạt động mua sắm trực tiếp để thu hút nhiều khách hàng hơn đến các cửa hàng bán lẻ theo những cách thú vị như đặt trước trực tuyến, mua tại cửa hàng hoặc mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng. Các thương hiệu cũng sẽ được nhìn thấy đang phát phiếu giảm giá kỹ thuật số cho người xem phát trực tiếp có thể được đổi tại cửa hàng
2. Từ ngoại tuyến đến trực tuyến: Các chiến dịch mua sắm phát trực tiếp tại màn hình POS, trung tâm thương mại và cửa hàng trên màn hình kỹ thuật số sẽ hỗ trợ khám phá sản phẩm và thực hiện lời hứa về 'mua sắm giải trí' liên kết lại với trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên nền tảng mua sắm phát trực tiếp.

Xu hướng 5: Thực tế ảo và thực tế tăng cường sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tiếp

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, khiến trải nghiệm này trở nên tương tác và đắm chìm hơn đối với khách hàng.

Ví dụ: khách hàng có thể thử một bộ quần áo hoặc xem một món đồ nội thất trông như thế nào trong nhà của họ trước khi mua hàng. Điều này cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trong môi trường thế giới thực mô phỏng và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Người khổng lồ nội thất, Ikea, đã sử dụng công nghệ AR cho phép khách hàng xem đồ đạc trong nhà trông như thế nào trước khi mua hàng. Khả năng này có thể được đưa vào trải nghiệm mua sắm trực tiếp để tạo hình ảnh trực quan động trong luồng theo thời gian thực.

Một cách khác mà công nghệ VR và AR có thể sử dụng trong mua sắm trực tiếp là sử dụng các bộ lọc tùy chỉnh. 

Ví dụ: khách hàng có thể thử các kiểu trang điểm khác nhau hoặc hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào với các màu sắc hoặc kích cỡ khác nhau. Điều này cho phép khách hàng xem sản phẩm trong một môi trường được cá nhân hóa hơn và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Sephora, một trong những thương hiệu làm đẹp hàng đầu thế giới, đã tích hợp thành công thực tế tăng cường trong Ứng dụng hỗ trợ ảo của mình. Tính năng này giúp khách hàng dùng thử sản phẩm trực tiếp và mua trực tiếp trong ứng dụng.

>>Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn cách Livestream bán hàng Facebook hiệu quả cho người mới

Live shopping đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng bởi người tiêu dùng trên toàn thế giới, nó mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo và tiện lợi hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, Live shopping cũng là một công cụ quảng bá sản phẩm, tăng độ tin cậy và tạo sự tương tác giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và mô hình kinh doanh này, Live shopping có thể sẽ trở thành xu hướng mua sắm chính thống trong tương lai gần, hãy cùng chờ đón sự bức phá của công cụ này.