Thế giới tiếp thị sản phẩm kỹ thuật số thường xuyên có những thay đổi, phát triển không ngừng. Các chiến lược hoạt động trong một ngày có thể kém hiệu quả hơn vào ngày tiếp theo. Do vậy mà mô hình Growth marketing ra đời, đánh dấu sự đổi mới so với tiếp thị truyền thống (Traditional marketing).

Để hiểu rõ hơn về mô hình Growth marketing là gì và những bí quyết tăng trưởng khi áp dụng mô hình này trong thời đại số như hiện nay, hãy cùng tìm hiểu những chia sẻ dưới đây.

Growth marketing là gì?

Growth marketing (tiếp thị tăng trưởng) là quá trình sử dụng dữ liệu thu được thông qua các chiến dịch tiếp thị và thử nghiệm để thúc đẩy tăng trưởng. Nó có thể giúp bạn dự đoán sự thay đổi và lập kế hoạch chiến lược để thực hiện những cải tiến liên tục.

Tiếp thị tăng trưởng tối đa hóa nỗ lực của bạn bằng cách sử dụng các phương pháp như thử nghiệm A/B, tiếp thị qua email, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và phân tích dữ liệu để thực hiện các chiến lược tốt hơn, hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy tăng trưởng.

Các nhà tiếp thị phát triển (growth marketer) thành công không chỉ phát triển cơ sở người dùng lớn hơn mà họ xây dựng một lượng khách hàng tương tác cao giúp giảm thiểu tình trạng gián đoạn cũng như tăng giá trị lâu dài đối với người dùng cá nhân. Việc xây dựng một phương pháp tiếp thị mang tính cá nhân hóa cao đã được chứng minh là có thể tăng doanh thu lên tới 15% và tăng 30% hiệu quả của chi tiêu tiếp thị.

Growth marketing cũng tạo ra tỷ lệ giữ chân khách hàng và sự hài lòng cao hơn. Khi bạn ưu tiên cung cấp trải nghiệm khách hàng có giá trị, bạn sẽ không còn cố gắng quá nhiều để kiếm tiền từ họ nữa. Thay vì thúc đẩy nội dung hướng đến chuyển đổi và doanh thu, giờ đây bạn đang tìm kiếm những cách mới để thêm thông tin có giá trị vào hành trình phát triển của mỗi người dùng.

Tiếp thị tăng trưởng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành. Đây được xem là một chiến lược dài hạn trong đó tính xác thực và sự tương tác tạo ra sự ủng hộ và gia tăng giá trị lâu dài của khách hàng.

Mặc dù chỉ mới được biết đến rộng rãi những năm trở lại đây, nhưng thuật ngữ Growth Marketing thực tế đã được biết tới vào năm 2010 khi nhà doanh nhân Sean Ellis muốn tìm kiếm một ứng viên phụ trách marketing. Yêu cầu của ông đối với người này không chỉ là người quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi mà còn cần phải biết phát triển cơ sở người dùng một cách nhanh chóng. Từ đó, thuật ngữ Growth Marketing đã được áp dụng rộng rãi trong các công ty khởi nghiệp SaaS.

Bí quyết để có được chiến lược Growth marketing thành công

Một chiến lược tiếp thị tăng trưởng thành công được đánh giá dựa trên các chỉ số bao gồm tỷ lệ thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Dưới đây là một số chiến thuật hàng đầu mà các Growth marketer bao gồm cả doanh nghiệp thương mại điện tử hay doanh nghiệp truyền thống đều có thể sử dụng để thu hút khách hàng và gia tăng chuyển đổi.

Thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A/B là một trong những phương pháp cốt lõi của chiến lược tiếp thị tăng trưởng trong thời đại số. A/B testing có thể được sử dụng ở một số định dạng, bao gồm tiếp thị qua email (email marketing), trang đích, quảng cáo mạng hiển thị, quảng cáo mạng hội và các định dạng khác.

Điều này liên quan đến việc triển khai thử nghiệm "A" và "B" hoặc một loạt nhiều thử nghiệm khác để hiểu biến thể nào trong nội dung của bạn thực hiện tốt hơn và thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn. Dựa vào đó, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trong tương lai xung quanh biến thể đó và liên tục lặp lại những thành công của bạn để nâng cao hiệu suất với mọi thử nghiệm.

Ví dụ: Bạn có thể test thử nghiệm 2 phiên bản email marketing của mình, phiên bản đầu tiên nhấn mạnh một tính năng nhất định của sản phẩm và phiên bản thứ hai nhấn mạnh một yếu tố khác. Các phiên bản khác nhau này tạo thành A và B của thử nghiệm A/B.

Trong trường hợp này, bạn sẽ thiết lập mỗi email thử nghiệm để chuyển đến một phần danh sách khách hàng của mình. Bạn cũng nên đặt chỉ số hoặc mục tiêu mà bạn đang cố gắng đáp ứng với bài kiểm tra này như tăng tỷ lệ xem trang, giảm lượt hủy đăng ký… Và kết quả kiểm tra sẽ cho bạn biết email nào đã giúp bạn đạt được các mục tiêu tiếp thị đã đặt ra để bạn có thể hướng nỗ lực của mình đến email thành công đó.

Có thể nhiều người đã nhấp vào liên kết trong email A, nhưng tỷ lệ người thực sự đã mua hàng cao hơn sau khi nhấp qua tính năng được đánh dấu trong email B. Dữ liệu này có thể trở thành một phần trong chiến lược Growth marketing, nơi bạn so sánh các chiến lược cũ tốt nhất của mình với các ý tưởng mới.

Tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh (Cross - channel marketing) tập trung vào việc xây dựng kế hoạch kênh chiến lược để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị bằng văn bản (SMS), thư trực tiếp, mạng xã hội, v.v., có thể giúp bạn tìm ra những cách tốt nhất để thúc đẩy nỗ lực tiếp thị và tăng lợi tức đầu tư (ROI)... dựa trên sở thích của khách hàng.

Khi kết hợp kế hoạch tiếp thị đa kênh vào chiến lược tiếp thị tăng trưởng của mình, bạn cần tập trung vào từng người dùng để hiểu sở thích giao tiếp của họ và sau đó xây dựng các chiến dịch sao cho phù hợp.

Ví dụ: thử nghiệm A/B có thể giúp bạn hiểu rằng một người dùng cụ thể phản hồi các ưu đãi qua tin nhắn với tỷ lệ cao hơn 60% so với các ưu đãi tiếp thị qua email, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh các chiến dịch trong tương lai. Việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị toàn diện tích hợp đa kênh giúp bạn có thể tương tác với khách hàng ở bất kỳ đâu.

>> Xem thêm: Marketing Channel: Cách lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp và hiệu quả

Vòng đời của khách hàng

Vòng đời của khách hàng (Customer Lifecycle) là hành trình mà khách hàng của bạn bắt đầu khi họ tìm hiểu, tương tác, mua hoặc chuyển đổi và tương tác lại với doanh nghiệp của bạn.

Để đơn giản hóa, có ba giai đoạn quan trọng trong vòng đời mà các Growth Marketer cần tập trung vào đó là kích hoạt (Activation), nuôi dưỡng (Nurture) và kích hoạt lại (Reactivation).

1. Giai đoạn kích hoạt là giai đoạn đầu tiên của vòng đời. Các nhà tiếp thị tăng trưởng cần nhắm mục tiêu khách hàng bằng các chiến dịch chào mừng, giới thiệu, dùng thử và các chiến dịch giới thiệu khác để xây dựng sự quen thuộc và uy tín.
2. Giai đoạn nuôi dưỡng là giai đoạn để các doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng và tăng cường các mối quan hệ bằng các chiến lược khuyến mãi, cập nhật bản tin, v.v.
3. Giai đoạn kích hoạt lại là giai đoạn mà các doanh nghiệp kích hoạt lại mức độ tương tác của khách hàng để tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành thông qua các chiến dịch sau bán.

Khả năng đáp ứng và tính linh hoạt

Tiếp thị tăng trưởng thường có nghĩa là những phản ứng nhanh chóng với các cơ hội mới. Các Marketer sẽ không cho rằng cùng một loại quảng cáo hoặc nội dung sẽ hoạt động hiệu quả mãi mãi. Thay vào đó, bạn tiếp tục thử những điều mới, sáng tạo dựa trên những phản hồi và quá trình phân tích, khảo sát khách hàng đã có được.

Phản hồi của khách hàng

Với tiếp thị kỹ thuật số hiện đại, có vô số cách để phân tích dữ liệu của bạn thông qua các trang web như Google Analytics. Bạn cũng có thể nhận được phản hồi tức thì của khách hàng dưới dạng một cú nhấp chuột vào liên kết hoặc tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Để thu thập nhiều dữ liệu có giá trị hơn, hãy tạo nhiều cơ hội hơn để tương tác với người dùng của bạn. Cố gắng vượt ra ngoài thông tin định lượng có được từ trang web của bạn và tiếp cận cũng như hiểu suy nghĩ của họ về sản phẩm của bạn. Sử dụng các biểu mẫu khảo sát giúp dễ dàng kết nối với người dùng, nhận phản hồi về tương tác mới nhất của họ và xem họ nghĩ gì về ý tưởng của bạn cho các bản cập nhật sản phẩm trong tương lai.

Bạn có thể theo dõi những khách truy cập trang web đã tải xuống ứng dụng của bạn nhưng chưa đăng nhập hoặc những người đã nhập email để đăng ký mua nhưng chưa bao giờ hoàn thành giao dịch. Sau đó, bạn có thể tạo tự động hóa dựa trên hành vi được kích hoạt sau một khoảng thời gian nhất định.

Những email này có thể thu hút phản hồi về lý do tại sao người dùng của bạn chưa đăng nhập hoặc họ có thắc mắc gì về đăng ký mà họ sắp mua.

Tiếp thị tăng trưởng khác với tiếp thị truyền thống như thế nào?

Tiếp thị tăng trưởng tập trung vào toàn bộ hành trình của khách hàng và phễu tiếp thị hơn. Trong khi đó, tiếp thị truyền thống có thể tập trung vào nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mà không dành thời gian cho những gì xảy ra sau khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng.

Mặt khác, tiếp thị tăng trưởng tập trung vào toàn bộ kênh tiếp thị, từ nhận thức về thương hiệu đến duy trì và hơn thế nữa. Mục tiêu của tiếp thị truyền thống không chỉ là để có thêm lưu lượng truy cập trang web hoặc xây dựng nhận thức. Thay vào đó, họ muốn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thông qua sự tương tác và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt để biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn.

Một số ví dụ về tiếp thị tăng trưởng bao gồm:

1. Sử dụng tiếp thị qua email để tăng lòng trung thành với thương hiệu thông qua việc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho người đăng ký.
2. Cung cấp một sản phẩm chất lượng dựa trên phản hồi của khách hàng và cải tiến liên tục của sản phẩm đó.
3. Thiết kế lại các chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng kết quả từ thử nghiệm A/B để cải thiện các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng.
4. Tiếp thị tăng trưởng cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở mọi nơi cho dù đó là trên phương tiện truyền thông xã hội, qua email hay trang web.
5. Khi bắt đầu với tiếp thị tăng trưởng, hãy thử một vài chiến thuật khác nhau, thực hiện những thay đổi nhỏ đối với bản tin, email hoặc lịch truyền thông xã hội của bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn thấy những thay đổi nhỏ này tác động như thế nào đến việc tương tác sản phẩm, lượt tải xuống hoặc gia hạn đăng ký của bạn, từ đó cho bạn những ý tưởng về hướng đi dài hạn trong tương lai.

>> Xem thêm: MT là gì? Sự khác biệt giữa MT và TT trong Marketing

Hy vọng với những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về Growth Marketing cũng như những bí quyết giúp bạn thực hiện thành công chiến lược tiếp thị tăng trưởng trong thời đại số phát triển như hiện nay.