Công ty TNHH TMĐT Công nghệ LP

5.0/5 (1 Reviews)

Để công việc đạt hiệu suất tốt và hoàn thành đúng kế hoạch đã đề ra cần có một thước đo để cả doanh nghiệp và nhân viên hướng theo. Đó chính là KPI, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân cũng như để nhân viên có động lực và phướng hướng để hoàn thành công việc tốt nhất. Vậy làm sao để xây dựng và hoàn thành KPI hiệu quả? Cùng Lptech tìm hiểu dưới đây nhé!

KPI là gì?

KPI, viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator, là chỉ số đánh giá hiệu suất thực hiện công việc. Đây là công cụ đo lường và đánh giáhiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.

Doanh nghiệp sẽ xây dựng chỉ số KPI khác nhau cho mỗi bộ phận để đánh giá hiệu quả làm việc của bộ phận đó một cách khách quan.

KPI là gì

Vai trò của KPI đối với doanh nghiệp và cá nhân

Đối với doanh nghiệp, xác định KPI là gì để hiểu rõ vai trò cụ thể của KPI trong việc: 

  1. Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách chính xác, khách quan cũng như đề ra chế độ thưởng phạt phù hợp. 
  2. Đánh giá chính xác về hiệu quả hoạt động kinh doanh, đảm bảo hoàn thành mục tiêu như kế hoạch kinh doanh hay Marketing đã đề ra.

Đối với nhân viên, từng cá nhân cũng cần hiểu KPI là gì nhằm:

  1. Hiểu được mục tiêu cần hoàn thành là gì để thực hiện đúng tiến độ.
  2. Có động lực làm việc hiệu quả, hướng tới hoàn thành mục tiêu cấp trên đã đề ra.

KPI có bao nhiêu loại?

Có nhiều loại KPIs khác nhau nhưng có thể chia làm 2 loại chính gồm:

KPIs mang tính chiến lược

KPI mang tính chiến lược là chỉ số xây dựng mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Mục tiêu chiến lược thường là mục tiêu liên quan đến doanh thu, nguồn vốn...có quy mô lớn và quan trọng ảnh hưởng đến toàn bộ sự phát triển của doanh nghiệp. 

Ví dụ: Mục tiêu doanh thu tháng, doanh thu năm...của doanh nghiệp

KPIs mang tính chiến thuật

KPI mang tính chiến thuật là chỉ số xây dựng mục tiêu chiến thuật. Mục tiêu chiến thuật là những mục tiêu nhỏ được xây dựng nhằm hoàn thành mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Ví dụ: KPI cho Sales và Marketing để tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng để đạt doanh thu đã đề ra.

Làm thế nào để xây dựng và hoàn thành KPI hiệu quả?

Để xây dựng và hoàn thành KPI hiệu quả, doanh nghiệp/cá nhân có thể tham khảo quy trình sau:

KPI là gì

Xác định bộ phận xây dựng KPI

Bước đầu tiên trong chiến lược xây dựng KPI là xác định được đâu là bộ phận thực hiện việc công việc này. Trong mỗi doanh nghiệp, chỉ số KPI cho mỗi bộ phận, cá nhân sẽ có sự khác biệt nên việc xây chỉ số KPI cũng có những khác biệt. Thông thường, công tác xây dựng KPI sẽ do 2 bộ phận sau phụ trách:

Một là do trưởng phòng, trưởng bộ phận xây dựng KPI cho bộ phận đó. Người xây dựng là người phụ trách bộ phận sẽ hiểu rõ về nhiệm vụ, yêu cầu của bộ phận, cũng như công việc cụ thể của từng nhân sự trong bộ phận. Việc xây dựng, hoàn thiện KPI khi được thực hiện bởi từng bộ phận sẽ đảm bảo tính khả thi và khả năng hoàn thành công việc theo năng lực của từng thành viên, từng bộ phận nhỏ.

Tuy nhiên, tính khách quan khi thực hiện xây dựng KPI theo cách này có thể bị ảnh hưởng. Ví dụ: Trưởng bộ phận đưa ra chỉ số KPI quá thấp, nhân viên trong bộ phận dễ thực hiện nhưng không mang đến hiệu quả cao cho chiến lược phát triển của chung của doanh nghiệp. 

Hai là, xây dựng chỉ số KPI do bộ phận chuyên trách, bộ phận quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp phụ trách. Cách này sẽ đảm bảo tính khách quan và cả chuyên môn. Tuy nhiên, việc xây dựng KPI theo cách này cũng cần tiếp nhận thêm góp ý, đánh giá từ phía bộ phận chức năng cụ thể để đảm bảo tính khả thi và hợp lý để hoàn thành mục tiêu.

Xác định các chỉ số KPIs cho từng bộ phận

Để xây dựng KPI cho từng bộ phận thì người xây dựng cần ứng dụng những tiêu chí SMART để đánh giá từng chỉ số thực hiện công việc cụ thể như sau:

S   –  Specific: Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu càng cụ thể, rõ ràng thì khả năng hoàn thành và hiệu quả đạt được càng  cao. Vì thế, người xây dựng KPI cần xác định các thông số thực hiện một cách cụ thể, tách bạch.

M – Measurable: Mục tiêu đo lường được

Mục tiêu xây dựng KPI phải được gắn liền với những con số có khả năng đo lường để bộ phận/ cá nhân có thể biết được chính xác mình cần đạt được những gì, con số cụ thể là bao nhiêu.

Ví dụ: Tỉ lệ khách hàng hài lòng, doanh số bán hàng.

>> Xem thêm: Làm sao thoát khỏi tình trạng giảm doanh số bán hàng?

A – Attainable: Mục tiêu có thể đạt được.

Chỉ số KPI phải đảm bảo nằm trong khả năng có thể đạt được của bộ phận/ cá nhân và của cả doanh nghiệp. Mặc dù KPI thường hướng đến sự phát triển, nâng cao nhưng vẫn phải nằm trong khả năng có thể thực hiện của doanh nghiệp.

R – Relevant: Tính thực tế của mục tiêu

Người xây dựng KPI cần dự đoán và xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt mục tiêu, tính thực tế, khả thi của mục tiêu.

T – Timebound: Thời hạn cụ thể

KPI phải có mốc thời gian cụ thể. Thường là theo tháng, quý, năm, hoặc một mốc cụ thể trong năm.

Đánh giá mức độ hoàn thành KPI và xác định lương thưởng

Sau khi đã xây dựng và áp dụng KPI cho từng bộ phận, cá nhân. Người xây dựng hệ thống KPI sẽ đánh giá mức độ hoàn thành, từ đó xác định một mức lương thưởng hợp lý. Việc đánh giá được thực hiện khách quan và toàn diện bằng cách kết hợp ý kiến của cả sếp, đồng nghiệp, khách hàng và bản thân nhân viên.

Điều chỉnh và tối ưu KPI 

KPIs có thể được theo dõi và điều chỉnh theo thời gian để đảm bảo rằng các số liệu là phù hợp thực tế.

Xác định KPI là gì và xây dựng KPI hiệu quả là công việc quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Chỉ tiêu KPI có thể ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả hoạt động và sự phát triển của cá nhân/ doanh nghiệp. Vì thế, mỗi doanh nghiệp cần đảm bảo việc xây dựng được chỉ số KPI rõ ràng, cụ thể và có tính khả thi cao để hoàn thành mục tiêu đã đề ra.

>> Xem thêm: Marketing Automation: Cách lập kế hoạch, triển khai và tối ưu hóa

Liên hệ tư vấn - LPTech

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc gì, có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn sớm nhất có thể .

Công ty TNHH TMĐT Công nghệ LP

Giấy phép kinh doanh số 0315561312/GP bởi Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh.

Văn phòng: Lầu 6, Toà nhà Hoàng Minh, 100 Nguyễn xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, HCMC

Hotline: 0338 586 864

Mail: sales@lptech.asia

Zalo OA:LP Tech Zalo Official

Zalo Sales:0866 974 944 (Sales)


Để lại ý kiến của bạn!

Mọi bình luận của bạn sẽ được LPTech kiểm duyệt và trả lời cho bạn ngay sau khi chúng tôi xem xét chúng. Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn về bài viết bên trên nhé.


Bài viết cùng chuyên mục

CRM là gì? Chức năng và tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp

CRM là gì? Chức năng và tầm quan trọng của CRM...

CRM (Customer Relationship Management) là công nghệ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Tìm hiểu...

Creator Economy là gì? Vai trò của Creator Economy trong thời đại mới

Creator Economy là gì? Vai trò của Creator...

Creator economy là nền kinh tế tạo ra bởi những người sáng tạo nội dung. Tất cả họ liên tục cống hiến, sản xuất ra những nội dung đắt giá

Điểm danh 7 công cụ thiết kế hình ảnh đơn giản, dễ sử dụng nhất cho Marketer

Điểm danh 7 công cụ thiết kế hình ảnh đơn giản,...

Hình ảnh là thành tố quan trọng trong bất kỳ chiến dịch Mareting nào. Cùng LPtech bỏ túi TOP 7 công cụ thiết kế hình ảnh đơn giản và...

10 ý tưởng Content Youtube sáng tạo, thú vị thu hút triệu view

10 ý tưởng Content Youtube sáng tạo, thú vị thu...

Nếu content từ chữ và hình ảnh của bạn không còn hiệu quả như trước, hãy bắt tay vào học ngay 10 ý tưởng Content Youtube sáng tạo thú vị...

So sánh sự khác biệt giữa Marketing cho B2C và B2B

So sánh sự khác biệt giữa Marketing cho B2C và B2B

Với mỗi mô hình kinh doanh khác nhau sẽ có chiến lược Marketing điển hình tương ứng. Cụ thể cùng so sánh sự khác biệt giữa Marketing cho...

10 cách tăng like facebook nhanh chóng, tương tác bán hàng hiệu quả

10 cách tăng like facebook nhanh chóng, tương tác...

Bật mí 10 cách tăng like Facebook hiệu quả và nhanh chóng, tăng tiếp cận khách hàng và tương tác với bài viết, hiệu quả xây dựng uy tín...

Sứ mệnh của LPTech ?

LPTech luôn đặt mình vào khách hàng để hiểu được bạn đang gặp khó khăn gì? Các doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn về việc quản lý vận hành website của mình. Chưa tìm được đối tác ưng ý và an toàn để giao trọn trọng trách quản lý website cho của bạn.

Thiết kế website nhưng lại không thể tăng thu nhập cũng như chưa có đối tác làm Dịch vụ SEO uy tín tin cậy. Chúng tôi hiểu được điều đó nên dành cả tâm huyết của mình để có thể hỗ trợ các doanh nghiệp một cách tốt nhất.