Đối với những người sử dụng mạng xã hội đã quá quen thuộc với các biểu tượng cảm xúc hay còn gọi là các emoji. Không chỉ riêng người dùng cá nhân, các biểu tượng cảm xúc là công cụ thúc đẩy độ tương tác của khách hàng với thương hiệu. Bên cạnh ngôn từ, emoji sẽ khai thác triệt để cho một giới hạn nhất định trong việc biểu lộ cảm xúc của bạn. Emoji có rất nhiều các biểu tượng để thể hiện cảm xúc và luôn cập nhật những mẫu mới dần dần đã có sự ảnh hưởng đến truyền thông marketing. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về emoji và sự ảnh hưởng của emoji đến chiến lược marketing nhé.

Emoji là gì?

Emoji là những biểu tượng cảm xúc nhỏ thường được sử dụng trong các ứng dụng giao tiếp bảng tin, đoạn hội thoại, tin nhắn điện tử và trên các trang web trực tuyến để thể hiện cảm xúc mà người biểu đạt thông tin đang ám chỉ. Emoji được cho là ra đời vào những năm 90 của thế kỷ 20 để chỉ hình ảnh đồ vật, cảm xúc. Hiện nay, các tin nhắn văn bản chỉ được sử dụng tối đa 250 ký tự nên việc sử dụng emoji được ưa chuộng nhiều hơn để truyền tải thông điệp, cảm xúc một cách nhanh chóng và không tốn nhiều ký tự.

Vì sao Emoji quan trọng trong chiến lược marketing?

Emoji có tác động mạnh mẽ trong cả cuộc sống hàng ngày và chiến lược marketing. Các thương hiệu tận dụng emoji trong các bài đăng dòng tiêu đề email để tiếp thêm giá trị thực cho thông điệp mà bạn muốn truyền tải. Biểu tượng cảm xúc đại diện cho một ngôn ngữ chung của các thương hiệu với khách hàng của mình.

Nhân cách hóa thương hiệu

Khi khách hàng mua hàng tin tưởng nhãn hiệu, họ thường sẽ gợi ý thương hiệu đấy tới mọi người xung quanh và trở thành một đối tượng mua hàng trung thành của thương hiệu bạn. Dùng Emoji trong thông điệp gửi đến khách hàng có thể giúp thương hiệu thể hiện cá tính và tính liên quan cho thương hiệu. Doanh nghiệp bạn được cá nhân hóa nhãn hiệu, đồng thời tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu đáng kể.

Thông qua việc ăn nói bằng ngôn ngữ của họ, nổi bật nhất là việc sử dụng những Emoji mà khách hàng thường sử dụng khi trò chuyện với những người bạn hay khi đăng tải bài viết lên các nền tảng kênh mạng xã hội.

Tăng tương tác với khách hàng

Emoji được người dùng ưa chuộng bởi sự vui nhộn giúp cuộc trò chuyện với những người bạn hay người thân trở nên thú vị. Emoji có thể làm động lực tác động mạnh trong tương tác cho thương hiệu của bạn nếu biết cách sử dụng hợp lý.

Các emoji giúp bài viết của bạn trở nên cực kỳ nổi bật trong mọi bài viết văn bản với một diện mạo cực kỳ dễ dàng sử dụng, thông điệp của bạn cũng trở nên gần gũi với khách hàng hơn. Trong một nghiên cứu cho thấy những tin nhắn kèm với biểu tượng cảm xúc sẽ được người nhận ghi nhớ lâu hơn là so với tin nhắn bằng văn bản.

Nội dung của bài viết nhờ có emoji sẽ trở nên gần gũi đáng tin cậy với khách hàng hơn. Từ đó giúp doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp bạn thu hút được sự lưu ý của các khách hàng tiềm năng khác.

Giải thích chi tiết về nội dung

Content marketing khi được sử dụng Emoji sẽ giúp bổ sung thêm ngữ cảnh cho thông điệp. Tác dụng của nó cũng giống như cách mà một dấu chấm than có thể mang lại cho câu nói giúp thay đổi âm điệu của thông điệp muốn truyền tải. Việc thêm một Emoji cũng có thể truyền đạt thông tin mà thường thì bạn chỉ cần làm với những con chữ thông thường.

Thông thường rất khó để xác định giọng điệu hoặc ý nghĩa đằng sau một tin nhắn, emoji sẽ giúp bạn tăng hiệu quả giao tiếp ngay trên điện thoại thông minh hay các bài đăng trên mạng xã hội. Ngày nay, nhiều thương hiệu sử dụng biểu tượng cảm xúc để thể hiện cá tính riêng và truyền tải khía cạnh con người trong doanh nghiệp của họ. Trên thương trường cạnh tranh để tin tưởng các tập đoàn vô danh, biểu tượng cảm xúc mang đến cho các công ty một khía tích cực hơn.

Làm dịu đi thông điệp bán hàng

Emoji đặt ở cuối câu có thể khiến khách hàng mục đích bán hàng được dịu đi, làm tăng sự tự nhiên giúp họ thoải mái. Một số thương hiệu như Quintly - chuyên trang phân tích mạng xã hội hay Return Path - chuyên về gửi email marketing cũng từng công bố một số dữ liệu liên quan đến việc sử dụng emoji như biểu tượng cảm xúc được đặt trên dòng chủ đề email có thể tăng tỷ lệ mở mail lên 3-4%.

Việc sử dụng nhiều emoji trên caption bài đăng sẽ thu về lượng tương tác cao. Gắn thêm biểu tượng cảm xúc vào quảng cáo có thể tăng tỷ lệ click và cải thiện hiệu suất tổng thể marketing. Bản chất con người vốn là những người trực quan, thế nên có thể xử lý biểu tượng cảm xúc nhanh hơn so với khả năng đọc và hiểu câu nên sử dụng những emoji trong các chiến lược tiếp thị là không thể bỏ qua.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc hiệu quả trong marketing

Việc thêm một biểu tượng những câu từ là một việc rất đơn giản tuy nhiên phải sử dụng sao cho phù hợp với ngữ cảnh tránh xa dữ liệu và thêm một biểu tượng mặt cười khiến khán giả hiểu sai thông điệp. Biểu tượng cảm xúc giúp việc truyền tải và trình bày trở nên dễ dàng, dưới đây là các cách sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tiếp thị.

Chọn biểu tượng cảm xúc đặc trưng nhận diện của thương hiệu

Với hơn ba nghìn biểu tượng cảm xúc có sẵn với đa dạng cảm xúc tuy nhiên khi sử dụng hạn chế dùng quá nhiều. Mặc dù điều này không có hại gì khi sử dụng nhưng biểu tượng cảm xúc cần với số lượng vừa phải phù hợp với thông điệp của bạn, việc sử dụng quá nhiều có thể khiến thương hiệu của bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc như một phần của việc xây dựng thương hiệu giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu tốt hơn, nên lựa chọn xoay vòng giữa một số Emoji nhất định và sử dụng chúng tạo yếu tố xây dựng thương hiệu. Ví dụ như McDonald’s đã sở hữu biểu tượng cảm xúc khoai tây chiên, khi icon miếng taco xuất hiện là bạn có thể nhớ ngay đến Taco Bell. Nó như trở thành biểu tượng đặc trưng nhưng nên dùng với một tần suất vừa đủ để khách hàng ghi nhớ. Đây cũng là một cách đơn giản và hiệu quả để nổi bật so với đối thủ.

Nhân cách hóa giọng nói

Mục đích chính của doanh nghiệp khi tiếp cận khách hàng đó chính là bán. Tuy nhiên đừng thể hiện điều đó quá rõ khi bạn tiếp xúc với khách hàng. Đừng để họ nghĩ rằng bạn chỉ tiếp cận để bán cho họ thứ gì đó, sẽ khiến khách hàng có ấn tượng không tốt có chút hoài nghi khi tiếp cận với khách hàng.

Mặc dù tin nhắn tức thời hay mạng xã hội không thể thể hiện rõ như khi giao tiếp mặt đối mặt nhưng chèn thêm Emoji truyền tải được ngôn ngữ cơ thể gián tiếp khi của người viết. Đặc biệt, biểu tượng cảm xúc ở cuối tin nhắn sẽ khiến người nhận thấy rằng thương hiệu rất sẵn lòng trợ giúp họ.

Khi ngôn từ không thể diễn tả

Đôi khi, emoji có thể diễn đạt được một lượng thông tin mà câu từ không thể thể hiện rõ. Điều này được chứng minh qua nghiên cứu theo các nhà tâm lý học, biểu tượng cảm xúc có thể giúp củng cố thêm ý nghĩa của thông điệp. Việc thêm biểu tượng cảm xúc sẽ dễ dàng hơn cho người đọc cảm nhận được âm điệu cho tin nhắn của bạn khi bạn nói chuyện.

Ví dụ: Khi bạn gửi đến khách hàng câu “hẹn gặp lại” nhưng khi thêm biểu tượng mặt cười trái tim thì cảm giác gượng gạo sẽ biến mất, thay vào đó là sự thân thiện niềm phấn khích và hân hoan.

Tạo biểu tượng cảm xúc cá nhân riêng bạn

Hiện nay không nhiều thương hiệu có sức mạnh và sức hút riêng, bởi độ nhận diện thương hiệu phải rộng thì những biểu tượng riêng mới được người ta nhớ đến những việc thương hiệu có được một thiết kế emoji của mình cũng không hề khó. Như Taco Bell vào năm 2015, công ty đã chính thức được Unicode Consortium thêm biểu tượng cảm xúc taco. Còn có các thương hiệu tạo ra các bàn phím biểu tượng cảm xúc riêng chứa đầy các biểu tượng cảm xúc được sáng tạo dựa trên hình ảnh theo sản phẩm của mình như Sephora.

Thử nghiệm hiệu quả biểu tượng cảm xúc

Biểu tượng cảm xúc thú vị có thể thúc đẩy tăng mức độ tương tác của người xem. Ngoài việc thêm biểu tượng cảm xúc vào văn bản hay các chú thích trong hình ảnh, còn một cách tuyệt vời khác để tận dụng tích hợp emoji vào các sticker tương tác trong chiến lược marketing.

Bạn nên chia danh sách gửi mail của bạn thành các phân đoạn và thử nghiệm ở một số nhóm người dùng cụ thể với việc gửi đi nội dung Email có chứa các Emoji và theo dõi kết quả. Sau đó, bạn sẽ có thể đánh giá rõ hơn về việc sử dụng emoji cho việc tiếp thị qua email cho doanh nghiệp của bạn.

Lưu ý khi lựa chọn biểu tượng cảm xúc cho doanh nghiệp?

Emoji nên được sử dụng ở mức vừa phải không nên xuất hiện gây phiền nhiễu, việc xuất hiện quá nhiều biểu tượng cảm xúc sẽ khiến thương hiệu giảm uy tín, giống như những tin nhắn spam. Thương hiệu cần thử nghiệm trước để đánh giá xem khán giả của mình phản hồi ra sao. Không nên thêm emoji tùy tiện chỉ để câu tương tác, phải luôn xem xét ngữ cảnh, ý nghĩa của các biểu tượng, rồi sử dụng sao cho thật cẩn trọng.

Kiểm tra dùng thử các dòng chủ đề của bạn trên các ứng dụng và thiết bị di động khác nhau để xem xét cách hiển thị Emoji khác nhau, bạn cần đảm bảo Emoji xuất hiện như cách bạn muốn trên thiết bị bất kỳ nào. Hãy chọn Emoji có ý nghĩa, liên quan và bổ sung cho thông điệp của thương hiệu.

Mặc dù tất cả các biểu tượng cảm xúc rất đều có cái hay riêng và đáng để có cơ hội được tận dụng, điều quan trọng là bạn phải hiểu thương hiệu của mình. Nếu làm việc ở một ngành truyền thống ví dụ như ngân hàng, thì biểu tượng cảm xúc không phải yếu tố nên thêm vào khi tiếp cận khách hàng. Nó sẽ dễ tạo ra cảm giác kém chuyên nghiệp hoặc không nghiêm túc trong mắt của khách hàng.

Việc sử dụng Emoji đem lại rất nhiều lợi thế nhưng không phải ai, khách hàng nào cũng yêu thích chúng dù bạn lựa chọn cho hoàn cảnh nào. Khoảng 30% người dùng Email thấy các ký tự emoji là không chuyên nghiệp. Vậy nên hãy xác định đối tượng khách hàng của bạn trước và cân nhắc về chủ đề khi gửi Content chứa Emoji.

Chẳng hạn với Deadpool là một bộ phim xuất hiện nhiều câu nói “tục” và hài hước, khán giả mục tiêu là giới trẻ nên sử dụng thêm các Emoji là một cách thú vị để thu hút sự chú ý tạo điểm nhấn thú vị cho khách hàng. Hơn hết Emoji cần được sử dụng phù hợp với chủ đề và không quá gượng ép.

Ảnh hưởng của Emoji đến Marketing là gì?

Đối với Content Marketing việc nhận được phản ứng cảm xúc từ người đọc của bạn chính là yếu tố chính. Điều này giúp đảm bảo rằng nội dung của bạn có được người đọc ghi nhớ hay không để vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách thể hiện cảm xúc qua các emoji, thì khả năng nhận được phản hồi cảm xúc từ khán giả sẽ cao hơn. Đây là lý do giải thích tại sao các bài đăng trên mạng xã hội Instagram lại được sử dụng Emoji, bởi nó nhận được mức độ tương tác cao hơn 17% so với các bài đăng không sử dụng các Emoji.

Emoji đang được sử dụng ngày càng nhiều trong các chiến dịch Marketing và không ít các thương hiệu đã thành công với việc ứng dụng Emoji trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Đây là cách sáng tạo khiến chiến dịch Marketing gây sự ấn tượng với khách hàng ngay trên phương thức biển quảng cáo ngoài trời, vốn là hình thức quảng cáo truyền thống không mấy ấn tượng.

Chiến dịch Emoji Marketing thành công từ các thương hiệu

Để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của Emoji với truyền thông Marketing chúng, ta hãy cùng xem các thương hiệu đã thành công với các chiến dịch Emoji Marketing như thế nào.

Chiến dịch trên Twitter của WWF mang tên #EndangeredEmoji

Đây là chiến dịch quảng cáo với mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu của WWF tại các khu vực quan trọng của thế giới và đưa công tác bảo tồn đến gần hơn với đối tượng giới trẻ. Với chiến dịch Emoji Marketing này, WWF đã tạo ra 17 Emoji của các loài động vật bị đe dọa tuyệt chủng là để các cá nhân đăng ký ủng hộ thương hiệu và tặng 10 xu mỗi khi họ tweet một trong những biểu tượng cảm xúc này.

Chiến dịch đã thúc đẩy những người ủng hộ tổ chức quyên góp các loài động vật đang bị đe dọa tuyệt chủng thông qua Emoji, kể từ khi ra mắt emoji đã tạo ra 559.000 lượt đề cập và 59.000 lượt đăng ký. Việc sử dụng Emoji này giúp hỗ trợ lan tỏa các Emoji mang ý thông điệp ý nghĩa bảo tồn các loài động vật của WWF.

Chiến dịch Emoji Marketing của McDonald’s mang tên “Good time”

Nhắc đến McDonald’s thì một loạt các Emoji dễ nhớ gắn liền với các câu chuyện một cái bánh burger và một nụ cười. Họ đã sử dụng biểu tượng cảm xúc để kết hợp tạo ra cho khách hàng suy nghĩ tích cực với thương hiệu.

Chiến dịch ”Good time” của McDonald’s là một chiến dịch đơn giản cho phép McDonald's tham gia vào cuộc trò chuyện văn hóa. Một điều chúng ta có thể học hỏi từ chiến dịch Emoji Marketing này là nó không phức tạp để mang lại hiệu quả.

Chiến dịch sử dụng emoji của Budweiser

Budweiser là nhãn hiệu đồ uống đã thành công trong việc sử dụng biểu tượng cảm xúc với một tweet và để lại một ấn tượng hoàn hảo. Họ sử dụng Emoji đơn giản tạo nên tổng thể hình ảnh ấn tượng độc đáo.

Đôi khi một biểu tượng đơn giản lại khiến người xem có cảm tình và ghi nhớ thông điệp đó. Họ sử dụng các biểu tượng cảm xúc được thiết lập sẵn nhưng theo một cách độc đáo đó là sử dụng pháo hoa cùng cờ Mỹ kết hợp với bia để tạo một bản sao lá cờ Mỹ từ biểu tượng cảm xúc. Budweiser khuấy động lòng yêu nước của người Mỹ, với bức tranh lá cờ Mỹ hoàn toàn bằng Emoji, thể hiện niềm đam mê thương hiệu của họ.

>>Tham khảo: Relationship Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược quan hệ tiếp thị

Trước khi ứng dụng Emoji vào trong chiến lược Marketing, doanh nghiệp hãy đặt ra câu hỏi rằng liệu nó có phù hợp với ngôn ngữ định hướng thương hiệu của bạn hay không. Tuy nhiên những tác động tích cực của nó mang lại trọng chiến lược tiếp thị ngày này là không hề nhỏ, hãy thực hiện việc khảo sát thật kỹ lưỡng để tìm ra những ý nghĩa khác nhau của các emoji trước khi sử dụng chúng. Hy vọng với bài viết trên bạn có thể hiểu rõ hơn về Emoji cũng như những tác động của nó trong marketing. Từ đó giúp bạn tìm ra một chiến lược sử dụng Emoji phù hợp nhất cho thương hiệu của bạn.