Khi mua hàng online chắc hẳn bạn đã từng gặp tình trạng sau khi hỏi giá thì nhận được tin nhắn trả lời rằng "Đây là tin nhắn tự động ...". Đó chính là vì họ đã sử dụng chatbot trả lời tự động. Vậy làm thế nào để tạo chatbot, cụ thể là cho fanpage trên Facebook? Hãy theo dõi hướng dẫn dưới đây của LPTech nhé!

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để "nói chuyện" với con người. Nó có thể trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin, thậm chí là thực hiện các giao dịch đơn giản như đặt hàng, đặt vé,... 

Nhờ vào công nghệ thông minh, chatbot có thể hiểu những gì bạn viết hoặc nói. Ví dụ, khi bạn hỏi "Sản phẩm này có bảo hành không?", chatbot sẽ tìm kiếm câu trả lời phù hợp trong cơ sở dữ liệu của mình và trả lời bạn.

Thông thường, Chatbot được tích hợp vào các ứng dụng mạng xã hội như fanpage Facebook, website, app và một số nền tảng tự động hóa khác để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Việc chatbot có thể hiểu và phản hồi tin nhắn của khách hàng là nhờ công nghệ học máy (Machine learning) và xử lý ngôn ngữ (NLP). Chatbot hiện đang là chương trình được đa số các công ty sử dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nó có thể hỗ trợ trả lời tự động 24/7 theo các mẫu có sẵn, giúp khách hàng không cần phải chờ đợi tư vấn quá lâu.

Các loại chatbot phổ biến nhất hiện nay

Hiện nay, có 3 loại chatbot được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Mỗi loại chatbot này sẽ có một cách thức hoạt động khác nhau:

Chatbot dựa trên quy tắc

Loại chatbot này thiết lập các hành động dựa trên các playbook được cài đặt sẵn theo mong muốn của doanh nghiệp. Chatbot dựa trên quy tắc có thể được xem như một trợ lý ảo, nghĩa là khi bạn chọn 1 trong số những lựa chọn được đưa ra, chatbot sẽ phản hồi lại câu trả lời cho người dùng.

Chatbot theo trí tuệ nhân tạo (AI)

Loại chatbot AI này sử dụng công nghệ thông minh của trí tuệ nhân tạo để hiểu câu hỏi, xử lý thông tin và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Khác với chatbot dựa trên cấu trúc sẽ trả lời dựa trên kịch bản do người dùng thiết kế, chatbot AI sẽ tự phân tích câu hỏi của khách hàng và đưa ra câu trả lời dựa trên những dữ liệu mà nó tổng hợp được. Chatbot AI có cách thức hoạt động tương tự như các phần mềm trợ lý ảo như Siri, Alexa,...

Tuy nhiên, khi sử dụng chatbot AI, doanh nghiệp cần nhiều thời gian để thử nghiệm và cải thiện mỗi ngày để mang đến cho khách hàng câu trả lời phù hợp nhất.

Live Chat

Live Chat thường được dùng cho website hoặc dưới dạng cửa sổ pop-up gửi tin nhắn tự động đến cho khách hàng.

Live Chat sẽ có một số tính năng được cài đặt sẵn, nghĩa là khi khách hàng muốn kết nối tư vấn trực tiếp với nhân viên, Live Chat sẽ kết nối đến nhân viên tư vấn để xử lý vấn đề của khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp nên tạo Chatbot cho fanpage?

Chatbot có thể trả lời hàng trăm câu hỏi cùng một lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nhân lực. Khách hàng có thể được hỗ trợ nhanh chóng, bất cứ khi nào họ cần, điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nhiều công việc lặp đi lặp lại có thể được tự động hóa bằng chatbot, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

Ví dụ: Khi có người vào một trang web bán hàng online và có câu hỏi về sản phẩm. Thay vì phải chờ nhân viên tư vấn, người khách này có thể chat trực tiếp với chatbot. Chatbot sẽ giúp họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá cả, hoặc có thể là cả hướng dẫn họ đặt hàng.

>Xem thêm: Quản lý fanpage là gì? Bí quyết quản lý fanpage hiệu quả

Bên cạnh 3 lợi ích chính mà LPTech đã đề cập, việc tích hợp sẵn một chatbot với những thông tin quan trọng còn mang lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp:

Chatbot giúp tăng tương tác với khách hàng tiềm năng

Theo một nghiên cứu từ Headliner Labs đã cho biết rằng tỷ lệ người dùng mở tin báo từ Messenger cao hơn gấp 3.5 lần so với Email. Ngoài ra, vì messenger dễ dàng hơn để khách hàng phản hồi thông tin qua nút CTA, do đó họ cũng sẽ dễ dàng tiếp cận và nhận tư vấn của bạn qua tin nhắn hơn.

Chatbot được thiết lập tự động để có thể ngay lập tức tư vấn và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu từ khách hàng. Đây là bước quan trọng để tăng tương tác từ nhóm các khách hàng tiềm năng, có quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ.

Xác định được đúng tệp khách hàng tiềm năng

Khi chương trình chatbot được cài đặt, nó có thể giúp bạn sàng lọc và xác định đúng những đối tượng khách hàng tiềm năng qua một vài câu hỏi cơ bản. Sau bước sàng lọc này, nhưng data chất lượng sẽ được tiếp tục gửi đến bộ phận bán hàng để thúc đẩy quá trình mua, sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Hỗ trợ xử lý các đơn hàng online

Chatbot fanpage khi được thiết lập với kịch bản phù hợp sẽ hỗ trợ bạn xử lý các đơn hàng online nhanh chóng hơn. Từ đó, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng và giảm tỷ lệ rớt trang.

Tương tác và chăm sóc khách hàng

Chatbot fanpage có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng, sau đó phân bổ các nội dung quảng cáo đến đúng người, đúng thời điểm. Bên cạnh đó, bot còn có có thể gửi đến khách hàng các nhắc nhở hoàn thành giỏ hàng, đánh giá dịch vụ,... rất tiện lợi.

Tăng cường SEO on-page

Việc tối ưu hóa câu trả lời của chatbot với các từ khóa mục tiêu sẽ giúp cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm. Thông qua các cuộc trò chuyện, chatbot giúp tạo ra nhiều nội dung chất lượng, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Có thể thấy điều này qua việc các đơn vị triển khai dịch vụ SEO thường tích hợp chatbot ở trên website của khách hàng.

Cách tạo Chatbot tư vấn tự động cho fanpage

Ở phần này, LPTech sẽ hướng dẫn đến bạn cách tạo chatbot tư vấn tự động cho fanpage qua 2 ứng dụng là AhaChat và FChat.

Cách tạo chatbot bằng Ahachat

Ahachat là một website tạo chatbot miễn phí khá phổ biến với giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Để tạo chatbot, bạn thực hiện theo các bước sau đây nhé.

Bước 1: Truy cập vào website https://ahachat.com/ và nhấn nút Đăng Nhập Bằng Facebook.

Bước 2: Chọn tài khoản facebook của bạn và nhấn nút Tiếp tục dưới tên …

Bước 3: Chọn trang mà bạn muốn tạo chatbot, nhấn nút Tiếp. Nhấn đồng ý cấp quyền cho Ahachat truy cập vào tin nhắn fanpage, nhấn nút Xong.

Bước 4: Sau đó bạn tiếp tục nhấn OK và quay lại website của Ahachat. Lúc này, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập lĩnh vực kinh doanh của fanpage và số điện thoại cá nhân, sau khi điền xong bạn hãy nhấn Hoàn tất.

Bước 5: Nhấn tiếp nút Tạo bot.

Nhấn vào fanpage tạo muốn tạo chatbot, chọn mẫu chatbot phù hợp và nhấn nút Tạo mới.

Bước 6: Thiết lập kịch bản trả lời tự động cho chatbot bằng cách nhấn mục Trả lời tự động, chọn loại Kịch bản trả lời tự động cho fanpage như sau:

1. Chọn Kịch bản chào mừng để trả lời cho những khách hàng mới vào trang hoặc nhấn nút Bắt đầu ở khung chat.
2. Chọn Kịch bản mặc định để thông báo với người dùng vui lòng đợi hoặc quay lại sau vì tạm thời không có người trực page để trả lời.
3. Chọn Kịch bản từ khóa để thu thập thông tin khách hàng.

Bước 7: Nhấn nút Tạo mới block, chọn Hội thoại.

Khi khung hội thoại hiện ra, bạn hãy nhập tên của đoạn hội thoại, nội dung tin nhắn tự động và các điều kiện hiển thị tin nhắn.

Bước 8: Cuối cùng bạn nhấn nút Lưu thay đổi và nối các khung tin nhắn tự động lại theo trình tự mà bạn mong muốn là hoàn tất cài đặt chatbot.

Cách tạo chatbot tự động bằng FChat

Cách tạo chatbot tự động với website Fchat gồm các bước như sau:

Bước 1: Truy cập website https://fchat.vn/ và đăng nhập vào facebook của bạn.

Bước 2: Liên kết tài khoản của bạn với Fchat bằng: fanpage, Zalo OA, website, Google hoặc là Lazada.

Bước 3: Sau khi bạn kết nối với fanpage xong, giao diện sẽ hiển thị khung chatbot. Lúc này bạn chỉ cần nhập kịch bản trả lời tự động cho chatbot là được nhé.

Các doanh nghiệp sử dụng chatbot như thế nào?

Chatbot đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công từ rất lâu, nếu bạn vẫn đang băn khoăn về tính hiệu quả của công cụ này thì có thể tham khảo một số case study ứng dụng chatbot thành công dưới đây nhé.

Marriott Rewards

Chatbot đầu tiên của tập đoàn này được cài đặt vào năm 2016, khi Marriott vừa được sáp nhập vào Starwood. Sau khi được ra mắt, chatbot này đã được sử dụng vô cùng rộng rãi đến mức nó được nâng cấp thành nơi đặt phòng online tiện lợi. Khách hàng chỉ cần chọn ngày đặt, thành phố, chatbot này sẽ hiển thị các khách sạn Marriott gần nhất để đặt phòng.

Ngoài ra, chatbot của Marriott cũng cung cấp cho khách hàng những thông tin du lịch hữu ích: đường đi, các điểm tham quan, cách di chuyển,... Vào năm ngoái, Marriott đã tạo thêm một chatbot hỗ trợ nghề nghiệp để giúp người lao động tìm kiếm được các công việc đang cần tuyển của Marriott.

Sephora

Website mua sắm mỹ phẩm trực tiếp từ Mỹ cũng là một ví dụ điển hình của việc thiết lập và sử dụng thành công chương trình chatbot. Thương hiệu này đã dùng chatbot để khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và trả lời các thắc mắc về sản phẩm. chính sách giao hàng, đổi trả,... nhanh chóng. Theo thống kê, nhờ vào ứng dụng chatbot, họ đã nâng tỷ lệ đặt hàng thành công của khách hàng cao hơn đến 11%.

Bud Light

Bud Light đã quảng cáo cho các lon nước có khả năng tạo thiết kế nhãn chai theo nhãn hiệu của đội chơi thông qua ứng dụng chatbot của Facebook. Trong suốt giải bóng bầu dục năm 2017 của Mỹ, thương hiệu này đã thành công khi được nhiều khách hàng đặt hàng. Tỷ lệ khách hàng tham gia chiến dịch này lên đến 83%.

Sự thành công của chiến dịch này đến từ sự kết hợp nhịp nhàng giữa tính cá nhân hóa (nhãn hiệu đội bóng yêu thích), địa phương (chatbot giúp chọn đối tác phân phối giá tốt nhất cho người dùng) và tính kịp thời (bot cho đặt hàng và giao hỏa tốc trong thời gian thi đấu).

>Xem thêm: Facebook Marketing là gì? Cách làm marketing trên Facebook hiệu quả

UNICEF

Chatbot tự động của UNICEF được tạo để thu thập và tiếp nhận dữ liệu, thông tin về các vấn đề quan trọng từ những người trẻ trên khắp thế giới. Kể từ khi tạo, chatbot của UNICEF đã thu hút đến hơn 2 triệu người đăng ký dịch vụ.

Whole Foods

Chatbot của Whole Foods được tạo ra với mục đích là hỗ trợ khách hàng khám phá những công thức nấu ăn phù hợp, mới lạ dựa trên những nguyên liệu sẵn có. Thay vì nhắm đến mục tiêu chính là bán hàng, chatbot được Whole Foods tạo ra để tăng cường trải nghiệm, chăm sóc khách hàng tốt hơn qua các kiến thức hữu ích.

Tóm lại, chatbot không chỉ là một công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing và đặc biệt là SEO của doanh nghiệp. Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, thu thập dữ liệu khách hàng và tạo ra nội dung chất lượng, chatbot giúp tăng cường khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm và mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.

Nếu như bạn đang tìm kiếm một đơn vị uy tín để triển khai các dự án marketing nhằm thúc đẩy doanh thu có tích hợp chatbot, LPTech là cái tên bạn cần nhớ tới. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing, LPTech tự tin sẽ mang đến cho bạn giá trị bằng những chiến lược marketing của mình.