Nhắc đến nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam thì không thể bỏ qua cái tên “hot” nhất nhì hiện nay là Zalo. Ngoài mục đích phục vụ cho các cá nhân, Zalo ra mắt giải pháp ZNS giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn cho việc cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng của mình. Để triển khai chiến dịch thuật lợi và hiệu quả, LPTech cung cấp dịch vụ đăng ký và tạo lập Zalo ZNS chuyên nghiệp thông qua công cụ vZNS.vn , gia tăng trải nghiệm và tỉ lệ giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp.

ZNS là gì?

ZNS, viết tắt của từ Zalo Notification Service, là dịch vụ tin nhắn tiện ích được tích hợp vào Official Account (OA) của Zalo. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp gửi các dịch vụ, thông báo tự động và nhanh chóng tới người dùng Zalo. Chăm sóc khách hàng thông qua công nghệ API, tăng khả năng tương tác, kết nối và truyền tải thông tin hiệu quả.

Một điểm đặc biệt của ZNS là cho phép nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó. 

Với tài khoản Zalo OA thông thường chỉ gửi các tin nhắn tới những khách hàng đã quan tâm. Còn với ZNS, tin nhắn doanh nghiệp sẽ được gửi trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng, miễn là số điện thoại đó có dùng zalo và không quan tâm là có follow doanh nghiệp hay không.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ ZNS?

Zalo là nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện nhanh chóng và thuận tiện. Đặc biệt, Zalo giúp kết nối bạn bè, người thân, mọi người với nhau nhưng vẫn đảm bảo được quyền riêng tư. 

Việc đăng ký tài khoản Zalo rất dễ dàng, nhanh chóng và được sử dụng nên hầu hết người dùng điện thoại đều dùng. Nên xu hướng người dùng Zalo ngày càng tăng.

Theo Zalo công bố quý 1 năm 2021: "Hiện có 64 triệu người dùng thường xuyên với 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người thường xuyên so với một năm trước đó. Như vậy, ước tính mỗi ngày có hơn 65% dân số Việt Nam đang sử dụng Zalo thường xuyên cho mục đích liên lạc, làm việc và học tập."

Đối với người kinh doanh, các doanh nghiệp và nhãn hàng thì đây là một "khu đất vàng" mà doanh nghiệp có thể khai thác để quảng bá, tương tác và chăm sóc khách hàng. Cụ thể hơn là khi dịch vụ ZNS Zalo vừa cho ra, biết áp dụng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các hiệu quả sau:

1. Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Dịch vụ ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng. Với 100% tin nhắn mất 1 giây để gửi và 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây.  

Với dịch vụ ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng. Chỉ cần có dữ liệu số điện thoại khách hàng là có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng mà người dùng không cần phải Follow hay nhắn tin tài khoản Zalo OA trước đó. 

2. Nội dung hấp dẫn

ZNS cho phép người dùng gửi tin nhắn với nội dung đa dạng, hấp dẫn hơn bằng nhiều hình thức gửi khác nhau so với gửi tin nhắn qua SMS thông thường.

1. SMS truyền thống giới hạn tin nhắn tối đa 160 kí tự. Còn với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể thỏa sức gửi các thông tin với tối đa 400 kí tự, không lo bị cắt ngang nội dung.
2. SMS truyền thống chỉ có đoạn text cứng nhắc. Còn tin nhắn ZNS có thể kết hợp đoạn nội dung (text) với hình ảnh, logo doanh nghiệp giúp tăng sự chú ý, ghi nhớ và nhận diện thương hiệu.
3. Tin nhắn ZNS có thể gửi ở đa dạng hình thức: dạng bảng, dạng text, dạng OTP. Việc này mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiêp trong việc truyền tải đa dạng thông tin khác nhau.
4. Tin nhắn ZNS có hỗ trợ nút chèn liên kết, nút phản hồi, CTA giúp tăng khả năng tương tác và chốt sale dễ dàng.

3. Tương tác 2 chiều

Đây cũng là một ưu điểm vượt trội của Zalo ZNS so với SMS truyền thống. Người dùng và khách hàng được liên tực tương tác 2 chiều chỉ bằng nút hành động ngay có trên tin nhắn để vào đường liên kết chỉ dẫn, phonecall hay vào trang chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng. Điều này góp phần gia tăng sự kết nối, tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể theo dõi, thống kê được tỷ lệ gửi tin nhắn thành công, khách hàng đã xem tin nhắn, lượt tương tác qua nút CTA.

Từ đó, đánh giá được chiến dịch thực hiện có hiệu quả không cũng như hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề, thắc mắc của khách hàng. Nâng cao uy tín, tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retetion) và chốt sale nhanh chóng.

4. Tiết kiệm chi phí

Zalo là một kênh chăm sóc khách hàng được doanh nghiệp tận dụng cao. Sở dĩ doanh nghiệp chọn kênh này tương tác với khách hàng là vì chi phí tối ưu hơn so với những kênh khác. Hiện nay, ZNS có 2 dạng tin nhắn chính là:

1. ZNS thông thường (200đ/tin) là khách hàng sẽ nhận trong 2 giờ đầu tiên
2. ZNS ưu tiên (300đ/tin) là tin nhắn gửi thành công chỉ trong 15 giây đầu tiên.

Doanh nghiệp chỉ trả chi phí khi những tin nhắn ZNS đã được gửi thành công. Điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ không phải trả phí đối với những tin nhắn không gửi thành công. Ngoài ra, doanh nghiệp không phải trả thêm bất kỳ một loại chi phí nào khác.

5. Thông tin được bảo mật cao

Nhiều người ưa dùng Zalo cũng là do tính bảo mật cao của ứng dụng này. ZNS được cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối

1. Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS
2. Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES để đảm bảo sẽ không bị lộ thông tin ra ngoài.
3. Trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và Zalo được kiểm soát chặt chẽ thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo.

Mọi đường truyền kể từ lúc doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng cuối đều được bảo mật chặt chẽ. Cũng vì thế khách hàng và doanh nghiệp đều thích lựa chọn Zalo để dùng trong thời đại ngày nay.

Những điểm khác biệt giữa ZNS và Zalo Ads

ZNS và Zalo Ads là hai công cụ tiện ích giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin với các tài khoản khách hàng dễ dàng nhất. Cả 2 đều có thể giúp bạn gửi tin nhắn hay thông tin đến khách hàng. Nhưng chúng lại có nhiều điểm khác nhau, cụ thể sự khác biệt dưới đây!

Khác biệt 1 - Hình thức dịch vụ

ZNS Zalo có những dịch vụ sau:

1. Các dịch vụ liên quan đến thiết lập tài khoản chẳng hạn gửi OTP khi đổi mật khẩu, tạo tài khoản, gửi thông tin xác thực tài khoản, báo tin chờ kiểm duyệt,...
2. Trong giao dịch mua bán: OTP xác nhận giao dịch thành công, thông báo trạng thái đơn hàng, thay đổi lịch hẹn, báo hết hàng,...
3. Trong giao dịch tài chính: giải ngân khoản vay, thông báo số dư, thông báo hồ sơ thành công, nhắc hạn thanh toán cho khách hàng.

Zalo Ads cung cấp các dịch vụ sau đây:

1. Dịch vụ quảng cáo form: Hình thức quảng cáo này giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng phục vụ cho mục địch marketing lâu dài
2. Dịch vụ quảng cáo website: giúp tăng lượt truy cập vào website và thu hút nhiều khách hàng tiềm tăng
3. Dịch vụ quảng cáo Zalo Official Account: tăng độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp với Zalo OA.
4. Dịch vụ quảng cáo bài viết: quảng cáo nội dung bài viết về sản phẩm/ thông tin doanh nghiệp giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy chốt đơn.
5. Quảng cáo video/ album: Giúp thu hút khách hàng vào các album/ video được đăng tải trên Zing MP3.
6. Quảng cáo sản phẩm: đem hình ảnh, thông tin, đặc điểm của sản phẩm đến với đối tượng khách hàng tiềm năng, chốt đơn ngay trên zalo
7. Quảng cáo video trên Zalo Network: tăng lượt tương tác, nâng tỷ lệ mua hàng từ người dùng.

Khác biệt 2 - Đối tượng tiếp cận

Đối tượng của ZNS Zalo là những ai quan tâm đến dịch vụ/ sản phẩm hoặc đối tượng đang dùng dịch vụ của doanh nghiệp. Còn Zalo Ads lại phục vụ đối tượng được khoanh vùng theo các yếu tố như: địa điểm, giới tính, độ tuổi, nhân khẩu học, sở thích,...

Khác biệt 3 - Chi phí 

ZNS Zalo tính toán chi phí dựa vào tỷ lệ các tin nhắn thành công, mỗi tin nhắn khoảng 300đ/tin. Chỉ khi hệ thống gửi tin nhắn thành công mới tính phí cho doanh nghiệp.

Còn với Zalo Ads sẽ tính phí dựa theo số lượt click vào quảng cáo, tối thiểu 500đ cho mỗi lượt nhấp và số lượt nhấn tối thiểu 50 lần mỗi chiến dịch. Hình thức tính phí này tuy có cao hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lại được đánh giá tốt hơn

Khác biệt 4 - Tiêu chí xét duyệt dịch vụ

ZNS sẽ khắt khe hơn khi xét duyệt nội dung tin nhắn, đặc biệt các tin nhắn chứa spam hay quảng cáo đều sẽ bị loại bỏ. Bạn chỉ có thể tạo những nội dung theo hình thức thông báo đến khách hàng, không chứa quảng cáo mà thôi.

Zalo Ads đơn giản hơn vì nó thực chất chính là quảng cáo, do đó nội dung của bạn muốn tiếp cận đối tượng nào cũng được. Hầu hết việc xét duyệt nội dung chỉ tránh những điều cấm kỵ của Zalo mà thôi.

Khác biệt 5 - Hình thức triển khai

ZNS yêu cầu doanh nghiệp phải đăng ký tài khoản Zalo OA hoặc có sự hỗ trợ của đội ngũ IT hoặc bên trung gian thứ 3. Trong khi đó Zalo Ads hoàn toàn có thể tự thiết lập tương tự như cách thiết lập quảng cáo bên Facebook. Sau khi có tài khoản Zalo OA bạn có thể tiến hành ngay chiến dịch chạy quảng cáo rồi.

Nắm được điểm khác biệt giữa dịch vụ ZNS và Zalo Ads giúp chủ kinh doanh có thể chủ động và lựa chọn được hình thức phù hợp để tiếp cận khách hàng. Những kiến thức này rất cần thiết cho những ai mới bắt đầu tiếp cận với nền tảng Zalo. Nếu bạn không hiểu rõ được trong tay mình đang nắm vũ khí gì thì khó lòng chiến thắng trong cuộc chạy đua doanh số được.

Đối tượng sử dụng ZNS

Dịch vụ ZNS ra đời nhắm đáp ứng nhiều đối tượng khác nhau từ các doanh nghiệp lớn sử dụng muốn truyền tải những nội dung chuyên nghiệp tới khách hàng với mức chi phí tối ưu nhất. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tích hợp hệ thống API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối cùng được dễ dàng hơn. 

Bên cạnh đó, các mô hình doanh nghiệp như start up sở hữu DNA công nghệ để thiết lập kênh chăm sóc khách hàng mới trên Zalo thuận tiện hơn.

Các loại dịch vụ ZNS

Ứng dụng dịch vụ ZNS được thiết kế linh hoạt với nhiều loại mô hình, lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu tiếp cận khách hàng mà doanh nghiệp có thể lựa chọn phù hợp trong các dạng sau đây:

1. Tin nhắn thông báo: Thường là những thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, lỗi hệ thống, … với doanh nghiệp mà người dùng được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.
2. Dạng tin chăm sóc khách hàng: Dạng tin nhắn này sẽ được đăng ký và kiểm duyêt trước bởi Zalo. Sau khi được chấp thuận, bạn có thể tận dụng để tùy biến thay đổi theo cấu trúc template có sẵn… để gửi chăm sóc khách hàng.
3. OTP (One Time Password): Dạng tin nhắn này sẽ thông báo cho khách hàng biết về quá trình tạo, thay đổi trạng thái tài khoản của họ.
4. Tin nhắn từ API: API cho các lập trình viên có thể tích hợp gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống, phần mềm hay ngôn ngữ nào.
5. Tin nhắn “call to action”: tin nhắn tương tác 2 chiều giữa 2 bên thông qua nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi. Nhờ vậy mà quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được tốt hơn. 

Điều kiện sử dụng dịch vụ ZNS

Nếu muốn sử dụng được dịch vụ ZNS hay điều kiện của khách hàng nhận được tin nhắn ZNS cần đáp ứng những điều kiện sau đây:

Đối với doanh nghiệp

Những tiêu chí mà doanh nghiệp phải đáp ứng mới có thể sử dụng dịch vụ:

1. Đăng ký và xác thực tên thương hiệu sở hữu với Zalo để kiểm duyệt
2. API chỉ gửi tin đến những người dùng đã có kết nối với doanh nghiệp, và họ đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp trước đó.
3. Người dùng có thể là đang theo dõi hoặc không theo dõi của OA
4. Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công hoặc các vấn đề liên quan về tài khoản hoặc liên hệ giữa người dùng và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, tin nhắn doanh nghiệp gửi đi cũng phải thỏa mãn các điều kiện như:

1. Tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
2. Xuất hiện ít nhất một tham số thể hiện được sự giao dịch hoặc biến động trong tài khoản chẳng hạn như mã đơn hàng, tên mặt hàng, số tiền, ...
3. Ở mỗi giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn duy nhất. Không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ trường hợp chuẩn bị khóa tài khoản.

Đối với khách hàng

Tuy là khách hàng là người bị động nhưng có 2 điều kiện để nhận được ZNS. Đầu tiên, họ đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thứ hai, người dùng đó cho phép doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại của khách hàng.

vZNS.vn - Công cụ gửi ZNS miễn phí an toàn bảo mật

LPTech ra mắt sản phẩm phần mềm gửi ZNS miễn phí cho người dùng với nhiều tính năng bảo mật an toàn thông tin, gửi tin theo chiến dịch đơn giản và hiệu quả.

Tìm hiểu thêm về vZns tại website https://vzns.vn/

LPTech - đơn vị cung cấp dịch vụ ZNS uy tín cho doanh nghiệp

Zalo là một nền tảng tiềm năng nhưng chưa thật sự nhiều doanh nghiệp biết cách khai thác kinh doanh và tận dụng tốt. Với dịch vụ ZNS được Zalo mới cho ra mắt gây ra không ít khó khă cho chủ doanh nghiệp về cách đăng ký và sử dụng như thế nào cho hiệu quả.

Đồng thời, để triển khai dịch vụ ZNS hiệu quả doanh nghiệp cần nắm rõ các điều kiện và thủ tục nhất định. Bạn không cần phải lo về vấn đề này, với dịch vụ ZNS do LPTech cung cấp giúp khách hàng đăng ký nhanh chóng và triển khai chiến dịch hiệu quả.

1. LPTech có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thành thạo nghiệp vụ để dễ dàng đăng ký nhanh chóng và triển khai dịch vụ trơn tru cho khách hàng.
2. Chịu trách nhiệm về khởi tạo, thiết lập SMS Template đúng như những gì doanh nghiệp đề ra.
3. Các vấn đề phát sinh từ lúc triển khai dịch vụ đều được LPTech giám sát chặt chẽ và sửa lỗi kịp thời theo nhu cầu của doanh nghiệp.
4. Chi phí ưu đãi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc tương tác với khách hàng của họ. 
5. Hỗ trợ tư vấn các giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận, chăm sóc khách hàng, truyền tải thông tin,... đến với khách hàng chắc chắn ZNS là một giải pháp hoàn hảo. Dịch vụ ZNS của LPTech sẽ giúp bạn tối ưu được hiệu quả và tăng khả năng tương với khách hàng tác đáng kể. LPTech cam kết sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chi phí tiết kiệm nhất bằng sự uy tín của chúng tôi.

Hãy liên hệ với LPTech qua HOTLINE 0338. 586. 864 để được tư vấn rõ hơn về dịch vụ ZNS nhé!

>> Xem thêm: Dịch vụ marketing thuê ngoài: giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp