Khách hàng và người tiêu dùng là hai thuật ngữ khác nhau nhưng hay bị nhầm lẫn và sử dụng thay thế nhau. Các công ty đang hoạt động kinh doanh, đặc biệt là những doanh nghiệp khởi nghiệp cần phân biệt rõ hai khái niệm cơ bản này.

Tìm hiểu về khách hàng (Customer) và người tiêu dùng (Consumer)

Để hiểu rõ và phân biệt được hai thuật ngữ thông dụng này là tìm hiểu về định nghĩa, phân loại và các ví dụ thực tiễn. Sau đây là định nghĩa về khách hàng và người tiêu dùng.

Định nghĩa về khách hàng (Customer)

Thuật ngữ “Custom” mang ý nghĩa là thực hành. Trong đó, Customer là khách hàng hay người mua được biết đến là những cá nhân, tổ chức nào đó mua và trả tiền hàng hóa hoặc dịch vụ từ các thương hiệu (nhà bán lẻ, doanh nghiệp, công ty) trên thị trường.

Khách hàng là người mua hàng, bên cạnh đó, họ có thể hoặc không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Họ cơ bản được chia ra thành hai loại sau đây:

1. Khách hàng cuối cùng: Là những người mua hàng hóa hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ, có thể là trực tiếp sử dụng hoặc trao nó cho người dùng cuối cùng. Động cơ của khách hàng dạng này không nhằm mục đích thu lợi nhuận kinh doanh.
2. Khách hàng thương mại: Khách hàng B2B là những người mua với số lượng lớn, mục đích của họ là gia tăng giá trị và bán lại chúng với mức giá cao hơn. Điển hình là các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ,…

Định nghĩa về người tiêu dùng (Consumer)

Người tiêu dùng là người sử dụng hàng hóa cuối cùng, những người tiêu thụ sản phẩm hoặc tận hưởng dịch vụ mà không bán lại chúng. Thông thường, một số đặc điểm để phân loại người tiêu dùng sau đây:

1. Dạng rời rạc: Những người tiêu dùng thuộc dạng này có phương pháp mua riêng biệt. Họ sẽ cân nhắc việc chi khoản tiền cho các món đồ theo sở thích của họ chẳng hạn: trang sức, phụ kiện, quần áo,..
2. Dạng tiêu dùng thông thường: Kiểu người tiêu dùng thế này có thu nhập thấp, ngân sách hạn chế, do đó, họ sẽ tiêu dùng các sản phẩm thiết yếu để tồn tại.
3. Dạng thương mại: Người tiêu dùng thuộc dạng này thường sẽ mua với số lượng lớn.
4. Dạng hướng ngoại: Đa số họ có sở thích tiêu dùng các sản phẩm hay dịch vụ có thương hiệu. Họ là người tiêu dùng trung thành, sẵn sàng chờ đợi và tiêu thụ của thương hiệu nhất định thay vì đổi sang một thương hiệu khác.

Sự giống và khác nhau giữa khách hàng và người tiêu dùng

Customer và Consumer sẽ có những điểm tương đồng và khác biệt, sự khác nhau giữa chúng thể hiện rõ trong định nghĩa, mục đích, yêu cầu mua hàng và đối tượng mục tiêu.

Giống nhau

Người tiêu dùng và khách hàng có thể là một người, vì thế, các yếu tố về khuynh hướng, sở thích, nhu cầu sử dụng hàng hóa hoặc dich vụ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Khác nhau

Về cơ bản, Customer và Consumer sẽ có những điểm khác nhau giữa hai thuật ngữ này, sau đây là bốn sự khác nhau dễ thấy nhất:

Định nghĩa

Khách hàng có thể là một cá nhân, tổ chức kinh doanh. Họ trả giá và mua hàng hóa hoặc dịch vụ.

Người tiêu dùng là một cá nhân, gia đình hoặc nhóm người. Họ có thể hoặc không là người mua sản phẩm nhưng là người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ đó.

Mục đích

Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ với bất kỳ mục đích gì, họ có thể bán lại, tiêu dùng, gia tăng giá trị sản phẩm, hoặc thay mặt người khác mua, tặng người khác,…

Người tiêu dùng sở hữu hàng hóa vì mục đích tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ đó để thỏa mãn nhu cầu của họ.

Yêu cầu mua hàng

Khách hàng là người thanh toán sản phẩm, dịch vụ và có thế sử dụng hoặc không sử dụng sản phẩm đó

Người tiêu dùng có thể là khách hàng hoặc chỉ là người tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà không cần phải thanh toán hàng hóa đó 

Đối tượng mục tiêu

Đối với khía cạnh nhà tiếp thị, đối tượng mục tiêu của khách hàng và người tiêu dùng là khác nhau. Chẳng hạn: khi nhắm đến khách hàng thì đối tượng mục tiêu của họ có thể là bạn bè, gia đình, đối tác, công ty hoặc chính bản thân họ. Bởi vì khách hàng là trả tiền mua hàng nhưng họ có thể không sử dụng trực tiếp hàng hoá đó mà đưa nó cho một ai khác.

Vì thế, khi tư vấn bán hàng, các nhân viên cần quan tâm đến nhu cầu và mục đích mua của họ để đưa ra những lời khuyên hợp lý nhất

Tầm quan trọng của khách hàng và người tiêu dùng đối với doanh nghiệp, công ty

Khách hàng được xem là động lực chính trong nền kinh tế, người tạo ra doanh thu và giúp doanh nghiệp, công ty duy trì được hoạt động kinh doanh. “Khách hàng là thượng đế” - một câu nói phổ biến thể hiện sự quan trọng và cần thiết của họ.

Người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc kiểm tra chính xác tính hiện hữu, chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ. Họ cũng phản ánh những nhu cầu mà thị trường cần.

Để làm rõ hơn tầm quan trọng giữa chúng qua một số khía cạnh thực tế hữu ích về vai trò của khách hàng và người tiêu dùng trong kinh doanh:

Tăng nhu cầu

Mục tiêu của hoạt động kinh doanh, sản xuất hàng hóa và cung cấp các dịch vụ chủ yếu là đáp ứng nhu cầu thị trường vốn rất đa dạng với nhiều phân khúc khách hàng, đối tượng, sở thích, thị hiếu,… Đây chính là động cơ thúc đẩy các công ty nâng cao việc cung cấp các hàng hóa

Cân bằng cung - cầu trên thị trường

Khách hàng và người tiêu dùng đóng vai trò hoàn thành chu kỳ kinh tế bằng cách tiêu dùng hàng hoá sản phẩm. Sự cân bằng về cung cầu là điều vô cùng quan trọng trên thị trường

Trên phương diện kinh doanh và Marketing, thuật ngữ Customer và Consumer được thể hiển rõ hai định nghĩa, mục đích, đối tượng khác nhau. Vậy, chắc chắn bạn đang tự băn khoăn rằng các nhà tiếp thị sẽ quan tâm đến người tiêu dùng hay khách hàng nhiều hơn. 

Các nhà tiếp thị đang quan tâm khách hàng hay người tiêu dùng?

Khách hàng và người tiêu dùng đều có ý nghĩa lớn và mức độ quan trọng ngang nhau. Một chuỗi kinh tế chắc chắn không thể tồn tại nếu thiếu một trong hai. Các Marketer đều cần có sự quan tâm đúng mức để đưa ra các kế hoạch Marketing tối ưu.

Các nổ lực của nhà tiếp thị hướng đến khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Bên cạnh đó, họ cũng cần làm hài lòng người tiêu dùng khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ vượt trên sự mong đợi của người dùng.

Các chiến lược Marketing Mix được triển khai đa dạng sao cho phù hợp cả khách hàng lẫn người dùng với sự phối hợp Marketing 4P, phân khúc khách hàng, cải tiến sản phẩm, định vị sản phẩm, chiến lược giá, kênh phân phối, xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc lắng nghe các phản hồi của họ,…

Kết luận

Thông qua bài viết, LPTech bạn có thể hiểu rõ hai thuật ngữ về khách hàng và người tiêu dùng, tầm quan trọng và ý nghĩa của chúng trong kinh doanh. Việc hiểu và phân biệt customer và consumer sẽ rất có giá trị trong việc định hướng và hoạch định các chiến lược Marketing cho sản phẩm của bạn trên thị trường.