Hình thức kinh doanh trên facebook ngày càng phát triển mạnh mẽ và người mua càng có nhiều sự lựa chọn khiến họ phân vân trong việc ra quyết định. Việc đánh giá và nhận xét về các doanh nghiệp, sản phẩm, hoặc dịch vụ trên Facebook là một trong những cách quan trọng để chiếm trọn lòng tin của người dùng. Những đánh giá (review) này cũng sẽ ảnh hưởng đến những khách hàng khác khi họ truy cập vào fanpage của bạn, sau này họ sẽ có những cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực về shop online của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về chức năng review trên Facebook và những lợi ích mà nó mang lại cho cả người dùng và doanh nghiệp.

Review trên facebook là gì?

Review trên facebook là chức năng cho phép người dùng đánh giá và viết nhận xét về các doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã trải nghiệm. Tính năng đánh giá - review page Facebook là một tính năng tuyệt vời và hữu ích để phát triển truyền thông và cải thiện vị trí xuất hiện của fanpage trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Phần review bao gồm việc người dùng đánh giá bằng sao (từ 1 sao đến 5 sao) và chia sẻ bình luận về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ trên fanpage.

Đối với các doanh nghiệp, chức năng review trên Facebook có thể giúp họ nâng cao uy tín và danh tiếng của mình trong mắt khách hàng. Nó trở thành "một dấu kiểm chứng" không gì có thể tốt hơn cho công ty nếu nhận được đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ từ khách hàng và đối tác.

Lợi ích của review trên Facebook

Chức năng review trên Facebook không chỉ có lợi ích đối với người dùng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích của chức năng review trên Facebook đối với doanh nghiệp:

Đối với người dùng

Việc tham khảo review trên facebook là một việc vô cùng phổ biến vì nó giúp họ:

Tra cứu thông tin dễ dàng và nhanh chóng

Chức năng review trên Facebook cho phép người dùng tra cứu thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng, đặc biệt thế hệ gen Z hay ưu tiên tìm kiếm trên mạng xã hội hiện nay. Bằng cách đọc các bài đánh giá và nhận xét của những người khác, người dùng có thể biết được những ưu và nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình quan tâm để ra quyết định dễ dàng hơn.

Theo tâm lý người dùng, một sản phẩm với giá tương đương nhau thì giữa một trang facebook có review tích cực chi tiết của người mua trước đó và một trang không có review thì họ sẽ lựa chọn sản phẩm có xu hướng nghiêng về trang có đánh giá hơn.

Quyết định mua hàng thông minh hơn

Nhờ vào chức năng review trên Facebook, người dùng có thể đánh giá chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chính xác hơn. Những bài đánh giá và nhận xét từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn, tránh những sản phẩm hoặc dịch vụ không đáng tiền hoặc không đáp ứng được nhu cầu của mình.

Tránh những trải nghiệm không tốt

Việc đọc các bài đánh giá và nhận xét từ người khác sẽ giúp người dùng kỹ lưỡng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ hạn chế những trải nghiệm không tốt. Những bài đánh giá tích cực sẽ giúp người dùng có thêm niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ đó, trong khi những bài đánh giá tiêu cực sẽ giúp người dùng cân nhắc trước khi quyết định mua hàng.

Đối với doanh nghiệp

Review trên Facebook là một chìa khóa giúp doanh nghiệp:

Nâng cao uy tín của doanh nghiệp

Những đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng sẽ giúp fanpage doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình trong mắt khách hàng. Những bài đánh giá tích cực sẽ giúp khách hàng tin tưởng và đánh giá cao doanh nghiệp của bạn. Đồng thời fanpage được đánh giá 5 sao, nó cũng sẽ cải thiện thứ hạng của shop trên Facebook đáng kể.

Tăng doanh số bán hàng

Việc sử dụng tính năng đánh giá - review trên fanpage thúc đẩy quá trình chốt sale và dẫn đến quyết định mua hàng nhanh hơn. Khi càng có nhiều người review trên fanpage, thì người đọc càng đông. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn, từ đó sẽ tăng cơ hội mua hàng và doanh thu của doanh nghiệp.

Khi có nhiều đánh giá 5 sao, fanpage của bạn sẽ có lợi thế hơn trên công cụ tìm kiếm của Facebook, từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho dịch vụ và công ty của bạn. Vô hình chung, bạn đã tiếp thị và quảng cáo cho công ty của mình mà chẳng cần tốn chi phí.

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chức năng review trên Facebook sẽ giúp doanh nghiệp biết được những ưu điểm và hạn chế cần cải thiện của mình. Những bài đánh giá tiêu cực sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra những vấn đề trong chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó có thể đưa ra những cải thiện để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và kinh doanh một cách hiệu quả hơn.

Do đó, quan trọng là bạn cần lắng nghe những phản hồi từ mạng xã hội Facebook và tương tác nhanh chóng đánh giá từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên fanpage sẽ tạo sự thiện cảm tốt hơn. Nhận xét trên Facebook được coi là một công cụ Marketing đáng tin cậy. Một review từ khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với dịch vụ bạn cung cấp hay sự hỗ trợ của một nhân viên bán hàng thân thiện sẽ mang lại hiệu quả gấp mấy lần với chiến dịch marketing.

>>Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên facebook hiệu quả - Một phát ăn ngay!

Hạn chế của chức năng review trên Facebook

Tuy chức năng review page Facebook là một công cụ hữu ích cho người dùng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng có một số hạn chế nhất định, dưới đây là những hạn chế của chức năng review trên Facebook:

Review giả mạo hoặc không chính xác

Những review page Facebook phụ thuộc vào quan điểm của người dùng và không đảm bảo tính khách quan. Điều này có thể gây ra sự chênh lệch thông tin khi đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chức năng review trên Facebook có thể bị giả mạo bởi các tài khoản ảo hay những đối thủ cạnh tranh muốn phá hoại danh tiếng của doanh nghiệp. Việc này có thể dẫn đến thông tin sai lệch và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, gây tác động lớn đến fanpage của các cửa hàng và doanh nghiệp, làm giảm tối đa lượng khách hàng.

Tác động tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp

Những đánh giá tiêu cực trên Facebook có thể gây ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Việc này có thể khiến khách hàng không tin tưởng hoặc lo ngại khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó, gây tổn thất cho kinh doanh.

Nếu page có quá nhiều review thấp sẽ kéo điểm đánh giá trung bình trang xuống, điều này khiến ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Đồng thời, điều này cũng tốn kém công sức của nhóm PR và chăm sóc khách hàng. Vì khi một cuộc khủng hoảng truyền thông xảy ra, shop và công ty cần phải xử lý nhanh chóng. Vì vậy, bạn cần chủ động trong việc quản lý tính năng đánh giá này trên Facebook.

>>Đọc thêm: Quản lý fanpage là gì? Bí quyết quản lý fanpage hiệu quả

Cách thêm đánh giá – review page Facebook

Để thêm chức năng đánh giá - review page Facebook doanh nghiệp của bạn, làm theo các bước sau đây:

Bước 1. Tạo tính năng đánh giá - review page facebook

Trên fanpage của bạn, hãy thêm tính năng đánh giá - review. Điều này có thể được thực hiện bằng cách chỉnh sửa mục "Thông tin trang" và thay đổi loại trang thành "Doanh nghiệp địa phương". Sau đó, hãy chọn một loại hình kinh doanh hoặc hoạt động liên quan đến bạn từ các tùy chọn có sẵn. Chỉ các doanh nghiệp địa phương mới có thể sử dụng tính năng review facebook, do đó hãy chọn loại hình phù hợp với dịch vụ của bạn để tối ưu hóa fanpage.

Bước 2. Thêm địa điểm cho Fanpage của bạn

Sau khi đã chỉnh sửa thông tin trang, fanpage của bạn vẫn chưa có tính năng đánh giá. Bước tiếp theo là thêm địa điểm cho fanpage của bạn để kích hoạt chức năng đánh giá. Hãy nhập đúng mã bưu chính và thành phố tương ứng vào mục nhập thông tin. Bạn có thể dễ dàng tìm mã bưu chính trên Google.

Bước 3. Kết quả

Lưu lại và tận hưởng kết quả nhé. Bây giờ hãy chú ý đến các tab trong fanpage của bạn. Bạn sẽ thấy một tab mới là "Đánh giá" thay thế cho thẻ "Thích".

Bạn có thể nhờ bạn bè và người thân vào review fanpage để họ đưa ra những đánh giá và nhận xét tích cực. Điều này sẽ tạo được ấn tượng tốt ban đầu đối với người xem fanpage hay khách hàng của bạn.

Trên đây là những thông tin chi tiết tính năng Review trên Facebook cũng như lợi ích không ngờ của review page facebook. Chức năng review trên Facebook là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng và liên kết với khách hàng. Bạn có thể áp dụng tính năng này để nâng cao chất lượng cho shop Facebook của mình và tạo sự tin tưởng cho khách hàng nhé!