Retargeting là một hình thức tiếp thị rất phổ biến trong lĩnh vực Marketing và được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Tuy nhiên, nhiều Marketer vẫn chưa phân biệt được sự khác biệt giữa Retargeting và Remarketing. Vậy Retargeting là gì? Các hình thức Retargeting phổ biến và sự khác nhau giữa Retargeting và Remarketing là như thế nào? Hãy cùng LPTech tìm hiểu thông tin này qua bài viết dưới đây.

Retargeting là gì?

Retargeting hay còn gọi là chiến lược quảng cáo đeo bám, là một chiến lược tiếp thị trực tuyến. Với Retargeting, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp thị lại quảng cáo cho những người đã từng tương tác với website hoặc xem quảng cáo nhưng chưa thực hiện hành động đăng ký hay mua hàng. Đây là chiến thuật nhằm tăng nhận diện thương hiệu và tạo cơ hội chuyển đổi cao hơn, rút ngắn thời gian khách hàng ra quyết định.

Đặc biệt, không như quảng cáo thông thường, retargeting dựa trên cơ sở dữ liệu để phân phối nội dung đến khách hàng, đề cao tính cá nhân hóa. Nếu họ rời đi vì ưu đãi chưa hợp lệ, retarketing sẽ cân nhắc và đưa giải pháp tốt hơn, từ đó khuyến khích người tiêu dùng hành động mua hàng.

Cách thức hoạt động của Retargeting

Trong quá trình truy cập website, người dùng thường gặp thông báo yêu cầu cho phép sử dụng cookie nhằm thu thập và lưu trữ dữ liệu hành vi. Retargeting hoạt động dựa trên việc theo dõi các hành vi này thông qua cookie trình duyệt, Facebook Pixel hoặc Google Analytics, giúp hệ thống ghi nhận những thông tin quan trọng như trang đã xem hoặc giai đoạn người dùng dừng lại trong hành trình mua hàng.

Khi người dùng rời khỏi website mà chưa hoàn tất mục tiêu chuyển đổi, dữ liệu thu thập được sẽ được sử dụng để triển khai các chiến dịch Retargeting. Nhờ tập trung vào nhóm khách hàng đã có sự quan tâm ban đầu, Retargeting giúp tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn so với việc tiếp cận khách hàng mới.

Lợi ích của Retargeting

Với khả năng tiếp cận lại đúng nhóm khách hàng tiềm năng, Retargeting đem đến nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong quá trình triển khai hoạt động marketing như:

Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng

Retargeting giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập website hoặc có hành vi quan tâm cụ thể đến sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, doanh nghiệp có thể xác định chính xác nhóm khách hàng tiềm năng và truyền tải thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ. Việc tiếp cận đúng đối tượng giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng và tăng khả năng họ quay lại tương tác với thương hiệu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Retargeting cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập website nhưng chưa hoàn tất hành động mua hàng, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi. Khi khách hàng liên tục nhìn thấy các quảng cáo liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó, họ sẽ dễ dàng ghi nhớ và có xu hướng quay lại website để hoàn tất quá trình mua sắm.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Retargeting cho phép doanh nghiệp tập trung quảng cáo vào đối tượng khách hàng tiềm năng hơn là chi tiêu cho toàn bộ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả tiếp thị.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Retargeting giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cá nhân hóa nội dung quảng cáo dựa trên hành vi và mối quan tâm trước đó của người dùng. Thay vì hiển thị các thông điệp chung chung, khách hàng sẽ nhận được thông tin liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã tìm hiểu, từ đó tạo cảm giác được quan tâm và thấu hiểu. 

Phân biệt Retargeting và Remarketing

Cả Retargeting và Remarketing đều nhằm mục đích chính là quảng cáo lại cho những khách hàng đã truy cập trang web nhưng chưa mua hàng. Tuy nhiên, hai hình thức này có sự khác biệt rõ ràng, hãy cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm bài viết: Remarketing là gì? Phương pháp tối ưu Remarketing hiệu quả bức phá

Các hình thức Retargeting phổ biến trong marketing

Retargeting là một hình thức tiếp thị quảng cáo trực tuyến, bao gồm 2 hình thức phổ biến là Onsite Retargeting và Offsite Retargeting. Tuy nhiên, do chiến lược đeo bám quảng cáo ngày càng phát triển rộng rãi, Retargeting đã được phân chia chi tiết hơn với các dạng như dưới đây.

Site Retargeting

Site Retargeting là phương thức tiếp thị đơn giản nhất trong lĩnh vực Marketing, nhắm đến những người đã từng truy cập website của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Thông qua việc hiển thị lại các nội dung quảng cáo phù hợp trên những nền tảng trực tuyến khác, doanh nghiệp có thể nhắc nhớ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm và khuyến khích họ quay lại website.

Dynamic Retargeting

Dynamic Retargeting là hình thức tiếp thị lại hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa theo từng người dùng, dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã xem trước đó. Thay vì quảng cáo chung cho toàn bộ đối tượng, nội dung hiển thị và CTR sẽ tự động thay đổi để phù hợp với hành vi và mối quan tâm cụ thể của từng khách hàng.

Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng một cách trực quan và đúng nhu cầu hơn, từ đó tăng khả năng khách hàng quay lại website và hoàn tất hành động mua hàng.

Xem thêm bài viết: CTR là gì? CTR bao nhiêu là tốt? Cách tối ưu CTR hiệu quả nhất

Email Retargeting

Email Retargeting là một công cụ hoàn hảo cho quảng cáo và được nhiều Marketer tin tưởng. Vì vậy, Email Retargeting được xem là hình thức quảng cáo đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao và hiệu quả nhất. Hình thức quảng cáo Email Retargeting này tập trung vào những khách hàng đã từng mở email của doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, hiện nay hình thức này đang gặp nhiều vấn đề vì đa số người dùng không mở lại quảng cáo. Vì vậy, bạn nên cân nhắc cẩn thận trước khi sử dụng hình thức quảng cáo này.

CRM Retargeting

Retargeting được thực hiện dựa trên các thông tin có sẵn trong hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) trong hình thức quảng cáo này. Khác với Email Retargeting, Retargeting này hướng đến cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Với sự hỗ trợ từ CRM, thông tin về thói quen và nhu cầu của người dùng được lưu trữ, nên nội dung và hiệu quả của Retargeting cũng được cải thiện.

Remarketing lists for search Ads (RLFSA)

Hình thức quảng cáo này còn được gọi là "Danh sách tiếp thị lại cho kết quả tìm kiếm", thay vì sử dụng quảng cáo banner, RLFSA sử dụng đường liên kết kèm mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ để quảng cáo. Marketer thường sử dụng thông tin khách hàng và Google Ads để quảng cáo sản phẩm trên Google - công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay.

Search Retargeting

Khác với các hình thức trước đó, Search Retargeting nhắm đến một lượng khách hàng lớn hơn, bao gồm những người tìm kiếm các từ khóa liên quan đến hoạt động kinh doanh nhưng chưa từng truy cập vào trang web. Search Retargeting nhằm mục tiêu tiếp cận khách hàng mới và quảng cáo không chỉ trên Google Ads mà còn trên các trang web khác và các nền tảng mạng xã hội như Facebook. 

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thời trang và khách hàng tìm kiếm "quần tây Âu", quảng cáo sẽ đưa người dùng đến trang web của bạn. Do đó, đây là một hình thức mở rộng quy mô khách hàng và nhắm đến những người dùng có sử dụng Internet và tìm kiếm sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp.

Social media retargeting

Social Media là một nền tảng đang phát triển mạnh mẽ nhất hiện nay và là một hình thức tiếp thị lại tiềm năng, nhằm mục tiêu tiếp cận với những người dùng đã truy cập vào trang web nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. Social Media Retargeting là một biến thể của Site Retargeting, tuy nhiên, với hình thức này, nhà tiếp thị nhắm đến các nền tảng mạng xã hội thay vì các kênh cụ thể như Site Retargeting.

Khi nào thì nên chạy quảng cáo Retargeting?

Retargeting là một công cụ hiệu quả để thúc đẩy branding và tối ưu hóa chuyển đổi. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất, nó cần phải được tích hợp vào một chiến lược digital toàn diện. Retargeting sẽ hoạt động hiệu quả hơn nếu được kết hợp với inbound và outbound marketing hoặc demand generation. Các chiến lược về content marketing, Adwords, và targeted display sẽ giúp tăng lượng truy cập chất lượng, nhưng không đảm bảo chuyển đổi cao.

Ngược lại, retargeting có thể giúp tăng chuyển đổi, nhưng không đủ để thu hút người dùng đến trang web của bạn. Vì vậy, để đạt kết quả tốt nhất, bạn nên kết hợp nhiều công cụ để thu hút lượng truy cập chất lượng đến trang web của mình và sử dụng retargeting để tối đa hóa kết quả từ lượng truy cập đó.

Xem thêm bài viết: Content là gì? Cấu trúc bài viết và cách xây dựng content

Như vậy, ở bài viết trên LPTECH đã giới thiệu cho bạn đọc hiểu hơn về công nghệ quảng cáo Retargeting là gì và những hiệu quả mà công nghệ quảng cáo tiếp thị lại Retargeting đã mang đến cho các doanh nghiệp hiện nay. Chúc bạn lựa chọn được hình thức Retargeting phù hợp cho doanh nghiệp của mình.