Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Nó có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc tạo ra một kế hoạch tiếp thị hiệu quả có thể là một thách thức. Đây chính là lúc mô hình AISAS phát huy tác dụng. Trong bài viết này, LPTech sẽ cùng bạn khám phá xem mô hình AISAS là gì và cách áp dụng nó để tạo các chiến dịch marketing hiệu quả và thúc đẩy chuyển đổi.

Mô hình AISAS là gì?

Mô hình AISAS là một khung lý thuyết trong marketing hiện đại dùng để phân tích và dự đoán hành vi người tiêu dùng trong môi trường số. Mô hình này phản ánh cách người dùng tiếp cận thông tin, ra quyết định và lan tỏa trải nghiệm trong bối cảnh Internet và mạng xã hội phát triển mạnh.

AISAS là viết tắt của 5 yếu tố như sau:

Các giai đoạn trong mô hình AISAS

Hiểu được các giai đoạn và ý nghĩa của từng thành phần trong mô hình AISAS, các nhà marketing có thể áp dụng và tạo các chiến dịch hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì sự quan tâm, chuyển đổi khách hàng và tạo ra những người ủng hộ lâu dài cho thương hiệu.

Attention (Chú ý)

Attention là giai đoạn khởi đầu trong mô hình AISAS, tập trung vào việc khiến khách hàng tiềm năng nhận biết và dừng lại trước thông điệp marketing. Ở bước này, thương hiệu cần tạo ra nội dung đủ nổi bật để gây ấn tượng ban đầu và khác biệt so với các thông tin xung quanh. Ví dụ như câu hook "90% doanh nghiệp đang làm SEO sai cách mà không hề nhận ra".

Việc thu hút sự chú ý có thể được thực hiện thông qua hình ảnh trực quan, video, tiêu đề nổi bật hoặc thông điệp ngắn gọn nhưng liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu là xuất hiện đúng thời điểm, đúng bối cảnh, từ đó dẫn dắt khách hàng tiếp cận sâu hơn với kênh marketing của thương hiệu.

Interest (Sự quan tâm)

Ở giai đoạn Interest, trọng tâm là duy trì sự chú ý và khiến khách hàng thực sự muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung lúc này cần làm rõ giá trị mang lại, các lợi ích nổi bật và lý do vì sao giải pháp đó phù hợp với nhu cầu của người dùng.

Doanh nghiệp có thể tạo sự quan tâm bằng cách nhấn mạnh tính năng cốt lõi, cách sản phẩm giải quyết vấn đề cụ thể hoặc đưa ra dẫn chứng thực tế.

Ví dụ: Với một khóa học marketing, thay vì chỉ giới thiệu chương trình học, nội dung có thể tập trung vào việc giúp người học cải thiện kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp. Khi thông tin đúng trọng tâm và liên quan, khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục tìm hiểu sâu hơn.

Search (Tìm kiếm)

Ở giai đoạn Search, người dùng không chỉ tìm kiếm thông tin trên website của doanh nghiệp mà còn tra cứu trên nhiều nền tảng khác nhau như Google, mạng xã hội, diễn đàn, blog, sàn thương mại điện tử hoặc các trang đánh giá. Mục tiêu của người dùng là thu thập đủ thông tin để so sánh và đưa ra quyết định chính xác hơn.

Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo sự hiện diện nhất quán trên các kênh tìm kiếm phổ biến. Ngoài việc tối ưu website và SEO, cần chú trọng nội dung trên mạng xã hội, bài viết chia sẻ kiến thức, đánh giá từ người dùng và thông tin thương hiệu trên các nền tảng bên thứ ba. Khi thông tin xuất hiện đầy đủ, rõ ràng và dễ tiếp cận ở nhiều điểm chạm, khả năng chuyển đổi sẽ được cải thiện đáng kể.

Action (Hành động)

Hành động là giai đoạn thứ tư trong mô hình AISAS, trong đó mục đích là thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào. Ở giai đoạn này, bạn có thể đưa ra các ưu đãi hấp dẫn, như giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc các khuyến mãi khác để tác động đến việc ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Làm nổi bật CTA (kêu gọi hành động) trên trang web và trang đích, viết bài quảng cáo và thông điệp có liên quan, đồng thời hãy đảm bảo quy trình đăng ký hoặc thanh toán dễ dàng để tăng khả năng chuyển đổi.

Share (Chia sẻ)

Chia sẻ là giai đoạn cuối cùng trong mô hình AISAS. Ở giai đoạn này, mục tiêu là khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác, tạo hiệu ứng lan tỏa có thể nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Có một số cách để đạt được điều này, chẳng hạn như tạo các chiến dịch nội dung do chính khách hàng, khuyến khích khách hàng hiện tại mang những khách hàng mới đến với thương hiệu. Đánh giá của khách hàng cũng là cách rất hiệu quả để khuyến khích chia sẻ, vì phản hồi tích cực có thể truyền cảm hứng cho niềm tin của khách hàng tiềm năng.

Cách áp dụng AISAS trong marketing hiệu quả

Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp AISAS trong chiến lược tiếp thị để lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch một cách hiệu quả, từ đó tạo sự kết nối với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Cách mô hình AISAS được áp dụng trong các chiến lược tiếp thị

• Chú ý: Bắt đầu bằng cách tạo hình ảnh, tiêu đề và nội dung hấp dẫn và bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Sự quan tâm: Cung cấp thông tin có giá trị về sản phẩm/dịch vụ để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Làm nổi bật những lợi ích của sản phẩm và khả năng giải quyết vấn đề tiềm ẩn nào mà khách hàng quan tâm.
• Tìm kiếm: Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm trên trang web của bạn. Đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Hành động: Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động như mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ bằng cách cung cấp các ưu đãi phù hợp và ưu đãi hấp dẫn bằng bài quảng cáo thuyết phục và CTA rõ ràng.
• Chia sẻ: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

>>Đọc thêm: CSAT là gì? Áp dụng CSAT đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Mẹo điều chỉnh mô hình AISAS phù hợp với các mục tiêu tiếp thị

Bạn có thể tham khảo những mẹo sau đây để điều chỉnh mô hình AISAS tối ưu nhất:

• Tiến hành nghiên cứu thị trường: Nhằm để hiểu nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn.
• Điều chỉnh: Sử dụng phản hồi đánh giá và dữ liệu của khách hàng để tinh chỉnh các chiến lược truyền thông và nhắn tin của bạn.
• Thử nghiệm: Với các phong cách giao tiếp dựa trên ngôn ngữ và hình ảnh khác nhau để tìm ra phong cách phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
• Tổng kết: Liên tục đánh giá và điều chỉnh các cách tiếp thị của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu hiệu suất chiến dịch.

Các công ty đã sử dụng mô hình AISAS tiếp thị thành công

Những thương hiệu nổi tiếng sau đây là minh chứng thành công của mô hình AISAS.

Nike

Nike là một thương hiệu được biết đến với các chiến dịch tiếp thị đặc biệt sử dụng mô hình AISAS. Họ đã thu hút sự chú ý bằng những quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn giới thiệu sản phẩm của họ đang hoạt động. Họ duy trì sự quan tâm bằng cách chia sẻ những câu chuyện và giới thiệu các vận động viên truyền cảm hứng cho khách hàng của họ.

Nike giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của họ thông qua nhiều kênh khác nhau và các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Họ thúc đẩy hành động bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và chứa đựng cảm xúc, thúc đẩy lời kêu gọi hành động. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách sử dụng nội dung có liên quan và có thể chia sẻ, giúp tăng phạm vi tiếp cận và quảng bá thương hiệu của họ hơn nữa.

Coca-Cola

Coca-Cola đã sử dụng mô hình AISAS để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và mạnh mẽ trong nhiều năm nay. Họ bắt đầu bằng cách thu hút sự chú ý với thiết kế chai mang tính biểu tượng và khẩu hiệu hấp dẫn. Họ tạo ra sự quan tâm bằng cách làm nổi bật hương vị sảng khoái của nước giải khát và thúc đẩy sự hấp dẫn về mặt cảm xúc tích cực.

Coca-Cola giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của họ bằng cách phân phối chúng tại nhiều cửa hàng và máy bán hàng tự động. Họ thúc đẩy hành động bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và thử thách cũng như thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách nêu bật những nỗ lực về trách nhiệm xã hội của họ và kết hợp nội dung do chính khách hàng dùng tạo.

Amazon

Amazon cũng là một thương hiệu đã sử dụng hiệu quả mô hình AISAS trong nỗ lực tiếp thị của mình. Họ đã thu hút sự chú ý bằng việc vận chuyển nhanh chóng và nhiều lựa chọn sản phẩm có sẵn thông qua cửa hàng trực tuyến của họ. Họ tạo ra sự quan tâm bằng cách nêu bật những lợi ích của tư cách thành viên Prime, bao gồm nhiều đặc quyền khác nhau, thời gian dùng thử miễn phí và các tính năng độc đáo khác.

Amazon đã giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần bằng các tùy chọn tìm kiếm nâng cao, được sắp xếp hợp lý và các thuật toán đề xuất phức tạp. Họ thúc đẩy hành động bằng cách cung cấp sự thuận tiện, giá cả cạnh tranh và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Cuối cùng, họ khuyến khích chia sẻ bằng cách bao gồm các đánh giá và xếp hạng sản phẩm, tạo các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp các ưu đãi truyền miệng.

Có thể thấy mô hình AISAS là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp kết nối các doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu của họ. LPTech hy vọng rằng bài viết về chủ đề mô hình AISAS là gì và cách áp dụng AISAS trong marketing hiệu quả trên đây sẽ giúp ích cho công ty, doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công!