Gen Z hiện nay phát triển nhanh chóng về thị phần và được dự đoán sẽ tác động đáng kể đến xu hướng người tiêu dùng giữa các ngành. Năm 2020, Gen Z chiến 40% người tiêu dùng toàn cầu và sức mua trị giá hơn 143 tỷ USD.

Nhất là khi những thành viên lớn tuổi nhất của Gen Z bắt đầu tham gia vào lực lượng lao động và gây ảnh hưởng sâu rộng. Gen Z là thế hệ được đánh giá gần như là lớn nhất, đa dạng nhất, được giáo dục tốt nhất và tiềm lực tài chính mạnh mẽ nhất trong thời gian tới. Vậy nhóm thế hệ này sẽ định hình tương lai như thế nào? Các nhà tiếp thị và bán lẻ làm sao có thể nắm bắt đặc điểm gen Z và tiếp thị hiệu quả với họ?

Gen Z và lý do tại sao họ quan trọng?

Thực tế chứng minh rằng nếu đối tượng mục tiêu ngành hàng hướng đến có Gen Z hoặc lấy Gen Z làm trọng tâm thì bắt buộc họ phải học cách kết nối và thu hút làn sóng hàng triệu người dùng mới thuộc thế hệ này.

Như đã đề cập ở bài viết trước trong những thống kê về đặc điểm của Gen Z mới nhất năm 2021. Gen Z còn được gọi là “iGen” hoặc “người bản địa kỹ thuật số". Họ có rất ít hoặc hầu như không có hồi ức về một thế giới mà không sử dụng Smartphone thông minh. iGen nằm trong độ tuổi từ 18 đến 26 tuổi. 

1. Gen Z - Người bản địa kỹ thuật số

Sự góp mặt của Internet tại Việt Nam năm 1997 và sự xuất hiện của các nền tảng truyền thông xã hội theo sau đó đã gắn liền cuộc sống của Gen Z với Internet. Nói về Gen Z thì công nghệ đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ. Công nghệ còn chi phối việc chi tiêu thông qua việc truy cập thông tin rộng mở ngay trong tầm tay.

Sự “khôn ngoan” của Gen Z thể hiện qua những quyết định mua sắm sáng suốt và trở thành người mua sắm thông minh. Cho dù đó là đọc các bài đánh giá trực tuyến về sản phẩm, so sánh giá với đối thủ cạnh tranh hay đến việc sử dụng App để tìm mã khuyến mãi, giảm giá. Chính điều này tạo nên những trải nghiệm mua sắm thú vị và khác biệt của Gen Z so với Millennials (Gen Y).

Để thu hút sự chú ý của Gen Z không hề khó nhưng cũng không phải là câu chuyện dễ dàng “một sớm, một chiều” có thể thành công được. Nắm bắt yếu tố sống chung nhiều nhất với công nghệ của Gen Z,các thương hiệu và nhà bán lẻ phải bắt đầu đáp ứng bản chất kỹ thuật số của đối tượng này, nhấn mạnh sự hiện diện trực tuyến và trải nghiệm di động của họ. 

2. Gen Z đa dạng về sắc tộc và có trình độ học vấn cao nhất

Không chỉ là những người bản địa về công nghệ thế hệ Z, mà họ còn đang trên đà trở thành thế hệ đa dạng về sắc tộc và có trình độ học vấn cao nhất cho đến nay. Hòa chung trong không khí hội nhập phát triển, tỉ lệ gen Z đăng ký học đại học cao hơn so với thế hệ Millennials khi ở cùng độ tuổi.

Hơn một nửa (59%) người bản xứ kỹ thuật số từ 18 đến 20 tuổi đang theo học đại học. Chính sự đa dạng về sắc tộc cũng như dân tộc đã thúc đẩy Gen Z ý thức cao về việc chấp nhận sự đa dạng và thuộc về nhau là rất quan trọng.

Để chứng minh cho điều này, trong một nghiên cứu định tính của nhà xuất bản Campaign US đã chỉ ra: 76% của các thành viên Gen Z cảm thấy rằng sự đa dạng và hòa nhập là điều cần thiết để các thương hiệu giải quyết.

Đặc biệt, cam kết đạo đức không dừng lại ở đây. Gen Z muốn hỗ trợ các thương hiệu có chung trách nhiệm trong việc tạo ra tác động tích cực trên thế giới.

Kể cả đó là các vấn đề liên quan đến chính trị - xã hội - môi trường thì Gen Z đều muốn hỗ trợ các thương hiệu sẵn sàng đưa ra lập trường vững chắc về những nguyên nhân cốt lõi. 66% khách hàng trẻ tuổi đồng ý rằng nếu một công ty liên kết với một hoạt động xã hội mà họ ủng hộ, ấn tượng của họ về thương hiệu sẽ tăng lên.

Nếu các thương hiệu đặt mục tiêu xây dựng một lượng người theo dõi trung thành trong phân khúc thị trường này, thì việc đưa ra các lựa chọn có đạo đức và áp dụng phương pháp tiếp thị dựa trên nguyên nhân là một cách tiếp cận chiến lược nhằm thu hút thành công Thế hệ Z và gặt hái được phần thưởng tài chính.

Tiếp thị hiệu quả với người bản địa kỹ thuật số

Đi đầu trong Dịch vụ marketing tổng thể và quá trình nghiên cứu thị trường LPTech đã nắm bắt lý do tại sao Gen Z trở nên quan trọng thì các Marketer đã có thể bắt đầu với chiến lược tiếp thị cho iGen đang chiếm ⅓ dân số thế giới này. 

Tiếp thị cho Thế hệ Z sẽ hoàn toàn khác theo nhiều cách. Đó chắc chắn sẽ là một thử thách và rất nhiều vất vả. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sẵn sàng nỗ lực để hiểu khách hàng mới của mình sẽ đạt được những kết quả như mong đợi.

1. Sử dụng chiến lược tiếp thị trên Social Media

Theo số liệu từ trang web thương mại điện tử Yahoo Small Business, hơn 90% nhóm tiếp thị sử dụng mạng xã hội như một phần chiến lược tiếp thị tổng thể của họ. Gần 50% Gen Z thu thập thông tin từ mạng xã hội và dành đến 3 giờ mỗi ngày trên các nền tảng này.

Mặc dù ngày nay có nhiều nền tảng mạng xã hội để lựa chọn, nhưng không phải nền tảng mạng xã hội nào cũng bình đẳng.

Đối với các thương hiệu đang cố gắng tiếp cận Gen Z, tốt nhất nên tránh các nền tảng như Facebook, nơi có phần lớn người dùng trên 25 tuổi (Theo Hootsuite).Thay vào đó, một cuộc khảo sát quốc gia cho thấy các thành viên Gen Z sử dụng Instagram (76%), Snapchat (75%) và Tik Tok (55%). (Theo Pew Research).

Mặt khác theo tạp chí Forbes, các thương hiệu thường mắc phải lỗi phổ biến nhất là xem các nền tảng truyền thông xã hội chỉ là những kênh phân phối khác nhau thay vì các xã hội đa dạng mà những nền tảng này mang đến. Trên mỗi nền tảng sẽ đi kèm với những phong tục và truyền thống riêng.

Vì thế việc phù hợp là rất quan trọng cho sự thành chông của chiến lược trả phí hoặc không trả phí của doanh nghiệp trên đó. Bài học dành cho các thương hiệu khi tiếp thị trên Social Media đó là cần tạo ra các tài sản sáng tạo dành riêng cho từng nền tảng. Thực tế thì mọi người thường vẫn thấy nội dung sử dụng trên TV hay một số nền tảng sẽ bị cắt ghép, biên tập lại để đặt chỗ này, chỗ kia.

Tuy nhiên, trong việc quản lý nội dung không phải lúc nào nội dung thành công ở nền tảng này đặt sang nền tảng khác vẫn như vậy. Việc doanh nghiệp hoạch định nội dung cho từng nền tảng riêng và tập trung vào nền tảng có nhiều đối tượng mục tiêu thanh gia nhất là cần thiết cho dù tiếp cận bất cứ thế hệ người tiêu dùng nào. Trong đó có cả Gen Z.

2. Tiếp thị Influencer/KOLs

Thống kê cho thấy, 16% đàn ông Thế hệ Z và 24% phụ nữ Thế hệ Z nhận lời khuyên mua hàng từ những người có ảnh hưởng. (Theo Morning Consult). Nên ngân sách tiếp thị cần trích cho chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng. Doanh nghiệp cần xem tiếp thị Influencer/KOLs một chiến lược toàn bộ hơn là một kênh phân phối. Sau đó, những gì mà doanh nghiệp nhận lại được sẽ là sự tin tưởng và tôn trọng từ khách hàng.

Có thể nhiều người chưa biết: Gen Z đặc biệt ác cảm với quảng cáo và sẵn sàng trả tiền để  chặn quảng cáo. Nên "đổ tiền" vào quảng cáo tốn kém thì việc tiếp thị người ảnh hưởng vẫn mang đến nhiều thành quả hơn. Người ảnh hưởng sẽ là cầu nối kết nối mọi người trong cộng đồng doanh nghiệp và kết nối với Gen Z thì xây dựng nhận thức thương hiệu trở nên dễ dàng hơn nhiều.

>> Bài viết liên quan: Tổng hợp danh sách những gen Z Influencer tài năng

3. Ưu tiên tính xác thực

Trong thời đại kỹ thuật số khi chúng ta quá tải với thông tin và quảng cáo, những thứ thực sự mà người dùng cố gắng hướng tới là tính xác thực và trung thực.Tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng thôi là chưa đủ. Những trải nghiệm chân thực và minh bạch, muốn cảm nhận tốt về các thương hiệu đã chọn và liên kết là những gì Gen Z cần. 

Bản thân tính xác thực cũng là chìa khóa để thành công khi Marketing trên Social Media. Nó có thể mang đến góc nhìn thoáng qua về nhân loại trong thế giới thương mại hóa. Nhưng điều này lại đặc biệt quan trọng khi tiếp cận  Gen Z. Thế hệ này thích chân thực và vui nhộn thông qua nghiên cứu của Marketing Drive.

Phần lớn Thế hệ Z (67%) đồng ý rằng “sống đúng với giá trị và niềm tin của họ khiến một người trở nên tuyệt vời”. (theo khảo sát của CNBC)

Như vậy để xây dựng tính xác thực thương hiệu cần tập trung vào những yếu tố sau!

1. Nắm bắt Customer Insights của Gen Z để xây dựng Brand Personality cho doanh nghiệp nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với Gen Z
2. Sử dụng những video hậu trường, phỏng vấn nhân viên,...phân phối trên Tik tok, Snapchat để tạo mối liên kết giữa doanh nghiệp với Gen Z 
3. Kể chuyện thương hiệu Storytellingđể truyền đạt đến Gen Z về bạn là ai? Đại diện cho điều gì? Kết nối khán giả ở cấp độ sâu hơn

Tóm lại, với Gen Z họ không chỉ muốn mua những gì doanh nghiệp bán mà còn muốn mua những lý do tại sao bạn bán nó. Đây là nguồn gốc nguyên thủy của tính xác thực. Cho nên, cần nhớ Gen Z thích nghê những câu chuyện. Không chỉ là các văn bản quảng cáo và tiếp thị mà còn là những câu chuyện thực tế về thách thức mà thương hiệu cần đối mặt, vượt qua để phát triển.

Nắm bắt sự thật ngầm hiểu của Gen Z để thấy họ thích nghe những câu chuyện bổ sung giá trị, mang tính giáo dục, trả lời cây hỏi của họ và mang đến lời khuyên hữu ích. Nên Storytelling - kể chuyện thương hiệu đích thực là tương lai của Marketing.

4. Tất cả đều là nhà sáng tạo

Mọi người dễ dàng nhận biết ranh giới giữa người sáng tạo và người tiêu dùng trên các phương tiện truyền thống truyền thống và hiện đại như Instagram. Nhưng với Tik tok, ranh giới này khá "mong manh". Đây cũng là điều quan trọng cần ghi nhớ nếu như đang nỗ lực tiếp cận Gen Z. Suy cho cùng, tạo nội dung dễ tiếp cận với Gen Z là cần thiết nhưng cho họ cảm thấy đang tham gia và tương tác với thương hiệu sẽ hiệu quả hơn nhiều.

Đây cũng là một Insights đắt giá được nhiều nhãn hàng áp dụng và sử dụng trên Tik tok thông qua tổ chức chương trình thử thách #hashtagchallenger. Vì tạo cảm giác mọi người đều là nhà sáng tạo cho nên sử dụng nội dung người dùng tạo cũng rất hữu ích. Gen Z đặc biệt thích nội dung do người dùng tạo - User-Generated Content vì suy cho cùng họ mong muốn về tính xác thực.

Gần 80% người nói rằng UGC ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, theo một nghiên cứu của Stackla. (nghiên cứu của Stackla). Một nghiên cứu của Trung tâm Động lực học Thế hệ và Công cụ WP cho thấy 82% Thế hệ Z tin tưởng một công ty nhiều hơn nếu nó sử dụng hình ảnh của khách hàng thực trong quảng cáo của mình hơn là một người nổi tiếng hoặc người phát ngôn được trả tiền. 

Lời kết

Gen Z là thế hệ tiếp theo của người tiêu dùng toàn cầu. Do đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị cho thế hệ mới này bằng cách kết hợp những người tiêu dùng trẻ tuổi này vào các chiến lược kinh doanh, đặc biệt là khi ảnh hưởng của họ trên thị trường trở nên nổi bật hơn. 

Vì vậy, cho dù đó là thông qua tiếp thị truyền thông xã hội để xây dựng nhận thức về thương hiệu hay bằng cách đi theo sự dẫn dắt của các thương hiệu lớn để thúc đẩy tính xác thực của thương hiệu, khám phá các chiến lược khác nhau phục vụ cho các đặc điểm độc đáo của nhân khẩu học đa dạng của Gen Z là rất quan trọng trong những năm tiếp theo.