Người tiêu dùng thế hệ Millennials hay còn được gọi với cái tên quen thuộc là Gen Y. Họ đang chiếm 32% dân số thế giới và 35% dân số Việt Nam. Với Millennials họ có nhiều khác biệt về sở thích, thói quen và quan điểm sống so với các thế hệ trước.

Chinh phục thế hệ Millennials (Gen Y) chính là thử thách cho các Marketer. Hãy cùng LP Tech tìm hiểu bài viết dưới đây để tạo ra một chiến lược content đánh trúng tâm lý người tiêu dùng thế hệ Millennials!

Tại sao phải chinh phục thế hệ Millennials?

Trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, công việc bán hàng đã cạnh tranh hơn rất nhiều. So với trước kia, không chỉ đơn thuần là sản xuất/tạo ra các sản phẩm và dịch vụ, rồi phân phối đồng loạt ra thị trường. Kinh doanh thời hiện đại là phải có chiến lược rõ ràng và tận dụng triệt để “công nghệ”.

Trong đó, hiểu được đặc điểm và hành vi khách hàng mục tiêu của mình chính  là mấu chốt để phân phối hiệu quả nội dung và thuyết phục họ mua hàng. Ở đây cũng vậy, cho những doanh nghiệp nào đã và đang nhắm đến khách hàng thuộc nhóm Gen Y thì đây chính là phần dành cho bạn.

Người tiêu dùng thế hệ Millennials chủ yếu khoảng từ 18-40 tuổi. Họ không phải là những khách hàng khó tính nhưng để “chi phục” họ thì không phải là chuyện dễ dàng. Những thứ chỉ hào nhoáng bên ngoài sẽ không thu hút được nhóm Gen Y này.

Millennials không hẳn tất cả sẽ đều trung thành với thương hiệu nhưng một khi đã lựa chọn thương hiệu nào đó thì họ sẽ đi lâu dài. Với đặc trưng thích khám phá những điều mới mẻ, millennials luôn ưu tiên những giá trị thực tế ở bên trong. 

Họ còn là những con người luôn suy nghĩ những sứ mệnh lớn lao như gánh vác thế giới. Nghiên cứu đã chứng minh điều này đó là có 61% millennials lo lắng về tình trạng của thế giới và cảm thấy cá nhân mình có trách nhiệm tạo ra sự khác biệt.(Huffington Post)

Các doanh nghiệp bắt buộc phải lấy được lòng tin và sự ủng hộ của Millennials bởi vì:

1. Millennials chiếm số lượng đông nhất của thế giới và là thị trường béo bở. Sức mua của họ lấn át các thế hệ khác.
2. Họ có khả năng thay đổi cục diện thị trường hàng tiêu dùng. Bởi vì họ là lực lượng chính tiêu thụ những sản phẩm, dịch vụ này.
3. Thế hệ này sẽ chuyển đổi thương hiệu. Nghiên cứu của Daymon Worldwide cho thấy 29% Millennials sẽ mua cùng một thương hiệu và điểm số trung thành với thương hiệu này thấp hơn nhiều so với thế hệ trước. Cho nên, các thương hiệu phải làm nhiều hơn nữa để thu hút Millennials.
4. Đây là thế hệ am hiểu công nghệ. Theo Pew Research center hầu như gần 100% Millennials đều nói rằng họ dùng internet. Họ lớn lên và được tiếp cận sớm với Internet nên điều này sẽ hấp dẫn với các thương hiệu bán công nghệ hoặc dùng công nghệ để bán.
5. Millennials thích sự nhanh chóng và tiện lợi trong mua bán, trao đổi nên sẽ thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng đổi mới để phát triển.

Hiểu được bức tranh tổng quan về chân dung thế hệ người tiêu dùng và thế hệ Millennials nói riêng chính là “cơ hội” để các doanh nghiệp xây dựng và thực hiện chiến dịch Marketing thành công. 

Content Marketing chinh phục người tiêu dùng thế hệ Millennials

Có khá nhiều người khi làm content đều mắc lỗi chung là sản xuất nội dung nhưng lại thiếu đi sự “định hướng” rõ ràng. Chỉ ngồi rồi viết ra nội dung nhưng lại thiếu đi quy trình nghiên cứu, cập nhật xu hướng.

Cốt lõi để tạo ra một chiến lược content marketing hiệu quả chính là nội dung chất lượng và kênh phân phối phù hợp với đối tượng mà bạn nhắm đến. Có đa dạng các thế hệ người tiêu dùng khác nhau, nên để tạo được content Marketing “hạ gục” được riêng Millennials thì cần hiểu được tâm tư, insight của họ. Từ đó lấy ý tưởng để sản xuất ra nội dung đánh trúng insight và chạm đến cảm xúc của millennials.

Dựa trên những đặc điểm của thế hệ người tiêu dùng Millennials những người làm content marketing có thể tiếp thị nội dung theo các hướng sau:

1. Tạo thông điệp thông qua influencer mà Millennials liên quan

Có một sự thật rằng đa số những nhân vật có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội đều thuộc nhóm tuổi của người tiêu dùng thế hệ Millennials. Cho nên, việc cùng lứa tuổi thu phục trái tim của họ trở nên dễ dàng hơn. 

Nghiên cứu còn cho thấy 71% thế hệ Millennials tham khảo các trang mạng xã hội ít nhất một lần mỗi ngày. Bên cạnh đó, Millennials có tầm hiểu biết sâu sắc về thương hiệu nên chỉ có những chuyên gia ở lĩnh vực đó mới khiến họ ngưỡng mộ và tin tưởng làm theo. Theo thống kê:

Millennials có xu hướng tin tưởng các chuyên gia, những người tình cờ là người lạ, cao hơn 44% so với quảng cáo. 

Nên những người có tầm ẩm hưởng, các chuyên gia chính ( như KOLs, influencer,...) là người chia sẻ và truyền đạt thông điệp cho các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp một cách tinh tế hơn. Từ đó thúc giục khán giả quan tâm và có thể còn tạo ra các bình luận với nội dung giới thiệu, review sản phẩm của chính doanh nghiệp.

Quá trình này, giúp doanh nghiệp một mũi tên mà bắn hai đích. Ngoài nắm giữ được trái tim của Millennials lại có thể nâng tầm ảnh hưởng chinh phục cả những thế hệ thiên niên kỷ khác đang theo dõi người có tầm ảnh hưởng.

2. Sử dụng content storytelling

Số liệu thống kê cho thấy, có 45% người tiêu dùng thế hệ Millennials thấy content Marketing không còn sức hấp dẫn họ nữa. Trong khi, 80% trong số họ lại muốn được giải trí bởi thương hiệu.

Vì thế, tận dụng phương thức kể chuyện - content storytelling là cần thiết lúc này. Với đặc điểm dễ “dị ứng” với các quảng cáo truyền thống nhàm chán thì việc tạo ra những câu chuyện sáng tạo, hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm của Millennials gấp bội. 

Với những câu chuyện này chân thực, đời thường, không khoa trương nhưng lại có sức mạnh to lớn kéo Millennials lại gần với thương hiệu.

Ngoài ra, có thể tận dụng cách kể theo kiểu của Instagram stories. Đây là một dạng content mà khi vừa mới ra mắt người ta đã kỳ vọng nó trở thành một hít lớn toàn cầu.

3. Khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra

Có thể bạn chưa biết, 56% người tiêu dùng sẽ quan tâm đến việc mua một sản phẩm mà họ nhìn thấy trong một bức ảnh tích cực hoặc liên quan được người dùng khác đăng tải. 

Đồng thời, một nghiên cứu của CrowdTap đã cho thấy thế hệ Millennials họ dành 30% thời gian để xem nội dung do người dùng tạo. Cho nên, việc có được feedback của khách hàng cũ lại quan trọng là vậy.

Nội dung do người dùng thực tạo sẽ là một dạng content marketing quý giá cho thương hiệu trong tiếp thị sản phẩm đối với millennials. Cho nên , nếu doanh nghiệp không sử dụng loại này có nghĩa là đã bỏ lỡ đi cơ hội “vàng” để giành chiến thắng trong thế hệ millennials.

4.Tạo ra khuyến mãi và khuyến khích khách hàng (call to action)

Millennials rất thực tế, họ thích những gì chân thực và muốn nhiều hơn thế nữa.

Theo e-Marketer thì ⅓ người tiêu dùng thế hệ millennials cho biết họ sẽ mua một thứ gì đó mà không cần hoặc không muốn chỉ để kiếm điểm hoặc tăng trạng thái thành viên của họ.

Giống như việc đi siêu thị, mua quần áo ở shop chúng ta sẽ thấy chào bằng cách mua thì được tặng kèm thứ gì đó. Đôi khi, mặc dù chưa cần đến nhưng vẫn thích mua vì có quà tặng. Hoặc là mua để được tích điểm từ khách hàng thân thiết lên khách hàng “vip”,...Với muôn kiểu khuyến mãi khác nhau. 

Content Marketing không thể thiếu call-to-action và nội dung nhắm đến là đối tượng millennials. Họ thích khuyến mãi và thích được tặng kèm. Kêu gọi hành động thiết thực, rõ ràng sẽ thúc đẩy họ mua hàng qua nội dung đăng tải.

5.Chọn kênh phân phối

Theo Hubspot, trong các thế hệ người tiêu dùng thì thế hệ millennials sử dụng facebook nhiều nhất, chiếm đến 90%. Trên thực tế thì trung bình họ lướt facebook hơn hai giờ đồng hồ mỗi ngày. Vì vậy, nếu doanh nghiệp đang tìm cách tiếp thị sản phẩm, dịch vụ này cho khách hàng lâu năm, đây chắc chắn là một trong những nơi tốt nhất để làm điều đó.

Ngoài ra, còn có thể phân phối nội dung trên các trang thương mại điện tử, một số mạng xã hội khác vì nó trở thành xu hướng tiếp thị vẫn đang mới trong năm 2021.

>> Bạn có thể quan tâm: Thống kê về đặc điểm Gen Z mới nhất năm 2021