Nếu bạn đang làm ngành nghề liên quan đến tiếp thị hoặc marketing thì cụm từ USP đã không còn quá xa lạ với bạn. USP là một thuật ngữ quan trọng trong doanh nghiệp, giúp phân biệt sản phẩm của bạn với đối thủ. Vậy cụ thể USP là gì? Vai trò của USP là gì và làm sao để xác định được USP thành công cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu ở bài viết này nhé!

USP là gì?

USP là viết tắt của Unit Selling Point hay Unit Selling Proposition, tiếng Việt có thể hiểu là Điểm bán hàng độc nhất. Việc xác định được USP của sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng phân biệt được điểm khác biệt nổi trội của bạn so với đối thủ cạnh tranh. USP có thể là về giá thấp, sản phẩm phân phối mọi nơi, chất lượng vượt trội, sản phẩm đầu tiên trên thị trường,...

Mục đích chính của USP là để khách hàng nhận ra được điểm khác biệt trong sản phẩm của bạn so với các đối thủ khác trên thị trường. USP là một yếu tố quan trọng bởi nó tác động trực tiếp đến quyết định mua của người tiêu dùng.

Cùng với sự phát triển của internet, người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn từ vô số thương hiệu và nhãn hàng. Điều này khiến cho người tiêu dùng khó lựa chọn được sản phẩm phù hợp bởi nhiều sản phẩm có những đặc điểm hao hao với nhau. Đó là lý do USP bạn đưa ra cần độc đáo và khác biệt để khách hàng ghi nhớ, tăng khả năng chọn mua sản phẩm.

03 Đặc điểm chính của USP là gì?

Trong cuốn sách Reality in Advertising được viết bởi Rosser Reeves, một USP hiệu quả bao gồm có 3 đặc điểm sau:

• Lợi ích: USP marketing trên mỗi thông điệp quảng cáo cần thể hiện rõ lợi ích đối với khách hàng mục tiêu. Cú pháp đơn giản nhất chính là “Nếu mua sản phẩm này, bạn sẽ được lợi ích này”.
• Độc nhất: USP bạn xây dựng càng mới mẻ, càng độc đáo, chưa có đối thủ sử dụng trên thị trường thì khả năng USP thành công càng cao.
• Tính thuyết phục cao: Để USP thuyết phục được khách hàng thì cần có số liệu cụ thể về các nghiên cứu hoặc nguồn kiểm chứng đáng tin cậy. Điều này sẽ giúp người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm nhiều hơn.

Vai trò của USP trong Marketing là gì?

USP đóng góp nhiều vai trò quan trọng trong marketing, giúp chiến lược thu hút khách hàng có hiệu quả mạnh mẽ hơn. Dưới đây là cụ thể các vai trò của USP trong marketing:

Xây dựng thương hiệu trên thị trường

Một chiến lược USP tốt sẽ là công cụ giúp định hình giá trị cốt lõi của sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Khi đã được khách hàng đánh giá cao và ghi nhớ, sản phẩm của bạn sẽ được khách hàng ưu ái và chiếm thị phần cao trên thị trường.

Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

USP giúp sản phẩm, dịch vụ của bạn có điểm khác biệt nổi bật với các đối thủ cạnh tranh, Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nhận biết những điểm độc đáo ở sản phẩm của bạn và chọn mua nhiều hơn.

Thu hút khách hàng tiềm năng

USP của doanh nghiệp đủ mạnh mẽ và nổi bật sẽ giúp bạn thu hút được sự tò mò và chú ý từ khách hàng tiềm năng. Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng bắt đầu tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm, dần dần có cơ hội tạo ra sự chuyển đổi. 

Kết nối nhiều hơn với khách hàng

Thông qua việc truyền đạt những lợi ích của mỗi USP đến khách hàng sẽ giúp tạo dụng được lòng tin và kết nối với khách hàng nhiều hơn. Lâu dần, khi khách hàng đã tin tưởng, họ sẽ dễ dàng và ưu tiên chọn mua các sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.

Chọn chiến lược tiếp thị phù hợp

USP là yếu tố giúp định hướng cho chiến lược marketing và tiếp thị sản phẩm. Nó giúp bạn xác định được đâu là hình thức quảng cáo, nội dung và cách tương tác với khách hàng phù hợp. USP quan trọng để bạn xác định được điểm nổi bật cần truyền thông và cách để bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng cũng như thị trường.

Cách xác định USP thành công cho sản phẩm

Xác định được USP đúng sẽ là tiền đề quan trọng để bạn thực hiện một loạt các hoạt động tiếp thị sau này, giúp sản phẩm đạt thị phần cao trên thị trường. Sau đây là các bước bạn có thể tham khảo để xác định được USP sản phẩm chính xác:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Trước khi bắt đầu phát triển một sản phẩm hoặc chiến lược nào, doanh nghiệp cần phải thực hiện nghiên cứu thị trường để có cái nhìn tổng quát nhất.

Nghiên cứu thị trường bao gồm các hoạt động tìm hiểu khách hàng mục tiêu, cách thức thị trường đang hoạt động, xu hướng thị trường,... 

Cái nhìn toàn cảnh giúp bạn hiểu rõ được ngữ cảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn phát triển. Ngoài ra, bạn cũng cần nắm được kích thước thị trường, xu hướng phát triển sắp tới và các yếu tố gây nên ảnh hưởng.

Phân đoạn thị trường giúp bạn chọn ra được nhóm khách hàng mục tiêu muốn hướng đến. Họ là ai? Nhu cầu của họ như thế nào? Việc hiểu rõ được phân đoạn thị trường giúp bạn tạo USP chính xác hơn.

Bước 2: Hiểu được nhu cầu khách hàng

Một USP thành công là USP đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu mà khách hàng đang tìm kiếm. Do đó, bạn cần phải hiểu sâu về nhu cầu của khách hàng và giá trị thực sự mà khách hàng mong muốn. 

Bạn có thể dùng các cách sau đây để có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng:

• Thực hiện khảo sát: Thực hiện các cuộc khảo sát online hay offline là cách hiệu quả để bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sau khi xác định được mong muốn của họ, bạn có thể đề ra các chiến lược để giải quyết chúng.
• Tìm kiếm sự tư vấn của chuyên gia: Việc tìm kiếm và tham khảo ý kiến từ chuyên gia, những người có hiểu biết sâu hơn trong lĩnh vực sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về khách hàng và thị trường bạn muốn phát triển. Nhờ đó, bạn có thể xác định được USP chất lượng.

Bước 3: Phân tích đối thủ

Cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu trong quá trình kinh doanh. Khi phân tích đối thủ kinh doanh, bạn có thể hiểu được cách họ đang kinh doanh, chế độ ưu đãi, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Từ đó, bạn có thể có những ý tưởng kinh doanh độc đáo và xây dựng USP hiệu quả.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng chỉ nên phân tích và học hỏi chứ không sao chép. Việc tạo ra USP riêng sẽ giúp sản phẩm, dịch vụ của bạn dễ được ghi nhớ hơn và tạo được vị thế trên thị trường. 

▷ Tham khảo thêm: Phân tích đối thủ cạnh tranh trong marketing

Bước 4: Xác định điểm mạnh đang có

Sau khi đã phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ, bạn cần xác định được đâu là điểm mạnh mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang có. Điểm mạnh mang tính độc đáo sẽ giúp tạo được nhiều giá trị cho khách hàng hơn.

Từ những phân tích về đối thủ, bạn có thể xác định được những lỗ hổng mà đối thủ chưa đáp ứng được và tìm chiến lược để lấp đầy nó. Hãy chọn ra những điểm mạnh có giá trị cao hoặc mang tính độc quyền, điều này giúp thu hút khách hàng nhiều hơn.

Bước 5: Duy trì và phát triển sự khác biệt

Để USP của bạn luôn đạt được hiệu quả, bạn nên duy trì và ngày càng phát triển điểm khác biệt được khách hàng chú trọng. Để xem USP của bạn được đánh giá thế nào trên thị trường, bạn nên lắng nghe khách hàng, xem cách họ đánh giá và phản ứng về USP. Nếu có những đánh giá nào chưa tốt, bạn nên đưa ra các phương án để cải thiện nó sớm nhất có thể.

Top các USP thành công trên thị trường

Có rất nhiều thương hiệu đã tạo được những USP thành công và tạo được sức hút trên thị trường trong suốt nhiều năm, ví dụ như:

Apple - Thiết kế độc đáo và đề cao trải nghiệm người dùng

Apple luôn là thương hiệu được đánh giá cao bởi luôn tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có thiết kế độc đáo, đẹp mắt và tạo thành xu hướng. Apple đã xây dựng được cho mình hình ảnh thương hiệu sang trọng và đẳng cấp trong tâm trí của người tiêu dùng. 

Nhờ đó, sự độc đáo trong thiết kế và trải nghiệm sử dụng dễ dàng đã làm nên USP của Apple. Apple đã xây dựng hệ điều hành iOS riêng cho người dùng iPhone, giúp khách hàng dễ sử dụng hơn.

Domino’s Pizza - Giao hàng nhanh với chất lượng tốt

Domino’s đã tạo ra USP của mình với cam kết là giao hàng nhanh trong vòng 30 phút nhưng vẫn đảm bảo chất lượng pizza thơm ngon như ở tiệm. Lời cam kết này đã nhận được sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng, tạo dựng được USP cho Domino’s Pizza.

Starbucks - Trải nghiệm cà phê thân thiện

USP của Starbucks chính là việc xây dựng cho khách hàng một trải nghiệm cà phê thân thiện trong một cộng đồng yêu thích cà phê. Đến với Starbucks, khách hàng không chỉ uống cà phê mà còn là tận hưởng không gian và trải nghiệm.

Head & Shoulders - “Đã được chứng minh lâm sàng để giảm gàu”

Sau khi tiến hành các cuộc nghiên cứu trong 10 năm, các nhà nghiên cứu đã phát hiện thành phần Pyrithione Zinc có trong sản phẩm Head & Shoulders có tác dụng diệt sạch gàu. Thành phần này không có trong những sản phẩm khác, do đó, nó trở thành USP thành công nhất của Head & Shoulders. Cái tên Shoulders trong sản phẩm nhằm truyền tải thông điệp là làm giảm gàu trắng rơi trên vai áo.

Trên đây là các thông tin để giải đáp cho bạn khái niệm USP là gì. Cụm từ USP - Unit Selling Point được sử dụng nhiều trong kinh doanh và tiếp thị, nó có ảnh hưởng quan trọng đến việc thành công của 1 sản phẩm, dịch vụ bất kỳ. Bạn hãy tìm hiểu và xác định rõ USP trong sản phẩm của mình để có chiến lược truyền thông đúng đắn đến khách hàng nhé! Chúc bạn thực hiện thành công.