Hiện nay, Social shopping nổi lên và trở thành “xu hướng” toàn cầu với hình thức mua bán chủ yếu thông qua các mạng xã hội. Tận dụng tiềm lực của hình thức social shopping để tiếp thị sản phẩm đang mở ra nhiều cơ hội vàng cho doanh nghiệp phát triển và bứt phá doanh thu.
Vậy thì social shopping là gì? Xu hướng mua sắm online của khách hàng thời đại 4.0 có gì “hot”? Hãy cùng LP Tech khám phá qua bài viết dưới đây bạn nhé!
1.Social shopping là gì?
Social shopping (mua sắm xã hội) đơn giản là hình thức mua sắm thông qua mạng xã hội. Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm những đánh giá và đề xuất sản phẩm (đây có thể là sản phẩm đang tích cực tìm kiếm hoặc là sản phẩm tình cờ gặp phải). Dựa trên các đánh giá trên social shopping, sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng.
Top những cái tên đang thống trị thị trường social shopping hiện nay không thể không nhắc đến đó là Facebook và Instagram. Đây là hai nền tảng trao đổi bán hàng online hot nhất hiện nay tại Việt Nam.
Lợi ích của social shopping đối với người mua:
- Mua sắm trực tuyến ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Single Grain , 87% số người cho rằng các nền tảng xã hội giúp họ quyết định mua gì.
- Tiện lợi, dễ dàng tương tác để có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến cửa hàng. Các nền tảng xã hội tập hợp gồm tất cả các sản phẩm khác nhau trong một ứng dụng mà không cần phải nhảy từ trang web này qua trang web khác.
- Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóathông qua mạng xã hội có thể tương tác nhiều phía chứ không phải là 1-1 như trước đây. Với mua sắm xã hội, mối quan hệ với khách hàng, thông tin thương hiệu,...chỉ là một cú nhấp chuột.
Ngoài ra, đối với doanh nghiệp nếu muốn duy trì tính cạnh tranh trên thương trường thì không thể không tham gia vào quản lý và đầu tư trên phương tiện truyền thông xã hội (social shopping).
Social shopping giúp phá vỡ rào cản giữa khách hàng và doanh nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo danh tiếng vững chắc cho công ty.
2. Xu hướng mua sắm online rầm rộ thời đại 4.0 có gì hot?
Cách mạng 4.0 bùng nổ, đã đưa cả thế giới bước sang một trang mới, máy móc dần thay thế sức lao động của con người. Mọi thứ đều được tự động hóa, trí tuệ nhân tạo AI được lồng ghép sử dụng trong cuộc sống và công việc hằng ngày.
Vì thế nên người tiêu dùng thời đại 4.0 cũng trở nên rầm rộ với xu hướng mua sắm online. Công nghệ đã thay đổi hành vi người tiêu dùng, những người mua sắm trực tiếp cũng dần dần chuyển qua mua sắm online để tiết kiệm thời gian cũng như mang đến thuận tiện trong mua bán bằng hình thức social shopping.
Mua sắm thông minh
Người tiêu dùng thời đại 4.0 là những thế hệ người tiêu dùng khôn ngoan, họ yêu thích các đơn vị bán hàng có đạo đức và bền vững. Họ không chỉ quan tâm kết quả sản phẩm mà còn là quá trình để làm ra sản phẩm đó cũng như vòng đời của nó.
Họ đã “chủ động” tìm hiểu và học cách mua sắm thông minh để tránh khỏi “những cú lừa”. Một nghiên cứu của Stackla đã tiết lộ rằng 90% người mua sắm trực tuyến nói rằng tính xác thực là quan trọng với thương hiệu. Nên họ đòi hỏi thương hiệu doanh nghiệp có mối quan tâm thật sự cho khách hàng.
Điều này đủ để chứng minh, người mua sắm đòi hỏi sản phẩm cung cấp cho họ có chất lượng cao kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
Bên cạnh đó, họ thích những nội dung do người dùng tạo ra khi tham gia hoạt động mua sắm xã hội (social shopping). Đó chính là lý do hoạt động tiếp thị cũng như quảng cáo bằng cách cho người dùng trải nghiệm về sản phẩm và nói về nó có độ tin cậy hơn 50% so với các phương tiện khác.
Một ví dụ điển hình là một cửa hàng thời trang, sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm quần/áo sẽ feedback về độ hài lòng của mình lên mạng xã hội. Khi những khách hàng khác vào xem đánh giá này, những sản phẩm nào được phản hồi tích cực thì khả năng những khách hàng khác sẽ quyết định mua thử.
Mua sắm đa kênh
Social shopping được xem là một trong những cách tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng trên đa dạng các nền tầng mạng online. Facebook, Instagram, Printess, Tik tok,...luôn là những nền tảng được yêu thích.
Kết hợp với nhúng nút theo dõi mạng xã hội trên cácthiết kế website khiến cho khách hàng dễ dàng liên kết và mua sắm nhanh chóng hơn. Bán hàng trên nhiều kênh hiện nay đang là cách đầu tư khôn ngoan cho doanh nghiệp để thu hút số lượng lớn người mua hàng đang có nhu cầu.
Khách hàng sẽ sử dụng rất nhiều kênh để tìm hiểu trước khi mua, trong đó mạng xã hội là chủ yếu. Theo báo cáo, người tiêu dùng đa kênh sẽ chi tiêu nhiều hơn 82% so với một kênh bình thường họ sử dụng.
Mua sắm đa kênh đang hấp dẫn người tiêu dùng bởi vì họ có thể tha hồ lựa chọn, mua sắm bất kỳ nơi đâu, bất kỳ cách nào họ muốn. Thông qua đa kênh, người tiêu dùng đã cảm thấy được tương tác và trao quyền.
Thu hút giới trẻ
Người tiêu dùng trẻ tuổi từ 18 đến 34 là nhóm có mua sắm nhiều nhất thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Với 54% trong số họ đã tham gia social shopping trong quá khứ.
Bên cạnh đó, có 90, 4% Millennials, 77,5 Gen X và 48,2% Baby Boomers là người dùng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động (Emarketer, 2019). Họ phục vụ cho mục đích social shopping. Ngoài ra, còn có hầu hết gen z là ủng hộ social shopping. Bởi họ có nhiều thời gian dành cho kênh social media, đã từng mua sắm trên social cũng như bị thuyết phục bởi hình ảnh đẹp, content hấp dẫn.
Lời kết
Có thể thấy Social shopping là một xu hướng vô cùng tiện lợi, người mua hàng có thể mua sắm đơn giản bằng một cú nhấp chuột và quá trình đó được cá nhân hóa nhờ công nghệ. Trong tương lai, các chuyên gia dự đoán social shopping sẽ là xu hướng thống trị trong ngành tiếp thị.
