Với mỗi mô hình kinh doanh khác nhau sẽ có chiến lược Marketing điển hình tương ứng. Cụ thể với Marketing cho B2B và B2C – hai mô hình kinh doanh phổ biến nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định và kết quả của các hoạt động marketing.

Hãy cùng LPTech khám phá sự khác biệt giữa Marketing cho B2B và B2C qua bài viết dưới đây để có thể thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả nhé!

Khái niệm B2C là gì?

B2C tiếng anh là Business to Customer được hiểu trong Tiếng Việt là hình thức kinh doanh dịch vụ hoặc sản phẩm cho đối tượng người tiêu dùng, cá nhân, gia đình. Bạn có thể dễ dàng nhận định các ví dụ B2C trong cuộc sống đơn giản như cửa hàng bách hoá, tiệm ăn, siêu thị,...

Trong mô hình B2C, đối tượng mục tiêu hướng đến rất rộng. Do đó, việc quảng bá sản phẩm được giới thiệu trực tiếp đến người tiêu dùng.

Khái niệm B2B là gì?

B2B(Business-to-Business) dịch nghĩa là doanh nghiệp với doanh nghiệp, tức là mô hình công ty bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, tập thể hay doanh nghiệp khác. 

Các công ty này có thể bán những sản phẩm từ chính mình tạo ra như giữa nhà sản xuất với người buôn bán hoặc nhập lại từ những đơn vị khác về và bán lại cho doanh nghiệp. Khác với việc phân phối đến các khách hàng cá nhân, Marketing cho B2B đặc thù sẽ tập trung vào quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình cho người đại diện doanh nghiệp chứ không phải quảng bá đến từng người tiêu dùng.

So sánh sự khác nhau giữa Marketing B2C và B2B

Thông qua 2 khái niệm trên đã giúp marketer phần nào hiểu được B2C và B2B là gì rồi. Tiếp theo để hiểu rõ hơn về từng mô hình kinh doanh, LPTech sẽ so sánh những điểm khác nhau cụ thể giữa B2C và B2B ngay dưới đây!

Khác biệt với đối tượng khách hàng

Điểm khác biệt cốt lõi và dễ dàng nhận biết giữa Marketing cho B2C và B2B chính là đối tượng khách hàng mục tiêu. Với doanh nghiệp B2C sẽ tập trung phân phối đến khách hàng là các doanh nghiệp khác trong khi các công ty theo mô hình B2C luôn nỗ lực để tiếp cận nhóm khách hàng cá nhân.

Và để B2C đạt được hiệu quả kinh doanh thì các hoạt động tiếp thị phải chạm đến những người có quyền ra quyết định của công ty như giám đốc, quản lý, kiểm soát,...  Đây là những người đại diện cho tập thể để đưa ra các đánh giá và quyết định xem điều gì là tốt nhất cho doanh nghiệp của họ.

Còn đối với doanh nghiệp B2C sẽ tập trung tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng cá nhân. Quy mô của nhóm khách hàng cá nhân thường lớn và nhu cầu thì đa dạng. Nên để thực hiện mục tiêu chuyển đổi càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, Marketing B2C cần xác định và thu hẹp đối tượng mục tiêu thật cụ thể và hợp lý.

>> Xem thêm: Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing và SEO

Qúa trình ra quyết định

Với đối tượng mục tiêu khác nhau nên ảnh hưởng cảm xúc mua hàng của B2C và B2B cũng khác nhau. Với người tiêu dùng cụ thể, chiến lược bán hàng kể chuyện gieo cảm xúc dường như rất hiệu quả. Bởi customer thường đặt yếu tố cảm xúc lên hàng đầu khi mua hàng. Do đó, quá trình giao dịch của B2C có thể chớp nhoáng, người mua hàng bị tác động nhiều bởi cảm xúc tâm lý khi mua hàng.

Trong khi đó, B2B lại hoàn toàn ngược lại. Người đại diện công ty ra quyết định phải xem xét vấn đề đa chiều, đứng trên góc độ của tổ chức để ra quyết định. Do đó, quyết định ít bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, quá trình ra quyết định cũng đòi hỏi quy trình phức tạp hơn hẳn. Điều đó cũng có nghĩa mỗi khi có vấn đề xảy ra, hoặc cần thay đổi sản phẩm quy trình cũng khó khăn hơn nhiều so với B2C.

Cách tiếp thị nội dung

Mô hình B2B

Đối tượng mục tiêu doanh nghiệp thường có yêu cầu cao về thương hiệu cung cấp sản phẩm. Các nội dung, kỹ thuật chuyên sâu trong quá trình tạo ra sản phẩm, thành phần nguyên liệu,...đều được quan tâm chi tiết. 

Do đó, cách tiếp thị sản phẩm trong mô hình B2B cũng cần làm rõ những vấn đề này. Bạn cần cung cấp rõ những thông tin cần thiết để xác thực rõ giá trị mà bạn có thể mang đến cho doanh nghiệp.

Để tiếp cận được doanh nghiệp, công ty bạn thường phải làm việc trực tiếp với người đại diện doanh nghiệp đó. Với quy mô sản phẩm lớn cần niềm tin cao, bạn không thể thành công nếu chỉ làm việc online được. Mất rất nhiều thời gian để tiếp cận doanh nghiệp, nhưng sau khi bạn đã tiếp cận thành công bạn sẽ có một khách hàng đi đường dài cùng bạn.

Mô hình B2C

Ngược lại, B2C có rất nhiều kênh phân phối có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng. Đặc biệt là các kênh truyền thông, mạng xã hội online. Cách tiếp thị trong B2C không cần đưa hết nội dung chi tiết sản phẩm ra. Bạn chỉ cần tìm điểm quan trọng nhất, đánh trúng insight khách hàng (customer insight) và tập trung quảng bá về nó là được.

Bạn cũng không cần trực tiếp gặp khách hàng, thậm chí không cần gian hàng trực tiếp mà chỉ cần bán sản phẩm qua việc chạy quảng cáo. Rõ ràng việc tiếp cận khách hàng của B2C dễ dàng hơn nhiều, tuy nhiên sự trung thành của tệp khách hàng này không cao.

Bạn phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới, nếu muốn việc kinh doanh phát triển. Các hình thức quảng cáo cũng cần tính sáng tạo cao, đa dạng thích hợp cho nhiều đối tượng để nhiều người chú ý đến bạn hơn.

Tổng Kết

B2C và B2B là hai mô hình kinh doanh quan trọng có nhiều điểm khác biệt rõ rệt. Nắm rõ được đặc điểm tính chất của mô hình sẽ giúp bạn biết mình nên làm gì để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả phù hợp hơn cho công ty trong hiện tại và tương lai.

>> Xem thêm: Chuyển đổi số với chiến lược Social Media Marketing như thế nào?