Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp giải quyết vấn đề về tối ưu chi phí marketing, quảng cáo cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi thì HubSpot chính là nền tảng tuyệt vời giúp bạn làm các điều trên. Với sự chuyên nghiệp và bài bản đến từ những tài liệu, HubSpot được xem là giải pháp hữu ích được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới sử dụng.

Vậy HubSpot là gì, tầm ảnh hưởng của công cụ hỗ trợ HubSpot đến chiến lược marketing của doanh nghiệp là lớn như thế nào, hãy cùng LPTech tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

HubSpot là gì?

HubSpot là công cụ được xây dựng và phát triển phần mềm hỗ trợ cho Marketing và kinh doanh bán hàng của các doanh nghiệp. HubSpot là tên của phần mềm All In One Marketing cung cấp đầy đủ các công cụ tính năng tuyệt vời giúp bạn dễ dàng thực hiện chiến dịch HubSpot CRM.

Hiện nay, Hubspot là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ Marketing và CRM hàng đầu trên thế giới. Các sản phẩm và dịch vụ của Hubspot toàn bộ nhằm tập trung vào việc quản lý nội dung, phân tích trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cung cấp công cụ Social media marketing.

Lợi ích khi sử dụng công cụ hỗ trợ marketing HubSpot

HubSpot là công cụ đầu tiên trên thế giới cung cấp những những nghiên cứu và đưa ra khái niệm Inbound Marketing & Sales. Đây chính là xu hướng mới trong chiến dịch Marketing và đã đạt được những thành quả ấn tượng.

Phần mềm HubSpot đem lại những lợi ích đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp trong việc chăm sóc và quản trị khách hàng.

Đồng bộ hóa các tính năng trong cùng một hệ thống

Các tính năng tích hợp vào phần mềm HubSpot theo nguyên tắc thống nhất và đầy đủ với nhau. Khi sử dụng phần mềm, tất cả dữ liệu sẽ được đồng bộ hóa trong một hệ thống. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể tiếp cận và quản lý thông tin dữ liệu nhanh chóng, để tránh được các rủi ro do thất lạc hoặc đánh mất dữ liệu. Từ đó giúp doanh nghiệp áp dụng các dữ liệu một cách hiệu quả hơn.

Hỗ trợ phân tích các dữ liệu hiệu quả

Phần mềm HubSpot sẽ hỗ trợ đặc biệt hiệu quả cho doanh nghiệp trong quá trình cập nhật và đo lường dữ liệu một cách chính xác nhất. Qua một vài thao tác, người dùng có thể dễ dàng đo lường và tìm kiếm các dữ liệu thông tin cần thiết nếu có nhu cầu.

Công cụ hỗ trợ Marketing và kinh doanh giúp doanh nghiệp hoạt động trở nên hiệu quả, đồng thời tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận. Ngoài ra, bộ phận kinh doanh Marketing cũng sẽ được hỗ trợ đắc lực thông qua phần mềm này, nhằm giảm thiểu khối lượng công việc đáng kể cho hai bộ phận này.

Phần mềm HubSpot với tích hợp các chức năng như gửi email hay SMS tự động và quảng bá thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng còn giúp người dùng hiểu sâu hơn về những kế hoạch chiến lược bán hàng, tự động hóa các công việc chốt khách hàng nhanh chóng hơn.

Thu hút khách hàng tiềm năng và tiết kiệm chi phí

Khi sử dụng HubSpot, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí thực hiện khi thu hút khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp so với trang web cũ.

Thông thường, để quản lý cũng như theo dõi khách hàng, thì các trang web cũ sẽ có thể sẽ yêu cầu các mã tùy chỉnh hoặc công cụ theo dõi bổ sung, tốn nhiều chi phí hơn. Bên cạnh đó, khi sử dụng HubSpot tất cả mọi hoạt động sẽ đều được tích hợp trong một nền tảng với chi phí phù hợp và hiệu quả.

Nâng cao hiệu suất ở giai đoạn tạm thời

So với việc sử dụng trang web cũ, quá trình thiết kế của trang web thường xảy ra một vài hiện tượng vết nứt dẫn đến việc không kiểm soát được hết lượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên khi áp dụng HubSpot, phần mềm sẽ được kiểm soát và không xảy ra hiện tượng để bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

Theo thống kê của doanh nghiệp khi sử dụng HubSpot thì trong quá trình trang web được thiết kế lại, lượng khách hàng tiềm năng vẫn sẽ tăng lên đáng kể, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Chức năng chính của phần mềm HubSpot

Để xem xét sử dụng nền tảng này vào Marketing cho doanh nghiệp của mình chắc chắn người dùng phải nắm rõ những chức năng của HubSpot là gì, dưới đây là những chức năng chính của HubSpot bạn cần nắm rõ:

Tạo và đo lường kết quả của Email Marketing

Công cụ HubSpot hỗ trợ các Marketer trong việc theo dõi, tổng hợp các dữ liệu thu thập, đo lường hiệu suất hoạt động của chiến dịch Marketing từ đó có những phân tích. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể lựa chọn được mẫu Email sao cho phù hợp nhằm xây dựng chiến lược tiếp thị tốt nhất.

Xây dựng chiến dịch cá nhân hóa

Người dùng có thể phân loại danh sách Email theo nhiều các nhóm khác nhau dựa những yếu tố nhân khẩu học như: độ tuổi, sở thích, khu vực, vị trí địa lý… từ đó dễ dàng soạn thảo mẫu Email tương ứng thích hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau. Đồng thời, HubSpot còn cho phép Setup và gửi Email tự động đến những khách hàng tiềm năng.

Báo cáo thời gian thực

HubSpot sẽ có chức năng tự động thống kê những số liệu người dùng khi mở Email hoặc nhấp vào link trong Email. Doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút dành cho từng nhóm khách hàng cụ thể.

Thực hiện các cuộc gọi trực tiếp trên HubSpot

HubSpot còn cung cấp một chức năng tuyệt vời nữa mà rất ít phần mềm có được, đó là người dùng có thể liên hệ với những khách hàng tiềm năng sau một thao tác nhấp chuột đơn giản, cùng với tính năng ghi âm và lưu lại cuộc gọi.

Sắp xếp cuộc họp

HubSpot là phần mềm cung cấp chức năng hữu ích giúp doanh nghiệp tránh việc nhận lẫn lộn các cuộc gọi cho khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể bám sát và chăm sóc từng khách hàng tốt hơn.

Những dịch vụ mà công cụ Hubspot cung cấp

Hubspot là công cụ phát triển trên nền tảng đám mây Digital marketing của doanh nghiệp có thể được thực hiện tại cùng một nơi. Mọi Marketer trong một công ty đều có thể sử dụng các công cụ HubSpot, để chăm sóc các khách hàng tiềm năng cho đến khi họ trở thành khách hàng chính thức và chuyển giao cho nhóm sales.

Hiện nay, HubSpot cung cấp phần mềm gốc dưới dạng CRM miễn phí, cùng với phần mềm dành cho các bộ phận sales, marketing, dịch vụ và mới đây là CMS. Tất cả đều được tích hợp với nhau để giúp công ty phát triển, dưới đây là 5 dịch vụ Hubspot cung cấp để hỗ trợ doanh nghiệp.

HubSpot CRM

HubSpot ra mắt với phần mềm CRM, đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên nền tảng này giúp các công ty, tổ chức có thể liên hệ và theo dõi mọi cuộc trò chuyện và những mối liên hệ của khách hàng thông qua persona và điểm đau (pain point) và sau đó là chuyển họ đến nhóm sales (bán hàng).

CRM ngày nay là một phần mềm thiết yếu của công cụ HubSpot, thay vì hoạt động chủ yếu chỉ để hỗ trợ nhóm marketing. HubSpot CRM hoạt động để giúp kết nối tất cả các nhân viên và khách hàng trong công ty, từ marketing, sales đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

CRM lưu trữ mọi liên hệ và danh sách lead (khách hàng tiềm năng). Mỗi bộ phận đều có thể nhanh nhanh chóng truy cập danh sách và sử dụng bất kỳ công cụ bổ sung nào để cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Một số những ưu điểm nổi bật của HubSpot CRM mang lại cho khách hàng đó là:

1. Người dùng không giới hạn có quyền truy cập vào CRM công ty một cách không giới hạn. Đồng thời, HubSpot CRM là công cụ sử dụng hoàn toàn miễn phí, dành cho tất cả mọi người cũng như không giới hạn thời gian sử dụng.
2. Người dùng có thể lưu trữ tới 1 triệu contact trên nền tảng này. HubSpot sẽ lưu trữ tất cả những kết nối các cuộc thoại của bạn.
3. Tích hợp công cụ Gmail và Outlook để những cuộc hội thoại với khách hàng tiềm năng được lưu trữ và quá trình làm việc không bị gián đoạn. Lên lịch email cho các bản tin Newsletter và chiến dịch Email marketing, đảm bảo tất cả mọi người sẽ hoạt động và làm việc với cùng một mục tiêu.
4. Trò chuyện trực tiếp trên trang web: để thu hút được thêm khách hàng tiềm năng ngay cả khi hết giờ làm việc
5. Các giao dịch, nhiệm vụ, Ticket cho phép bạn theo dõi mọi khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng và tạo ticket cho bất kỳ câu hỏi của khách hàng.
6. HubSpot CRM là một trong những dịch vụ mạnh mẽ nhất trên thị trường hiện nay, cung cấp danh sách các công cụ ứng dụng để thu hút các khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng hiện tại.

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub là công cụ được thiết kế nhằm hỗ trợ bộ phận marketing được tích hợp hoàn hảo với HubSpot CRM và hoạt động để thu hút và chăm sóc các lead chất lượng. HubSpot Marketing Hub giúp công ty tăng lượng tương tác truy cập trang web và chuyển đổi khách truy cập thành các khách hàng tiềm năng.

Marketing Hub với mục tiêu hỗ trợ công việc marketing của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Công cụ này tạo ra các nội dung cho blog, email, các tài khoản truyền thông xã hội và website, bên cạnh đó cũng cung cấp, theo dõi và báo cáo các số liệu đặc biệt và các dữ liệu bạn quan tâm.

Bạn sẽ dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào trang web, khi nào họ rời khỏi trang và họ thích trang landing ở mức độ nào. Marketing Hub sẽ cung cấp theo từng cấp quy mô và số lượng công cụ mà công ty bạn muốn sử dụng.

Một số công cụ được cung cấp trong HubSpot Marketing Hub:

1. Công cụ để tạo nội dung và blog
2. Lên lịch, tổ chức cho truyền thông xã hội
3. Kêu gọi hành động cung cấp theo dõi về tỷ lệ nhấp, số lần hiển thị và các chỉ số KPI quan trọng khác.
4. Tối ưu hóa mọi thứ trên thiết bị di động từ email đến blog
5. Tích hợp hoàn toàn trang Landing vào website và sau đó sử dụng các số liệu của công cụ HubSpot để theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất.
6. Duy trì nuôi dưỡng, chăm sóc dựa trên mục tiêu giúp đội ngũ marketing có thể chọn các mục tiêu cụ thể dựa trên nghiên cứu về persona của những người mua và hiệu suất trước đó, HubSpot Marketing Hub giúp bạn nuôi dưỡng các lead (các khách hàng tiềm năng) theo những mục tiêu đó.
7. Công cụ Thử nghiệm A / B: nhằm tối ưu hóa trang web với các nỗ lực Inbound Marketing để đạt hiệu suất cao nhất.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub là dịch vụ được thiết kế nhằm giúp bộ phận bán hàng chốt các giao dịch tốt hơn, trong thời gian ngắn hơn. Áp dụng phương pháp Inbound Marketing Sales Hub là một trong số ít các dịch vụ phần mềm được thiết kế dành riêng cho các nhóm bán hàng, .

Dịch vụ Sales Hub cho phép đội ngũ bán hàng của bạn theo dõi được những khách hàng tiềm năng đang truy cập trang web của bạn. Phần mềm đưa ra các cảnh báo tức thời bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng mở email.

Các thành viên của đội ngũ bán hàng có thể tự động hóa quy trình làm việc để cung cấp thông tin chất lượng để biến khách hàng tiềm năng sẵn sàng trở thành khách hàng. Sales Hub cũng sẽ đồng bộ hóa với HubSpot CRM, giúp đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng nắm được các giao dịch đã và đang được tiến hành.

Một số các công cụ mà HubSpot Sales Hub cung cấp gồm:

1. Trình tự email: quy trình email tự động được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng.
2. Thông báo qua email: đội ngũ bán hàng sẽ được thông báo khi khách hàng tiềm năng mở email hoặc nhấp vào trang web của công ty bạn.
3. Thiết lập lịch họp: giúp khách hàng tiềm năng chọn lựa thời gian họp phù hợp nhất với họ.
4. Bảng điều khiển báo cáo: công cụ này giúp nhóm của bạn có thể thấy những nỗ lực ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào và vì vậy bạn có thể biết ai đang nắm doanh số bán hàng tốt và lý do tại sao.
5. Khách hàng tiềm năng không phải đều giống nhau, Sales Hub sẽ giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu riêng của người mua và theo dõi các quy trình bán hàng riêng biệt.

HubSpot Service Hub

Hoạt động dựa trên HubSpot CRM miễn phí, vì vậy bất kỳ ai trong nhóm dịch vụ đều có thể thấy các tương tác trước đây của khách hàng với các nhóm marketing và sales. Từ đó xác định được giải pháp để giải quyết mọi vấn đề phát sinh và đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

1. Trò chuyện trực tiếp với các Bots: khách hàng sẽ nhận được sự giúp đỡ bất cứ khi nào họ cần.
2. Cung cấp các mẫu Template cho email: các mẫu template dành cho các khách hàng đã lâu không sử dụng hay đánh giá dịch vụ… với nhiều định dạng dễ dàng và để theo dõi .
3. Snippets: Gửi lại các câu trả lời tự động của khách hàng hoàn hảo tới khách hàng thông qua các snippet.
4. Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và phản hồi của khách hàng
5. Cơ sở kiến thức: tập hợp tất cả thông tin vào cơ sở dữ liệu ở bất kỳ khách hàng nào, để nhóm dịch vụ biết khách hàng đó đã nói chuyện với ai, yêu cầu về những gì, nhanh chóng tìm ra những giải pháp phù hợp.

Hubspot CMS Hub - Dịch vụ mới của công cụ HubSpot

CMS Hub trong HubSpot là một hệ thống quản lý nội dung tích hợp cho phép các bên liên quan như các nhóm CNTT, nhà phát triển và marketer làm việc cùng nhau, cập nhật nội dung nhỏ đến nâng cấp trang web lớn.

Các tính năng khác bao gồm như là đề xuất SEO, thiết kế chủ đề (theme) trang web linh hoạt, tạo nội dung đa ngôn ngữ, trình edit, tính năng không cần máy chủ (serverless), phát triển local website, giám sát an ninh, mã cảnh báo, chứng chỉ SSL tiêu chuẩn, hiệu suất trang web…

Với dịch vụ CMS Hub Professional, người dùng có thể thực hiện các thao tác:

1. Phát triển và Quản lý trang web: CMS Hub là dịch vụ mạng phân phối nội dung được lưu trữ trên nền tảng đám mây và tích hợp ứng dụng web tường lửa.
2. Các trình soạn thảo kéo và thả cập nhật trang web, hỗ trợ đa ngôn ngữ và các mô-đun chủ đề trang web linh hoạt.
3. Với thử nghiệm A / B, tăng lưu lượng truy cập trang web thu hút khách hàng tiềm năng đề xuất tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và báo cáo phân bổ các liên hệ (contact).
4. Với nền tảng chung của HubSpot được tích hợp CMS, đi kèm với CRM với công cụ hội thoại và được kết hợp với Marketing Hub, Sales Hub và Service Hub.
5. Duy trì kiểm soát và quản trị quy mô kinh doanh với hoạt động, phân vùng nội dung và chức năng để kiểm soát quyền truy cập vào các trang web để báo cáo cụ thể.
6. Thông qua các trang web thành viên để xây dựng trải nghiệm ứng dụng web được cá nhân hóa được cung cấp bởi dữ liệu khách hàng trong HubSpot CRM.
7. Quản lý các tên miền khác nhau, báo cáo trên nhiều trang web trong cùng một cổng, tạo microsites cho các chiến dịch cụ thể.

Tổng kết

Hy vọng với những kiến thức hữu ích về nền tảng HubSpot trên đây bạn sẽ nhận được câu trả lời thỏa đáng trước khi sử dụng HubSpot vào quy trình hoạt động hỗ trợ marketing kinh doanh cho doanh nghiệp.

Giờ đây HubSpot là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn, mang đến cho doanh nghiệp những chiến lược xuất sắc để giúp doanh nghiệp bứt phá lượng truy cập và tăng doanh thu kinh doanh một cách bền vững.