Để công việc kinh doanh thành công, bạn phải cố gắng thu hút một lượng khách hàng trung thành. Và để có được khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp của bạn phải đáng tin cậy và cung cấp các sản phẩm có giá trị. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp, công ty, tổ chức sử dụng mã Coupon để lôi kéo khách hàng mua sản phẩm của mình. Vậy Coupon là gì và cách sử dụng Coupon như thế nào để mang lại hiệu quả cho hoạt động marketing? Hãy cùng theo dõi những thông tin sau đây:

Coupon là gì?

Coupon hiểu một cách đơn giản chính là mã giảm giá được các nhà sản xuất, nhà kinh doanh tung ra trong các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm nhiều hơn. Khi sử dụng Coupon, người mua hàng sẽ được giảm giá đối với hóa đơn mua hàng so với việc mua thông thường.

Hiện nay, coupon thường được biết đến rộng rãi như miễn phí vận chuyển, giảm giá trên đơn hàng, Coupon dành cho bạn mới,... nhưng chung quy lại coupon sẽ được chia làm 2 loại chính như sau:

1. Coupon offline: Dạng mã giảm giá bằng giấy được dùng trực tiếp khi mua hàng. Người mua chỉ cần đưa coupon cho người thanh toán và sẽ được giảm giá trực tiếp vào hóa đơn mua hàng.
2. Coupon code – Coupon online: Áp dụng trường hợp khi mua hàng online, người mua sẽ phải nhập một đoạn mã vào khu vực mã giảm giá (nếu có).

Lưu ý: Các Coupon cần phải đầy đủ các thông tin, điều kiện áp dụng để đảm bảo không gây nên các vấn đề tranh cãi trong quá trình mua bán cũng như đảm bảo về nguồn thu, nguồn chi của cửa hàng. Cụ thể nội dung của coupon bao gồm: thời gian áp dụng, chính sách điều kiện áp dụng (dành cho đơn hàng có giá trị bao nhiêu hoặc dành riêng cho nhóm sản phẩm nào…) và nội dung của coupon tương ứng với các chương trình khuyến mãi.

Ví dụ: Bạn có Coupon giảm giá 10% khi mua hàng và thanh toán hóa đơn trên 700K qua website Bitis, thì khi bạn áp dụng theo đúng yêu cầu của nhà bán sẽ được giảm 10% vào hóa đơn.

>> Xem thêm: Chiết khấu là gì?

Lịch sử hình thành mã Coupon

Coupon được biết đến đầu tiên khi thương hiệu nước giải khát Coca Cola nghĩ ra phương thức để áp dụng vào việc bán hàng. Năm 1886, khi John Pemberton phát minh ra Coca, nhân viên kế toán của ông bắt đầu phát phiếu uống thử miễn phí nhưng Pemberton cho rằng điều này gây lãng phí và chỉ trích nhân viên của mình. Sau đó, vào năm 1888, nhà tài phiệt Asa Griggs Candler đã mua lại cũng như nhận được ý tưởng của nhân viên kế toán trên và gửi hàng ngàn mã Coupon như trên.

Chính nhờ những mã coupon “hào phóng” của Coca Cola đã mang lại những kết quả đáng ngạc nhiên cho thương hiệu toàn cầu này.

So sánh sự khác nhau giữa Coupon và voucher?

Có rất nhiều khách hàng hiện nay lầm tưởng hai thuật ngữ Coupon và voucher chỉ cùng một loại giảm giá và được sử dụng thay cho nhau. Tuy nhiên, sự khác nhau nổi bật của 2 loại hình này đó chính là hình thức giảm giá.

Voucher khi dịch ra tiếng Việt được hiểu là phiếu đã trả tiền (gồm phiếu giấy hoặc hình thức E-voucher). Trong khi đó, coupon được dịch ra tiếng Việt nghĩa là mã giảm giá. Coupon là dạng giảm giá dưới hình thức phần trăm còn voucher giảm giá dưới hình thức tiền mặt cố định. Chẳng hạn bạn có coupon giảm 20% thì có nghĩa bạn được giảm thanh toán 20% trên tổng hóa đơn. Còn với voucher 500K có nghĩa bạn sẽ được giảm 500K trong đơn mua hàng của mình.

Sử dụng coupon mang lại những lợi ích như thế nào?

Coupon không chỉ có lợi cho người tiêu dùng mà còn cho chủ doanh nghiệp. Cùng theo dõi những thông tin chi tiết dưới đây:

Đối với người tiêu dùng

Người tiêu dùng là đối tượng ưu tiên của doanh nghiệp, vì thế coupon sẽ mang đến nhiều lợi ích cho họ như sau:

Mua các mặt hàng khác

Người tiêu dùng thông thái có thể tiết kiệm được một khoản tiền kha khá khi sử dụng mã giảm giá để mua những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần thiết của mình. Mã giảm giá được cung cấp cho các sản phẩm bạn thường xuyên mua. Điều đó có nghĩa là bạn được giảm giá khi mua hàng với số lượng lớn trong thời hạn hiệu lực của mã. Khi mua số lượng lớn, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và tiền bạc khi không phải đến các cửa hàng nhiều lần.

Hơn nữa, một số mã giảm giá có giá bán buôn (giá thấp hơn) cho những khách hàng mua số lượng lớn. Vì vậy, khi bạn mua sản phẩm số lượng lớn, bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với mua từng sản phẩm riêng lẻ với số lượng ít. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng số tiền tiết kiệm được từ việc mua hàng giảm giá hoặc mã giảm giá để mua một mặt hàng hoặc sản phẩm khác.

Mua được sản phẩm mong muốn

Đôi khi, bạn không thể mua được một sản phẩm mong muốn có được trừ khi giá của nó được hạ xuống. Sử dụng mã giảm giá sẽ giúp bạn mua được những món hàng mà bạn thực sự muốn với mức giá chiết khấu đáng kể. Tuy nhiên, mua mặt hàng từ một cửa hàng thương mại điện tử với một phiếu giảm giá không nhất thiết là nó có chất lượng thấp hoặc bị lỗi.

Đôi khi, coupon cho một sản phẩm cụ thể có thể được sử dụng để mua từ bất kỳ ở cửa hàng trực tuyến nào. Do đó, bạn sẽ có được sản phẩm mong muốn với nhiều cơ hội lựa chọn khác nhau có trong phiếu giảm giá.

Tiết kiệm chi phí

Chỉ giảm 10% cho mỗi món đồ bạn mua đã là một khoản tiết kiệm đáng kể, đặc biệt là đối với những món đồ đắt tiền. Ngoài ra, chiết khấu tích lũy từ các giao dịch mua, dù chỉ giảm 5% hay thấp hơn đều giúp bạn tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể.

Đối với doanh nghiệp

Khi sử dụng coupon doanh nghiệp nhận được lợi ích đáng kể như:

Giữ chân người tiêu dùng cũ và thu hút người mới

Bằng cách cung cấp coupon, bạn có thể giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới. Ngày nay, thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, thật khó để giữ chân khách hàng của bạn khi đối thủ cung cấp sản phẩm chất lượng tương đương với giá thấp hơn nhiều hoặc cung cấp những đặc quyền mà khách hàng không thể từ chối.

Nếu bạn tặng mã coupon, khách hàng sẽ bị thu hút đến thăm cửa hàng của bạn thường xuyên hơn và mua nhiều mặt hàng hơn. Nhưng nếu cửa hàng của bạn không có bất kỳ chương trình giảm giá nào, người tiêu dùng có thể sẽ chuyển sang các cửa hàng tương tự cung cấp phiếu giảm giá.

Hạn chế sản phẩm tồn kho

Những sản phẩm có thể chỉ còn vài tháng trước khi hết hạn sử dụng nên được xử lý càng sớm càng tốt để tránh tổn thất trong tương lai khi những sản phẩm này không còn được tiêu thụ hoặc sử dụng một cách an toàn. Mã coupon có thể giúp bạn không phải tiêu hủy sản phẩm của mình sau khi hết hạn sử dụng. Các sản phẩm cũ trong kệ được bán với giá thấp hơn nhiều hoặc kèm theo quà tặng miễn phí sẽ thu hút những khách hàng có ngân sách khiêm tốn nhưng vẫn cần phải đảm bảo sự an toàn của người tiêu dùng.

Giảm chi phí quảng cáo

Một lợi ích khác của phiếu giảm giá là nó phục vụ như một hình thức giúp sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn được biết đến nhiều hơn. Bạn có thể giảm chi phí quảng cáo trên các nền tảng khác vì phiếu giảm giá cũng sẽ đóng vai trò quảng cáo. Trong phiếu giảm giá có thể bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ và các thông tin quan trọng khác mà khách hàng cần biết. Thông qua đó, doanh nghiệp của bạn sẽ được công nhận với các khoản chiết khấu hoặc quà tặng miễn phí chắc chắn sẽ thu hút nhiều khách hàng và doanh số bán hàng hơn.

Giúp xác định khách hàng tiềm năng

Ngay trong phiếu khách hàng sẽ in tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc sẽ giúp bạn xác định được loại khách hàng nào và khu vực nào tại địa điểm kinh doanh của bạn có doanh số bán một sản phẩm cụ thể nhiều nhất. Điều này cũng sẽ cung cấp cho bạn cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, điều này có thể giúp ích rất nhiều trong việc xác định loại sản phẩm phù hợp tại địa điểm kinh doanh của bạn. Hơn nữa, nó cũng sẽ là một trong những cơ sở để mở rộng kinh doanh trong tương lai nơi có một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Với khách hàng mới, nhận thức về thương hiệu sẽ tăng lên. Phiếu giảm giá của bạn cũng sẽ tiếp cận được nhiều người hơn, những người không đến cửa hàng của bạn trong thời gian khuyến mãi này nhưng có thể áp dụng vào lần tiếp theo và ít nhất, doanh nghiệp đang ở trong tầm ngắm của họ.

Cách sử dụng Coupon để mang lại hiệu quả marketing

Coupon không chỉ là một hình thức kích cầu hiệu quả, gia tăng doanh số mà nó còn là phương thức Marketing thúc đẩy nhận diện thương hiệu doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng. Tuy nhiên để sử dụng coupon một cách hiệu quả mang lại sự thành công cho chiến dịch marketing, bạn cần phải lưu ý những vấn đề như sau:

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Điều đầu tiên khi thực hiện các chương trình giảm giá, ưu đãi đó chính là hướng đến tập đối tượng khách hàng cụ thể để giảm thiểu tối đa chi phí Marketing cũng như đảm bảo mục tiêu đề ra. Đó có thể là khách hàng mới, khách hàng hiện tại hay khách hàng có sinh nhật trong tháng.

Nếu mục tiêu của bạn là đối tượng khách hàng mới, bạn sẽ cần phải nỗ lực và đổi mới hơn rất nhiều so với những gì đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Bởi lẽ, có tới 80% người tiêu dùng sẵn sàng chuyển sang một thương hiệu khác nếu được giảm giá và khuyến mãi tốt hơn.

Mặt khác, nếu khách hàng của bạn là những người trung thành, thân thiết với thương hiệu, bạn cần phân tích kỹ hành vi, sở thích, từ đó tìm ra các loại coupon phù hợp với thói quen mua hàng của họ.

Xác định loại coupon sử dụng

Mỗi khách hàng sẽ có những sở thích và thói quen mua hàng khác nhau, điều đó có nghĩa các phiếu coupon của bạn cũng cần đa dạng để thỏa mãn mọi nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải cẩn thận trong việc lựa chọn loại coupon tốt nhất để nhắm mục tiêu đối tượng của mình cũng như mang lại giá trị chuyển đổi cao hơn.

Ví dụ, khi bạn cung cấp một mã Coupon dành cho khách hàng mới, bạn không thể thực hiện gửi email marketing hay SMS brandname đến các khách hàng thân thiết. Bởi họ sẽ không thể sử dụng do những điều kiện bắt buộc trong Coupon.

Xác định địa điểm áp dụng

Đối với doanh nghiệp sở hữu nhiều chuỗi cửa hàng, chi nhánh thì việc tạo Coupon theo địa điểm, khách hàng được xem là cách thu hút khách hàng mới cũng như tăng doanh thu hiệu quả nhất. Đặc biệt, khi bạn muốn đẩy mạnh kinh doanh cho cửa hàng ở một khu vực thì việc sử dụng coupon sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một số thương hiệu lớn như Highland Coffee, chuỗi cửa hàng gà rán KFC và một số thương hiệu đồ ăn nhanh khác được xem là ví dụ điển hình cho sự thành công khi áp dụng coupon theo từng khu vực.

Kết luận

Trên đây là những thông tin chi tiết liên quan đến coupon là gì cũng như những điều cần lưu ý khi triển khai, áp dụng Coupon mà bạn cần quan tâm. Hy vọng rằng những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hình thức marketing này trong việc triển khai mang lại hiệu quả truyền thông và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp một cách tốt nhất.