Google cập nhật chính sách trả lại hàng

Bạn lo ngại điều gì nhất khi bán hàng online? Có phải là việc khách không ưng ý với món hàng họ đặt và yêu cầu đổi trả? Tất nhiên đổi trả thì rất đơn giản, chỉ cần nhận món hàng cũ và giao cho khách món hàng mới. Nhưng thứ khó khăn đó chính là việc quản lý các đơn hàng đổi trả. Nắm bắt được điều này, Google đã cập nhật chính sách trả lại hàng dành cho các chủ website thương mại điển tử. Hãy cùng LPTech theo dõi bản cập nhật này nhé!

Lợi ích của việc sử dụng chính sách trả lại hàng ở cấp độ tổ chức

Trước đây, bạn cần phải cung cấp thông tin trả lại hàng cho từng sản phẩm riêng lẻ. Giờ đây, bạn có thể thiết lập chính sách chung cho toàn bộ doanh nghiệp, giúp đơn giản hóa quy trình và tiết kiệm thời gian.

Giảm kích thước mã đánh dấu dữ liệu có cấu trúc Product: Thay vì thêm thông tin cho từng sản phẩm, bạn chỉ cần cập nhật một lần cho toàn bộ doanh nghiệp.
Dễ dàng quản lý: Theo dõi và cập nhật chính sách trả lại hàng từ một vị trí trung tâm.
Tăng khả năng hiển thị: Chính sách của bạn có thể xuất hiện trong bảng tri thức và hồ sơ thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp chưa có Merchant Center: Cung cấp chính sách trả lại hàng mà không cần tạo tài khoản Merchant Center.

Lưu ý: Nếu bạn đã có tài khoản Merchant Center, hãy cập nhật chính sách trả lại hàng tại đó. Chính sách trả lại hàng ở cấp độ tổ chức sẽ không áp dụng cho sản phẩm có chính sách riêng.

Dữ liệu có cấu trúc Product là gì?

Theo Google: "Khi bạn thêm dữ liệu có cấu trúc vào trang sản phẩm của mình, các thông tin về sản phẩm có thể hiển thị nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm của Google (bao gồm cả Google Hình ảnh và Google Ống kính)."

Nổi bật hơn ở đây có nghĩa là thay vì chỉ xuất hiện trên kết quả tìm kiếm một cách thông thường, sản phẩm của bạn sẽ có thể được "show" ra một cách đầy đủ hơn. Ví dụ, người dùng có thể thấy giá, tình trạng còn hàng, điểm đánh giá, thông tin vận chuyển và nhiều thông tin khác ngay trong kết quả tìm kiếm.

> Xem thêm: Google chuyển công cụ kiểm tra Dữ liệu có cấu trúc sang schema.org

Cách xác định mã đánh dấu phù hợp

Dữ liệu có cấu trúc cho sản phẩm gồm hai loại chính. Hãy xem xét kỹ các yêu cầu để chọn loại phù hợp nhất với trường hợp của bạn:

Đoạn trích về sản phẩm: Dùng cho các trang sản phẩm nơi người dùng không thể mua trực tiếp. Mã này cung cấp nhiều lựa chọn để chỉ định thông tin đánh giá, như ưu và nhược điểm trên trang biên tập nội dung đánh giá sản phẩm.
Trang thông tin của người bán: Dùng cho các trang mà khách hàng có thể mua sản phẩm. Mã này cung cấp nhiều lựa chọn để chỉ định chi tiết thông tin sản phẩm, như kích thước quần áo, thông tin vận chuyển, và chính sách trả lại hàng.

Lưu ý: Có một số điểm tương đồng giữa hai loại này. Thêm các thuộc tính thông tin sản phẩm bắt buộc cho trang người bán có thể giúp trang của bạn đủ điều kiện để đoạn trích về sản phẩm xuất hiện.

Cả hai loại đều có những tính năng nâng cao riêng, vì vậy hãy cân nhắc cả hai khi quyết định mã đánh dấu phù hợp với trang web của bạn. Việc thêm nhiều thuộc tính sẽ giúp trang của bạn đáp ứng đủ điều kiện cho những tính năng nâng cao. Dưới đây là một ví dụ về mã đánh dấu cho thông tin của cửa hàng trực tuyến ở dạng mã JSON-LD:

<html>
<head>
<title>About Us</title>
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "OnlineStore",
"name": "Example Online Store",
"url": "https://www.example.com",
"sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
"logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
"contactPoint": {
"contactType": "Customer Service",
"email": "support@example.com",
"telephone": "+47-99-999-9900"
},
"vatID": "FR12345678901",
"iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
"hasMerchantReturnPolicy": {
"@type": "MerchantReturnPolicy",
"applicableCountry": ["FR", "CH"],
"returnPolicyCountry": "FR",
"returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
"merchantReturnDays": 60,
"returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
"returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
"refundType": "https://schema.org/FullRefund"
}
... // Other Organization-level properties
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

Các kết quả nâng cao dành cho mua sắm trên Google Tìm Kiếm

Như đã đề cập ở trên, khi bạn đã tối ưu được mã đánh dấu phù hợp cho trang web của bạn, bạn sẽ có thể "unlock" được một số tính năng nâng cao của Google dành cho kết quả tìm kiếm về mua sắm, dưới đây là một số tính năng nâng cao do Google cung cấp:

Điểm xếp hạng: Làm nổi bật kết quả tìm kiếm bằng cách cung cấp đánh giá và điểm xếp hạng của khách hàng.
Ưu và nhược điểm: Nêu rõ ưu và nhược điểm trong phần mô tả đánh giá sản phẩm để chúng xuất hiện nổi bật trong kết quả tìm kiếm.
Vận chuyển: Chia sẻ thông tin về phí vận chuyển, đặc biệt là vận chuyển miễn phí, để người mua biết tổng chi phí.
Tình trạng còn hàng: Cung cấp thông tin về tình trạng còn hàng để khách hàng biết liệu sản phẩm còn sẵn có hay không.
Giảm giá: Google tính mức giảm giá bằng cách theo dõi sự thay đổi giá sản phẩm theo thời gian. Giao diện giảm giá không phải lúc nào cũng xuất hiện.
Hàng trả lại: Cung cấp thông tin về chính sách trả lại hàng, các khoản phí liên quan và số ngày khách hàng có để trả lại sản phẩm.

Các cách xuất hiện kết quả trên Google về mua sắm

Dưới đây là một số cách mà trải nghiệm mua sắm có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google. Danh sách này không đầy đủ vì Google luôn khám phá những phương pháp mới và hiệu quả hơn để giúp người dùng tìm thấy những gì họ cần, và trải nghiệm này có thể thay đổi theo thời gian

Đoạn trích về sản phẩm

Khi bạn tìm kiếm sản phẩm, Google sẽ hiển thị các đoạn trích thông tin chi tiết về sản phẩm ngay trong kết quả tìm kiếm. Các thông tin này bao gồm:

Điểm xếp hạng và đánh giá: Giúp bạn đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên ý kiến của người mua trước.
Giá cả: So sánh giá từ nhiều nhà bán khác nhau để bạn có thể chọn được sản phẩm ưng ý với mức giá tốt nhất.
Tình trạng còn hàng: Cho bạn biết sản phẩm còn hàng hay đã hết để tiết kiệm thời gian tìm kiếm.

Sản phẩm phổ biến

Google cũng hiển thị các sản phẩm phổ biến cùng loại để bạn tham khảo thêm. Danh sách sản phẩm được trình bày trực quan và sinh động, giúp bạn dễ dàng so sánh và lựa chọn.

Bảng tri thức về mua sắm

Đối với một số sản phẩm nhất định, Google sẽ hiển thị bảng tri thức về mua sắm. Bảng này cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm:

Mô tả sản phẩm: Giới thiệu về tính năng, công dụng của sản phẩm.
Hình ảnh: Hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau.
Danh sách người bán: Liệt kê các nhà bán đang cung cấp sản phẩm cùng với giá cả và thông tin liên hệ.

Google Hình ảnh

Khi bạn tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, Google sẽ hiển thị những hình ảnh sản phẩm có liên quan kèm theo chú thích về tên sản phẩm, giá cả và nhà bán.

Cách thiết lập chính sách trả lại hàng cho Quảng cáo mua sắm và trang thông tin miễn phí

Khi gửi dữ liệu sản phẩm để đăng quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí, bạn có thể cung cấp thông tin về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền. Chính sách này quan trọng đối với người mua hàng, giúp cải thiện hiệu suất sản phẩm nếu được đăng trên quảng cáo, trang thông tin và Gmail.

Cách chính sách trả lại hàng trong Merchant Center hoạt động

Bạn sẽ tạo chính sách trong tài khoản Merchant Center và liên kết với các sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc từng sản phẩm cụ thể bằng thuộc tính[return_policy_label] trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Sau đó, sử dụng Content API để chia sẻ chính sách trả lại hàng tự động. Chỉ người có kinh nghiệm phát triển web mới nên thiết lập tính năng này. Cuối cùng để cài đặt chính sách, bạn hãy thiết lập các điều kiện trả lại và trách nhiệm phí vận chuyển hàng trả lại cho mỗi chính sách.

Yêu cầu của Google dành cho chính sách trả lại hàng

Thông tin về chính sách trả lại và hoàn tiền phải rõ ràng và dễ thấy trên trang web của bạn. Chính sách không chỉ áp dụng cho sản phẩm khiếm khuyết mà còn cho các trường hợp khác như người mua thay đổi ý định. Ngoài ra, bgười dùng không cần đăng nhập, đăng ký, hay cung cấp thông tin cá nhân để xem chính sách. Và chính sách trên Merchant Center phải nhất quán với thông tin trên trang web của bạn.

Hướng dẫn thêm chính sách trả lại hàng

Tạo một chính sách áp dụng cho một hoặc nhiều quốc gia. Sau đó, thêm các chính sách ngoại lệ và các quốc gia khác vào bất kỳ chính sách nào chưa được thêm vào.

Trong tài khoản Merchant Center, hãy nhấp vào biểu tượng cài đặt và công cụ Merchant Center Settings.
Trong trình đơn "công cụ", hãy chọn Vận chuyển và trả lại hàng.
Nhấp vào thẻ Hàng trả lại.
Trong hộp ở phía trên cùng, hãy nhấp vào Thêm chính sách.

Hướng dẫn thêm chính sách ngoại lệ

Để thêm chính sách ngoại lệ, bạn cần chỉnh sửa nội dung khác biệt trong chính sách hiện có cho một số sản phẩm. Lúc này, bạn sẽ thêm nhãn [return_policy_label] để gán ngoại lệ này cho các sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu.

Trong tài khoản Merchant Center, hãy nhấp vào biểu tượng cài đặt và công cụ Merchant Center Settings.
Trong trình đơn "công cụ", hãy chọn Vận chuyển và trả lại hàng.
Nhấp vào thẻ Hàng trả lại.
Chọn chính sách trả lại hàng mà bạn muốn thêm trường hợp ngoại lệ.
Nhấp vào + Thêm chính sách ngoại lệ.
Nhập tên của chính sách và nhãn. Trường hợp ngoại lệ trong chính sách trả lại hàng này sẽ chỉ áp dụng cho các mặt hàng có nhãn đó trong nguồn cấp dữ liệu.
Đặt thời hạn trả lại hàng cho chính sách của bạn. Bạn có thể chọn: một số ngày sau khi giao hàng, trả lại hàng bất cứ lúc nào hoặc không được phép trả lại hàng.
Chọn lý do yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển hàng trả lại.
Thêm phạm vi ngày và thời hạn trả lại hàng nếu bạn muốn áp dụng trường hợp ngoại lệ trong chính sách cho một phạm vi ngày cụ thể, chẳng hạn như trong mùa lễ.
Kiểm tra thông tin chi tiết rồi nhấp vào Lưu.

Hướng dẫn thêm chính sách trả lại hàng cho các sản phẩm

Với một chính sách trả lại hàng mặc định, bạn không cần cập nhật nguồn cấp dữ liệu nhưng có thể thêm cột [return_policy_label]bằng từ khóa "mặc định". Nếu có nhiều chính sách, thêm cột này vào nguồn cấp dữ liệu. Đối với các sản phẩm có ngoại lệ, thêm tên nhãn đã tạo.

Hướng dẫn kiểm tra trạng thái xác minh của chính sách trả lại hàng

Google sẽ xác minh chính sách của bạn trước khi sử dụng. Trạng thái có thể là:

Đã xác minh: Chính sách được phê duyệt.
Đang chờ xử lý: Quy trình xem xét chưa hoàn tất.
Bị từ chối: Chính sách không được phê duyệt và cần cập nhật theo yêu cầu.

Thêm tính năng hỗ trợ chính sách trả lại hàng cho công cụ Kiểm tra kết quả nhiều định dạng

Bạn có thể kiểm tra chính sách trả lại hàng được xác định trong dữ liệu có cấu trúc thông qua công cụ Rich Results Test để kiểm tra kết quả nhiều định dạng. Khi sử dụng công cụ này của Google, bạn có thể xác nhận liệu mã đánh dấu của mình có hợp lệ hay không.

Cách làm đơn giản như sau: Copy URL của trang hoặc một đoạn mã > dán vào Rich Results Test.

Kiểm tra bằng URL:

Kiểm tra bằng đoạn mã:

Kết quả nhận được:

Nếu bạn là nhà phát triển hoặc nhà kinh doanh qua website, hy vọng qua bài viết trên của LPTech bạn sẽ tìm được thông tin hữu ích và những cập nhật mới nhất của Google về một trong những chính sách quan trọng về trả lại hàng. Nếu thấy hay hãy để lại một đánh giá 5 sao nhé!