Trang web của bạn đang bị lỗi thời? Hình ảnh chất lượng kém? Khách hàng của bạn không ghé lại website của bạn thường xuyên nữa và thời gian họ xem website của bạn cũng giảm đi?

Nếu bạn đang gặp một trong những vấn đề đó, thì hãy cùng LP Tech tìm hiểu cách giải quyết đến từ tư duy thiết kế website hiện đại, thiết kế chuyên về UX và UI trên website. Chúng ta thường rất hay bắt gặp hai thuật ngữ UX và UI này ở các bài viết chuyên về thiết kế website hoặc các ứng dụng di động hiện nay. Ở mức độ định nghĩa căn bản nhất về hai thuật ngữ này, chúng ta có:

UX và UI là gì

UI viết tắt của User Interface, chính là những hiển thị màn hình, trang báo và các yếu tố hình ảnh ví dụ như nút bấm và biểu tượng; chúng có mục đích giúp người dùng tương tác được với sản phẩm và dịch vụ online.

UX viết tắt của User Experience, lại bao hàm những trải nghiệm mà người dùng cảm nhận lấy khi họ thực sự tương tác với từng khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp.

Hiện trạng là rất nhiều sự lầm lẫn trong việc xem hai thuật ngữ này là một và sử dụng chúng để thay thế lẫn nhau là một cách hiểu sai. Chính vì vậy, bên cạnh giới thiệu cụ thể và chính xác hơn về UX/ UI trong bài viết này, chúng ta sẽ nắm rõ được sự khác nhau về vai trò trong tư duy thiết kế website hiện đại.

Phân biệt UX và UI

Trước tiên ta cùng đi sâu vào định nghĩa của UI – Giao diện người dùng và UX – Trải nghiệm người dùng 

UI - Giao diện người dùng là tất cả những gì mà người sử dụng có thể tương tác tới để dùng đến được sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Tất cả bao gồm từ màn hình hiển thị, màn hình cảm ứng, bàn phím, âm thanh và đến cả ánh sáng.

Trong lịch sử phát triển về giao diện người dùng, chúng ta nhận thấy sự đột phá từ lúc máy tính trở nên vô cùng phổ biến cho đến khi tất cả mọi người đều có thể sử dụng smartphone khá thành thạo. Vào năm 1970, để sử dụng được máy tính, con người phải dùng đến giao diện gõ câu lệnh và dĩ nhiên giao diện này không còn tồn tại nữa bởi để sử dụng những máy tính với giao diện này, người dùng đòi hỏi phải thông thạo ngôn ngữ lập trình. Năm 1980, giao diện sử dụng dành cho máy tính lần đầu tiên được giới thiệu bởi các nhà khoa học máy tính tại Xerox PARC, đánh dấu một thời kì mà mọi người có thể sử dụng được máy tính mà không cần đến việc học coding.

Cho đến ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, vai trò của nhà thiết kế UI cũng trở nên quan trọng hơn khi mà các hệ thống, các sự ưu tiện, mong đợi và cách thức truy cập càng được đòi hỏi nhiều hơn từ các thiết bị di động. Thiết kế UI không chỉ còn là làm việc trên giao diện của máy tính thông thường nữa, mà còn trên điện thoại di động, các thiết bị thực tế ảo và hơn nữa là các giao diện không cần màn hình có thể nói đến như sử dụng âm thanh, cử động và ánh sáng.

UX - Trải nghiệm người dùng là một kết quả được sinh ra từ sự phát triển của giao diện người dùng. Khi người dùng tương tác với một điều gì đó, thì sẽ luôn nảy ra một cảm nhận của người sử dụng đối với tương tác ấy; cảm nhận này có thể là tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.

Thuật ngữ User Experience được công bố chính thức bởi nhà khoa học về nhận thức Don Norman vào năm 1990 khi ông làm việc tại Apple. Trong định nghĩa của ông ghi rằng: “Trải nghiệm của người dùng bao hàm tất cả các khía cạnh của việc tương tác giữa người dùng với chính doanh nghiệp, những dịch vụ và sản phẩm mà họ cung cấp”. Norman đã mang đến định nghĩa nguyên bản của UX, và đó cũng là nền tảng cho những ý tưởng thiết kế về trải nghiệm người dùng.

Có khá nhiều quan điểm về cách phân biệt thiết kế UX và UI như sau:

1. Trải nghiệm người dùng tập trung vào giải quyết các vấn đề mà người dùng có thể gặp phải khi họ đang sử dụng; trong khi giao diện người dùng thì tập trung vào mặt hình ảnh và chức năng của sản phẩm.
2. Thiết kế UX thì cần quan tâm đến các mặt ý tưởng của quá trình thiết kế, còn nhà thiết kế UI thì tập trung vào các yếu tố hữu hình hơn.
3. UX UI không có sự khác biệt bởi chúng vốn dĩ đã không thể so sánh được với nhau
4. UI là cách thức để đưa chúng ta đến nơi chúng ta cần đến và UX là cảm nhận khi ta đã đi đến nơi.

Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website đã có nhiều kinh nghiệm như LP Tech, chúng tôi nhận thấy thiết kế giao diện và thiết kế trải nghiệm cho người dùng website nên được hiểu là hai yếu tố mang tính cộng sinh, chúng cần phải luôn được phát triển đồng bộ để tạo ra được kết quả tốt nhất cho hoạt động của website, mang lại sự hài lòng cao nhất cho người sử dụng. Việc phân biệt UX và UI nên được thực hiện nhắm mục đích để phân rõ nhiệm vụ thực hiện thiết kế website trong kế hoạch phát triển trang web, hơn là phân biệt chúng để xem nhẹ UI hoặc UX trong quy trình thiết kế. Dựa trên những định nghĩa đúng về giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng, chúng ta sẽ đi đến với vai trò của chúng trong tư duy thiết kế website và tìm hiểu vì sao phải cần quan tâm đến yếu tố UX và UI trong thiết kế website.

Vì sao thiết kế website hiện đại cần đến UX và UI?

Phát triển doanh nghiệp là mục tiêu cuối cùng của hầu hết các doanh nghiệp trong kỉ nguyên kĩ thuật số ngày nay và các thiết kế tập trung phát triển UX và UI đóng một vai trò quan trọng trong cách thức chạm đến được mục đích đó.

Dựa vào các định nghĩa và phân tích ở phần 1 của bài viết, chúng ta nhận ra rằng thiết kế giao diện và thiết kế trải nghiệm là hai khía cạnh không thể tách rời của một tư duy thiết kế hiện đại, bởi chúng hoạt động bổ trợ lẫn nhau và cùng hướng đến một mục tiêu là tạo nên sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm trực tuyến, điển hình là sử dụng trang web.

Tập trung phát triển về mặt giao diện và trải nghiệm cho người dùng trên trang web là cách thức phổ biến nhất để các nhà khởi nghiệp và các công ty vừa tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh; bởi người dùng có thích thú khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm trên trang web của bạn thì họ mới mong muốn được quay lại lần nữa và từ đó người dùng bắt đầu công nhận và chấp nhận thương hiệu của bạn hơn trong thị trường kinh doanh trực tuyến.

Nếu đứng trên lập trường của một nhà kinh doanh, đầu tư vào phát triển sự hài lòng cho khách hành chính là một đầu tư sinh lãi. Bởi kết quả mà nó mang lại chính là giá trị thương hiệu và danh tiếng cho công việc kinh doanh của bạn, cũng như kích thích việc mua sắm của khách hàng.

Một website hiện đại ngày nay cần tập trung đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua cải tiến về giao diện cho trang web, mà ở đó doanh nghiệp đòi hỏi đến trình độ chuyên môn cao về thiết kế website. Để đáp ứng được kì vọng này, LP Tech cung cấp dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp theo chuẩn để thỏa mãn được nhu cầu về UX và UI cho khách hàng của doanh nghiệp. Hãy liên lạc với chúng tôi!

Những nguyên tắc về UX và UI trong thiết kế website?

Để có thể áp dụng được thiết kế chuyên về trải nghiệm cho người dùng website thì các ý tưởng thiết kế cần phải đảm bảo 6 giá trị cốt lõi sau đây của một thiết kế UX:

1. Useful – Hữu ích: Nội dung có giá trị về thông tin và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng
2. Usable – Hữu dụng: trang web phải dễ dàng cho khách hàng sử dụng
3. Desirable – Đáng khao khát: Các yếu tố thiết kế như layout, graphic, video phải gây được cảm xúc nơi người xem
4. Findable – Có khả năng được tìm thấy: Nội dung cần được sắp xếp khoa học, sao cho người xem dễ dàng tìm được trang kế tiếp để theo dõi
5. Accessible – Có thể tiếp cận được: Nội dung cần thiết kế và phát triển sao cho với những đối tượng khách hàng có hạn chế về thị giác hay thính giác thì vẫn có thể tiếp cận và theo dõi được  
6. Credible – Đáng tin cậy: Người dùng phải tin tưởng vào những gì trang web của bạn truyền tải
7. Đối với thiết kế chuyên về giao diện cho người dùng website thì nhà thiết kế website phải đảm bảo 6 giá trị quan trọng sau của UI:
8. Simple – Đơn giản: Đơn giản hóa giao diện trang web của bạn để người dùng không cảm thấy bị lạc lối trong mê cung của thiết kế website
9. Consistent – Đồng nhất: Khi sử dụng các yếu tố giao diện bao gồm ngôn ngữ, layout và thiết kế xuyên suốt website thì cần sự thống nhất, không nên lạm dụng việc sử dụng thật nhiều phong cách thiết kế vào toàn bộ các trang trên website của bạn
10. Strategic - Có chiến lược: Tương tự như việc sắp xếp layout có mục đích, ở đây, bạn cần sử dụng màu sắc và các chất liệu trong thiết kế website sao cho thu hút được sự chú ý của khách hàng đến những thông điệp mà bạn cần họ lưu ý đến trên trang web của mình
11. Hierarchical – Có trật tự: Điều này bạn cần hết sức lưu tâm khi sử dụng font chữ để truyền tải các thông tin đến người dùng trên website. Sự thay đổi về kích thước, loại font và cách thức trình bày sẽ giúp người dùng dễ dàng nắm được các thông tin quan trọng ngay cả khi họ đọc lướt website của bạn
12. Responsive – Khả năng tương thích màn hình: trang web của bạn cần phải nhanh chóng trả lời được cho khách hàng những thông tin căn bản mà họ thường sẽ cần đến trong khi sử dụng website, ví dụ như họ đang ở đâu trên sitemaps hoặc họ có thể trực tiếp hỏi về thông tin dịch vụ sản phẩm thông qua chatbot của trang web
13. Default – Mặc định: Bằng cách nghiên cứu rõ về những lỗi sử dụng của khách hành khi họ đến với website của bạn, bạn có thể tạo ra những mặc định sao cho giảm bớt được những gánh nặng cho người dùng

Để bao hàm được tất cả các giá trị thiết kế UX và UI đòi hỏi cho một website, bạn cần đến một nhà thiết kế UX và UI chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế website như LP Tech. Chúng tôi hiểu rõ vai trò cốt lõi của thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng cho website doanh nghiệp của bạn. Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giá trị doanh nghiệp mà bạn muốn xây dựng, LP Tech cung cấp đầy đủ các dịch vụ thiết kế website cho đến content website, dịch vụ SEO, được xây dựng dựa trên những quy chuẩn trong quy trình thiết kế website cho khách hàng từ các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Liên lạc ngay với LP Tech ngay bên dưới!