Twitter với nhiều tính năng hấp dẫn đã thu hút một lượng lớn các doanh nghiệp và nhà tiếp thị sử dụng. So về độ yêu thích của người dùng, mạng xã hội này trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của facebook trong giới truyền thông xã hội.

Vậy Twitter là gì?  Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây để biết về những lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng Twitter!

Twitter là gì?

Twitter là một trang mạng xã hội trực tuyến cho phép người dùng đọc, gửi tin nhắn cũng như cập nhật những mẫu tin "nhỏ" (thường được gọi tweet) một cách miễn phí. 

Những tin nhắn này có giới hạn tối đa 280 ký tự để thúc đẩy mọi người sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả hơn.

Twitter thành lập năm 2006, trở thành một hiện tượng phổ biến toàn cầu. Những dòng Tweet có thể là dòng tin vặt cá nhân cho đến những cập nhật thời sự tại chỗ kịp thời, nhanh chóng hơn cả truyền thông chính thống. Trụ sở của Twitter đặt ở San Francisco và có hơn 35 văn phòng trên thế giới. - Theo Wikipedia

Đối tượng sử dụng Twitter chủ yếu là các cá nhân và các tổ chức truyền thông. Nội dung chia sẻ liên quan đến cuộc sống thường nhật. Tất cả mọi người chỉ cần đăng ký một tài khoản miễn phí là có thể tiến hành sử dụng nó.

Những chức năng cơ bản của Twitter

Twitter sử dụng một khung web mã nguồn mở được gọi là Ruby on Rails (RoR). API mở và có sẵn cho các nhà phát triển ứng dụng. Còn đối với người dùng nó có những tính năng sau:

1. Đăng Tweet, nó giống như đăng trạng thái ở trên facebook. Nhưng khi đăng tweet trên Twitter có giới hạn ký tự. Để đăng một tweet chỉ cần nhấn vào biểu tượng soạn tweet, gõ chỗ hiển thị chuyện gì đang xảy ra và sau đó nhấn tweet để đăng.
2. Hashtag cũng trở thành cơn sốt trên twitter giống như tik tok. Đây là cách gắn các tweet vào các cụm từ có liên quan bắt đầu bằng ký tự #. Chẳng hạn như #thietkewebsite, #dichvuSEO,...Nó cũng giúp người dùng sử dụng hashtag để dễ dàng tìm kiếm những mẫu tweet liên quan.
3. Thực hiện khảo sát online thông qua chức năng tạo poll trên twitter. Nhập một câu hỏi và 2 đến 4 đáp án, có thể thiết lập thời gian phù hợp cho mỗi câu và click vào danh sách ở mục nhập nội dung bên dưới.
4. Gửi tin nhắn trực tiếp đảm bảo riêng tư và bảo mật cho những người theo dõi mình trên twitter.
5. Cập nhật xu hướng trên twitter bằng cách click vào tab home và bảng trends ở bên phải profile của doanh nghiệp hoặc cá nhân. Nó giúp người giúp biết về các sự kiện, nhân vật nổi tiếng trong một khoảng thời gian nhất định.

Những lợi ích Twitter mang lại cho doanh nghiệp

Ở Việt Nam số lượng người sử dụng twitter chưa được nhiều. Tuy nhiên, ở Châu Âu và Châu Mỹ lại có số lượng người dùng lớn. Trong vài năm trở lại đây, số lượng người sử dụng Twitter tăng lên đột biến và đưa về doanh thu lớn cho hãng này.

Nói về lợi ích của Twitter, CEO Twitter Jack Dorsey đã cho rằng Twitter “là một mạng lợi ích hơn là một mạng xã hội”. Chính vì thế trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Twitter có những đóng góp đặc biệt.

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Theo nghiên cứu của Social Media Examiner:

92% các nhà tiếp thị cho rằng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá công ty. Ngoài các trang mạng facebook, youtube, LinkedIn, Instagram, thì Twitter cũng có một chỗ đứng quan trọng trong lòng tin của khách hàng.

Twitter hiện nay quy tụ 330 triệu người dùng tích cực, mỗi ngày có hơn 500 triệu đoạn nội dung được share lên. Đây là trang mạng xã hội có độ tương tác cao nhất. 

Do vậy, nó được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách trả lời các Tweet về doanh nghiệp một cách nhanh chóng, gửi những lời cảm ơn, khen ngợi để tạo hình ảnh đẹp cho khách hàng.

>> Tham khảo: Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và những điều cần lưu ý

Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Trên Twitter có hàng nghìn Tweet được ra đời mỗi ngày giúp người nghiên cứu tìm ra xu hướng thông qua các #hashtag phổ biến.

Ví dụ, một doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ thiết kế website thì chỉ cần gõ những "hashtag liên quan" là có thể biết người khác đang nói gì về dịch vụ của mình. Đồng thời, các bài viết liên quan về chủ đề này cũng hiện ra. 

Dựa vào những data người dùng thu thập được, các nhà tiếp thị sẽ nghiên cứu và cải thiện các chức này ngày một tiện ích để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài khảo sát sự biến động của thị trường thì theo dõi đối thủ cạnh tranh rất cần thiết bằng cách đăng ký nguồn cấp dữ liệu của họ. 

Một hay nhiều đối thủ khác của doanh nghiệp bạn có thể đang sử dụng twitter. Hãy vào trang cá nhân của họ, theo dõi bất cứ thứ gì liên quan từ cách dùng Tweet, hashtag, giải quyết khiếu nại, tố cáo,...để có chiến lược Marketing phù hợp cho doanh nghiệp.

Tăng tương tác với khách hàng 

Twitter là một trang mạng xã hội tốt nhất để tăng nhận diện về thương hiệu và tạo lượng khách hàng tiềm năng mới. Thực tế đã có 36% các nhà tiếp thị cho biết họ sở hữu được một lượng khách hàng nhờ Twitter.

Tuổi thọ trung bình của một Tweet chỉ là vài phút. Để níu chân khách hàng thì những nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp trên twitter bắt buộc phải nổi bật giữa đám đông. “Content is King” nên việc tạo ra những Tweet mang tính cách, giọng điệu riêng sẽ thu hút lượng tương tác cao.

Kèm theo sử dụng Call to action sáng tạo và share bài đăng liên tục doanh nghiệp sẽ thu về số lượng không nhỏ khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, có thể tăng lượng tương tác bằng cách sử dụng quảng cáo để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. 

Nâng cao doanh số

Theo thống kê, 4/10 người dùng Twitter đã thực hiện mua hàng sau khi bắt gặp nó  trên nền tảng truyền thông xã hội. (Trích theo Digital Marketing Viện, 2019). 

Đây là số liệu tuyệt vời phản ánh thói quen mua hàng của người tiêu dùng trên Twitter nói riêng và các trang mạng xã hội khác nói chung. Nếu doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu trên twitter thì việc thu hút khách hàng và tăng doanh số là điều dễ dàng.

Lời kết

Mặc dù tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội không còn quá xa lạ nhưng trên Twitter vẫn còn là một mạng xã hội ít được các doanh nghiệp "tận dụng". Nhất là hiện nay hoạt động Marketing chủ yếu nhằm vào xu hướng truyền thông đa kênh thì việc một số doanh nghiệp bỏ qua việc sử dụng Twitter trong chiến lược marketing là một thiếu sót lớn.