Phễu marketing được đánh giá là chiến lược hiệu quả trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy phễu marketing là gì? Những bước xây dựng phễu marketing đạt hiệu quả tốt nhất như thế nào? Hãy cùng LPTech tham khảo qua bài viết sau.

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing còn được gọi là phễu mua hàng là một chiến lược tiếp thị sử dụng những chiến thuật phù hợp trong từng giai đoạn trong hành trình mua hàng (Customer Journey) để thúc đẩy khách mua sản phẩm/dịch vụ. Thực tế, trong mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng, số lượng khách hàng sẽ giảm dần và đến cuối cùng chỉ còn một phần nhỏ.

Vì quá trình tìm kiếm và thực hiện chuyển đổi khách hàng có xu hướng thu nhỏ ở phần đáy này hoạt động như một chiếc phễu nên có tên gọi là phễu marketing.

Cách phễu marketing hoạt động 

Cách phễu marketing hoạt động khá đơn giả và được thể hiện qua những hành động cụ thể như sau:

Nhận biết

Nhận biết là giai đoạn đầu tiên trong hành trình mua hàng. Ở giai đoạn đầu của phễu marketing, nhà tiếp thị sẽ thực hiện các chiến dịch marketing hướng đến việc tăng độ nhận diện thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu. Thông qua các phương tiện truyền thông, người dùng sẽ có thông tin và sự nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ.

Xem xét -  Quan tâm

Từ sự nhận biết trên, khách hàng xem xét xem họ có nên mua sản phẩm/ dịch vụ này hay không. Trong giai đoạn khách hàng còn đang cân nhắc, doanh nghiệp cần khơi gợi thêm sự quan tâm, duy trì kết nối với khách hàng để thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định lựa chọn. Những hoạt động marketing có thể sử dụng trong giai đoạn này gửi các chương trình ưu đãi, các mẫu dùng thử... cho khách hàng.

Yêu thích - Cân nhắc

Nếu sản phẩm/ dịch vụ khiến khách hàng yêu thích sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng. Để tăng sự yêu thích và quan tâm của khách hàng, đội ngũ bán hàng có thể hỗ trợ thêm bằng cách tham gia vào quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Hãy để khách hàng  thấy rằng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp là lựa chọn tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mua - Chuyển đổi

Khách hàng bỏ tiền ra mua sản phẩm/ dịch vụ, đây là giai đoạn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây không phải là giai đoạn cuối của phễu marketing mà nhà tiếp thị còn cần chú trọng biến khách hàng thật sự trở thành khách hàng trung thành. Để làm được việc này thì cần hoàn thiện quy trình hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, chú trọng đến trải nghiệm của họ khi mua hàng, chăm sóc trong và sau bán hàng.

Trung thành - Quay lại

Nếu sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người mua, làm cho họ cảm thấy hài lòng thì người mua sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Họ sẽ tiếp tục mua thêm những sản phẩm/ dịch vụ khác và tiếp tục quay lại trong những lần tiếp theo. Lúc này, chương trình chăm sóc khách hàng sẽ được kích hoạt để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, duy trì kết nối và đảm bảo họ sẽ tiếp tục là khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Giới thiệu, chia sẻ

Không dừng lại ở khách hàng thân thiết mà người mua sẽ sẵn sàng quảng bá, chia sẻ sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều người khác dù cho khách hàng có ttrải qua tất cả những giai đoạn trên hoặc chỉ trải qua vài bước.

Vì vậy, những khách hàng tiềm năng khác có thể đến vào bất kỳ giai đoạn nào trên phễu bán hàng này. Nhà tiếp thị cần có những chiến thuật cụ thể để tiếp cận khách hàng qua từng giai đoạn.  

Những bước xây dựng phễu marketing đạt hiệu quả tốt nhất

Để xây dựng phễu marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện những bước sau:

Xác định nhu cầu khách hàng

Bước đầu tiên đảm bảo xây dựng phễu marketing đạt hiệu quả tốt nhất chính là xác định nhu cầu khách hàng. Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của bạn nếu cảm thấy đây là lựa chọn tốt nhất đáp ứng được nhu cầu của họ. Hơn 60% nhà tiếp thị cho rằng họ thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhưng hơn 51% khách hàng cho rằng những gì thương hiệu cung cấp quá nhiều thông tin và có những thông tin không liên quan đến những gì khách hàng cần.

Xác định sai insight của khách hàng mục tiêu cũng sẽ khiến việc xây dựng phễu marketing thất bại ngay khi bắt đầu.

Một số bước nắm bắt tâm lý và xác định nhu cầu khách hàng có thể áp dụng gồm:

1. Phân tích dữ liệu của khách hàng hiện tại
2. Phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
3. Tìm hiểu và xây dựng chân dung khách hàng
4. Áp dụng các công cụ nghiên cứu và marketing thị trường
5. Theo dõi phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng mục tiêu

Bạn có thể đọc thêm bài viết: Customer insight: Cách để xác định “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng

Xác định các giai đoạn của phễu marketing

Phễu marketing có được điều chỉnh và xây dựng dựa trên đặc trưng của từng doanh nghiệp. Sau khi xác định phân khúc khách hàng và hành trình mua hàng của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể xây dựng một phễu marketing dựa trên những thông tin thu thập được. Trong giai đoạn này, phễu marketing chỉ cần tập trung vào 3 yếu tố cơ bản gồm:

1. Giai đoạn 1: Tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp với khách hàng và gia tăng sự tiếp cận của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng.
2. Giai đoạn 2: Thực hiện chiến lược nhằm tăng sự quan tâm và độ tương tác của thương hiệu với khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều giá trị thiết thực hơn sát với nhu cầu, thúc đẩy đối tượng tiềm năng thành các khách hàng tiềm năng.
3. Giai đoạn 3: Nỗ lực khách hàng tin tưởng, yêu thích  và đi đến quyết định mua hàng. Phần này cần sự tham gia của đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng. 

Xây dựng nội dung sáng tạo cho từng giai đoạn của phễu marketing

Để tối ưu hiệu quả của phễu marketing, doanh nghiệp cần có chiến lược nội dung riêng cho từng giai đoạn. Đây là lúc bạn có thể áp dụng những công cụ xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả như SEO web, chạy quảng cáo, sử dụng thông điệp truyền thông ? CTA (kêu gọi hành động) ra sao?

Nội dung cần có sự độc đáo và  bổ sung hấp dẫn như ưu đãi, giảm giá. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần liên hệ giải pháp cho vấn đề của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, cần nỗ lực tạo ra sự thúc đẩy mạnh mẽ để khách hàng đi quyết định mua hàng.

Theo dõi và đánh giá

Sự thay đổi liên tục của thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phễu marketing của bạn. Nhằm đảm bảo  phễu marketing luôn hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và đánh giá mọi thay đổi từ thị trường và cả bên trong tổ chức để điều chỉnh kịp thời.Không ngừng nghiên cứu và phân tích thị trường và khách hàng và nội bộ. Hãy đảm bảo mình luôn nắm rõ tình hình và kiểm soát tốt mọi diễn biến.

Phễu marketing là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ phễu marketing là gì? Những bước xây dựng phễu marketing đạt hiệu quả tốt nhất.

>> Xem thêm bài viết liên quan:Marketing là gì?